《知識管理》

企業(yè)中無處不在的知識是決定企業(yè)成敗和企業(yè)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的重要因素, 搭建好企業(yè)的知識管理系統(tǒng)、管理好企業(yè)的知識資產(chǎn)比管理好企業(yè)的其它資產(chǎn)更加重要。概括地說, 知識管理就是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可編碼化顯性知識和隱性知識的共享提供新途徑的管理。其目的在于通過知識共享, 運(yùn)用集體智慧提高組織的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力, 提高企業(yè)的核心競爭力。

企業(yè)實(shí)施知識管理的原因具體可分為：

知識管理競爭

市場競爭越來越激烈，創(chuàng)新的速度加快，所以企業(yè)必須不斷獲得新知識，并利用知識為企業(yè)和社會創(chuàng)造價(jià)值。

知識管理顧客導(dǎo)向

企業(yè)要為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

知識管理工作流動

雇員的流動性加快，雇員傾向于提前退休，如果企業(yè)不能很好地管理其所獲得的知識，企業(yè)有失去其知識基礎(chǔ)的風(fēng)險(xiǎn)。

知識管理不確定性

環(huán)境的不確定性表現(xiàn)在由于競爭而導(dǎo)致的不確定性和由于模糊性而帶來的不確定性，在動態(tài)的不確定環(huán)境下，技術(shù)更新速度加快，學(xué)習(xí)已成為企業(yè)得以生存的根本保證，組織成員獲取知識和使用知識的能力成為組織的核心技能，知識已成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)，成為企業(yè)重要的稀缺資產(chǎn)。

知識管理影響

全球化經(jīng)營要求企業(yè)具有交流溝通能力以及知識獲取、知識創(chuàng)造與知識轉(zhuǎn)換的能力。知識創(chuàng)造、知識獲取和知識轉(zhuǎn)換依賴于企業(yè)的學(xué)習(xí)能力，學(xué)習(xí)是企業(yè)加強(qiáng)競爭優(yōu)勢和核心競爭力的關(guān)鍵。

可以從以下幾個方面評估知識管理的實(shí)施效果：

1.人力資本 培訓(xùn)費(fèi)用 組織學(xué)習(xí) 員工忠誠度 管理經(jīng)驗(yàn)

2.創(chuàng)新資本 研發(fā)費(fèi)用 從事創(chuàng)新的員工比率 產(chǎn)品更新 知識產(chǎn)權(quán)

3.客戶資本 滿意度 服務(wù)質(zhì)量 合作的時間 重復(fù)購買 銷售額

4.知識識別階段 知識庫中聯(lián)系的數(shù)目 知識庫中主題的數(shù)目 點(diǎn)擊率 生產(chǎn)力

5.知識誘導(dǎo)階段 來自于知識庫的新需求 可達(dá)到的相關(guān)資源

6.知識分發(fā)階段 推的方式分發(fā) 拉的方式分發(fā)

7.知識利用階段 知識聚集活動中的系統(tǒng)利用率 用戶滿意度 知識利用過程中產(chǎn)生的商業(yè)機(jī)會

知識管理并不應(yīng)被狹義地看待。它涉及了許多的相關(guān)研究領(lǐng)域。諸如它可以和學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、教育、記憶、文化、人力資源管理、心理科學(xué)、腦科學(xué)、管理科學(xué)、信息科學(xué)、信息技術(shù)、圖書館學(xué)和情報(bào)學(xué)等聯(lián)系在一起。它并不單純是一種管理理論，而是涉及到從技術(shù)到管理再到哲學(xué)的多個層面。因此，通過任何一個簡單的框架或模型，也許能理解知識管理的基本涵義，但是卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能涵蓋其全部意義，而且也無此必要。隨著時代的發(fā)展開始使用知識管理軟件是對知識進(jìn)行信息化處理。以佳盟個人信息管理軟件為例，知識管理軟件是通過軟件對知識進(jìn)行系統(tǒng)、全面、分類的管理，以便查找和使用。

知識管理要遵循以下三條原則：（1）積累原則。知識積累是實(shí)施知識的管理基礎(chǔ)。（2）共享原則。知識共享，是指一個組織內(nèi)部的信息和知識要盡可能公開，使每一個員工都能接觸和使用公司的知識和信息。（3）交流原則。知識管理的核心就是要在公司內(nèi)部建立一個有利于交流的組織結(jié)構(gòu)和文化氣氛，使員工之間的交流毫無障礙。

知識積累是實(shí)施知識的管理基礎(chǔ)；知識共享是使組織的每個成員都能接觸和使用公司的知識和信息；知識交流則是使知識體現(xiàn)其價(jià)值的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它在知識管理的三個原則中處于最高層次。

按照上述原則進(jìn)行知識管理，首先就要明確知識管理涉及組織的所有層面和所有部門，一個組織要進(jìn)行有效的知識管理，關(guān)鍵在于建立起系統(tǒng)的知識管理組織體系。這一體系所實(shí)現(xiàn)的功能主要包括以下幾個方面：組織能夠清楚地了解它已有什么樣的知識和需要什么樣的知識；組織知識一定要能夠及時傳遞給那些日常工作中只適合需要它們的人；組織知識一定要使那些需要他們的人能夠獲?。徊粩嗌a(chǎn)新知識，并要使整個組織的人能夠獲取它們；對可靠的、有生命力的知識的引入進(jìn)行控制；對組織知識進(jìn)行定期的檢測和合法化；通過企業(yè)文化的建立和激勵措施使知識管理更容易進(jìn)行。

知識管理知識

通過學(xué)習(xí)、實(shí)踐或探索所獲得的認(rèn)識、判斷或技能。

注1：知識可以是顯性的，也可以是隱性的；可以是組織的，也可以是個人的。

注2：知識可包括事實(shí)知識、原理知識、技能知識和人際知識。

對知識可以有這樣的概述：知識是人類通過實(shí)踐對自然、社會和思維活動形態(tài)及其規(guī)律認(rèn)識和描述的信息。他來源于人類實(shí)踐，并反作用于實(shí)踐，對實(shí)踐具有指導(dǎo)性作用。知識是人類認(rèn)識世界和改造世界的實(shí)踐的產(chǎn)物。知識是信息的一部分，是對自然、社會、思維活動形態(tài)、規(guī)律的認(rèn)識把握，并加以描述。描述是知識和認(rèn)識的關(guān)鍵區(qū)別，凡是認(rèn)識了的東西都可以描述，知識經(jīng)過描述，就必須依賴物質(zhì)載體才能存儲起來，才能流傳、積累、交流、發(fā)展、開發(fā)、利用 。

知識管理知識管理

所謂知識管理的定義為，在組織中構(gòu)建一個量化與質(zhì)化的知識系統(tǒng)，讓組織中的資訊與知識，透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過程，不斷的回饋到知識系統(tǒng)內(nèi)，形成永不間斷的累積個人與組織的知識成為組織智慧的循環(huán)，在企業(yè)組織中成為管理與應(yīng)用的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以適應(yīng)市場的變遷。 一句話概括為：知識管理是對知識、知識創(chuàng)造過程和知識的應(yīng)用進(jìn)行規(guī)劃和管理的活動。

21世紀(jì)企業(yè)的成功越來越依賴于企業(yè)所擁有知識的質(zhì)量，利用企業(yè)所擁有的知識為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢和持續(xù)競爭優(yōu)勢對企業(yè)來說始終是一個挑戰(zhàn) 。

知識管理組織

職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。

示例：公司、集團(tuán)、商行、企事業(yè)單位、研究機(jī)構(gòu)、慈善機(jī)構(gòu)、代理商、社團(tuán)或上述組織的部分或組合。

注1：安排通常是有序的。

注2：組織可以是公有的或私有的。

知識管理管理體系

建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。

知識管理顯性知識

以文字、符號、圖形等方式表達(dá)的知識。

知識管理隱性知識

未以文字、符號、圖形等方式表達(dá)的知識，存在于人的大腦中。

知識管理知識分類

知識分類就是根據(jù)知識管理的需要和標(biāo)準(zhǔn)，通過比較，把人類的全部知識按照相同、相異、相關(guān)等屬性劃分成為不同類別的知識體系，以此顯示其在知識整體中的應(yīng)有位置和相互關(guān)系。知識分類是我們尋求知識的出發(fā)點(diǎn)，它猶如學(xué)海的航標(biāo)，既可為追求知識的人指明求學(xué)的門徑，也可為從事知識管理的人提供理論指導(dǎo)，以便使紛繁復(fù)雜的知識得以依類分理，各有歸屬，從而建立起次序化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的知識世界。

在管理理念上

知識管理真正體現(xiàn)了以人為本的管理思想，人力資源管理成為組織管理的核心。

在管理對象上

知識管理以無形資產(chǎn)管理為主要對象，比以往任何管理形式都更加強(qiáng)調(diào)知識資產(chǎn)的重要性。

在管理內(nèi)容上

要遵循“知識積累——創(chuàng)造——應(yīng)用——形成知識平臺——再積累——再創(chuàng)造——再應(yīng)用——形成新的知識平臺”的循環(huán)過程。

在范圍及重點(diǎn)上

知識管理包括顯性知識管理和隱性知識管理，但以隱性知識管理為重點(diǎn)，并注重顯性知識與隱性知識之間的共享與轉(zhuǎn)換。

目標(biāo)和策略上

以知識管理創(chuàng)新為直接目標(biāo)，已建立知識創(chuàng)新平臺為基本策略，智力性和創(chuàng)新性是知識管理的標(biāo)志性特點(diǎn)。

在組織結(jié)構(gòu)上

與以往其他管理形式所采取的金字塔式的等級模式不同，知識管理采取開放的、扁平式管理的學(xué)習(xí)型組織模式。

知識管理認(rèn)知

第一步：認(rèn)知

認(rèn)知是企業(yè)實(shí)施知識管理的第一步，主要任務(wù)是統(tǒng)一企業(yè)對知識管理的認(rèn)知，梳理知識管理對企業(yè)管理的意義，評估企業(yè)的知識管理現(xiàn)狀。幫助企業(yè)認(rèn)識是否需要知識管理，并確定知識管理實(shí)施的正確方向。主要工作包括：全面完整的認(rèn)識知識管理，對企業(yè)中高層進(jìn)行知識管理認(rèn)知培訓(xùn)，特別是讓企業(yè)高層認(rèn)識知識管理；利用知識管理成熟度模型等評價(jià)工具多方位評估企業(yè)知識管理現(xiàn)狀及通過調(diào)研分析企業(yè)管理的主要問題；評估知識管理為企業(yè)帶來的長、短期效果；從而為是否推進(jìn)知識管理實(shí)踐提供決策支持；制定知識管理戰(zhàn)略和推進(jìn)方向等。

知識管理規(guī)劃

第二步：規(guī)劃

知識管理的推進(jìn)是一套系統(tǒng)工程，在充分認(rèn)知企業(yè)需求的基礎(chǔ)上，詳細(xì)規(guī)劃也是確保知識管理實(shí)施效果的重要環(huán)節(jié)。這個環(huán)節(jié)主要是通過對知識管理現(xiàn)狀、知識類型的詳細(xì)分析，并結(jié)合業(yè)務(wù)流程等多角度，進(jìn)行知識管理規(guī)劃。在規(guī)劃中，切記知識管理只是過程，而不能為了知識管理而進(jìn)行知識管理，把知識管理充分溶入企業(yè)管理之中，才能充分發(fā)揮知識管理的實(shí)施效果。主要工作包括：從戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程及崗位來進(jìn)行知識管理規(guī)劃；企業(yè)管理現(xiàn)狀與知識管理發(fā)展的真實(shí)性分析；制訂知識管理相關(guān)戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施策略，并對流程進(jìn)行合理化改造；知識管理落地的需求分析及規(guī)劃；在企業(yè)全面建立知識管理的理論基礎(chǔ)。

知識管理試點(diǎn)

第三步：試點(diǎn)

此階段是第二階段的延續(xù)和實(shí)踐，按照規(guī)劃選取適當(dāng)?shù)牟块T和流程依照規(guī)劃基礎(chǔ)進(jìn)行知識管理實(shí)踐。并從短期效果來評估知識管理規(guī)劃，同時結(jié)合試點(diǎn)中出現(xiàn)的問題進(jìn)行修正。主要工作內(nèi)容：每個企業(yè)都有不同的業(yè)務(wù)體系，包括：生產(chǎn)、研發(fā)、銷售等，各不同業(yè)務(wù)體系的任務(wù)特性均不相同，其完成任務(wù)所需要的知識亦有不同，因此需要根據(jù)不同業(yè)務(wù)體系的任務(wù)特性和知識應(yīng)用特點(diǎn)，擬訂最合適、成本最低的知識管理方法，這稱為知識管理模式分析KMPA。另外，考慮到一種業(yè)務(wù)體系下有多方面的知識，如何識別關(guān)鍵知識，并判斷關(guān)鍵知識的現(xiàn)狀，進(jìn)而在KM模式的指導(dǎo)下采取有針對性的提升行為，這可以稱為知識管理策略規(guī)劃KSP。所以，此階段的重點(diǎn)是結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)模式進(jìn)行知識體系梳理，并對知識梳理結(jié)果進(jìn)行分析，以確定知識管理具體策略和提升行為。本階段是知識管理從戰(zhàn)略規(guī)劃到落地實(shí)施的階段，根據(jù)對企業(yè)試點(diǎn)部門的知識管理現(xiàn)狀、需求和提升計(jì)劃的分析，應(yīng)該考慮引入支撐知識管理落地的知識管理IT系統(tǒng)。根據(jù)前幾個階段的規(guī)劃和分析，選擇適合企業(yè)現(xiàn)狀的IT落地方法，如帶知識管理功能的辦公協(xié)同系統(tǒng)、知識管理系統(tǒng)、知識門戶落地等等。可以說，本階段在知識管理系統(tǒng)實(shí)施中難度最大，需要建立強(qiáng)有力的項(xiàng)目保障團(tuán)隊(duì)，做好業(yè)務(wù)部門、咨詢公司、系統(tǒng)開發(fā)商等多方面協(xié)調(diào)工作。

知識管理推廣

第四步：推廣和支持

在試點(diǎn)階段不斷修正知識管理規(guī)劃的基礎(chǔ)上，知識管理將大規(guī)模在企業(yè)推廣，以全面實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。推廣內(nèi)容：知識管理試點(diǎn)部門的實(shí)踐，在企業(yè)中其他部門的復(fù)制；知識管理全面的溶入企業(yè)業(yè)務(wù)流程和價(jià)值鏈；知識管理制度初步建立；知識管理系統(tǒng)的全面運(yùn)用；實(shí)現(xiàn)社區(qū)，學(xué)習(xí)型組織、頭腦風(fēng)暴等知識管理提升計(jì)劃的全面運(yùn)行，并將其制度化。

難點(diǎn)：對全面推廣造成的混亂進(jìn)行控制和對知識管理實(shí)施全局的把握；知識管理融入業(yè)務(wù)流程和日常工作；文化、管理、技術(shù)的協(xié)調(diào)發(fā)展；知識管理對戰(zhàn)略目標(biāo)的支持；對諸如思想觀念轉(zhuǎn)變等人為因素的控制以及利益再分配；建立知識管理的有效激勵機(jī)制和績效體系。

知識管理制度化

第五步：制度化

制度化階段既是知識管理項(xiàng)目實(shí)施的結(jié)束，又是企業(yè)知識管理的一個新開端，同時也是一個自我完善的過程。要完成這一階段，企業(yè)必須重新定義戰(zhàn)略，并進(jìn)行組織構(gòu)架及業(yè)務(wù)流程的重組，準(zhǔn)確評估知識管理在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)的價(jià)值。

知識管理的內(nèi)容：

1) 隱性知識顯性化：

A. 企業(yè)面臨的問題：有權(quán)威機(jī)構(gòu)研究表明，對大多數(shù)企業(yè)來說結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)化且可供員工參考的知識信息只占到企業(yè)知識總量的10%，其他90%的知識都存在于員工個人大腦中難于數(shù)據(jù)化和系統(tǒng)化的應(yīng)用于企業(yè)全員層面。這對企業(yè)來說無疑是巨大的知識浪費(fèi)。

2) 信息文檔管理：

A. 企業(yè)面臨的問題：以往企業(yè)由于在日常管理及工作過程中缺乏知識管理理念和有針對性的信息文檔管理系統(tǒng)，導(dǎo)致員工在查找知識信息文檔時浪費(fèi)過多時間，甚至查找不到需要的文件。致使工作效率降低及企業(yè)資源浪費(fèi)。

3) 知識共享與循環(huán)應(yīng)用：

A. 企業(yè)面臨的問題：當(dāng)前很多企業(yè)認(rèn)為只要引入了知識管理項(xiàng)目、上了知識管理信息平臺公司就會自動向知識管理導(dǎo)向轉(zhuǎn)型、公司潛在的隱性知識就會自動轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢，其結(jié)果往往都是差強(qiáng)人意。其根本原因在于忽視了知識管理的本質(zhì)驅(qū)動：流程融入與企業(yè)文化。

4) 企業(yè)知識資產(chǎn)安全管理：

A. 企業(yè)面臨的問題：企業(yè)對在日常管理運(yùn)作當(dāng)中產(chǎn)生的各項(xiàng)知識成果與文件如營銷方案、客戶資料、財(cái)務(wù)報(bào)告、產(chǎn)品配方、生產(chǎn)工藝、設(shè)計(jì)圖紙、貨源情況等對企業(yè)可以形成核心競爭優(yōu)勢的重要資源若不能及時有效的進(jìn)行保密安全管理，一旦發(fā)生知識外泄將會對企業(yè)帶來不可估量的負(fù)面影響。因此良好的知識資產(chǎn)安全管理可以起到降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)、保持企業(yè)競爭力的作用。

三點(diǎn)：

1.提高組織智商；

2.提升組織記憶；

3.減少重復(fù)勞動

把知識積累起來！

構(gòu)建企業(yè)知識庫，對紛雜的知識內(nèi)容（方案、策劃、制度等）和格式（圖片、word、excel、ppt、pdf等）

分門別類管理。

充分發(fā)動每個部門、員工，貢獻(xiàn)自己所掌握的企業(yè)知識，積少成多，聚沙成塔。

重視企業(yè)原有知識數(shù)據(jù)，進(jìn)行批量導(dǎo)入，納入管理范疇。

幫助企業(yè)評估知識資產(chǎn)量、使用率、增長率。

把知識管理起來！

創(chuàng)建企業(yè)知識地圖，清晰了解企業(yè)知識分布狀況，提供管理決策依據(jù)。

構(gòu)建知識權(quán)限體系，對不同角色的員工開放不同級別的知識庫，保證企業(yè)知識安全。

注重版本管理，文件資料從初稿到最后一版，均有版本記錄保存并可查。

把知識應(yīng)用起來！

讓知識查詢調(diào)用更加簡單，充分利用知識成果，提供工作效率，減少重復(fù)勞動。

依據(jù)知識庫構(gòu)建各部門各崗位的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，隨時自我充電 ，成為“學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)”。

提供知識問答模式，將一些知識庫中缺少的經(jīng)驗(yàn)性知識，從員工頭腦中挖掘出來。

支持異地協(xié)同，通過互聯(lián)網(wǎng)獲取知識庫內(nèi)容，為異地辦公提供知識支持。

知識管理和內(nèi)容管理究竟是什么關(guān)系呢？它們有什么樣的區(qū)別和聯(lián)系呢？我想我們有必要對兩者作一個比較。讓企業(yè)對二者有個清楚的認(rèn)識，幫助企業(yè)選擇到底是該知識管理還是內(nèi)容管理，以及什么時候?qū)嵤┲R管理和內(nèi)容管理。

知識管理關(guān)注對象

1、知識管理和內(nèi)容管理的關(guān)注的對象不同

針對知識管理和內(nèi)容管理的具體概念，縱說紛紜。我們沒有必要拘泥于知識管理和內(nèi)容管理的概念到底是什么，但是從知識管理和內(nèi)容管理關(guān)注的對象上還是可以看出它們的不同。知識管理關(guān)注的是對企業(yè)內(nèi)外部的顯性、隱性知識的管理，顯性知識包括內(nèi)外部的研究報(bào)告、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、程序文檔和數(shù)據(jù)等；而隱性知識包括隱藏在人的大腦中的經(jīng)驗(yàn)，和隱含在企業(yè)業(yè)務(wù)中還沒有被發(fā)現(xiàn)的知識或經(jīng)驗(yàn)。內(nèi)容管理中的“內(nèi)容”實(shí)質(zhì)上就是任何類型的數(shù)字信息的結(jié)合體，可以是文本、圖形圖像、Web頁面、業(yè)務(wù)文檔、數(shù)據(jù)庫表單、視頻、聲音文件等。從這點(diǎn)上看內(nèi)容管理主要是對顯性知識的管理。同時知識管理還存在對知識活動的管理，即知識沉淀、共享、應(yīng)用學(xué)習(xí)、創(chuàng)新等環(huán)節(jié)的管理，由此就會延伸到對人的知識行為的管理——管理制度、企業(yè)文化等方面。而內(nèi)容管理只是針對靜態(tài)的顯性知識的一種管理，將分散混亂的數(shù)據(jù)、信息轉(zhuǎn)化成有組織的內(nèi)容和知識，實(shí)現(xiàn)知識的關(guān)聯(lián)化。

知識管理實(shí)踐主體

2、知識管理和內(nèi)容管理目前的實(shí)踐主體不同

從目前知識管理和內(nèi)容管理實(shí)踐的企業(yè)或機(jī)構(gòu)來說，它們還是存在很大的差異性。在內(nèi)容管理領(lǐng)域，目前主要是政府、媒體、事業(yè)單位等，就實(shí)施的內(nèi)容而言主要還是網(wǎng)站內(nèi)容的管理；而知識管理主要還是面對企業(yè)，在尋求與企業(yè)現(xiàn)有管理架構(gòu)，IT應(yīng)用系統(tǒng)結(jié)合方面實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值增值，在具體實(shí)施方面重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)知識的梳理，知識和人的關(guān)聯(lián)，人與人的關(guān)聯(lián)以及和企業(yè)業(yè)務(wù)的融合。

知識管理過程目的

3、過程目的——必然的融合

根據(jù)IDC研究報(bào)告指出，知識管理是未來企業(yè)提高工作效率和增加競爭力的關(guān)鍵。作為其不可或缺的核心基礎(chǔ)--企業(yè)內(nèi)容管理方案，便成為業(yè)界炙手可熱的新議題。從上面的分析也可以看出，內(nèi)容管理和知識管理并不是獨(dú)立存在的，內(nèi)容管理的目的還是為了達(dá)到知識管理，內(nèi)容管理和知識管理好比一個是過程，一個是目的。在目前，內(nèi)容管理和知識管理在各自關(guān)注的領(lǐng)域獨(dú)立發(fā)展是有好處的，隨著發(fā)展的深入，必然交叉融合，最后內(nèi)容管理就會真正成為知識管理的一部分。

知識管理實(shí)際應(yīng)用

知識管理作為一種管理理念，是需要長期堅(jiān)持并且努力形成文化的活動。從這個概念上來講，很明確，知識管理不是項(xiàng)目，因此也就不能按照項(xiàng)目管理的組織和運(yùn)作方式來進(jìn)行管理。但這并不是說項(xiàng)目管理的思想和方法不能運(yùn)用在知識管理中，隨著項(xiàng)目管理的意義被更多的人所認(rèn)可，項(xiàng)目管理中的一些思想也已經(jīng)慢慢演變?yōu)槠毡檫m用的管理理念，這些思想也同樣適用于知識管理。

知識管理的研究機(jī)構(gòu)主要分幾類，一類為國有研究機(jī)構(gòu)（如社會科學(xué)研究中心），一類為合資研究機(jī)構(gòu)（如伯特咨詢），第三類為國際研究機(jī)構(gòu)（如SHRM）。相對而言，國有研究機(jī)構(gòu)更具學(xué)術(shù)性，合資研究機(jī)構(gòu)更務(wù)實(shí)，而國際研究機(jī)構(gòu)則更著眼未來。

知識管理的目標(biāo)，我們可以列舉很多，比如在合適的時間把合適的知識傳遞給合適的人，提高組織的競爭力，促進(jìn)組織創(chuàng)新，保護(hù)組織的知識資產(chǎn)，避免知識隨著人才的流失而流失，獲取更多的商業(yè)利益等等。當(dāng)你的組織確定要實(shí)施KM的時候，可能是為了獲得前面羅列的這些好處的全部或者某一部分，但是它們卻不能作為指導(dǎo)具體知識管理實(shí)踐活動的目標(biāo)。因?yàn)榍懊嫠械倪@些說法，都不符合項(xiàng)目管理中目標(biāo)的SMART原則，就是

S-Specific明確的陳述

M-Measurable可以衡量的結(jié)果

A-Attainable可以達(dá)成的目標(biāo)

R-Realistic合理，實(shí)在 或者說是能和實(shí)際工作相結(jié)合

T-Trackable可以跟蹤的

什么樣的知識管理目標(biāo)才符合SMART原則呢？例如提高組織競爭力，可以按照明確和可衡量的原則具體化為市場占有率，用戶認(rèn)可率，利潤的提高等等。但是這些指標(biāo)是受多種因素影響的，并不能準(zhǔn)確確定哪些是由知識管理帶來的，而且這一目標(biāo)對知識管理實(shí)踐活動的針對性和指導(dǎo)性也不強(qiáng)，不符合R和T的原則，因此它不是一個理想的目標(biāo)。知識管理作為一種管理理念，需要通過具體的活動來落實(shí)，理想的目標(biāo)也應(yīng)該是和具體的活動想結(jié)合的。就像一個人說自己經(jīng)常參加體育活動，他可能是經(jīng)常去健身房，也可能是經(jīng)常跑步或者游泳打球等等。不管他干什么，他的體育活動一定是通過某項(xiàng)特定的活動體現(xiàn)出來的。他參加體育活動是為了身體健康，但是健康卻不是一個好的目標(biāo)，用身體健康來指導(dǎo)自己鍛煉的人多數(shù)情況下可能會流于形式，真正的目標(biāo)必須和具體的活動結(jié)合，比如每天堅(jiān)持健身30分鐘，跑步5000米等。知識管理也是這樣，討論研究的時候可以說知識管理如何如何，到了真正要實(shí)施的時候，就不能只是談?wù)勎幕?、理念什么的了，必須落?shí)到具體確定的活動上，如IBM有e-workplace、HP有connex、HP中國有讀書會（雖然近期高建華的離職使讀書會的作用受到了一些質(zhì)疑）、西門子有shareNet、埃森哲有Knowledge Xchange等等。符合SMART原則的知識管理目標(biāo)也應(yīng)該和具體的活動相結(jié)合，針對具體的活動來設(shè)定，前面我們羅列的目標(biāo)其實(shí)更適合作為Vision而不是目標(biāo)。因此，一個組織開始實(shí)施知識管理的過程可以是這樣的，定義自己的Vision，就是你最希望通過知識管理解決的問題；選擇合適的適合自身情況的一種或幾種具體活動；為這些活動制定一個符合SMART原則的目標(biāo)；然后開始PDCA的過程，就是計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、行動。

戰(zhàn)略項(xiàng)目管理概述

企業(yè)戰(zhàn)略項(xiàng)目管理是項(xiàng)目管理的新理念，它是服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略的項(xiàng)目管理方法，并要求企業(yè)從高層到基層每位員工的參與，在全方位的項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)支持下，利用系統(tǒng)思維方法去解決企業(yè)范圍內(nèi)的項(xiàng)目管理問題，使企業(yè)戰(zhàn)略項(xiàng)目管理的理念、方法等融人到企業(yè)文化之中。

戰(zhàn)略項(xiàng)目管理的提出

知識管理實(shí)踐背景

從實(shí)踐角度看，目前中國大多數(shù)企業(yè)的項(xiàng)目管理現(xiàn)狀不容樂觀，在對諸多企業(yè)的實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中國企業(yè)現(xiàn)在的項(xiàng)目管理活動具有以下特點(diǎn)：沒有專門的人員或機(jī)構(gòu)進(jìn)行企業(yè)項(xiàng)目管理活動，每個人或部門往往是針對自己工作中的任務(wù)（項(xiàng)目）獨(dú)立地采取一定對策，缺乏系統(tǒng)性、全局性。更有一些企業(yè)及部門根本就沒有項(xiàng)目及項(xiàng)目管理的概念及意識；企業(yè)中的項(xiàng)目管理基本上是一種被動式管理，常見現(xiàn)象是臨時性、一次性的應(yīng)付活動；企業(yè)中項(xiàng)目管理活動往往是瞬時或間斷性的，事后則無相應(yīng)的總結(jié)積累；缺乏系統(tǒng)、科學(xué)的企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略層面的項(xiàng)目管理理論方法指導(dǎo)。因此，相對于項(xiàng)目管理生命周期模塊、職能領(lǐng)域模塊以及方法與工具模塊，作為項(xiàng)目管理公用知識模塊重要內(nèi)容的企業(yè)項(xiàng)目管理在中國的發(fā)展尚處于起步階段，是中國項(xiàng)目管理研究的薄弱環(huán)節(jié)，同時又是急待加強(qiáng)的環(huán)節(jié)。

而實(shí)踐中西方幾乎所有的大企業(yè)都有專門從事項(xiàng)目管理的部門及項(xiàng)目管理者，且中小企業(yè)也通過不同形式與項(xiàng)目管理咨詢公司或?qū)＜液献鲗υ撈髽I(yè)的項(xiàng)目加以管理。如Flnorz公司董事長在總結(jié)自己20年來在項(xiàng)目環(huán)境中運(yùn)行的體會時指出：“當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理擁有最大的權(quán)利和責(zé)任時，任務(wù)團(tuán)隊(duì)概念是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的最有效方法；盡管Fluorz公司建立了基本的項(xiàng)目管理原則，但它并沒有設(shè)計(jì)出單一的標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目組織和項(xiàng)目程序來很好地應(yīng)用于更多的項(xiàng)目。”至上世紀(jì)末期，美國眾多企業(yè)最終認(rèn)識到戰(zhàn)略管理和項(xiàng)目管理兩者之間的關(guān)系以及他們的重要性，從單純強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略制定轉(zhuǎn)為制定和實(shí)施并重，認(rèn)識到項(xiàng)目管理原則既可應(yīng)用到運(yùn)作性計(jì)劃實(shí)施當(dāng)中，也可應(yīng)用到戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)施當(dāng)中。這些實(shí)踐活動使他們認(rèn)識到企業(yè)項(xiàng)目管理不應(yīng)孤立地進(jìn)行若干個獨(dú)立項(xiàng)目的管理，企業(yè)項(xiàng)目管理活動的有效性都要從企業(yè)整體角度來衡量，企業(yè)正日益強(qiáng)烈地意識到從系統(tǒng)角度進(jìn)行戰(zhàn)略項(xiàng)目管理活動的重要性。

知識管理理論背景

從理論角度研究，盡管廣義上講人類的歷史也可以說是項(xiàng)目管理的歷史，然而真正提出“項(xiàng)目”一詞并對之進(jìn)行研究也不過開始于上世紀(jì)四、五十年代。美國“曼哈頓計(jì)劃”中實(shí)施項(xiàng)目管理取得的巨大成功，引起了理論界的廣泛關(guān)注，此后對項(xiàng)目管理的研究逐步趨向系統(tǒng)化、專門化，并使項(xiàng)目管理最終成為企業(yè)管理中一門獨(dú)立的學(xué)科，并廣泛應(yīng)用于IT、金融、服務(wù)以及工程等諸多行業(yè)。項(xiàng)目管理在思維方式、運(yùn)作方法和管理模式上最大限度地利用了組織的內(nèi)部和外部資源，從根本上改善了管理人員的工作流程，并使運(yùn)營效率得到大幅度提升。雖然項(xiàng)目管理至今已有許多成熟理論成果，但在高度不確定環(huán)境下的企業(yè)項(xiàng)目管理方面，國外的研究也不過是20余年的歷史。

自20世紀(jì)80年代開始，隨著項(xiàng)目管理理論在西方發(fā)達(dá)國家取得突破，其應(yīng)用范圍也越來越廣泛，從傳統(tǒng)的“工程項(xiàng)目”擴(kuò)展到各行各業(yè)廣泛的“一次性任務(wù)”。雖然當(dāng)時“一次性任務(wù)”成為項(xiàng)目管理的對象，但它與長期性組織（是區(qū)別于“項(xiàng)目”的臨時性組織而言的，如企業(yè)或政府部門）之間存在著不協(xié)調(diào)的因素，由于對 “單個項(xiàng)目”的項(xiàng)目管理方法所關(guān)注的重點(diǎn)是該“單個項(xiàng)目”自身目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，因而在同一組織背景下開展多個項(xiàng)目的時候就不可避免各種沖突的發(fā)生。各個“單個項(xiàng)目”追求自身目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，結(jié)果可能是部分“單個項(xiàng)目”的目標(biāo)雖然實(shí)現(xiàn)了，而整個長期性組織的目標(biāo)卻未能實(shí)現(xiàn)；甚或連“單個項(xiàng)目”的自身目標(biāo)都由于各個項(xiàng)目間的相互牽制而無法實(shí)現(xiàn)?？梢娙狈?xiàng)目管理運(yùn)作平臺的長期性組織，無法有效實(shí)施項(xiàng)目管理，項(xiàng)目管理生存的要求呼喚企業(yè)項(xiàng)目管理的出現(xiàn)。但長期性組織對要對項(xiàng)目管理提供支持，需要建立一套與項(xiàng)目管理相適應(yīng)的組織管理體系，以使長期性組織能夠提供項(xiàng)目管理所要求的“臨時性”和“柔性”需求，這就要求在企業(yè)范圍內(nèi)提供項(xiàng)目管理的有效實(shí)施平臺。企業(yè)項(xiàng)目管理就是伴隨著項(xiàng)目管理在長期性組織（如企業(yè)或政府部門等）中的廣泛應(yīng)用而逐步形成的一種以長期性組織為對象的管理方法和模式。

企業(yè)項(xiàng)目管理早期的概念是基于項(xiàng)目型公司而提出來的，是指“管理整個企業(yè)范圍內(nèi)的項(xiàng)目”，即著眼于企業(yè)層次總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)對企業(yè)中的諸多項(xiàng)目實(shí)施管理。如Microsoft研究人員提出了EPM解決方案，特別為企業(yè)集中管理和分享項(xiàng)目信息而設(shè)計(jì)。該解決方案可實(shí)現(xiàn)三類目標(biāo)：內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)化的項(xiàng)目與資源信息集中儲存，以實(shí)現(xiàn)高效的項(xiàng)目信息分享、分析與管理；決策層可利用它獲得關(guān)于全公司的活動及相應(yīng)狀態(tài)的寬廣視圖，從而進(jìn)行項(xiàng)目組合分析和風(fēng)險(xiǎn)管理并做出合理的運(yùn)營決策；項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組成員以及項(xiàng)目合作伙伴可以通過基于Web的協(xié)作界面創(chuàng)建項(xiàng)目計(jì)劃并對項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤、報(bào)告、分析和控制。

隨著外部環(huán)境的發(fā)展變化，項(xiàng)目管理方法在長期性組織中的廣泛應(yīng)用已不局限于傳統(tǒng)的“項(xiàng)目型公司”，傳統(tǒng)的生產(chǎn)運(yùn)作型企業(yè)及政府部門等非企業(yè)型組織中也廣泛地實(shí)施項(xiàng)目管理。隨著國際項(xiàng)目管理研究對企業(yè)項(xiàng)目管理研究的越來越重視，企業(yè)項(xiàng)目管理逐漸形成自己的體系，即包括“multi project management”、“portfolio management”、“program management”三個子系統(tǒng)。至此，企業(yè)項(xiàng)目管理已成為一種長期性組織（不局限于企業(yè)組織）管理方式地代名詞。企業(yè)項(xiàng)目管理的實(shí)質(zhì)逐漸顯示為一種以 “項(xiàng)目”為中心的長期性組織管理方式，其主導(dǎo)思想是“按項(xiàng)目進(jìn)行管理”（management by project），其核心是基于項(xiàng)目管理的組織管理體系，它使長期性組織的管理由面向“職能”、面向“過程”的管理轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦颉皩ο蟆钡墓芾?，成為國際項(xiàng)目管理研究的一個重要領(lǐng)域。

2002年6月在德國柏林IPMA全球會議上，企業(yè)項(xiàng)目管理（EPM）更作為會議六大研討主題之一。英國、澳大利亞、奧地利、德國、西班牙等地的項(xiàng)目管理專家分別就multi project management和portfolio management領(lǐng)域的研究進(jìn)行了交流，充分顯示企業(yè)項(xiàng)目管理作為國際項(xiàng)目管理研究重要領(lǐng)域的地位。

因此，迄今為止理論界運(yùn)用多學(xué)科如系統(tǒng)工程、技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析、模糊數(shù)學(xué)、控制論、計(jì)算機(jī)科學(xué)、心理學(xué)等自然科學(xué)和社會科學(xué)理論知識，已經(jīng)提出了較為系統(tǒng)的項(xiàng)目計(jì)劃、進(jìn)度和控制的理論方法，然而系統(tǒng)的項(xiàng)目管理理論還集中在項(xiàng)目層面，針對具體項(xiàng)目的孤立分析及采取應(yīng)對策略。但學(xué)者們也從不同角度開始了對企業(yè)不同層面項(xiàng)目的“集成管理”研究，提出了項(xiàng)目成組管理等理論，并在IT行業(yè)進(jìn)行了有益的探索，逐步發(fā)展著企業(yè)層面的項(xiàng)目管理理論。對“基于戰(zhàn)略視角”企業(yè)項(xiàng)目管理模式的研究尚未提出相應(yīng)的系統(tǒng)集成理論方法。也就是說，在企業(yè)項(xiàng)目管理迅猛發(fā)展的背景下，恰恰對于企業(yè)戰(zhàn)略項(xiàng)目管理的研究頗為缺乏，迫切需要科學(xué)的理論方法指導(dǎo)該模式下的項(xiàng)目管理活動。2100433B

建立知識管理部門

為了推動知識管理的有效實(shí)施和正常運(yùn)作，企業(yè)需要設(shè)置相應(yīng)的知識管理部門并配備相應(yīng)技能的人員，賦予他們相應(yīng)的管理權(quán)力和責(zé)任來具體推動知識管理的實(shí)施，否則知識管理很難堅(jiān)持到底。在一般情況下，知識管理部門的組織將以知識管理委員會為領(lǐng)導(dǎo)和實(shí)施機(jī)構(gòu)，企業(yè)的一位領(lǐng)導(dǎo)級干部擔(dān)任委員會的組長，全權(quán)為委員會的工作負(fù)責(zé)，在公司的各部門設(shè)置專職或者兼職的經(jīng)理負(fù)責(zé)實(shí)施知識管理與應(yīng)用推動，確定1～2名專職或兼職的知識管理成員人選，負(fù)責(zé)具體的實(shí)施工作。知識管理工作是一項(xiàng)公司全員性參與的工作，不僅需要知識管理委員會組織推動知識管理工作的開展，還需要得到公司每一個員工的參與和支持 。

制定知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃

制定知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃是知識管理的重要工作之一，是對企業(yè)建立知識管理體系的全面策劃。首先通過分析企業(yè)知識管理的現(xiàn)狀，找出差距、分清重點(diǎn)，確定企業(yè)建立知識管理系統(tǒng)可選擇的方向；其次通過分析企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，確定知識管理的戰(zhàn)略與目標(biāo)。確定知識管理的戰(zhàn)略和目標(biāo)非常重要，這些將會滲透在知識管理的各個環(huán)節(jié)中，是制定知識管理各項(xiàng)文本和采取措施的指導(dǎo)性意見 。

建立知識管理體系

1、收集知識的來源

根據(jù)知識存在方式的不同，企業(yè)的知識包括企業(yè)外部知識和企業(yè)內(nèi)部知識，企業(yè)內(nèi)部知識包括企業(yè)內(nèi)部顯性知識和企業(yè)內(nèi)部隱性知識。企業(yè)外部知識包括相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識、法律知識、行業(yè)知識、競爭對手知識等宏觀知識和相關(guān)的業(yè)務(wù)知識在內(nèi)的微觀知識。這部分知識可以通過與企業(yè)有關(guān)的人，例如顧客、業(yè)務(wù)伙伴、咨詢顧問、朋友等獲得；也可以通過相關(guān)的資料，例如期刊雜志、論文、書籍、調(diào)查公司的報(bào)告等獲得；也可以通過一些活動，例如考察、會議、電視、廣播、展覽會等獲得。企業(yè)內(nèi)部知識包括顯性知識和隱性知識。企業(yè)內(nèi)部的顯性知識主要指信息化、文字化、數(shù)字化的知識，其中包括規(guī)章制度、各種數(shù)據(jù)、總結(jié)報(bào)告、實(shí)物資料，它們存在于公司的各種檔案材料之中，如文件、報(bào)告、內(nèi)部報(bào)刊、文章、手冊、專利、圖像、圖片、視頻資料、音頻資料、軟件等。這部分知識是最好收集的，一般企業(yè)都有檔案室專門從事這部分知識的收集和整理。企業(yè)內(nèi)部的隱性知識是指存在于員工個體和企業(yè)內(nèi)各級組織（團(tuán)隊(duì)、部門、企業(yè)層次等）中難以規(guī)范化、難以模仿、不易交流與共享、也不易被復(fù)制或竊取、尚未編碼的知識。主要包括員工個人知識、經(jīng)驗(yàn)、技能、業(yè)務(wù)流程知識、關(guān)系知識（企業(yè)跟客戶、政府、員工等的關(guān)系）。這部分知識往往顯得更為重要，與企業(yè)的發(fā)展壯大息息相關(guān)，所以在企業(yè)中使隱性知識顯性化是很重要的工作。

2、建立知識整理體系

未經(jīng)分類的雜亂無章的知識并不能發(fā)揮重要作用，企業(yè)員工無法有效利用。只有對企業(yè)的知識資源進(jìn)行系統(tǒng)的整理，建立知識體系，使他們各就其位，才能發(fā)揮更大的價(jià)值。

3、確定分類方法

主要的分類方法有以下幾種：

(1)職能分類法，即按照企業(yè)部門的職能邏輯劃分，針對企業(yè)管理人員，積累共享管理知識。

(2)業(yè)務(wù)流程類，即按照業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分類，針對業(yè)務(wù)和開發(fā)的人員，在各知識點(diǎn)上共享流程上所產(chǎn)生的知識。

(3)客戶分類列表法，即將客戶進(jìn)行分類，積累一套以客戶為中心的知識體系，按照不同的聯(lián)絡(luò)人員，對不同的客戶建立相應(yīng)的知識體系。

(4)行業(yè)分類法，即按照行業(yè)或者開發(fā)領(lǐng)域的不同，積累行業(yè)和項(xiàng)目開發(fā)的知識。

(5)人力知識分類法，即根據(jù)個人發(fā)展規(guī)劃，定位企業(yè)內(nèi)部的專家系統(tǒng)和內(nèi)部學(xué)習(xí)培訓(xùn)系統(tǒng)，共享相應(yīng)的人力資源知識。

4、搭建知識管理系統(tǒng)

一個企業(yè)的知識管理系統(tǒng)主要由操作系統(tǒng)和知識數(shù)據(jù)庫組成。知識管理系統(tǒng)應(yīng)該是一個B/S結(jié)構(gòu)的軟件， 知識數(shù)據(jù)庫是核心，客服端程序?qū)崿F(xiàn)瀏覽查找/互動/數(shù)據(jù)庫管理等功能 。

制定知識管理制度

制定知識管理制度，是知識管理工作的重要環(huán)節(jié)，這可使知識管理工作從物質(zhì)上得到保證，從操作上有章可循。同時，通過這個途徑可在企業(yè)內(nèi)部形成支持知識共享的良好企業(yè)文化。知識管理制度的內(nèi)容必須覆蓋所有影響知識管理活動的關(guān)鍵因素，主要包括兩大部分，一是組織管理，二是操作管理。組織管理主要涉及知識管理的組織設(shè)置、知識管理的投入力度、知識管理的崗位描述、知識管理人員的技能要求、對公司全員的知識管理要求、業(yè)績指標(biāo)、業(yè)績評估、激勵措施等。操作管理主要涉及知識管理的工作流程、知識管理流程與經(jīng)營流程的互動等 。

構(gòu)建知識管理考評體系

企業(yè)知識管理的水平如果要切實(shí)提高，還必須建立一套系統(tǒng)性的評價(jià)方法，促使知識管理工作定期地調(diào)整與企業(yè)的實(shí)際情況相一致 。

在2009年8月，中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)批準(zhǔn)發(fā)布了2009年第6號公告，正式頒布了編號為GB/T 23703.1-2009知識管理第1部分-框架的國家標(biāo)準(zhǔn)，此次發(fā)布的5項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)是知識管理標(biāo)準(zhǔn)的第2部分至第6部分，

“知識管理策略”的執(zhí)行都會涉及到許多不同層次的各種因素，因此，認(rèn)真考慮策略的執(zhí)行是必要的。

整體的觀點(diǎn)、全面的觀點(diǎn)來考慮建立知識管理的商業(yè)策略是很重要的。以往許多公司在執(zhí)行“知識管理”時失敗了，最主要的原因是他們把“知識管理”作為單純的技術(shù)問題來執(zhí)行，而不是在整體的商業(yè)上來執(zhí)行。

例如，一個公司建立一個內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet），原希望通過內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)內(nèi)就可以進(jìn)行知識共享，這樣有利于獲得商業(yè)的利潤，但是結(jié)果表明收益很少。為什么？內(nèi)聯(lián)網(wǎng)是執(zhí)行知識管理的一個很好的基礎(chǔ)構(gòu)架，但是它并不能自動將人的思想、知識鏈接在一起，而要通過建立起人與流程之間的關(guān)系才能建立起這種“鏈接”，這不是技術(shù)問題，這是企業(yè)內(nèi)的文化和知識環(huán)境的問題。這一點(diǎn)很重要。這并不是說技術(shù)不重要，實(shí)際上對于知識管理來說，所有的組成元素都很重要。技術(shù)在執(zhí)行知識管理中可能是最容易和最快的，但也是很重要的。

“知識管理策略”也有其特殊的表現(xiàn)方式，例如，一個公司，理解了必要的技術(shù)對知識管理的重要性，就著手開發(fā)一個員工獎勵解決方案，開發(fā)一個可測量的“知識管理”的系統(tǒng)環(huán)境。這樣使人們看到了具體的“知識管理程序”和執(zhí)行過程。因此，許多人將“知識管理”單純地認(rèn)為只是一個軟件或一個程序的原因?！爸R管理”應(yīng)用軟件在進(jìn)行“知識管理”的實(shí)踐中很重要，但它不是“知識管理”的全部，只是“知識管理”的一個元素而已。

因此，“知識管理策略”是一個涉及企業(yè)中各方面元素的企業(yè)管理策略，除了技術(shù)元素外，還應(yīng)該要在企業(yè)中建立“創(chuàng)新”和“企業(yè)文化”的知識環(huán)境。

具有知識環(huán)境是公司中產(chǎn)生新知識的關(guān)鍵。使明天的新產(chǎn)品深入到員工的心中，給員工一個實(shí)驗(yàn)各種想法的“試驗(yàn)室”，給員工一個傳遞思想的渠道，給員工思考的時間和提出問題的機(jī)會，這些都是“知識環(huán)境”所應(yīng)該具備的。一些領(lǐng)導(dǎo)人和企業(yè)經(jīng)理人認(rèn)為培養(yǎng)員工，提供員工學(xué)習(xí)的機(jī)會就是提供一些課程讓員工們學(xué)習(xí)，例如辦培訓(xùn)中心等。其實(shí)，任何培訓(xùn)或?qū)W習(xí)課程只是一個很小的知識學(xué)習(xí)的元素。員工對大多數(shù)知識的學(xué)習(xí)，是發(fā)生在咖啡室，研究會或部門會議上。人在這種環(huán)境里獲得了“隱性知識”（Tacit Knowledge），“創(chuàng)新”的思想就在這種環(huán)境下產(chǎn)生。而“隱性知識”對員工行為方式會產(chǎn)生極大的作用。也是企業(yè)“知識資本”轉(zhuǎn)變成企業(yè)效益關(guān)鍵的因素。

所以，當(dāng)企業(yè)制定商業(yè)政策和策略時，就要對形成企業(yè)內(nèi)的知識環(huán)境引起足夠的重視。應(yīng)該在企業(yè)管理的政策中包括一些軟性的問題，如家庭問題、在家工作、離開公司的條件、心理咨詢服務(wù)等。企業(yè)要避免給員工過大的壓力，應(yīng)避免企業(yè)中的工作小組中有過多人員，也要避免過多地占用員工的家庭時間等。在公司的策略中包含這些條件，都有助于員工的工作。

“知識管理策略”中，知識審計(jì)（knowledge audit）是很重要的。所謂知識審計(jì)是指對知識產(chǎn)生的效果進(jìn)行檢查。這個也應(yīng)列入商務(wù)策略中。不僅要檢查知識的差距，也要檢查重點(diǎn)的知識內(nèi)容。哪里的信息在流動、哪些知識被創(chuàng)造而沒有任何價(jià)值等。在檢查過程中可以多問：“這個報(bào)告如何產(chǎn)生的？”“這個信息有什么價(jià)值？”等等類似的問題。這樣有助于排除那些沒有價(jià)值的 “信息鏈”（Information chains），找到有價(jià)值的“知識鏈”（Knowledge chains），這樣有助于正確商業(yè)決策，同時不會使大量的工作相互排擠，有助于工作的平衡和減輕工作的負(fù)擔(dān)。

“知識管理策略”也應(yīng)該包括員工個人發(fā)展的余地。換言之，提供員工個人發(fā)展新技能和事業(yè)的方向。一個企業(yè)能對員工的發(fā)展起著重大的支持作用，這個企業(yè)就是一個真正的學(xué)習(xí)型企業(yè)（Learning organization）。在這種企業(yè)里，員工們會得到激勵，從而有更多的“創(chuàng)新”。同時在這種企業(yè)里提供給員工學(xué)習(xí)和接受訓(xùn)練課程，雖然這些課程只是員工學(xué)習(xí)的一小部分，但是也對企業(yè)的文化和知識的產(chǎn)生起著促進(jìn)作用。正確的文化環(huán)境和各種知識組成促進(jìn)了新的知識的產(chǎn)生。

綜上所述，電子化企業(yè)中的“知識管理策略”就是企業(yè)管理策略，造就一個學(xué)習(xí)型的電子化企業(yè)是目前所有企業(yè)當(dāng)務(wù)之急。 2100433B

1. 提出了大規(guī)模協(xié)同知識管理思想及其理論體系。首次提出了大規(guī)模協(xié)同知識管理理念，并給出了其研究背景、研究目的、與現(xiàn)有知識管理理論之間的區(qū)別與聯(lián)系以及新的理論體系。比較有代表性的新觀點(diǎn)或（和）新發(fā)現(xiàn)有：知識管理與數(shù)據(jù)管理的區(qū)別與聯(lián)系、知識管理理論體系的火炬模型、知識管理實(shí)踐的十大轉(zhuǎn)變、知識管理實(shí)踐與理論之間的鴻溝、大規(guī)模協(xié)同知識管理理論體系等。

2. 提出了大規(guī)模協(xié)同知識管理方法及其實(shí)現(xiàn)框架。為了進(jìn)一步深入分析大規(guī)模協(xié)同知識管理的本質(zhì)規(guī)律和應(yīng)用實(shí)現(xiàn)問題，本書提出了大規(guī)模協(xié)同知識管理方法論、方法、原則、流程和實(shí)現(xiàn)框架。比較有代表性的新觀點(diǎn)或（和）新發(fā)現(xiàn)有：傳統(tǒng)知識管理方法論的困境及其原因、大規(guī)模協(xié)同知識管理方法論、大規(guī)模協(xié)同知識管理方法、大規(guī)模協(xié)同知識管理原則（開放、長尾、專業(yè)余、小任務(wù)、涌現(xiàn)、自組織、人機(jī)協(xié)同、工程化處理原則）、大規(guī)模協(xié)同知識管理流程（知識的表示、聯(lián)網(wǎng)、發(fā)現(xiàn)、獲取和集成）以及大規(guī)模協(xié)同知識管理方法的實(shí)現(xiàn)框架（知識處理軟件系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)框架和組織知識生態(tài)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)框架）。

3. 提出了知識管理理論體系的主要特征和概念模型——火炬模型。為了分析大規(guī)模協(xié)同知識管理理論與現(xiàn)有知識管理理論之間的區(qū)別與聯(lián)系，探討了知識管理理論體系的基本特征，并給出了知識管理理論體系的概念模型——火炬模型。比較有代表性的新觀點(diǎn)或（和）新發(fā)現(xiàn)有：知識管理理論體系的5個基本特征（研究對象的層次性、研究范圍的廣泛性、研究視角的多樣性、研究范式的差異性、研究趨勢的統(tǒng)一性）、知識管理理論體系的火炬模型和大規(guī)模協(xié)同知識管理與現(xiàn)有知識管理理論之間的聯(lián)系與區(qū)別。

4. 提出知識管理實(shí)踐的十大轉(zhuǎn)變及現(xiàn)有知識管理研究的局限性。在深入分析加拿大Goldcorp公司的創(chuàng)新、美國DARPA XC2V的研發(fā)、亞馬遜Amazon Mechanical Turk的知識處理、卡內(nèi)基梅隆大學(xué)Recptcha項(xiàng)目等新興知識管理相關(guān)實(shí)踐的基礎(chǔ)上，提出了知識管理的十大轉(zhuǎn)變和現(xiàn)有知識管理研究的局限性。比較有代表性的新觀點(diǎn)或（和）新發(fā)現(xiàn)有：知識管理實(shí)踐的十大轉(zhuǎn)變（從保密到共享、從封閉到開放、從頭部到長尾、從專業(yè)到專業(yè)余、從單一動機(jī)到多種動機(jī)、從有序到混沌邊緣、從小作坊到大工程、從規(guī)模增值到利用增值、從安全到信任、從他組織到自組織）、現(xiàn)有知識管理研究的主要局限性(高風(fēng)險(xiǎn)與高成本)等。

5. 比較系統(tǒng)地提出了語義Web與Web2.0集成的知識處理模式。從大規(guī)模人機(jī)協(xié)同知識管理視角，以充分利用語義Web技術(shù)對人機(jī)合作完成知識處理任務(wù)中的重要作用為目的，在分析基于語義Web的知識處理特征和Web2.0知識處理方法論的基礎(chǔ)上，提出了語義Web與Web2.0集成的知識處理模式和基于語義Web的綜合集成研討廳，并選擇兩個語義Web知識管理項(xiàng)目（KiWi項(xiàng)目和DBPedia項(xiàng)目）為案例進(jìn)行了深入分析。比較有代表性的新觀點(diǎn)或（和）新發(fā)現(xiàn)有：基于語義Web的知識處理特征、Web2.0知識處理方法論、語義Web與Web2.0集成的知識處理模式、基于語義Web的綜合集成研討廳、KiWi知識處理特征和DBPedia項(xiàng)目知識處理特征 。