知識管理戰(zhàn)略

知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代是創(chuàng)新的時(shí)代，持續(xù)不斷的知識創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的原動(dòng)力。從知識形態(tài)的角度講，知識創(chuàng)新都是顯性知識與隱性知識的轉(zhuǎn)化過程。顯性知識是指正式和規(guī)范的、客觀有形的、可以清晰地表述、完整地向他人傳遞的知識。隱性知識是復(fù)雜的、隱含的、高度個(gè)體化、難以形式化或溝通的、難以與他人共享的主觀知識?！￡P(guān)于知識的創(chuàng)新模式，最著名的模式是野中郁次郎(Nonaka)提出的SECI模型。野中郁次郎基于對顯性知識和隱性知識及其相互作用和促進(jìn)的深入認(rèn)識，尤其是顯性知識、隱性知識在知識的轉(zhuǎn)化、運(yùn)用和創(chuàng)新中的相互聯(lián)系，提出了SECI模型。在該模型中，知識創(chuàng)新分為四種模式，即社會化、外化、整合化和內(nèi)化。

社會化(Socialization)是隱性知識轉(zhuǎn)化為新的隱性知識的創(chuàng)新模式；外化(Externalization)是隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識的創(chuàng)新模式；整合化(Combination)是把顯性知識轉(zhuǎn)化為更加復(fù)雜的、系統(tǒng)化的顯性知識的知識創(chuàng)新模式；內(nèi)化(Internalizat/on)是把顯性知識轉(zhuǎn)化為隱性知識的創(chuàng)新模式，是顯性知識在整個(gè)企業(yè)內(nèi)部得到共享，并被員工吸收而轉(zhuǎn)化為個(gè)人隱性知識的過程。

在企業(yè)中，顯性知識只是整個(gè)企業(yè)知識的冰山一角，大量的知識是以隱性知識的形式存在的，企業(yè)的創(chuàng)新能力很大程度上依賴于隱性知識的創(chuàng)新，因此如何實(shí)現(xiàn)知識的社會化、外化對于一個(gè)企業(yè)來說是非常重要的。采用人文戰(zhàn)略能夠創(chuàng)造有利于隱性知識傳播和共享的環(huán)境，從而促進(jìn)知識社會化。例如，變革企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，使金字塔式組織結(jié)構(gòu)向扁平化轉(zhuǎn)變；建設(shè)能夠使企業(yè)員工進(jìn)行交流的設(shè)施與環(huán)境，每個(gè)員工可以自由地約任何人進(jìn)行談心，交流思想；建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)文化，在企業(yè)內(nèi)倡導(dǎo)個(gè)人學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí)等都是有效的人文管理戰(zhàn)略。再通過隱喻、類推、豐富的語言想象、故事、可視化工具、模型、圖標(biāo)等技術(shù)和手段實(shí)現(xiàn)知識的外化。同時(shí)，在知識社會化和外化的過程中也不能忽視系統(tǒng)戰(zhàn)略的作用，例如，充分利用視頻會議、組件(組件指的是當(dāng)人們距離很遠(yuǎn)的時(shí)候幫助人們一起共同工作的程序)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的聊天系統(tǒng)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)等來促進(jìn)隱性知識交流、共享和傳播?！∪绾伟哑髽I(yè)內(nèi)部或外部存在的大量的顯性知識收集、整合、編輯或加工，以形成新的知識為企業(yè)所用，這是許多企業(yè)所面臨的知識整合化，進(jìn)而內(nèi)化的問題。采用系統(tǒng)戰(zhàn)略，特別是知識管理系統(tǒng)，有利于加速知識的系統(tǒng)化和優(yōu)化，提高現(xiàn)有知識的轉(zhuǎn)換和轉(zhuǎn)移速度，易于員工吸收而轉(zhuǎn)化為個(gè)人隱性知識。當(dāng)知識被內(nèi)化為個(gè)人隱性知識的一部分，形成了可以共享的智力模型或技術(shù)，它就成為一種珍貴的資產(chǎn)。這種個(gè)人積累的隱性知識，通過社會化與他人共享促進(jìn)了新一輪的知識創(chuàng)新。

綜述

構(gòu)建企業(yè)的知識管理戰(zhàn)略，即如何從全局、最大化企業(yè)價(jià)值的角度對企業(yè)內(nèi)外知識進(jìn)行管理。對于企業(yè)內(nèi)外知識的管理，最重要的是控制企業(yè)內(nèi)外的知識流，從而進(jìn)行知識轉(zhuǎn)移，同時(shí)對轉(zhuǎn)移路徑上存在的問題、困難進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)順暢的知識共享，并將這些知識在組織層面上沉淀下來，實(shí)現(xiàn)知識的創(chuàng)新和增值。首先要界定知識轉(zhuǎn)移過程中的三個(gè)區(qū)域：個(gè)人(個(gè)人所具有的知識)、企業(yè)內(nèi)部(企業(yè)所具有的知識)和企業(yè)外部(供應(yīng)商、顧客等所具有的知識)。我們發(fā)現(xiàn)在這三個(gè)區(qū)域中的九種知識轉(zhuǎn)移都可以為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，每一種轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略都能增加企業(yè)的獨(dú)特知識，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的能力。

個(gè)人之間的知識轉(zhuǎn)移

個(gè)人之間的知識轉(zhuǎn)移涉及到如何使組織中雇員之間的溝通達(dá)到最好，其中的戰(zhàn)略問題是如何提高組織中人們的知識轉(zhuǎn)移能力"_blank" href="/item/信任度">信任度的建立、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、工作輪換、師徒安排等。

個(gè)人向企業(yè)外部的知識轉(zhuǎn)移

從個(gè)人向企業(yè)外部的知識轉(zhuǎn)移涉及到組織員工如何把他們的知識向外界轉(zhuǎn)移，其中的戰(zhàn)略問題是：組織員工如何提高顧客、供應(yīng)商和其他利益相關(guān)者的能力"_blank" href="/item/麥肯錫">麥肯錫的咨詢顧問都被鼓勵(lì)出版他們的研究著作和方法論，以建立公司的聲譽(yù)。

從企業(yè)外部到個(gè)人的知識轉(zhuǎn)移

員工可以從顧客、供應(yīng)商和社團(tuán)的反饋中學(xué)到很多想法、新的經(jīng)驗(yàn)和新的技術(shù)知識。從企業(yè)外部到個(gè)人的知識轉(zhuǎn)移涉及到組織員工如何從企業(yè)外部中學(xué)習(xí)的問題。組織常常有捕獲這些知識的系統(tǒng)，但是它們是離散的、不標(biāo)準(zhǔn)的，因此不能系統(tǒng)地影響戰(zhàn)略的制定，其中的戰(zhàn)略問題是：組織的顧客、供應(yīng)商和其他利益相關(guān)者如何提高雇員的能力"para" label-module="para">

從個(gè)人能力到企業(yè)內(nèi)部的知識轉(zhuǎn)移

上世紀(jì)90年代，人們花費(fèi)了巨額投資想把個(gè)人所擁有的能力(通常是隱性的知識)轉(zhuǎn)化到數(shù)據(jù)知識庫中，當(dāng)時(shí)的想法是知識庫中的信息可以為整個(gè)組織所共享，數(shù)據(jù)庫軟件的制造商也取得了巨大的商業(yè)成功，管理者甚至相信這種方法就等同于知識管理，其中的戰(zhàn)略問題是：如何提高個(gè)人能力向系統(tǒng)、工具和模板的轉(zhuǎn)化"_blank" href="/item/內(nèi)部網(wǎng)">內(nèi)部網(wǎng)、文檔處理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等。

從企業(yè)內(nèi)部到個(gè)人能力的知識轉(zhuǎn)移

一旦個(gè)人能力被系統(tǒng)捕獲了，那么它需要提供給其他個(gè)人以提高行動(dòng)的能力，否則這個(gè)投資就浪費(fèi)了，其中的戰(zhàn)略問題是：如何通過使用系統(tǒng)、工具和模板來提高個(gè)人能力"_blank" href="/item/模擬">模擬和交互式的e-learning環(huán)境。

外部環(huán)境之間的知識轉(zhuǎn)移

顧客相互之間對組織服務(wù)的評價(jià)是什么"_blank" href="/item/利益相關(guān)者">利益相關(guān)者之間傳遞，給傳統(tǒng)的顧客滿意度調(diào)查增加了更豐富的內(nèi)涵，其中的戰(zhàn)略問題是：如何促成顧客、供應(yīng)商和其他利益相關(guān)者之間的對話，以提高他們的能力"para" label-module="para">

從企業(yè)外部到企業(yè)內(nèi)部的知識轉(zhuǎn)移

從外部到內(nèi)部的知識轉(zhuǎn)移涉及到組織能夠從外部世界得到什么知識，以及學(xué)習(xí)如何轉(zhuǎn)化成行動(dòng)，其中的戰(zhàn)略問題是：如何使來自顧客、供應(yīng)商和其他利益相關(guān)者的能力有利于組織系統(tǒng)、工具和流程、產(chǎn)品的改進(jìn)"_blank" href="/item/呼叫中心">呼叫中心來處理顧客投訴、創(chuàng)建聯(lián)盟來產(chǎn)生新產(chǎn)品的思想、研發(fā)聯(lián)盟等。

從內(nèi)部到外部的知識轉(zhuǎn)移

其中的戰(zhàn)略問題是：組織的系統(tǒng)、工具和流程、產(chǎn)品如何提高顧客、供應(yīng)商和其他利益相關(guān)者的能力"_blank" href="/item/產(chǎn)品跟蹤">產(chǎn)品跟蹤、電子商務(wù)等。

企業(yè)內(nèi)部之間的知識轉(zhuǎn)移

企業(yè)內(nèi)部的知識是組織知識的支柱，其中的戰(zhàn)略問題是：組織的系統(tǒng)、工具和流程、產(chǎn)品如何更有效地整合"_blank" href="/item/普華永道">普華永道的內(nèi)部網(wǎng)整合了企業(yè)內(nèi)部數(shù)以千計(jì)的數(shù)據(jù)庫，而以前這些數(shù)據(jù)庫都是相互獨(dú)立的。

價(jià)值創(chuàng)造最大化

大部分企業(yè)中都存在上述九種知識轉(zhuǎn)移，它們常常包含在一個(gè)連貫的戰(zhàn)略中，但是企業(yè)中還存在很多與之相抵觸的現(xiàn)象，比如：許多企業(yè)還存在歷史遺留下來的系統(tǒng)或者公司文化阻止這種價(jià)值創(chuàng)造過程。從個(gè)人的觀點(diǎn)來看，知識分享也許意味著損失，如工作機(jī)會的喪失、外部性和失去重視，如果組織的氣氛是高度競爭性的，那么投資在一個(gè)復(fù)雜的IT系統(tǒng)進(jìn)行知識共享就是毫無意義的，共享的只會是垃圾；鼓勵(lì)個(gè)人競爭的報(bào)酬系統(tǒng)會極大地阻礙知識共享的努力；缺乏標(biāo)準(zhǔn)或者分類不清也會減少文檔處理系統(tǒng)的價(jià)值；禁止商業(yè)秘密共享的紅頭文件也會使與顧客共享知識的計(jì)劃達(dá)不到預(yù)期的效果。

知識管理戰(zhàn)略有以下幾種分類：　1.在內(nèi)涵方面，Hansen，Nohria & Tiemey(1999)認(rèn)為，知識管理戰(zhàn)略可分為“系統(tǒng)化戰(zhàn)略”與“個(gè)性化戰(zhàn)略”;

2.在態(tài)度方面，Zack(1999)認(rèn)為，知識管理戰(zhàn)略可分為“積極戰(zhàn)略”與“保守戰(zhàn)略”；

謝洪明、劉常勇、李曉彤綜合了上述兩種觀點(diǎn)，提出了將知識管理戰(zhàn)略分為4類，即保守系統(tǒng)化戰(zhàn)略、保守個(gè)性化戰(zhàn)略、積極系統(tǒng)化戰(zhàn)略和積極個(gè)性化戰(zhàn)略。本文主要采用Hansen，Nohria & Tiemey的觀點(diǎn)，認(rèn)為企業(yè)知識管理戰(zhàn)略可分為系統(tǒng)戰(zhàn)略和人文戰(zhàn)略。

系統(tǒng)戰(zhàn)略將企業(yè)看作是一個(gè)信息處理系統(tǒng)，認(rèn)為IT及其相關(guān)的系統(tǒng)為知識管理提供了理想的框架，將不同程度的信息處理和商業(yè)信息系統(tǒng)的研究作為理解知識管理的本質(zhì)和結(jié)構(gòu)的正確選擇。利用系統(tǒng)戰(zhàn)略的企業(yè)將知識編碼、貯存在數(shù)據(jù)庫中，公司任何人都可以通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)用。人文戰(zhàn)略主要針對隱性知識的管理，強(qiáng)調(diào)企業(yè)知識的社會屬性，知識通過直接的人員交流得到傳播和分享。人文戰(zhàn)略認(rèn)為人是知識管理持續(xù)改進(jìn)的關(guān)鍵，在社會關(guān)系占主要地位的軟環(huán)境中，IT往往被看作是管理工具而不是成功的本質(zhì)因素。采用系統(tǒng)戰(zhàn)略的企業(yè)，知識管理活動(dòng)主要以系統(tǒng)化、文字化的資料、檔案為主導(dǎo)，企業(yè)只要將所創(chuàng)新或獲得的知識加以系統(tǒng)化的編碼、儲存、利用，即可維持本企業(yè)的運(yùn)營和生產(chǎn)活動(dòng)，并獲得低成本的競爭優(yōu)勢。一般而言，這種戰(zhàn)略多出現(xiàn)于產(chǎn)品生命周期中的“成熟期”，企業(yè)需要依賴于大規(guī)模生產(chǎn)來創(chuàng)造最大的效益。若企業(yè)內(nèi)存在著大量難以言喻或只能通過個(gè)人心智模式(Mental mode)認(rèn)知的知識，就該采取人文戰(zhàn)略。人文戰(zhàn)略適合氣氛活潑的企業(yè)，鼓勵(lì)員工在企業(yè)內(nèi)或與外界交流，以獲得知識創(chuàng)新的基礎(chǔ)。

知識管理戰(zhàn)略綜述

知識管理戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略同屬于企業(yè)競爭戰(zhàn)略下的職能戰(zhàn)略。企業(yè)在制定知識管理戰(zhàn)略時(shí)必須根據(jù)企業(yè)競爭戰(zhàn)略考慮諸如企業(yè)必須擁有的知識內(nèi)涵(著重于隱性或顯性知識)、企業(yè)應(yīng)如何獲得知識資產(chǎn)(由企業(yè)內(nèi)部研發(fā)或從外部取得)、知識環(huán)境的穩(wěn)定性(是否需要不斷更新并創(chuàng)造新的知識)、企業(yè)希望創(chuàng)造的競爭優(yōu)勢(低成、差異化或其他)等等。企業(yè)為適應(yīng)企業(yè)競爭產(chǎn)生的知識需求和企業(yè)自身形成的知識供給并不會完全吻合。有些知識對企業(yè)來講是需要的而企業(yè)本身并不具有這些知識。這就形成了知識缺口。根據(jù)知識需求、知識供給與知識缺口之間的關(guān)系，企業(yè)的知識管理戰(zhàn)略可以分為：

知識管理戰(zhàn)略創(chuàng)新型戰(zhàn)略

用長遠(yuǎn)的觀點(diǎn)看待知識，注重知識的積累和創(chuàng)新，企業(yè)對于關(guān)系自身發(fā)展的重要知識需求主要依靠企業(yè)自身的供給。鼓勵(lì)員工在企業(yè)內(nèi)或與外界交流，以獲得知識創(chuàng)新的基礎(chǔ)。企圖以獨(dú)特的內(nèi)部知識作為產(chǎn)品或服務(wù)差異化的基礎(chǔ)，進(jìn)而構(gòu)筑產(chǎn)業(yè)的進(jìn)入障礙。由于內(nèi)部知識具有隱性的屬性，不易被模仿或復(fù)制，所以其核心知識具有高度的戰(zhàn)略價(jià)值。

知識管理戰(zhàn)略效用型戰(zhàn)略

用實(shí)效的觀點(diǎn)看待知識，注重知識的引進(jìn)，對于企業(yè)產(chǎn)生的知識需求主要依靠企業(yè)外部引進(jìn)。產(chǎn)業(yè)內(nèi)各企業(yè)交流頻繁，知識環(huán)境變化快速，企業(yè)不斷吸收新知識來建立競爭優(yōu)勢。知識的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化為知識管理活動(dòng)的重點(diǎn)，由于系統(tǒng)化的顯性知識有助于大量傳播，企業(yè)可將知識的再利用性與高復(fù)制性作為提高利潤水平的基礎(chǔ)。

知識管理戰(zhàn)略參與型戰(zhàn)略

介于前二者之間，對于企業(yè)知識需求采用內(nèi)部創(chuàng)新與外部引進(jìn)相結(jié)合的策略。與之相對應(yīng)的人力資源戰(zhàn)略可以劃分為：引誘型戰(zhàn)略。企業(yè)較少培養(yǎng)自己的員工，而是通過薪酬和福利等引誘其他企業(yè)的員工，從而形成自己的高素質(zhì)員工隊(duì)伍。投資戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略主要是依靠企業(yè)培養(yǎng)來獲得高素質(zhì)的員工，企業(yè)主中對員工的開發(fā)、培訓(xùn)，視員工為企業(yè)最好的投資對象。參與型戰(zhàn)略。介于前二者之間，對于企業(yè)知識需求采用內(nèi)部創(chuàng)新與外部引進(jìn)相結(jié)合的策略。

知識管理戰(zhàn)略匹配關(guān)系

根據(jù)競爭戰(zhàn)略的特點(diǎn)，形成了知識管理戰(zhàn)略預(yù)人力資源戰(zhàn)略的三種匹配關(guān)系：

①效用--引誘型匹配。這種情形最大的目的在于“成本”與“效果”，企業(yè)以知識的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化為知識管理活動(dòng)的重點(diǎn)，由于系統(tǒng)化的顯性知識有助于大量傳播，企業(yè)可將知識的再利用性與高復(fù)制性作為提高利潤水平的基礎(chǔ)。同時(shí)對于企業(yè)的知識缺口通過外部員工的引進(jìn)加以彌補(bǔ)。通過對外部員工的引進(jìn)，鼓勵(lì)員工在企業(yè)內(nèi)或與外界交流，以獲得知識創(chuàng)新的基礎(chǔ)。行業(yè)內(nèi)各企業(yè)交流頻繁，知識環(huán)境變化快速，企業(yè)不斷吸收新員工新知識來建立競爭優(yōu)勢。

②創(chuàng)新--培養(yǎng)型匹配。企業(yè)通過對員工的培養(yǎng)企圖以獨(dú)特的內(nèi)部知識作為產(chǎn)品或服務(wù)差異化的基礎(chǔ)，進(jìn)而構(gòu)筑產(chǎn)業(yè)的進(jìn)入障礙。由于內(nèi)部知識具有隱性的屬性，不易被模仿或復(fù)制，所以其核心知識具有高度的戰(zhàn)略價(jià)值。

③參與--協(xié)助型匹配。在這種匹配下企業(yè)采取知識的積累與引進(jìn)。人力資源的培訓(xùn)與引誘相結(jié)合的策略。

導(dǎo)論

第一章 企業(yè)檔案信息化概略

一、信息化與企業(yè)信息化

(一)信息化

(二)企業(yè)信息化

二、檔案信息化與企業(yè)檔案信息化

(一)檔案信息化

(二)企業(yè)檔案信息化

三、企業(yè)檔案信息化現(xiàn)狀

(一)研究現(xiàn)狀

(二)實(shí)踐現(xiàn)狀

第二章 企業(yè)檔案信息化戰(zhàn)略定位——知識管理

一、知識管理與企業(yè)檔案知識管理

(一)知識管理

()企業(yè)檔案知識管理

二、為什么要實(shí)行企業(yè)檔案知識管理

(一)企業(yè)管理創(chuàng)新的客觀要求

(二)檔案管理方式轉(zhuǎn)型的必然選擇

(三)深化檔案信息開發(fā)的必要措施

三、企業(yè)檔案知識管理的基本思路

(一)企業(yè)檔案知識管理的定位

(二)企業(yè)檔案知識管理的原則

(三)企業(yè)檔案知識管理的步驟

四、企業(yè)檔案知識管理的重點(diǎn)內(nèi)容

(一)整合企業(yè)檔案信息資源——集成管理

(二)實(shí)現(xiàn)企業(yè)檔案信息增值——知識服務(wù)

(三)優(yōu)化企業(yè)知識資源管理——IT平臺化

(四)確保知識管理持續(xù)發(fā)展——制度安全

第三章 企業(yè)檔案信息化資源建設(shè)——集體管理

一、資源建設(shè)在企業(yè)檔案信息化中的地位

(一)資源建設(shè)是檔案信息化建設(shè)的基礎(chǔ)和核心

(二)企業(yè)檔案是企業(yè)重要的知識和信息資源

二、企業(yè)檔案資源的構(gòu)成與管理現(xiàn)狀

(一)企業(yè)檔案資源的基本構(gòu)成

(二)企業(yè)檔案資源的管理現(xiàn)狀

三、企業(yè)檔案信息資源的集成管理

(一)企業(yè)檔案信息資源集成管理的含義

(二)企業(yè)檔案信息資源集成管理的主要內(nèi)容

(三)企業(yè)檔案信息資源集成管理的理論依據(jù)

(四)集成管理在檔案資源建設(shè)中的適用性分析

(五)企業(yè)檔案信息資源集成管理實(shí)施策略

四、資源建設(shè)的成果刑事與主體措施

(一)企業(yè)檔案信息化資源建設(shè)的成果形式

(二)企業(yè)檔案信息化資源建設(shè)的主要措施

第四章 企業(yè)檔案信息化服務(wù)——知識服務(wù)

一、檔案知識服務(wù)簡述

(一)檔案知識服務(wù)的特性

(二)檔案知識服務(wù)的原則

二、知識服務(wù)在企業(yè)檔案信息化中的適用性分析

(一)知識服務(wù)是企業(yè)檔案信息化發(fā)展的必然選擇

(二)企業(yè)檔案信息化為知識服務(wù)提供了技術(shù)條件

(三)企業(yè)數(shù)字檔案館建設(shè)為知識服務(wù)提供了平臺

(四)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的檔案信息資源適用于知識服務(wù)

三、企業(yè)檔案知識服務(wù)體系目標(biāo)分解

(一)建立以人為本的知識服務(wù)理念

(二)建立檔案信息共享的知識服務(wù)體系

(三)樹立體現(xiàn)企業(yè)文化核心的知識服務(wù)理念

(四)建立檔案知識服務(wù)專題數(shù)據(jù)庫

四、基于企業(yè)信息化的檔案知識服務(wù)體系構(gòu)建

(一)檔案知識服務(wù)體系構(gòu)建面臨的問題

(二)企業(yè)檔案知識服務(wù)體系建設(shè)

(三)企業(yè)檔案知識服務(wù)方式

(四)檔案知識服務(wù)體系構(gòu)建對人才的需求

(五)企業(yè)檔案知識服務(wù)展望

第五章 企業(yè)檔案信息化的測評

一、企業(yè)檔案信息化測評體系的建立

(一)企業(yè)檔案信息化測評的目標(biāo)

(二)企業(yè)檔案信息化指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則

二、企業(yè)檔案信息化指標(biāo)構(gòu)成方案

(一)企業(yè)檔案信息化指標(biāo)

(二)企業(yè)檔案信息化指標(biāo)計(jì)算方法

三、企業(yè)檔案信息化測評體系的組織和應(yīng)用

(一)企業(yè)檔案信息化測評步驟

(二)企業(yè)檔案信息化測評組織流程

附錄A 企業(yè)檔案信息化案例

附錄A1 廣東省韶關(guān)鋼鐵集團(tuán)有限公司檔案信息化案例

附錄A2 南方電網(wǎng)廣東電網(wǎng)公司檔案信息化案例

附錄A3 廣東廣清高速公路北段有限公司檔案信息化案例

附錄B 企業(yè)檔案信息化現(xiàn)狀調(diào)查

附錄B1 企業(yè)檔案信息化現(xiàn)狀調(diào)查問卷

附錄B2 企業(yè)檔案信息化現(xiàn)狀調(diào)查問卷數(shù)據(jù)分類統(tǒng)計(jì)

附錄B3 企業(yè)檔案信息化現(xiàn)狀調(diào)查問卷分析報(bào)告

參考文獻(xiàn)

后記

針對所有相關(guān)方的需求，實(shí)施并保持持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績的知識管理，可使組織獲得成功。實(shí)施知識管理宜遵循以下原則：

a)領(lǐng)導(dǎo)作用

對領(lǐng)導(dǎo)者、管理者的培訓(xùn)和教育是取得知識管理成功的關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)者的支持和參與，是系統(tǒng)實(shí)施知識管理的前提和保障。

b)戰(zhàn)略導(dǎo)向

不同組織由于其行業(yè)環(huán)境、組織特點(diǎn)、戰(zhàn)略選擇和知識特征的不同，會導(dǎo)致該組織在知識管理戰(zhàn)略選擇上方向和路徑不同。因此，組織需要基于對自身經(jīng)營戰(zhàn)略、知識管理現(xiàn)狀及其需求的分析，將知識管理戰(zhàn)略融入到組織的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略之中，以支撐組織戰(zhàn)略目標(biāo)。

c)業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)

組織需要在不同的規(guī)劃期內(nèi)，以核心業(yè)務(wù)為向?qū)В槍I(yè)務(wù)熱點(diǎn)或主題來推進(jìn)知識管理，實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和知識流程的有效銜接和互動(dòng)。

d)文化融合

知識管理涉及到人員、文化、制度、行為模式等多方面的問題。實(shí)施時(shí)，應(yīng)拋棄單純從技術(shù)出發(fā)的觀念，宜將知識管理思想、理念和方法與組織現(xiàn)有的文化和行為模式相融合。

e)技術(shù)保障

組織應(yīng)采用適宜的技術(shù)設(shè)施來保障知識管理的實(shí)施，從而在業(yè)務(wù)或文化角度推進(jìn)知識管理時(shí)，使知識管理的成果固化和持久。

f)知識創(chuàng)新

組織應(yīng)制定制度鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，將知識管理與創(chuàng)新的績效掛鉤，激發(fā)員工的創(chuàng)新自主性。鼓勵(lì)員工勇于試錯(cuò)，并愿意承擔(dān)員工創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)；在員工創(chuàng)新的過程中，階段性的創(chuàng)新成果應(yīng)通過知識管理來固定、分享和保護(hù)。

g)知識保護(hù)

在組織創(chuàng)造、積累、分享和應(yīng)用知識的同時(shí)，應(yīng)注重組織內(nèi)部知識的安全保密，維護(hù)好組織知識，保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)，避免因人員的流動(dòng)、合作伙伴、供應(yīng)商等因素導(dǎo)致的知識流失與損失。

h)持續(xù)改進(jìn)

知識管理作為組織內(nèi)一項(xiàng)日常管理工作，應(yīng)定期檢查評審，持續(xù)改進(jìn)。

《知識管理:企業(yè)檔案信息化戰(zhàn)略之選》內(nèi)容簡介：信息化是繼工業(yè)化之后生產(chǎn)力發(fā)展的一個(gè)全新階段，它對經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展乃至整個(gè)人類文明產(chǎn)生著巨大影響。在檔案工作中，“信息化”的作用也越來越凸顯，特別是在信息化最活躍的企業(yè)，“檔案信息化”更成為擺在企業(yè)檔案部門面前的一個(gè)重要課題。為了適應(yīng)形勢的要求，近年來廣東省檔案局十分重視檔案信息化建設(shè)。2005年4月，省檔案局召開了省直和中央駐粵企業(yè)檔案信息化座談會，對我省企業(yè)檔案信息化情況進(jìn)行了總結(jié)，并對今后企業(yè)檔案信息化建設(shè)提出了許多意見和要求。同年12月，省檔案局又聯(lián)合省信息產(chǎn)業(yè)廳召開全省檔案信息化建設(shè)工作會議，分析了全省當(dāng)時(shí)檔案信息化建設(shè)的狀況，按照國家和省信息化發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合國家檔案局有關(guān)文件要求和我省檔案工作實(shí)際，提出了我省檔案信息化建設(shè)的指導(dǎo)思想、基本原則和發(fā)展目標(biāo)，并對全省檔案信息化工作進(jìn)行了全面部署。

為了貫徹會議提出的要求，加強(qiáng)對企業(yè)檔案信息化問題的學(xué)術(shù)研究，為我省企業(yè)檔案信息化建設(shè)提供理論指導(dǎo)，省檔案局監(jiān)督指導(dǎo)處積極行動(dòng)，聯(lián)合廣東省韶關(guān)鋼鐵集團(tuán)公司、南方電網(wǎng)廣東電網(wǎng)公司、廣東省高速公路有限公司等企業(yè)，同時(shí)邀請其他對本課題相關(guān)內(nèi)容有過一定研究的同志參與，組成“企業(yè)檔案信息化戰(zhàn)略研究”課題組，于2005年正式向廣東省檔案局申報(bào)課題立項(xiàng)，并獲得批準(zhǔn)和資助。經(jīng)過課題組全體成員幾年的努力，課題研究的主要成果——《知識管理：企業(yè)檔案信息化戰(zhàn)略之選》一書的稿本已基本形成。近日，課題組負(fù)責(zé)人鐘倫清同志將書稿送我.并希望我為該書寫幾句話。