民營企業(yè)全方位法律風(fēng)險防范服務(wù)手冊

《民營企業(yè)全方位法律風(fēng)險防范服務(wù)手冊》是河南張振龍律師事務(wù)所創(chuàng)作的企業(yè)管理類書籍。本書立足民營企業(yè)的日常法律服務(wù)需求，從企業(yè)法律顧問的角度出發(fā)，按企業(yè)重大經(jīng)濟(jì)行為的不同階段和不同分項組織了397個法律服務(wù)產(chǎn)品，內(nèi)容涵蓋企業(yè)發(fā)展與投資、公司法人治理、企業(yè)內(nèi)部管理、企業(yè)經(jīng)營與市場交易等共八大核心模塊，為廣大企業(yè)管理人員提供了具體的法律風(fēng)險防控指導(dǎo)意見。

民營企業(yè)全方位法律風(fēng)險防范服務(wù)手冊基本信息

書????名 民營企業(yè)全方位法律風(fēng)險防范服務(wù)手冊 作????者 河南張振龍律師事務(wù)所
類????別 企業(yè)管理 出版社 北京普華文化發(fā)展有限公司
出版時間 2014年09月01日 頁????數(shù) 441 頁
定????價 75 元 開????本 16 開
ISBN 9787115363893 版權(quán)方 人民郵電出版社

身為民營企業(yè)家的您是否因不懂法、不知法而無意間使企業(yè)走上了違規(guī)操作的道路？是否因企業(yè)內(nèi)部缺乏科學(xué)、合理、合法的法人治理機(jī)制，在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、投資過程中讓企業(yè)面臨著破產(chǎn)的風(fēng)險？《民營企業(yè)全方位法律風(fēng)險防范服務(wù)手冊》從企業(yè)法律顧問的角度出發(fā)，針對企業(yè)發(fā)展與投資、公司法人治理、企業(yè)內(nèi)部管理、企業(yè)經(jīng)營與市場交易共八大核心模塊，按企業(yè)重大經(jīng)濟(jì)行為的不同階段和不同分項提供了397個最新的、現(xiàn)行的、針對性強(qiáng)的法律服務(wù)產(chǎn)品。本書作者為國內(nèi)一流資深律師，有著服務(wù)民營企業(yè)20年的法律經(jīng)驗；書中60個產(chǎn)品包、397個最新的法律服務(wù)產(chǎn)品專為民營企業(yè)量身打造，全面覆蓋民營企業(yè)法律風(fēng)險防范服務(wù)需求；同時，本書也是所有致力于服務(wù)民營企業(yè)的律師們的最優(yōu)讀本和案頭必備。

民營企業(yè)全方位法律風(fēng)險防范服務(wù)手冊造價信息

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材料名稱 規(guī)格/型號 市場價
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企業(yè)硬盤 ST32000645NS企業(yè)級2TNS保修年限:三年;轉(zhuǎn)數(shù):7200; 查看價格 查看價格

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企業(yè)硬盤 SU000NM0Q11企業(yè)級1TNS轉(zhuǎn)數(shù):7200; 查看價格 查看價格

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企業(yè)硬盤 ST2000NM0011企業(yè)級2TNS轉(zhuǎn)數(shù):7200; 查看價格 查看價格

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企業(yè)級硬盤 品種:硬盤;型號:HKS726T6TALE-31;技術(shù)規(guī)格:6T,7200RPM,3.5寸,SATA106路400萬H.265編碼存儲30天 查看價格 查看價格

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m3 珠海市2015年9月信息價
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m3 珠海市2015年6月信息價
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材料名稱 規(guī)格/需求量 報價數(shù) 最新報價
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第一章 企業(yè)發(fā)展與投資方面的法律服務(wù)產(chǎn)品

一、發(fā)展戰(zhàn)略研究與規(guī)劃

1．企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略法律可行性研究

2．協(xié)助企業(yè)制定《發(fā)展規(guī)劃》

二、項目研究、論證與策劃

3．投資項目經(jīng)濟(jì)可行性研究機(jī)構(gòu)選任、簽約以及履約指導(dǎo)

4．投資項目的法律可行性研究

5．設(shè)計、審查、修訂投資項目的合資、合作模式

6．設(shè)計、審查、修訂《投資項目合資、合作總體方案》

7．設(shè)計、審查、修訂《投資項目建設(shè)管理方案》

8．設(shè)計、審查、修訂《投資項目運營方案》

三、招商引資與合資合作

9．設(shè)計、審查、修訂投資項目立項方《招商引資方案》

10．受立項方委托對招商引資對象(潛在投資人)進(jìn)行資信(盡職)調(diào)查

11．協(xié)助立項方同潛在投資人進(jìn)行項目合資、合作事宜談判，簽訂《合資、合作協(xié)議》

12．受投資方委托對擬投資項目及其立項方進(jìn)行資信(盡職)調(diào)查

13．協(xié)助投資方同立項方進(jìn)行項目合資、合作事宜談判，簽訂《合資、合作協(xié)議》

14．居中撮合、協(xié)助雙方制定《合資、合作方案》，主持合資、合作事宜談判，簽訂《合資、合作協(xié)議》

四、建設(shè)管理與運營管理

15．協(xié)助制定、審查、完善投資項目《建設(shè)管理辦法》以及配套制度

16．協(xié)助制定、審查、完善投資項目《運營管理辦法》以及配套制度

17．協(xié)助設(shè)計、審查、修訂《項目公司設(shè)立方案》

18．協(xié)助設(shè)計、審查、修訂項目公司《章程》

19．協(xié)助辦理項目公司設(shè)立事務(wù)

20．輔導(dǎo)項目(或項目公司)日常運作

五、項目轉(zhuǎn)讓

21．投資項目轉(zhuǎn)讓前期輔導(dǎo)專項法律服務(wù)

22．投資項目轉(zhuǎn)讓事宜專項法律咨詢

23．設(shè)計、審查、修訂《投資項目轉(zhuǎn)讓方案》

24．協(xié)助投資項目轉(zhuǎn)讓方同受讓方進(jìn)行項目轉(zhuǎn)讓事宜談判，簽訂《項目轉(zhuǎn)讓協(xié)議》

25．指導(dǎo)轉(zhuǎn)讓方實施《投資項目轉(zhuǎn)讓方案》，履行《項目轉(zhuǎn)讓協(xié)議》

六、項目受讓

26．受受讓方委托對擬受讓項目及其轉(zhuǎn)讓方進(jìn)行資信(盡職)調(diào)查

27．投資項目受讓事宜專項法律咨詢

28．設(shè)計、審查、修訂《投資項目受讓方案》

29．協(xié)助投資項目受讓方同轉(zhuǎn)讓方進(jìn)行項目受讓事宜談判，簽訂《項目受讓協(xié)議》

30．指導(dǎo)受讓方實施《投資項目受讓方案》，履行《項目受讓協(xié)議》

第二章 公司法人治理方面的法律服務(wù)產(chǎn)品

一、公司設(shè)立

1．設(shè)計公司股權(quán)結(jié)構(gòu)以及公司設(shè)立模式

2．協(xié)助起草、審查、修訂《公司設(shè)立方案》

3．協(xié)助起草、審查、修訂《公司設(shè)立協(xié)議》

4．公司設(shè)立事務(wù)專項服務(wù)

5．協(xié)助起草、審查、修訂公司《章程》

二、公司股東會會務(wù)指導(dǎo)與服務(wù)

6．協(xié)助起草、審查、修訂公司《股東會議事規(guī)則》

7．公司例行股東會指導(dǎo)與會務(wù)服務(wù)

8．公司臨時股東會指導(dǎo)與會務(wù)服務(wù)

9．公司非常股東會指導(dǎo)與會務(wù)服務(wù)

三、公司董事會、監(jiān)事會與經(jīng)營管理日常運作

10．協(xié)助起草、審查、修訂公司《董事會議事規(guī)則》

11．指導(dǎo)董事會依法依規(guī)處理日常事務(wù)

12．協(xié)助起草、審查、修訂公司《監(jiān)事會議事規(guī)則》

13．指導(dǎo)監(jiān)事會依法依規(guī)處理日常監(jiān)督事務(wù)

14．協(xié)助起草、審查、修訂公司的《企業(yè)管理總規(guī)范》以及各項配套制度

15．指導(dǎo)公司高級管理人員依法依規(guī)進(jìn)行日常運作

16．公司法人治理結(jié)構(gòu)診斷

17．公司法人治理結(jié)構(gòu)規(guī)范化調(diào)整

四、公司股權(quán)轉(zhuǎn)讓、受讓

18．公司股權(quán)對內(nèi)轉(zhuǎn)讓

19．公司股權(quán)對外轉(zhuǎn)讓

20．公司股權(quán)整體轉(zhuǎn)讓

21．公司股權(quán)收購

22．公司股權(quán)回購

23．特殊情況下的股權(quán)變更

五、公司增資、減資、合并、分立

24．公司增加注冊資本

25．公司減少注冊資本

26．公司合并

27．公司分立

六、公司形式轉(zhuǎn)換、改制

28．國有獨資公司、一人公司轉(zhuǎn)為兩人以上公司

29．兩人以上公司轉(zhuǎn)為國有獨資公司、一人公司

30．有限公司轉(zhuǎn)為股份公司

31．股份公司轉(zhuǎn)為有限公司

32．國有(集體)企業(yè)(事業(yè)單位)改制

七、企業(yè)集團(tuán)設(shè)立

33．設(shè)立企業(yè)集團(tuán)法律可行性研究

34．設(shè)計、審查、修訂《企業(yè)集團(tuán)設(shè)立方案》

35．企業(yè)集團(tuán)設(shè)立

八、公司上市前期輔導(dǎo)

36．公司上市法律咨詢

37．公司上市前規(guī)范化輔導(dǎo)

九、公司內(nèi)部僵局與糾紛處理

38．公司內(nèi)部糾紛咨詢與處理輔導(dǎo)

39．股東資格確認(rèn)事務(wù)處理與訴訟

40．代理股東行使對股東會、董事會決議事項的撤銷(申請無效)權(quán)

41．代理股東行使知情權(quán)

42．代理股東行使對董事、高級管理人員的索賠權(quán)

43．代理股東對董事、監(jiān)事、高級管理人員或其他人員進(jìn)行訴訟

44．代理監(jiān)事會或監(jiān)事對董事、高級管理人員進(jìn)行訴訟

45．代理董事會或執(zhí)行董事對監(jiān)事進(jìn)行訴訟

46．代理公司、其他股東對未履行或未全面履行出資義務(wù)的出資人進(jìn)行訴訟

47．代理公司、股東對抽逃出資的股東進(jìn)行訴訟

十、公司解散、清算、破產(chǎn)、注銷

48．公司自行解散與清算

49．代理申請和參加公司司法解散訴訟

50．代理股東申請和參加公司司法清算

51．代理債權(quán)人申請和參加公司司法清算

52．受法院指定參加公司司法清算

53．代理債務(wù)人申請和參加破產(chǎn)清算

54．代理債權(quán)人申請和參加破產(chǎn)清算

55．代理債務(wù)人申請和解

56．代理債權(quán)人參加和解

57．代理債務(wù)人申請和參加重整

58．代理債權(quán)人申請和參加重整

59．代理出資人(股東)申請重整

60．受人民法院指定擔(dān)任破產(chǎn)管理人

61．公司注銷

十一、合伙企業(yè)的設(shè)立

62．設(shè)計、審查、修訂合伙企業(yè)《設(shè)立方案》

63．設(shè)計、審查、修訂《合伙協(xié)議》，協(xié)助進(jìn)行合伙事宜談判，簽訂《合伙協(xié)議》

64．設(shè)計、審查、修訂合伙企業(yè)《章程》

65．設(shè)計、審查、修訂《合伙人會議議事規(guī)則》

66．合伙企業(yè)的設(shè)立

67．吸收合伙人

68．合伙企業(yè)退伙

69．合伙人財產(chǎn)份額轉(zhuǎn)讓

70．合伙企業(yè)內(nèi)部糾紛咨詢與處理輔導(dǎo)

71．合伙企業(yè)自行解散與清算

72．代理提起和參加合伙企業(yè)司法解散與清算

第三章 企業(yè)內(nèi)部管理方面的法律服務(wù)產(chǎn)品

第四章 企業(yè)經(jīng)營與市場交易方面的法律服務(wù)產(chǎn)品

第五章 工程建設(shè)與房地產(chǎn)開發(fā)方面的法律服務(wù)產(chǎn)品

第六章 預(yù)防行政與刑事違法方面的法律服務(wù)產(chǎn)品

第七章 企業(yè)糾紛處理方面的法律服務(wù)產(chǎn)品

第八章 企業(yè)經(jīng)營管理人員法律實務(wù)培訓(xùn) 2100433B

在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的法律風(fēng)險來自方方面面。因此，清楚地了解企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、投資活動中涉及的相關(guān)法律問題，并嚴(yán)格遵守相關(guān)法律，對每位企業(yè)經(jīng)營者和法律工作者來說都具有十分重要的意義。《民營企業(yè)全方位法律風(fēng)險防范服務(wù)手冊》立足民營企業(yè)的日常法律服務(wù)需求，從企業(yè)法律顧問的角度出發(fā)，按企業(yè)重大經(jīng)濟(jì)行為的不同階段和不同分項組織了397個最新的、現(xiàn)行的、針對性強(qiáng)的法律服務(wù)產(chǎn)品，內(nèi)容涵蓋企業(yè)發(fā)展與投資、公司法人治理、企業(yè)內(nèi)部管理、企業(yè)經(jīng)營與市場交易等共八大核心模塊，為廣大企業(yè)管理人員提供了具體的法律風(fēng)險防控指導(dǎo)意見。此外，《民營企業(yè)全方位法律風(fēng)險防范服務(wù)手冊》徹底解決了企業(yè)法律需求與律師法律服務(wù)嚴(yán)重脫節(jié)這一問題，可以幫助企業(yè)快速實現(xiàn)穩(wěn)步、健康的發(fā)展?！睹駹I企業(yè)全方位法律風(fēng)險防范服務(wù)手冊》適合廣大法律工作者和企業(yè)經(jīng)營管理者閱讀。

民營企業(yè)全方位法律風(fēng)險防范服務(wù)手冊常見問題

  • 關(guān)于企業(yè)財務(wù)風(fēng)險的防范和措施

    企業(yè)財務(wù)風(fēng)險的成因及防范 摘要：企業(yè)經(jīng)營活動的目標(biāo)是追求財富最大化，運用科學(xué)的方法合理的規(guī)避財務(wù)風(fēng)險是實現(xiàn)這一目標(biāo)的重要途徑，認(rèn)真分析財務(wù)風(fēng)險產(chǎn)生的原因，并制定適合企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的防范措施，做到趨利避害...

  • 如何防范企業(yè)金融風(fēng)險

    金融風(fēng)險防范包括四層含義:第一，金融風(fēng)險防范是針對一定主體而言的。不同主體在金融市場中的活動方式和活動目的是不同的，其面臨的風(fēng)險態(tài)勢和風(fēng)險程度也是不同的，因此，防范的風(fēng)險以及防范風(fēng)險的措施也是不同的。...

  • 如何理解企業(yè)法律風(fēng)險是企業(yè)所有風(fēng)險的最嚴(yán)重表現(xiàn)形式

    1 、企業(yè)設(shè)立中的法律風(fēng)險：在設(shè)立企業(yè)的過程中，企業(yè)的發(fā)起人是否對擬設(shè)立的企業(yè)進(jìn)行充分的法律設(shè)計，是否對企業(yè)設(shè)立過程有了充分的認(rèn)識和計劃，是否完全履行了設(shè)立企業(yè)的義務(wù)，以及發(fā)起人本人是否具有相應(yīng)的法律...

河南張振龍律師事務(wù)所，是經(jīng)河南省司法廳批準(zhǔn)于2009年9月成立的個人律師事務(wù)所，現(xiàn)有律師30名，是一家專門從事民營企業(yè)法律風(fēng)險防范的專業(yè)律師事務(wù)所，內(nèi)設(shè)企業(yè)發(fā)展與投資、公司法人治理、企業(yè)內(nèi)部管理、企業(yè)經(jīng)營與市場交易、工程建設(shè)與房地產(chǎn)、行政與刑事違法預(yù)防等六個專業(yè)法律事務(wù)部，另設(shè)有一個綜合業(yè)務(wù)部和行政企劃、公共關(guān)系兩個輔助工作部。該所的幾位核心律師，一直致力于民營企業(yè)法律風(fēng)險研究，在公司法人治理、實體投資、工程建設(shè)等方面積累了豐富的法律服務(wù)工作經(jīng)驗，為多家國有、民營企業(yè)的大量重大經(jīng)濟(jì)行為提供過全程法律服務(wù)，近幾年該所又將服務(wù)擴(kuò)展到企業(yè)經(jīng)營管理制度建設(shè)方面，以幫助企業(yè)規(guī)避可能存在的法律風(fēng)險，深受民營企業(yè)的歡迎。

民營企業(yè)全方位法律風(fēng)險防范服務(wù)手冊文獻(xiàn)

企業(yè)法律風(fēng)險防范與體系建設(shè) 企業(yè)法律風(fēng)險防范與體系建設(shè)

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評分： 4.6

在法制經(jīng)濟(jì)的今天,企業(yè)在日常的經(jīng)濟(jì)活動中需要涉及的法律需求越來越多,國家對企業(yè)的法制監(jiān)管也越來越嚴(yán)格,因為企業(yè)法律風(fēng)險而造成的經(jīng)濟(jì)損失的案列也越來越大,所以必須加強(qiáng)法律風(fēng)險防范和體制建設(shè)。在本文中,總結(jié)了建設(shè)的主要原因是企業(yè)內(nèi)部原因和外部原因,淺析了關(guān)于企業(yè)法律風(fēng)險防范和體制建設(shè)的相關(guān)方面,包括:風(fēng)險意識的加強(qiáng)、企業(yè)相關(guān)制度的建設(shè),以及需要具有重視全局、突出重點的理念等。

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提高企業(yè)法律風(fēng)險防范能力 提高企業(yè)法律風(fēng)險防范能力

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評分： 3

提高企業(yè)法律風(fēng)險防范能力——公司在科學(xué)發(fā)展觀的指引下，緊緊圍繞促進(jìn)公司可持續(xù)發(fā)展的理念，在全面貫徹局相關(guān)精神的基礎(chǔ)上，以合約為主線，以風(fēng)險防控為重心，以成本控制為核心，以實現(xiàn)公司利潤最大化為中心，從“健全管理體系，規(guī)范管理流程，強(qiáng)化過程控制，...

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為進(jìn)一步提升營銷服務(wù)人員、現(xiàn)場搶修人員、配搶指揮人員、家電理賠處理人員等一線服務(wù)員工的服務(wù)意識、服務(wù)風(fēng)險防范意識和服務(wù)風(fēng)險管控能力，對通用、營銷、生產(chǎn)、法律四個方面的服務(wù)風(fēng)險進(jìn)行梳理，并提出了針對性的防范措施。同時，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合110個典型案例，匯編形成《供電服務(wù)風(fēng)險防范手冊》。

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內(nèi)容簡介

《建筑施工法律風(fēng)險防范手冊》以圖文并茂的形式講述建筑施工法律風(fēng)險防范的知識內(nèi)容，分為上、下兩篇。上篇主要講述建設(shè)工程施工合同簽訂前及簽訂過程中應(yīng)注意的法律風(fēng)險，包括項目承接、招投標(biāo)程序、項目經(jīng)理管控、黑白合同簽訂等問題及風(fēng)險防范手段。下篇主要講述建設(shè)工程項目履約階段應(yīng)注意是法律風(fēng)險，包括工期違約、工程款債權(quán)、簽證索賠、工程質(zhì)量、分包轉(zhuǎn)包、勞務(wù)管理等問題及風(fēng)險防范手段。2100433B

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前言

第一章 通用業(yè)務(wù)風(fēng)險防范 ................................................ 001

風(fēng)險點編號:TY-01 未落實首問負(fù)責(zé)制 .............................. 002

風(fēng)險點編號:TY-02 服務(wù)態(tài)度欠佳 .................................... 004

風(fēng)險點編號:TY-03 服務(wù)不規(guī)范 ....................................... 006

風(fēng)險點編號:TY-04 工作發(fā)生差錯未及時處理或處理不當(dāng) ...... 012

風(fēng)險點編號:TY-05 未正確對待客戶訴求 ........................... 014

風(fēng)險點編號:TY-06 新聞媒體渠道輿情處理不到位 ............... 016

風(fēng)險點編號:TY-07 網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)不可用 ........................ 018

風(fēng)險點編號:TY-08 知識庫更新不及時或內(nèi)容錯誤 ............... 020

風(fēng)險點編號:TY-09 違反行風(fēng)廉政規(guī)定 .............................. 022

第二章 營銷業(yè)務(wù)風(fēng)險防范 ................................................ 025

第一節(jié) 營業(yè)廳服務(wù)風(fēng)險防范 ....................................... 026

風(fēng)險點編號:YYT-01

對外營業(yè)

風(fēng)險點編號:YYT-02

風(fēng)險點編號:YYT-03

風(fēng)險點編號:YYT-04

風(fēng)險點編號:YYT-05

未及時流轉(zhuǎn) ................................................... 034

未公示營業(yè)時間或未按公示時間 ...................................................... 026

未執(zhí)行“導(dǎo)服制” .............................. 028

服務(wù)設(shè)備、設(shè)施工作時間不在工作狀態(tài) ... 030

擅自離崗或離崗時未正確擺放標(biāo)志牌 ...... 032

拒絕受理同城異地業(yè)務(wù)，或受理后

目錄

風(fēng)險點編號:YYT-06

風(fēng)險點編號:YYT-07

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第二節(jié) 業(yè)擴(kuò)服務(wù)風(fēng)險防范 ............................................. 049

風(fēng)險點編號:YK-01 拒絕客戶業(yè)務(wù)辦理 .............................. 049

風(fēng)險點編號:YK-02 業(yè)務(wù)受理不規(guī)范 ................................. 053

風(fēng)險點編號:YK-03 業(yè)務(wù)受理未執(zhí)行“一證受理” ............... 055

風(fēng)險點編號:YK-04 業(yè)擴(kuò)報裝未按規(guī)定執(zhí)行“一口對外、內(nèi) 轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)” ................................................... 057

風(fēng)險點編號:YK-05 業(yè)擴(kuò)報裝超時限 ................................. 060

風(fēng)險點編號:YK-06 業(yè)擴(kuò)報裝未按照“三不指定”原則開展 ...... 061

風(fēng)險點編號:YK-07 用電項目資料審核不嚴(yán) ........................ 063

風(fēng)險點編號:YK-08 重要負(fù)荷識別不準(zhǔn)確 ........................... 065

風(fēng)險點編號:YK-09 供電方案制定不合理 ........................... 067

風(fēng)險點編號:YK-10 設(shè)計審核不到位 ................................. 069

風(fēng)險點編號:YK-11 中間檢查、竣工驗收不規(guī)范 .................. 071

風(fēng)險點編號:YK-12 供用電合同管理不規(guī)范 ........................ 073

風(fēng)險點編號:YK-13 檔案管理不到位 ................................. 075

風(fēng)險點編號:YK-14 業(yè)擴(kuò)送電管理不規(guī)范 ........................... 078

風(fēng)險點編號:YK-15 業(yè)擴(kuò)預(yù)約服務(wù)管理不規(guī)范、三零政策服務(wù) 咨詢收費結(jié)果不統(tǒng)一、業(yè)擴(kuò)查勘亂收費 ............... 081

風(fēng)險點編號:YK-16 業(yè)擴(kuò)全流程監(jiān)控不到位 ........................ 084

第三節(jié) 電能計量風(fēng)險防范 ............................................. 086

風(fēng)險點編號:JL-01 計量裝置更換未事先告知 ........................ 086

業(yè)擴(kuò)優(yōu)免或其他業(yè)務(wù)答復(fù)不規(guī)范 ............ 036

錯收客戶費用 .................................... 038

未執(zhí)行限時辦結(jié)制 .............................. 040

人員聚集 .......................................... 042

票據(jù)未及時領(lǐng)用 ................................. 044

發(fā)生突發(fā)事件 .................................... 045

臨下班時拒絕客戶訴求 ........................ 047

風(fēng)險點編號:JL-02

風(fēng)險點編號:JL-03

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風(fēng)險點編號:JL-09

風(fēng)險點編號:JL-10

風(fēng)險點編號:JL-11

第四節(jié) 抄表業(yè)務(wù)風(fēng)險防范 ............................................. 108

風(fēng)險點編號:CB-01 新裝客戶未及時編排抄表計劃 ............... 108

風(fēng)險點編號:CB-02 漏戶、黑戶 ....................................... 110

風(fēng)險點編號:CB-03 未按規(guī)定例日抄錄表碼 ........................ 112

風(fēng)險點編號:CB-04 抄表異常核查不到位 ........................... 114

風(fēng)險點編號:CB-05 未及時提交抄表數(shù)據(jù) ........................... 117

風(fēng)險點編號:CB-06 自動抄表客戶未定期現(xiàn)場校核 ............... 118

第五節(jié) 電價執(zhí)行風(fēng)險防范 ............................................. 121

風(fēng)險點編號:DJ-01 居民階梯電價執(zhí)行錯誤........................... 121

風(fēng)險點編號:DJ-02 低保、五保的優(yōu)惠政策執(zhí)行不到位............ 123

風(fēng)險點編號:DJ-03 定比定量核查執(zhí)行不規(guī)范........................ 126

風(fēng)險點編號:DJ-04 電價執(zhí)行、宣傳不到位........................... 128

第六節(jié) 電費回收風(fēng)險防范 ............................................. 130

風(fēng)險點編號:DF-01 客戶短信推送管理不規(guī)范 ..................... 130

風(fēng)險點編號:DF-02 違規(guī)收取電費 .................................... 133

風(fēng)險點編號:DF-03 停電催費不規(guī)范 ................................. 136

風(fēng)險點編號:DF-04 非正常停電客戶復(fù)電超時限 .................. 138

風(fēng)險點編號:DF-05 單方面改變電費結(jié)算方式 ..................... 140

表計起止碼未經(jīng)客戶確認(rèn) ........................ 089

計量裝置接線錯誤 ................................. 090

表計校驗超時 ....................................... 093

違規(guī)收取客戶費用 ................................. 095

擅自操作客戶電氣設(shè)備 ........................... 097

表箱或線路安裝位置未經(jīng)客戶同意 ............ 098

表計安裝時造成客戶財產(chǎn)受損 .................. 100

客戶對計量故障追補(bǔ)電量不認(rèn)可 ............... 102

換表后未及時發(fā)起系統(tǒng)流程造成階梯電費 ... 104

自動采集表碼錯誤造成抄表錯誤 ............... 106

風(fēng)險點編號:DF-06 客戶經(jīng)理或收費網(wǎng)點電費收取錯誤 ......... 142

風(fēng)險點編號:DF-07 電量電費解釋不到位 ........................... 144

風(fēng)險點編號:DF-08 代收、代扣風(fēng)險 ................................. 145

風(fēng)險點編號:DF-09 購電管理風(fēng)險 .................................... 147

風(fēng)險點編號:DF-10 新型交費方式未及時到賬 ..................... 149

風(fēng)險點編號:DF-11 采集及現(xiàn)場補(bǔ)停電費控客戶復(fù)電超時 ......... 150

風(fēng)險點編號:DF-12 新裝工單終止未及時調(diào)整預(yù)收費 ............ 152

第七節(jié) 用電檢查風(fēng)險防范.......................................... 154

風(fēng)險點編號:YDJC-01 用電檢查行為不規(guī)范 ........................ 154

風(fēng)險點編號:YDJC-02 泄漏客戶隱私及損害客戶名譽(yù) ............ 156

風(fēng)險點編號:YDJC-03 竊電(違約用電)證據(jù)丟失或不足 ...... 158

風(fēng)險點編號:YDJC-04 收取客戶追補(bǔ)電費行為不規(guī)范 ............ 161

風(fēng)險點編號:YDJC-05 現(xiàn)場用電檢查結(jié)果處理不當(dāng) ............... 163

風(fēng)險點編號:YDJC-06 用電檢查中止供電、復(fù)電不當(dāng) ............ 165

第三章 生產(chǎn)業(yè)務(wù)風(fēng)險防范 ................................................ 169

第一節(jié) 供電質(zhì)量風(fēng)險防范.......................................... 170

風(fēng)險點編號:GDZL-01 電壓質(zhì)量異常 ................................. 170

風(fēng)險點編號:GDZL-02 頻繁停電 ....................................... 173

第二節(jié) 線路運行維護(hù)風(fēng)險防范 .................................... 175

風(fēng)險點編號:XLYW-01 在運供電設(shè)施噪聲超標(biāo) ..................... 175

風(fēng)險點編號:XLYW-02 在運供電設(shè)施與外物安全距離不足 ...... 177

風(fēng)險點編號:XLYW-03 砍青掃障工作不規(guī)范 ........................ 179

.......................................... 182

風(fēng)險點編號:SGXC-01 現(xiàn)場施工影響客戶生活質(zhì)量 ............... 182

風(fēng)險點編號:SGXC-02 施工中涉及客戶財產(chǎn)理賠不到位 ......... 184

風(fēng)險點編號:SGXC-03 施工矛盾糾紛 ................................. 186

第三節(jié) 施工現(xiàn)場風(fēng)險防范

風(fēng)險點編號:SGXC-04 施工服務(wù)不規(guī)范 .............................. 188

第四節(jié) 配電網(wǎng)指揮風(fēng)險防范 ....................................... 190

風(fēng)險點編號:PWZH-01

不滿足要求

風(fēng)險點編號:PWZH-02

風(fēng)險點編號:PWZH-03

風(fēng)險點編號:PWZH-04

未及時處理

風(fēng)險點編號:PWZH-05

未及時處理

風(fēng)險點編號:PWZH-06

第五節(jié) 搶修服務(wù)風(fēng)險防范

風(fēng)險點編號:QX-01 搶修超時限 ....................................... 203

風(fēng)險點編號:QX-02 故障搶修未修復(fù)或修復(fù)不徹底 ............... 205

風(fēng)險點編號:QX-03 延伸有償服務(wù)不規(guī)范 ........................... 207

風(fēng)險點編號:QX-04 產(chǎn)權(quán)歸屬與運行維護(hù)責(zé)任不清 ............... 209

風(fēng)險點編號:QX-05 搶修工作不規(guī)范 ................................. 211

停送電信息未發(fā)布或發(fā)布時限 ................................................... 190

停送電信息報送不準(zhǔn)確 ..................... 193

未發(fā)送停電通知短信或短信發(fā)送錯誤 ... 195

未及時派發(fā)搶修工單、派單錯誤或工單 ................................................... 197

未派發(fā)配網(wǎng)運營監(jiān)測預(yù)警工單或工單 ................................................... 199

搶修工單無軌跡或軌跡異常 ............... 201

.......................................... 203

第六節(jié) 家電賠損風(fēng)險防范

.......................................... 213

風(fēng)險點編號:JDPS-01 家電損壞賠償處理過程超時限 ............ 213

風(fēng)險點編號:JDPS-02 非責(zé)任家用電器損壞處理不當(dāng) ............ 216

第四章 法律風(fēng)險防范

風(fēng)險點編號:FL-01 風(fēng)險點編號:FL-02 風(fēng)險點編號:FL-03 風(fēng)險點編號:FL-04 風(fēng)險點編號:FL-05

......................................................... 219

便民藥品管理不當(dāng)................................. 220

客戶在營業(yè)廳內(nèi)發(fā)生事故引發(fā)的風(fēng)險 ......... 222

供用電合同簽訂、管理不規(guī)范引發(fā)的風(fēng)險 ... 224

計量裝置安裝錯誤................................. 226

業(yè)擴(kuò)報裝驗收不合格送電 ........................ 228

風(fēng)險點編號:FL-06

風(fēng)險點編號:FL-07

風(fēng)險點編號:FL-08

風(fēng)險點編號:FL-09

風(fēng)險點編號:FL-10

風(fēng)險點編號:FL-11

風(fēng)險點編號:FL-12

未執(zhí)行目錄電價引發(fā)的風(fēng)險..................... 230

客戶預(yù)存電費未及時進(jìn)行結(jié)算引發(fā)的風(fēng)險 ... 231

電費收取不及時或未足額收回的風(fēng)險......... 233

物業(yè)公司違規(guī)收費停電引發(fā)的風(fēng)險............ 235

客戶設(shè)施發(fā)生觸電或引發(fā)火災(zāi)的風(fēng)險......... 237

高壓線下種植、建房.............................. 238

外人觸電 ............................................. 240

附 錄 .................................................................................... 243

附錄 A 規(guī)范化用語匯編 ................................................ 244

表 A.1 通用服務(wù)用語規(guī)范 ................................................ 244

表 A.2 客戶服務(wù)專業(yè)服務(wù)用語規(guī)范 .................................... 251

表 A.3 營業(yè)專業(yè)服務(wù)用語規(guī)范

表 A.4 計量專業(yè)服務(wù)用語規(guī)范

表 A.5 市場專業(yè)服務(wù)用語規(guī)范

表 A.6 運檢搶修專業(yè)服務(wù)用語規(guī)范 .................................... 267

表 A.7 配電搶修指揮專業(yè)服務(wù)用語規(guī)范 .............................. 274

表 A.8 建設(shè)專業(yè)服務(wù)用語規(guī)范 .......................................... 281

表 A.9 農(nóng)網(wǎng)工程專業(yè)服務(wù)用語規(guī)范 .................................... 284

附錄 B 短信參考模板 ................................................... 291

表 B 短信參考模板 ......................................................... 2912100433B

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