企業(yè)人力資源管理師培訓考試與教材

企業(yè)人力資源管理師培訓考試與試卷介紹

本職業(yè)為一年兩次全國統(tǒng)考，考試時間為每年5月和11月，考試分為兩部分進行考試，二級另加綜合部分考試，

1、理論知識：考兩張試卷（理論和技能），其中理論試卷全部是選擇題（單選和多選）

2、實際操作 ：技能試卷全部為主觀題（三級包括簡答、計算、案例分析、方案設(shè)計等；二級包括簡答、圖表分析、綜合分析等），三級兩張試卷全部60分以上者考試合格，可以取得三級國家職業(yè)資格證書；

3、論文撰寫：二級需要進行論文答辯，答辯形式為筆試，

理論和技能及論文全部合格者才能取得二級國家職業(yè)資格證書；有任何一張試卷不及格者，須在下次統(tǒng)考中參加補考，哪門沒過補考哪門，補考通過后方可取得國家職業(yè)資格證書，補考不過者須重考。

企業(yè)人力資源管理師培訓教材

1.國家勞動和社會保障部門指定教材：《企業(yè)人力資源管理師》

2.主講老師自編講義和內(nèi)部復習輔導資料（此資料免費）

3.歷年真題和當年考試仿真題（此資料免費）

4、學習積分3000點下載資料

5、獨家經(jīng)緯寶典學習光盤

2010年企業(yè)人力資源管理師培訓教材

國家勞動和社會保障部出版社出版的企業(yè)人力資源管理人員基礎(chǔ)知識、工作要求（上、下冊）、常用法律（中國勞動和社會保障出版社出版）和職業(yè)道德。

企業(yè)人力資源管理師培訓考試報名所需資料

（1）國家勞動部《企業(yè)人力資源管理職業(yè)資格考試報名表》到報名點領(lǐng)取填寫；

（2）身份證、學歷證書復印件

（3）同底版免冠寸、2寸照片各3張；

（4）從事專業(yè)工作年限證明1份（格式如下）

專業(yè)工作年限證明

茲證明****同志從事****（人力資源相關(guān)）工作累計滿****年。

特此證明！

公司蓋公章（或人力資源部門章）

南京百泰人力資源培訓中心--地址：戶部街33號天之都大廈2628室2100433B

企業(yè)人力資源管理師證書需要年檢嗎？

答：企業(yè)人力資源管理師不需要年檢。

企業(yè)人力資源管理師培訓職業(yè)等級及考試時間

本職業(yè)共設(shè)四個等級，分別為：國家職業(yè)資格四級，國家職業(yè)資格三級，國家職業(yè)資格二級，國家職業(yè)資格一級（尚在試點，未開考）。本職業(yè)每年5月和11月一年兩次全國統(tǒng)考，即上半年一次，下半年一次,具體時間按照國家規(guī)定執(zhí)行。

企業(yè)人力資源管理師培訓申報條件

企業(yè)人力資源管理員(國家職業(yè)資格四級)

1、 具有大專學歷(含同等學歷)，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上，經(jīng)本職業(yè)人力資源管理員正規(guī)培訓達到規(guī)定標準學時數(shù)，并取得畢(結(jié))業(yè)證書;

2、 具有大專學歷(含同等學歷)，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上;

3、具有高中或中專學歷，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)本職業(yè)人力資源管理員正規(guī)培訓達到規(guī)定標準學時數(shù)，并取得畢(結(jié))業(yè)證書;

4、 具有高中或中專學歷，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。

助理人力資源管理師(國家職業(yè)資格三級)

1、 連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上。

2、 取得本職業(yè)四級企業(yè)人力資源管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。

3、 取得本職業(yè)四級企業(yè)人力資源管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)三級企業(yè)人力資 源管理師正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

4、 取得大學?？茖W歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上。

5、 取得大學本科學歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上。

6、 取得大學本科學歷證書后，經(jīng)本職業(yè)三級企業(yè)人力資源管理師正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

7、 具有碩士研究生及以上學歷證書。

人力資源管理師(國家職業(yè)資格二級)

1、 連續(xù)從事本職業(yè)工作13年以上。

2、 取得本職業(yè)三級企業(yè)人力資源管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。

3、 取得本職業(yè)三級企業(yè)人力資源管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)本職業(yè)二級企業(yè)人力資源管理師正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

4、 取得大學本科學歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。

5、 具有大學本科學歷證書，取得本職業(yè)三級企業(yè)人力資源管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。

6、 具有大學本科學歷證書，取得本職業(yè)三級企業(yè)人力資源管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)二級企業(yè)人力資源管理師正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

7、 取得碩士研究生及以上學歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。

人力資源管理師(國家職業(yè)資格一級)

1、 具有學士學位(含同等學歷)，從事本職業(yè)工作9年以上，經(jīng)一級企業(yè)人力資源管理師正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得畢(結(jié))業(yè)證書者。

2、 具有碩士學位(含同等學歷)，從事本職業(yè)工作6年以上，經(jīng)一級企業(yè)人力資源管理師正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得畢(結(jié))業(yè)證書者。

3、 具有博士學位(含同等學歷)，從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)一級企業(yè)人力資源管理師正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得畢(結(jié))業(yè)證書者。

4、 取得二級企業(yè)人力資源管理師職業(yè)資格證書后，從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)一級企業(yè)人力資源管理師正規(guī)培訓達到規(guī)定標準學時數(shù)，并取得畢(結(jié))業(yè)證書者。

企業(yè)人力資源管理師培訓報名條件

人力資源管理員（國家職業(yè)資格四級）

（1）具有大專學歷（含同等學歷），連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上，經(jīng)本職業(yè)人力資源管理員正規(guī)培訓達到規(guī)定標準學時數(shù),并取得畢(結(jié))業(yè)證書；

（2）具有大專學歷（含同等學歷），連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。

（3）具有高中或中專學歷，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)本職業(yè)人力資源管理員正規(guī)培訓達到規(guī)定標準學時數(shù),并取得畢(結(jié))業(yè)證書；

（4）具有高中或中專學歷，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。

助理人力資源管理師（國家職業(yè)資格三級）

（1）連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上。

（2）取得本職業(yè)四級企業(yè)人力資源管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。

（3）取得本職業(yè)四級企業(yè)人力資源管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)三級企業(yè)人力資 源管理師正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

（4）取得大學專科學歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上。

（5）取得大學本科學歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上。

（6）取得大學本科學歷證書后，經(jīng)本職業(yè)三級企業(yè)人力資源管理師正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

（7）具有碩士研究生及以上學歷證書。

人力資源管理師（國家職業(yè)資格二級）

（1）連續(xù)從事本職業(yè)工作13年以上。

（2）取得本職業(yè)三級企業(yè)人力資源管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。

（3）取得大學專科學歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作7年以上。

（4）取得大學本科學歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。

（5）取得碩士研究生及以上學歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。

高級企業(yè)人力資源管理師(具備以下條件之一者)：（國家職業(yè)資格一級）

（1）取得本職業(yè)人力資源管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)高級人力資源管理師正規(guī)培訓達到規(guī)定標準學時數(shù)，并取得畢(結(jié))業(yè)證書者；

（2）具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)博士學位，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。

考試證書介紹

根據(jù)中華人民共和國勞動和社會保障部《關(guān)于開展企業(yè)人力資源管理人員職業(yè)資格統(tǒng)一鑒定的通知》，2003年開始在全國推行人力資源管理職業(yè)資格認證考試，今后，從業(yè)者必須經(jīng)過相應培訓并取得資格證書后方可上崗。本職業(yè)證書實行全國統(tǒng)一編號、統(tǒng)一鑒定、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一命題、統(tǒng)一考試、統(tǒng)一發(fā)證，證書全國通用、終身有效，出國換證有效，是從業(yè)人員就業(yè)、求職、升職加薪的有效證件。

企業(yè)人力資源管理師培訓簡介

項目

等級 信息采集、匯總 分析診斷 業(yè)務(wù)計劃編制 綜合計劃編制 戰(zhàn)略 規(guī)劃

人力資源管理員

助理人力資源管理師

人力資源管理師

高級人力資源管理師 √

表示對此職能有要求。

企業(yè)人力資源管理師培訓人力資源管理員

職業(yè)

功能 工作內(nèi)容 技能要求 相關(guān)知識

一. 人力資源規(guī)劃 （一） 描述組織機構(gòu)設(shè)置和調(diào)整 1. 能夠?qū)M織信息進行匯總

2. 能夠制作組織機構(gòu)圖 1. 組織機構(gòu)常識

2. 統(tǒng)計數(shù)據(jù)搜集知識

（二） 描述崗位計劃及人員需求預測 1. 能夠描述崗位設(shè)置情況、增減趨勢和原因

2. 能夠準確描述人員需求預測結(jié)果 1. 工作分析知識

2. 勞動力供求知識

二. 招聘與配置 （一） 招聘準備 1. 在工作分析過程中能夠收集崗位的信息

2. 能夠?qū)φ衅感枨笮畔⑦M行收集、分類、記錄、保存、打印、保送 1.工作信息及信息源知識

（二） 招聘實施 1. 能夠進行報名登記及初試準備

2. 能夠選擇正確方法，對候選人相關(guān)資料進行復核

3. 能夠解釋勞動合同的相關(guān)條款

4. 能夠辦理接納新員工的相關(guān)事宜

5. 能夠讀懂體檢表

1. 識別文憑和材料的基本知識

2. 工作禮儀

3. 面試場所布置知識

4. 簽訂勞動合同程序知識

5. 錄用程序

6. 檔案管理知識

7. 生理衛(wèi)生基本知識

（三） 內(nèi)部競聘 1. 能夠按照內(nèi)部競聘工作規(guī)范，搜集、整理空缺崗位信息

2. 能夠?qū)?nèi)部應聘人員的信息進行收集、分類 1.招聘廣告發(fā)布知識

（四） 管理 員工信息 1. 能夠收集、匯總新招聘人員的試用信息

2. 能夠進行人員信息的記錄、維護，編制員工花名冊及各類人員統(tǒng)計報表

3. 能夠建立人才資源數(shù)據(jù)庫 1.統(tǒng)計報表知識

三. 培訓與開發(fā) （一） 入職教育 1. 能夠承擔員工入職教育的資料準備工作

2. 能夠進行入職教育的會務(wù)準備工作

☆3. 員工手冊發(fā)放與解釋 1. 培訓程序知識

☆2. 《員工手冊》知識

（二） 培訓管理 1. 能夠采集和處理培訓所需的費用數(shù)據(jù)，提出培訓經(jīng)費草案

2. 能夠根據(jù)培訓需要，建立、維護、保管教學設(shè)施

3. 能夠妥善做好后勤服務(wù)工作

4. 能夠跟蹤、搜集、反饋受訓者培訓效果信息

5. 能夠獨立辦理自學成才相關(guān)手續(xù) 1. 培訓經(jīng)費基本知識

2. 培訓后勤管理知識

3.培訓效果評價的數(shù)據(jù)類型與選擇

四. 考核與評價 （一） 考核的實施 1. 能夠印制、發(fā)放各種考核材料

2. 能夠安排布置有關(guān)會議場所，為考核工作的順利進行提供服務(wù) 1.考核程序知識

（二） 考核數(shù)據(jù)處理 能夠收集、分類、記錄、統(tǒng)計、保存考核數(shù)據(jù) 1.考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計知識

五. 薪酬福利管理 （一） 執(zhí)行薪酬福利制度 1. 能夠為設(shè)計各項薪酬福利項目收集相關(guān)資料

2. 落實執(zhí)行相關(guān)薪酬福利制度，進行薪酬福利統(tǒng)計，建立相關(guān)臺帳 1. 國家薪酬福利的相關(guān)法規(guī)

2. 工資統(tǒng)計分析基本知識

（二） 采集薪酬福利管理的基礎(chǔ)信息 1. 能夠按照崗位評價的要求，收集崗位評價所需的原始信息，并能夠進行信息記錄、保存

2. 能夠搜集、提供薪酬福利調(diào)整所需要的信息 1. 崗位評價基礎(chǔ)知識

2. 薪酬福利測算基礎(chǔ)知識

（三） 薪酬福利計算 1. 能夠收集、整理、記錄、分析計算考勤和工時數(shù)據(jù)

2. 能夠在規(guī)定條件下，準確、及時進行工資、獎金、津貼和個人所得稅的計算，編制工資表

3. 能夠計算有關(guān)福利項目

4. 能夠操作相關(guān)軟件 1. 工作時間和休息、休假的法律制度

2. 考勤和工時統(tǒng)計知識

3. 個人所得稅的相關(guān)法規(guī)

4. 相關(guān)應用軟件操作知識

（四） 辦理各種保險和住房公積金的手續(xù) 1. 能夠辦理各項社會保險和住房公積金繳費手續(xù)

2. 能夠正確核算、記錄、轉(zhuǎn)移企業(yè)、個人繳納的各類保險費和住房公積金，建立臺帳

3. 制作相關(guān)統(tǒng)計報表 1. 社會保險的有關(guān)法規(guī)

2. 住房公積金的有關(guān)法規(guī)

3. 保險福利統(tǒng)計知識

六. 勞動關(guān)系管理（一） 勞動合同管理 1. 按規(guī)定的程序辦理勞動合同和各種專項協(xié)議的簽訂、變更、續(xù)訂、終止、解除以及報送鑒證手續(xù)，能夠進行勞動合同文檔的管理

2. 檢查核實特殊崗位的資格證書

3. 能夠正確記錄合同期內(nèi)各類臺帳，并妥善分類保管

4. 使用計算機進行勞動合同管理

5. 能夠送達各類文書 1. 勞動合同和集體合同法規(guī)

2. 勞動關(guān)系常識

3. 核實特殊崗位資格證書的知識

4. 勞動合同臺帳知識

5. 送達文書的方法、程序

（二） 職業(yè)安全衛(wèi)生能夠獨立落實職業(yè)安全衛(wèi)生的各項具體工作 1. 職業(yè)安全衛(wèi)生的法規(guī)

2. 職業(yè)安全衛(wèi)生常識

企業(yè)人力資源管理師培訓助理人力資源管理師

職業(yè)

功能 工作內(nèi)容 技能要求 相關(guān)知識

一. 人力資源規(guī)劃 （一） 采集處理組織信息 1. 能夠運用調(diào)研、設(shè)計問卷等有效方法，采集處理組織信息

2. 能夠?qū)M織信息進行初步分析 1. 現(xiàn)代企業(yè)組織原理

2. 組織診斷問卷設(shè)計原理

（二） 制定崗位、人員計劃 1. 根據(jù)崗位編制目標，能夠運用有效的調(diào)研方法，采集崗位、人員信息，為編制相關(guān)計劃提供依據(jù)

2. 能夠編制崗位設(shè)置及人員配置年度計劃

☆3. 各種招聘廣告媒體的特點和選擇 1. 崗位、人員信息搜集方法

2. 短期崗位人員計劃知識

☆3. 招聘廣告知識

（三） 編寫人力資源費用預算 1. 能夠制定相關(guān)單項報表

2. 能夠?qū)徍藛雾椚肆Y源費用統(tǒng)計報表 1. 人力資源管理費用知識

2. 有關(guān)管理費用的財務(wù)知識

二. 招聘與配置 （一） 起草招聘和人員配置制度 1. 能夠掌握招聘和人員配置的基本原則

2. 能夠起草單項制度草案 1. 有關(guān)就業(yè)、勞動力市場方面的法規(guī)

2. 人力資源招聘與配置的基本知識

（二） 招聘準備 1. 能夠在工作分析過程中分析崗位的各種信息

2. 能夠分析、審核各部門人員需求信息，提出招聘建議 1. 崗位信息分析的基本方法

2. 招聘申請表審核知識

（三） 招聘實施 1. 根據(jù)任職條件，能夠?qū)刚哌M行初步篩選

2. 能夠依據(jù)招聘計劃，獨立實施招聘日程確定、候選人聯(lián)系、筆試、面試及其場所布置等招聘組織工作

3. 能夠起草錄用提案

4. 能夠獨立辦理勞動合同及相關(guān)協(xié)議的簽訂手續(xù)，建立人事檔案

5. 能夠根據(jù)國家法規(guī)，承辦聘用特殊群體人員的相關(guān)手續(xù) 1. 簽訂勞動合同程序知識

2. 建立人事檔案知識

3. 有關(guān)特殊群體就業(yè)和使用的法規(guī)知識

（四） 招聘信息與人員信息管理 1. 能夠進行應聘者、招聘成本、招聘效果等方面的分析，草擬招聘活動的總結(jié)報告

2. 能夠?qū)π落浻萌藛T進行跟蹤，并及時反饋任職信息

3. 能夠操作和使用人員管理信息系統(tǒng)并進行相關(guān)分析 1. 績效評價基礎(chǔ)知識

2. 人員統(tǒng)計分析知識

（五） 勞動外派與引進 1. 能夠掌握勞務(wù)外派、引進程序

2. 能獨立實施勞務(wù)外派、引進計劃、辦理各種手續(xù)（包括涉外手續(xù)） 1. 勞務(wù)外派、引進的法規(guī)

2. 基礎(chǔ)外語知識

三. 培訓與開發(fā) （一） 起草培訓制度 1. 能夠掌握培訓的基本原則和培訓制度的主要內(nèi)容

2. 能夠起草培訓制度草案 1.有關(guān)職業(yè)培訓的法規(guī)

（二） 培訓管理 1. 能夠獨立搜集、整理、分析培訓需求信息

2. 能夠獨立編制培訓費用預算草案，并提供說明

3. 能夠獨立進行社會調(diào)查，采集相關(guān)培訓機構(gòu)的信息，為培訓機構(gòu)的選擇提供依據(jù)

4. 能夠獨立規(guī)劃學時、組織考試、進行學員管理，保證培訓的順利實施

5. 能夠?qū)ε嘤栃ЧM行跟蹤，并及時反饋培訓信息，起草培訓總結(jié)

6. 能夠?qū)T工自學學歷進行確認，并登錄、整理相關(guān)信息 1. 培訓需求信息搜集與分析知識

2. 批培訓經(jīng)費預算知識

3. 社會調(diào)查知識

4. 培訓管理知識

5. 培訓評估數(shù)據(jù)的整理和分析

6. 培訓評估方法

7. 有關(guān)學歷確認法規(guī)

（三） 制定可晉升員工的發(fā)展規(guī)劃 1. 能夠分析影響職業(yè)選擇的因素

2. 能夠收集匯總各有關(guān)部門員工的發(fā)展規(guī)劃信息 1. 影響職業(yè)選擇的因素

2. 組織發(fā)展信息與個人發(fā)展需要信息的收集方法

四. 考核與評價 （一） 建立考核制度 1. 能夠掌握考核的基本原則和考核制度的主要內(nèi)容

2. 收集相關(guān)背景材料，為建立各項考核制度提供依據(jù) 1. 績效評估知識

2. 人事考核知識

（二） 考核實施 1. 能夠運用辦公軟件設(shè)計考核表格

2. 匯總考核數(shù)據(jù)與相關(guān)材料 1.考核數(shù)據(jù)分析知識

（三） 考核效果總結(jié) 1. 能夠起草考核效果總結(jié)

2. 能夠按照有關(guān)規(guī)定，對考核文檔進行分類管理 1. 文檔保管知識

2. 人事保密知識

五. 薪酬福利管理（一） 起草單項薪酬福利制度 1. 能夠掌握薪酬福利管理的主要原則和主要內(nèi)容

2. 能夠起草單項薪酬福利制度 1.有關(guān)工資、福利的法規(guī)

（二） 工資管理 1. 能夠按照崗位評價的要求，對崗位信息作出計算和評價

2. 能夠獨立進行薪酬調(diào)查，分析相關(guān)信息，為確定薪酬策略提供依據(jù)

3. 能夠獨立對工資、獎金調(diào)整方案進行測算 1. 崗位評價基本知識

2. 崗位評價信息記錄與數(shù)據(jù)處理知識

3. 薪酬調(diào)查原理

4. 薪酬調(diào)查方法

5. 薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)處理知識

6. 工資等級知識

7. 工資計算知識

（三） 保險福利管理 1. 獨立承擔各項福利費用總額的預算

2. 起草補充保險草案

3. 辦理保險繳費手續(xù)

4. 按照有關(guān)規(guī)定，核算、建立住房公積金帳戶 1. 有關(guān)企業(yè)補充養(yǎng)老、醫(yī)療保險的法規(guī)

2. 住房公積金的相關(guān)規(guī)定

3. 企業(yè)福利財務(wù)知識

4. 保險財務(wù)知識

5. 統(tǒng)計報表知識

六. 勞動關(guān)系管理 （一） 起草勞動關(guān)系管理制度1. 熟悉勞動政策法規(guī)，并能夠在相關(guān)工作中加以運用

2. 能夠起草單項規(guī)章制度 1. 有關(guān)勞動合同、集體合同法規(guī)

2. 勞動合同管理制度基本內(nèi)容

（二） 勞動合同管理 1. 能夠獨立建立勞動合同及各類專項協(xié)議臺帳

2. 能夠起草勞動合同及各類專項協(xié)議文書

3. 能夠熟練運用法律和企業(yè)規(guī)定，正確核算補償金

4. 能夠在權(quán)限內(nèi)，實施合同期滿續(xù)簽、終止管理 1. 運用相關(guān)軟件管理勞動合同的知識

2. 文書寫作知識

3. 有關(guān)經(jīng)濟補償金的法規(guī)

（三） 集體合同報批 能夠按規(guī)定程序，向當?shù)貏趧硬块T報送集體合同，并就主要問題進行說明 1.集體協(xié)商基本程序

（四） 員工溝通 1. 能夠獨立開展工作滿意度調(diào)查，并對調(diào)查結(jié)果進行整理分析

2. 對溝通結(jié)果進行記錄、分析、整理和準確反饋 1.工作滿意度調(diào)查方法

（五） 職業(yè)安全衛(wèi)生 1. 能夠宣傳安全衛(wèi)生規(guī)程、標準，檢查落實情況

2. 能夠建立勞保用品管理臺帳

3. 能夠建立辦理特殊崗位職業(yè)資格證書的取證、換證手續(xù)

4. 能夠組織工傷傷殘評定、執(zhí)行工傷保險條例

5. 能夠提出經(jīng)費預算

6. 能夠?qū)嵤徫话踩逃?1. 有關(guān)職業(yè)安全衛(wèi)生法規(guī)

2. 人際溝通知識

3. 勞保用品臺帳管理知識

企業(yè)人力資源管理師培訓人力資源管理師

職業(yè)

功能 工作內(nèi)容 技能要求 相關(guān)知識

一. 人力資源規(guī)劃 （一） 設(shè)置和調(diào)整組織機構(gòu) 1. 能夠?qū)Σ煌问降慕M織機構(gòu)進行比較研究

2. 能夠運用科學的方法，分析本組織現(xiàn)狀，起草分析報告 1. 組織機構(gòu)分析知識

2. 戰(zhàn)略管理和組織機構(gòu)有效性知識

3. 組織機構(gòu)外部環(huán)境知識

4. 組織機構(gòu)基本原理

（二） 制定崗位、人員計劃 1. 能夠根據(jù)組織機構(gòu)發(fā)展目標，制定長期崗位設(shè)置、人員配置計劃

2. 能夠根據(jù)組織機構(gòu)發(fā)展要求，運用人員供需預測方法，編制人員供需平衡計劃

3. 能夠組織編制勞動定額定員 1. 人力資源規(guī)劃知識

2. 工作設(shè)計原理

3. 勞動組織知識

（三） 規(guī)劃實施條件 1. 根據(jù)組織客觀環(huán)境的變化，分析人力資源政策、現(xiàn)狀，提出人力資源政策制定、調(diào)整、廢止的建議

2. 根據(jù)主管項目工作需要，編寫經(jīng)費預算 1. 產(chǎn)業(yè)政策分析知識

2. 勞動力市場預測知識

3. 人力資源費用數(shù)據(jù)類型

4. 人力資源管理費用預算知識

二. 招聘與配置 （一） 起草招聘和人員配置制度 能夠及時提出組織招聘和人員配置方面的制度修訂方案 1.招聘環(huán)境和人員狀況分析知識

（二） 招聘準備 1. 能根據(jù)工作分析的目的，選擇正確的方法與程序開展工作分析，進行崗位設(shè)計、編寫崗位描述書

2. 能夠根據(jù)崗位要求，提出有助于完成崗位職能的任職條件

3. 能根據(jù)組織需要和目標，選擇正確的招聘策略，制定招聘實施方案

4. 能綜合分析各種招聘渠道的優(yōu)劣，確定適合不同招聘對象的招聘渠道 1. 崗位描述書編寫知識

2. 招聘策劃知識

3. 招聘渠道分析知識

（三） 招聘實施 1. 能夠正確運用人員選拔方法，分析應聘者的素質(zhì)，選出組織所需要的人員

2. 能夠在應聘者供不應求的情況下，提出應變方案

3. 能夠執(zhí)行國家相關(guān)政策，對特殊群體就業(yè)者進行適當配置 1. 心理測試知識

2. 結(jié)構(gòu)化面試知識

3. 工效學基礎(chǔ)知識

（四） 勞務(wù)外派與引進 能夠根據(jù)勞務(wù)外派、引進項目的需要，制定外派、引進計劃并組織實施 1.經(jīng)濟合同知識

（五） 離職面談 1. 能夠掌握離職面談的技巧，了解離職原因

2. 能夠根據(jù)員工離職原因，提出降低員工流失的措施 1. 離職面談知識

2. 降低員工流失的策略

三. 培訓與開發(fā) （一） 建立培訓制度 能夠根據(jù)企業(yè)的情況，用準確的文字、規(guī)范的體例，起草、解釋各項培訓制度，并能夠及時提出修訂方案 1.崗位培訓制度

（二） 制定培訓規(guī)劃、計劃 1. 根據(jù)企業(yè)發(fā)展目標，指導、協(xié)助其他部門制定員工發(fā)展規(guī)劃，并確定培訓目標

2. 能夠根據(jù)組織發(fā)展需要及員工績效與能力，提出確定培訓對象的基本原則

3. 能夠編寫員工培訓需求分析報告

4. 能夠根據(jù)培訓目的、培訓對象和企業(yè)培訓資源，提出培訓方法的建議

5. 能夠起草培訓規(guī)劃，制定年度計劃和經(jīng)費預算 1. 新員工培訓需求分析知識

2. 培訓需求分析知識

3. 職業(yè)管理原理

4. 任務(wù)分析知識

5. 能力與績效考核知識

6. 培訓方法分析知識

7. 人才學基礎(chǔ)知識

（三） 培訓管理 能夠?qū)Ω黝惻嘤枡C構(gòu)進行分析篩選，確定適合的培訓機構(gòu)

能夠制定培訓管理制度，組織、協(xié)調(diào)課程設(shè)置、教材選擇、教師選聘，實施培訓管理 1. 教育管理相關(guān)知識

（四） 培訓質(zhì)量與效果評估 1. 掌握評估培訓質(zhì)量與培訓效果的方法

2. 能夠起草培訓評估報告 1.培訓評估知識

☆（五） 員工職業(yè)開發(fā) ☆ 幫助員工確定職業(yè)發(fā)展目標確定職業(yè)發(fā)展目標和制定行動規(guī)劃 ☆ 1.職業(yè)管理知識

四. 考核與評價 （一） 考核的組織與實施 1. 能夠籌劃、組織考核活動，提出組建考核機構(gòu)的建議

2. 用準確的語言和文字表達考核意圖和方法，保證考核工作的有效實施

3. 根據(jù)管理權(quán)限，能夠準確具體地把考核結(jié)果反饋給被考核者，并提出改進與發(fā)展建議

4. 能夠妥善調(diào)解、處理考核申訴

☆5. 能夠根據(jù)崗位的特點和組織的設(shè)計客觀、科學的考核標準和方法 1. 考核實施知識

2. 考核結(jié)果反饋知識

3. 申訴處理知識

☆4. 績效評估指標和標準的設(shè)計

（二） 考核結(jié)（效）果的總結(jié)與運用 1. 根據(jù)考核結(jié)果，提出獎懲、薪酬、培訓等建議并實施

2. 能夠提出考核效果的分析報告 1. 組織的各項規(guī)章制度

2. 個體激勵知識

五. 薪酬福利管理 （一） 薪酬管理 1. 能夠運用崗位評價技術(shù)，確定崗位等級

2. 能夠起草、解釋各項薪酬、福利制度，并能夠及時提出修訂方案

3. 能夠及時掌握勞動力市場價位動向，對單位薪酬進行分析，提出適當?shù)男匠暾{(diào)整建議

4. 能夠根據(jù)人員計劃，用準確的語言和數(shù)字，獨立編制工資計劃方案草案

5. 能夠獨立草擬工資、獎金調(diào)整方案并組織實施

6. 能夠核算企業(yè)人工成本 1. 崗位評價工具設(shè)計知識

2. 薪酬外部均衡知識

3. 薪酬調(diào)查知識

4. 薪酬計劃知識

5. 報酬結(jié)構(gòu)知識

6. 工資調(diào)整知識

7. 人工成本測算知識

（二） 福利管理 1. 能夠根據(jù)企業(yè)支付能力，設(shè)計提高企業(yè)凝聚力的福利項目

2. 能夠根據(jù)企業(yè)支付能力，設(shè)計提高企業(yè)凝聚力的補充養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險方案

3. 能夠設(shè)計員工商業(yè)保險方案 1. 企業(yè)福利項目設(shè)計的原則和方法

2. 補充養(yǎng)老保險方案設(shè)計知識

3. 補充醫(yī)療保險方案設(shè)計知識

4. 商業(yè)保險知識

六. 勞動關(guān)系管理 （一） 勞動合同管理 1. 能夠起草、修改勞動合同及其相關(guān)專項協(xié)議文本

2. 能夠根據(jù)法人代表授權(quán)，協(xié)商簽訂勞動合同和專項協(xié)議

3. 能夠?qū)嵤﹦趧雍贤男衅陂g勞動合同和專項協(xié)議變更和醫(yī)療期等管理 1. 訂立勞動合同知識

2. 起草勞動合同、專項協(xié)議知識

3. 法人授權(quán)知識

（二） 參與集體合同的協(xié)商、實施 1. 能夠代表企業(yè)法人，按照集體合同原則，參與集體合同的協(xié)商、訂立

2. 能夠協(xié)調(diào)集體合同條款的執(zhí)行 1.有關(guān)工會法規(guī)規(guī)章

（三） 參與勞動爭議調(diào)解1. 能夠根據(jù)各項勞動法規(guī)參與勞動爭議調(diào)節(jié)

2. 能夠分析各種案例，提出預防勞動爭議發(fā)生的對策預案 1. 勞動爭議調(diào)解程序知識

2. 勞動爭議案例分析基礎(chǔ)知識

（四） 員工溝通 1. 能夠建立溝通渠道、溝通制度、方法

2. 能夠根據(jù)溝通結(jié)果及時提出改善勞動關(guān)系的建議，預防勞動爭議 1. 個體心理與個體行為知識

2. 群體心理與群體行為知識

3. 克服溝通障礙的知識

4. 勞動爭議預防知識

（五） 職業(yè)安全衛(wèi)生 1. 能夠根據(jù)國家的職業(yè)安全衛(wèi)生法規(guī)，制定本單位的職業(yè)安全衛(wèi)生制度

2. 提出各項費用支出預算

3. 能夠開展組織工作環(huán)境的營造 1. 財務(wù)知識

2. 工作環(huán)境營造基礎(chǔ)知識

企業(yè)人力資源管理師培訓高級人力資源管理師

職業(yè)功能 工作內(nèi)容 技能要求 相關(guān)知識

一. 人力資源規(guī)劃 （一） 設(shè)置和調(diào)整組織機構(gòu) 1. 能夠根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標，分析組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀與同類企業(yè)的優(yōu)劣

2. 提出優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)的思路、方法和步驟 1. 組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計知識

2. 組織設(shè)計程序知識

3. 組織關(guān)系知識

4. 未來戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)知識

5. 組織評價知識

（二） 制定人力資源管理制度變革計劃 1. 能夠根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時提出改革、創(chuàng)新的總體思路

2. 建立人力資源政策體系，并指導下屬制定管理制度 1. 經(jīng)濟增長與商業(yè)周期知識

2. 宏觀經(jīng)濟政策知識

（三） 審核人力資源管理費用預算 能夠?qū)徍巳肆Y源管理費用預算 企業(yè)管理費用知識

二. 招聘與配置 （一） 人員招聘和配置制度的建立與創(chuàng)新 1. 能夠監(jiān)督制度實施效果，保證組織目標的實現(xiàn)

2. 能夠根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境變化，適時提出制度創(chuàng)新建議 1. 企業(yè)內(nèi)部勞動檢查的程序

2. 管理與環(huán)境知識

（二） 制定崗位和人員中長期配置方案 1. 能夠根據(jù)崗位、人員中長期規(guī)劃，組織制定實施方案，并指導下級制定年度計劃

2. 能夠善于用組織文化影響員工，形成良好的組織規(guī)范和行為規(guī)范，確立組織內(nèi)的團隊精神 1. 領(lǐng)導行為知識

2. 團隊管理知識

3. 會議溝通知識

4. 組織文化知識

三. 培訓與開發(fā) （一） 制定培訓與開發(fā)規(guī)劃 1. 能夠跟蹤研究組織人力資源現(xiàn)狀，并作出評價分析，根據(jù)組織及未來發(fā)展需要，組織制定企業(yè)長期經(jīng)營所需人力資源發(fā)展計劃

2. 能夠提出與組織發(fā)展目標相銜接的人才發(fā)展戰(zhàn)略，并制定可提升員工發(fā)展的職業(yè)生涯規(guī)劃1. 測評知識

2. 人力資源戰(zhàn)略知識

3. 職業(yè)生涯規(guī)劃知識

4. 管理開發(fā)知識

（二） 指導培訓實施 1. 能夠營造學習型組織，設(shè)計培訓教育發(fā)展系統(tǒng)

2. 能夠指導執(zhí)行人力資源開發(fā)計劃，并保證實施規(guī)劃所具備的資源（含人力資源投資） 1. 建立學習型組織知識

2. 員工培訓教育系統(tǒng)開發(fā)知識

（三）培訓質(zhì)量與效果 1. 能夠設(shè)計培訓效果評估方案

2. 能夠設(shè)計培訓效果評估工具 1. 培訓評估方案設(shè)計知識

2. 培訓評估的技術(shù)與工具

四. 考核與評價 （一） 建立考核體系 1. 能夠按照組織發(fā)展目標及組織文化的需要，確立以績效考核為核心的、完善的考核體系

2. 能夠指導下級制定并提出考核制度方案，確定客觀、科學的考核標準和方法 1. 績效管理與改進知識

2. 績效評估系統(tǒng)設(shè)計知識

（二） 實施考核指導 1. 監(jiān)督、指導考核過程、保證結(jié)果的公正和真實

2. 能夠適時提出對考核結(jié)果的運用方法，引導員工向組織目標凝聚

五. 薪酬福利管理 （一） 確定企業(yè)薪酬策略 能夠根據(jù)勞動力市場價位和企業(yè)成本承受能力，提出適應組織的薪酬策略 1. 市場經(jīng)濟條件下的工資確定知識

2. 企業(yè)薪酬策略的制定程序

3. 工資效益理論

（二） 薪酬制度完善與創(chuàng)新 1. 精通與薪酬有關(guān)的法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度，為組織提供咨詢服務(wù)

2. 能夠根據(jù)組織基本制度和發(fā)展需要，適時提出薪酬制度的完善、創(chuàng)新建議，并采用有效的方法使各方接受新建議，以提高薪酬的激勵作用 1. 工資方案、策略的評價方法

2. 薪酬激勵理論

3. 按勞動分配和按生產(chǎn)要素分配理論

4. 分享理論

六. 勞動關(guān)系管理 （一） 突發(fā)事件和異常事務(wù)處理 1. 在涉及勞動關(guān)系的復雜事件中理出頭緒，抓住重點，及時提出恰當?shù)膶Σ?

2. 能夠提出預防突發(fā)事件的策略和解決預案 1.突發(fā)事件控制和預防知識

（二） 參與集體協(xié)商 1. 能夠代表企業(yè)行政提出集體協(xié)商方案

2. 運用靈活的談判技巧，促進達成集體合同 1. 工會組織結(jié)構(gòu)和決策程序知識

2. 集體協(xié)商的主要內(nèi)容

3. 外部政策環(huán)境的知識

4. 談判技巧

（三） 參與處理集體勞動爭議和履行集體合同的爭議程序 1. 精通勞動爭議處理程序，并能夠指導下級對復雜案例進行分析

2. 能夠根據(jù)環(huán)境變化提出恰當?shù)慕鉀Q集體勞動爭議的策略 1.集體勞動爭議處理程序和履行集體合同爭議的處理程序知識

（四） 建立溝通渠道，營造組織文化 1. 能夠提出有效的組織管理策略，并組織實施，打破組別、單位、階層之間的障礙，建立彼此相互影響的健康關(guān)系

2. 組織指導下級建立溝通渠道和制度，精通溝通技巧，能夠建立良好的組織內(nèi)、外部人際關(guān)系

☆3. 跨文化溝通 1. 領(lǐng)導心理與組織行為知識

2. 組織文化與組織行為知識

3. 組織變革與發(fā)展知識

企業(yè)人力資源管理師培訓包括

人力資源基礎(chǔ)知識、職業(yè)道德及人力資源管理師工作要求！該認證考試依據(jù)國家職業(yè)資格認證體系分為4級，分別是：人力資源管理員、助理人力資源管理師、人力資源管理師和高級人力資源管理師。不同級別培訓和考試的內(nèi)容不同！申報該項目的認證培訓需要到國家勞動保障部指定的培訓機構(gòu)或當?shù)氐膭趧泳稚陥螅∩陥髼l件可查閱相關(guān)資料！申報結(jié)束后參加申報單位組織的培訓，然后參加國家勞動保障部組織的全國統(tǒng)一考試，考試通過后，可獲得國家勞動保障部下發(fā)的相應級別的職業(yè)資格認證證書！同時，擁有人力資源師認證也是做人事，行政，獵頭所必備的。

企業(yè)人力資源管理師培訓說明

原國家勞動和社會保障部與原人事部合并為：人力資源和社會保障部。

企業(yè)人力資源管理師培訓培訓通過率

前幾年企業(yè)人力資源管理人員職業(yè)資格認證開展得如火如荼，就2004年，人力資源管理師的報考人數(shù)就達到兩萬人，通過率也普遍較高，平均達到50%以上，人力資源師考試通過率在40%左右，人力資源管理員和助理人力資源管理師通過率為60%～70%。

隨著人力資源管理師、助理人力資源管理師、人力資源管理員三個級別的教材發(fā)生重大的改變，知識框架結(jié)構(gòu)與原來的區(qū)別雖然不大，但整體難度有了較大幅度的提升，考試題型也有了相應的變化。尤其是人力資源管理師，其難度有向高級人力管理師靠攏的傾向，這無形中給考生帶來較大的壓力。隨著考務(wù)制度的逐步規(guī)范和嚴格，人力資源管理師的考試通過率在逐年下降，這三個級別的通過率僅僅在30%左右。

企業(yè)人力資源管理師培訓上海與全國的區(qū)別

上海的考試與全國的考試不一樣的，沒有配對和排序，也不考職業(yè)道德，技能也沒有簡答的哦。但是增加了面試和英語考試，英語考試以1968年1月1日為限制，前面出生的作為參考，不計算總分，也不影響通過考試，而之后的就要考試了。 還有兩點非常的重要。1）如果考試不及格是可以補考的，其他成績兩年有效。2）個人申報的話補考要停一次，集體申報不受限制。

全國考試只有2次，上海三次，分別在5.8，12月。每年的具體考試時間是根據(jù)上年的公告來確定的。不是一定的。

證書介紹 《企業(yè)人力資源管理人員》國家職業(yè)標準于2001年頒布。依照既定的標準，經(jīng)過規(guī)定的培訓，再通過相應的職業(yè)資格鑒定，就可以獲得企業(yè)人力資源管理人員的任職資格，在全國范圍內(nèi)通行?！捌髽I(yè)人力資源管理人員系列課程”是專為從事或打算從事人力資源管理工作的人員而設(shè)。證書分為四級：人力資源管理員（四級），助理人力資源管理師（三級），人力資源管理師（二級），高級人力資源管理師（一級）。

全日制學校教育，根據(jù)其培訓目標和教學計劃確定。晉級培訓期限：四級企業(yè)人力資源管理師不少于140標準學時;三級企業(yè)人力資源管理師不少于120標準學時;二級企業(yè)人力資源管理師不少于100標準學時;一級企業(yè)人力資源管理師不少于80標準學時。

培訓內(nèi)容

包括：人力資源基礎(chǔ)知識、職業(yè)道德及人力資源管理師工作要求，該認證考試依據(jù)國家職業(yè)資格認證體系分為4級，分別是：人力資源管理員、助理人力資源管理師、人力資源管理師和高級人力資源管理師。不同級別培訓和考試的內(nèi)容不同。申報該項目的認證培訓需要到國家勞動保障部指定的培訓機構(gòu)或當?shù)氐膭趧泳稚陥?。申報條件可查閱相關(guān)資料。申報結(jié)束后參加申報單位組織的培訓，然后參加國家勞動保障部組織的全國統(tǒng)一考試，考試通過后，可獲得國家勞動保障部下發(fā)的相應級別的職業(yè)資格認證證書。同時，擁有人力資源師認證也是做人事，行政，獵頭所必備的。

培訓機構(gòu)：

2013年以金色未來教育培訓為代表的專業(yè)從事人力資源管理師培訓機構(gòu)為石家莊、保定等河北、天津地區(qū)人力資源管理師培訓報名咨詢和報名處，幫組了許多在職工作人員及在校大學生規(guī)劃了方向及系統(tǒng)的學習了人力資源管理師全部知識，并順利通過國家統(tǒng)一考試，獲得合格證書。

人力資源管理師培訓項目簡介

項目

等級 信息采集、匯總 分析診斷 業(yè)務(wù)計劃編制 綜合計劃編制 戰(zhàn)略 規(guī)劃

人力資源管理員 √

助理人力資源管理師 √ √

人力資源管理師 √ √

高級人力資源管理師 √ √

√表示對此職能有要求。

人力資源管理師培訓管理員

職業(yè)

功能 工作內(nèi)容 技能要求 相關(guān)知識

一. 人力資源規(guī)劃

（一） 描述組織機構(gòu)設(shè)置和調(diào)整 1. 能夠?qū)M織信息進行匯總

1. 能夠制作組織機構(gòu)圖 1. 組織機構(gòu)常識

2. 統(tǒng)計數(shù)據(jù)搜集知識

（二） 描述崗位計劃及人員需求預測 1. 能夠描述崗位設(shè)置情況、增減趨勢和原因

1. 能夠準確描述人員需求預測結(jié)果 1. 工作分析知識

2. 勞動力供求知識

二. 招聘與配置 （一） 招聘準備 1. 在工作分析過程中能夠收集崗位的信息

1. 能夠?qū)φ衅感枨笮畔⑦M行收集、分類、記錄、保存、打印、保送 1.工作信息及信息源知識

（二） 招聘實施 1. 能夠進行報名登記及初試準備

1. 能夠選擇正確方法，對候選人相關(guān)資料進行復核

2. 能夠解釋勞動合同的相關(guān)條款

3. 能夠辦理接納新員工的相關(guān)事宜

4. 能夠讀懂體檢表

5. 識別文憑和材料的基本知識

6. 工作禮儀

7. 面試場所布置知識

8. 簽訂勞動合同程序知識

9. 錄用程序

10. 檔案管理知識

11. 生理衛(wèi)生基本知識

（三） 內(nèi)部競聘 1. 能夠按照內(nèi)部競聘工作規(guī)范，搜集、整理空缺崗位信息

1. 能夠?qū)?nèi)部應聘人員的信息進行收集、分類 1.招聘廣告發(fā)布知識

（四） 管理 員工信息 1. 能夠收集、匯總新招聘人員的試用信息

1. 能夠進行人員信息的記錄、維護，編制員工花名冊及各類人員統(tǒng)計報表

2. 能夠建立人才資源數(shù)據(jù)庫 1.統(tǒng)計報表知識

三. 培訓與開發(fā) （一） 入職教育 1. 能夠承擔員工入職教育的資料準備工作

1. 能夠進行入職教育的會務(wù)準備工作

☆3. 員工手冊發(fā)放與解釋 1. 培訓程序知識

☆2. 《員工手冊》知識

（二） 培訓管理 1. 能夠采集和處理培訓所需的費用數(shù)據(jù)，提出培訓經(jīng)費草案

1. 能夠根據(jù)培訓需要，建立、維護、保管教學設(shè)施

2. 能夠妥善做好后勤服務(wù)工作

3. 能夠跟蹤、搜集、反饋受訓者培訓效果信息

4. 能夠獨立辦理自學成才相關(guān)手續(xù) 1. 培訓經(jīng)費基本知識

5. 培訓后勤管理知識

6. 培訓效果評價的數(shù)據(jù)類型與選擇

四. 考核與評價 （一） 考核的實施 1. 能夠印制、發(fā)放各種考核材料

1. 能夠安排布置有關(guān)會議場所，為考核工作的順利進行提供服務(wù) 1.考核程序知識

（二） 考核數(shù)據(jù)處理 能夠收集、分類、記錄、統(tǒng)計、保存考核數(shù)據(jù) 1.考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計知識

五. 薪酬福利管理 （一） 執(zhí)行薪酬福利制度 1. 能夠為設(shè)計各項薪酬福利項目收集相關(guān)資料

1. 落實執(zhí)行相關(guān)薪酬福利制度，進行薪酬福利統(tǒng)計，建立相關(guān)臺帳 1. 國家薪酬福利的相關(guān)法規(guī)

2. 工資統(tǒng)計分析基本知識

（二） 采集薪酬福利管理的基礎(chǔ)信息 1. 能夠按照崗位評價的要求，收集崗位評價所需的原始信息，并能夠進行信息記錄、保存

1. 能夠搜集、提供薪酬福利調(diào)整所需要的信息 1. 崗位評價基礎(chǔ)知識

2. 薪酬福利測算基礎(chǔ)知識

（三） 薪酬福利計算 1. 能夠收集、整理、記錄、分析計算考勤和工時數(shù)據(jù)

1. 能夠在規(guī)定條件下，準確、及時進行工資、獎金、津貼和個人所得稅的計算，編制工資表

2. 能夠計算有關(guān)福利項目

3. 能夠操作相關(guān)軟件 1. 工作時間和休息、休假的法律制度

4. 考勤和工時統(tǒng)計知識

5. 個人所得稅的相關(guān)法規(guī)

6. 相關(guān)應用軟件操作知識

（四） 辦理各種保險和住房公積金的手續(xù) 1. 能夠辦理各項社會保險和住房公積金繳費手續(xù)

1. 能夠正確核算、記錄、轉(zhuǎn)移企業(yè)、個人繳納的各類保險費和住房公積金，建立臺帳

2. 制作相關(guān)統(tǒng)計報表 1. 社會保險的有關(guān)法規(guī)

3. 住房公積金的有關(guān)法規(guī)

4. 保險福利統(tǒng)計知識

六.勞動關(guān)系管理（一） 勞動合同管理 1. 按規(guī)定的程序辦理勞動合同和各種專項協(xié)議的簽訂、變更、續(xù)訂、終止、解除以及報送鑒證手續(xù)，能夠進行勞動合同文檔的管理

1. 檢查核實特殊崗位的資格證書

2. 能夠正確記錄合同期內(nèi)各類臺帳，并妥善分類保管

3. 使用計算機進行勞動合同管理

4. 能夠送達各類文書 1. 勞動合同和集體合同法規(guī)

5. 勞動關(guān)系常識

6. 核實特殊崗位資格證書的知識

7. 勞動合同臺帳知識

8. 送達文書的方法、程序

（二）職業(yè)安全衛(wèi)生能夠獨立落實職業(yè)安全衛(wèi)生的各項具體工作 1. 職業(yè)安全衛(wèi)生的法規(guī)

1. 職業(yè)安全衛(wèi)生常識

助理人力資源管理師

職業(yè)

功能 工作內(nèi)容 技能要求 相關(guān)知識

一. 人力資源規(guī)劃 （一） 采集處理組織信息 1. 能夠運用調(diào)研、設(shè)計問卷等有效方法，采集處理組織信息

1. 能夠?qū)M織信息進行初步分析 1. 現(xiàn)代企業(yè)組織原理

2. 組織診斷問卷設(shè)計原理

（二） 制定崗位、人員計劃 1. 根據(jù)崗位編制目標，能夠運用有效的調(diào)研方法，采集崗位、人員信息，為編制相關(guān)計劃提供依據(jù)

1. 能夠編制崗位設(shè)置及人員配置年度計劃

☆3. 各種招聘廣告媒體的特點和選擇 1. 崗位、人員信息搜集方法

1. 短期崗位人員計劃知識

☆3. 招聘廣告知識

（三） 編寫人力資源費用預算 1. 能夠制定相關(guān)單項報表

1. 能夠?qū)徍藛雾椚肆Y源費用統(tǒng)計報表 1. 人力資源管理費用知識

2. 有關(guān)管理費用的財務(wù)知識

二. 招聘與配置 （一） 起草招聘和人員配置制度 1. 能夠掌握招聘和人員配置的基本原則

1. 能夠起草單項制度草案 1. 有關(guān)就業(yè)、勞動力市場方面的法規(guī)

2. 人力資源招聘與配置的基本知識

（二） 招聘準備 1. 能夠在工作分析過程中分析崗位的各種信息

1. 能夠分析、審核各部門人員需求信息，提出招聘建議 1. 崗位信息分析的基本方法

2. 招聘申請表審核知識

（三） 招聘實施 1. 根據(jù)任職條件，能夠?qū)刚哌M行初步篩選

1. 能夠依據(jù)招聘計劃，獨立實施招聘日程確定、候選人聯(lián)系、筆試、面試及其場所布置等招聘組織工作

2. 能夠起草錄用提案

3. 能夠獨立辦理勞動合同及相關(guān)協(xié)議的簽訂手續(xù)，建立人事檔案

4. 能夠根據(jù)國家法規(guī)，承辦聘用特殊群體人員的相關(guān)手續(xù) 1. 簽訂勞動合同程序知識

5. 建立人事檔案知識

6. 有關(guān)特殊群體就業(yè)和使用的法規(guī)知識

（四） 招聘信息與人員信息管理 1. 能夠進行應聘者、招聘成本、招聘效果等方面的分析，草擬招聘活動的總結(jié)報告

1. 能夠?qū)π落浻萌藛T進行跟蹤，并及時反饋任職信息

2. 能夠操作和使用人員管理信息系統(tǒng)并進行相關(guān)分析 1. 績效評價基礎(chǔ)知識

3. 人員統(tǒng)計分析知識

（五） 勞動外派與引進 1. 能夠掌握勞務(wù)外派、引進程序

1. 能獨立實施勞務(wù)外派、引進計劃、辦理各種手續(xù)（包括涉外手續(xù)） 1. 勞務(wù)外派、引進的法規(guī)

2. 基礎(chǔ)外語知識

三. 培訓與開發(fā) （一） 起草培訓制度 1. 能夠掌握培訓的基本原則和培訓制度的主要內(nèi)容

1. 能夠起草培訓制度草案 1.有關(guān)職業(yè)培訓的法規(guī)

（二） 培訓管理 1. 能夠獨立搜集、整理、分析培訓需求信息

1. 能夠獨立編制培訓費用預算草案，并提供說明

2. 能夠獨立進行社會調(diào)查，采集相關(guān)培訓機構(gòu)的信息，為培訓機構(gòu)的選擇提供依據(jù)

3. 能夠獨立規(guī)劃學時、組織考試、進行學員管理，保證培訓的順利實施

4. 能夠?qū)ε嘤栃ЧM行跟蹤，并及時反饋培訓信息，起草培訓總結(jié)

5. 能夠?qū)T工自學學歷進行確認，并登錄、整理相關(guān)信息 1. 培訓需求信息搜集與分析知識

6. 批培訓經(jīng)費預算知識

7. 社會調(diào)查知識

8. 培訓管理知識

9. 培訓評估數(shù)據(jù)的整理和分析

10. 培訓評估方法

11. 有關(guān)學歷確認法規(guī)

（三） 制定可晉升員工的發(fā)展規(guī)劃 1. 能夠分析影響職業(yè)選擇的因素

1. 能夠收集匯總各有關(guān)部門員工的發(fā)展規(guī)劃信息 1. 影響職業(yè)選擇的因素

2. 組織發(fā)展信息與個人發(fā)展需要信息的收集方法

四. 考核與評價 （一） 建立考核制度 1. 能夠掌握考核的基本原則和考核制度的主要內(nèi)容

1. 收集相關(guān)背景材料，為建立各項考核制度提供依據(jù) 1. 績效評估知識

2. 人事考核知識

（二） 考核實施 1. 能夠運用辦公軟件設(shè)計考核表格

1. 匯總考核數(shù)據(jù)與相關(guān)材料 1.考核數(shù)據(jù)分析知識

（三） 考核效果總結(jié) 1. 能夠起草考核效果總結(jié)

1. 能夠按照有關(guān)規(guī)定，對考核文檔進行分類管理 1. 文檔保管知識

2. 人事保密知識

五. 薪酬福利管理（一） 起草單項薪酬福利制度 1. 能夠掌握薪酬福利管理的主要原則和主要內(nèi)容

1. 能夠起草單項薪酬福利制度 1.有關(guān)工資、福利的法規(guī)

（二） 工資管理 1. 能夠按照崗位評價的要求，對崗位信息作出計算和評價

1. 能夠獨立進行薪酬調(diào)查，分析相關(guān)信息，為確定薪酬策略提供依據(jù)

2. 能夠獨立對工資、獎金調(diào)整方案進行測算 1. 崗位評價基本知識

3. 崗位評價信息記錄與數(shù)據(jù)處理知識

4. 薪酬調(diào)查原理

5. 薪酬調(diào)查方法

6. 薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)處理知識

7. 工資等級知識

8. 工資計算知識

（三） 保險福利管理 1. 獨立承擔各項福利費用總額的預算

1. 起草補充保險草案

2. 辦理保險繳費手續(xù)

3. 按照有關(guān)規(guī)定，核算、建立住房公積金帳戶 1. 有關(guān)企業(yè)補充養(yǎng)老、醫(yī)療保險的法規(guī)

4. 住房公積金的相關(guān)規(guī)定

5. 企業(yè)福利財務(wù)知識

6. 保險財務(wù)知識

7. 統(tǒng)計報表知識

六. 勞動關(guān)系管理 （一） 起草勞動關(guān)系管理制度1. 熟悉勞動政策法規(guī)，并能夠在相關(guān)工作中加以運用

1. 能夠起草單項規(guī)章制度 1. 有關(guān)勞動合同、集體合同法規(guī)

2. 勞動合同管理制度基本內(nèi)容

（二） 勞動合同管理 1. 能夠獨立建立勞動合同及各類專項協(xié)議臺帳

1. 能夠起草勞動合同及各類專項協(xié)議文書

2. 能夠熟練運用法律和企業(yè)規(guī)定，正確核算補償金

3. 能夠在權(quán)限內(nèi)，實施合同期滿續(xù)簽、終止管理 1. 運用相關(guān)軟件管理勞動合同的知識

4. 文書寫作知識

5. 有關(guān)經(jīng)濟補償金的法規(guī)

（三） 集體合同報批 能夠按規(guī)定程序，向當?shù)貏趧硬块T報送集體合同，并就主要問題進行說明 1.集體協(xié)商基本程序

（四） 員工溝通 1. 能夠獨立開展工作滿意度調(diào)查，并對調(diào)查結(jié)果進行整理分析

1. 對溝通結(jié)果進行記錄、分析、整理和準確反饋 1.工作滿意度調(diào)查方法

（五） 職業(yè)安全衛(wèi)生 1. 能夠宣傳安全衛(wèi)生規(guī)程、標準，檢查落實情況

1. 能夠建立勞保用品管理臺帳

2. 能夠建立辦理特殊崗位職業(yè)資格證書的取證、換證手續(xù)

3. 能夠組織工傷傷殘評定、執(zhí)行工傷保險條例

4. 能夠提出經(jīng)費預算

5. 能夠?qū)嵤徫话踩逃?1. 有關(guān)職業(yè)安全衛(wèi)生法規(guī)

6. 人際溝通知識

7. 勞保用品臺帳管理知識

人力資源管理師培訓人力資源管理師

職業(yè)

功能 工作內(nèi)容 技能要求 相關(guān)知識

一. 人力資源規(guī)劃 （一） 設(shè)置和調(diào)整組織機構(gòu) 1. 能夠?qū)Σ煌问降慕M織機構(gòu)進行比較研究

1. 能夠運用科學的方法，分析本組織現(xiàn)狀，起草分析報告 1. 組織機構(gòu)分析知識

2. 戰(zhàn)略管理和組織機構(gòu)有效性知識

3. 組織機構(gòu)外部環(huán)境知識

4. 組織機構(gòu)基本原理

（二） 制定崗位、人員計劃 1. 能夠根據(jù)組織機構(gòu)發(fā)展目標，制定長期崗位設(shè)置、人員配置計劃

1. 能夠根據(jù)組織機構(gòu)發(fā)展要求，運用人員供需預測方法，編制人員供需平衡計劃

2. 能夠組織編制勞動定額定員 1. 人力資源規(guī)劃知識

3. 工作設(shè)計原理

4. 勞動組織知識

（三） 規(guī)劃實施條件 1. 根據(jù)組織客觀環(huán)境的變化，分析人力資源政策、現(xiàn)狀，提出人力資源政策制定、調(diào)整、廢止的建議

1. 根據(jù)主管項目工作需要，編寫經(jīng)費預算 1. 產(chǎn)業(yè)政策分析知識

2. 勞動力市場預測知識

3. 人力資源費用數(shù)據(jù)類型

4. 人力資源管理費用預算知識

二. 招聘與配置 （一） 起草招聘和人員配置制度 能夠及時提出組織招聘和人員配置方面的制度修訂方案 1.招聘環(huán)境和人員狀況分析知識

（二） 招聘準備 1. 能根據(jù)工作分析的目的，選擇正確的方法與程序開展工作分析，進行崗位設(shè)計、編寫崗位描述書

1. 能夠根據(jù)崗位要求，提出有助于完成崗位職能的任職條件

2. 能根據(jù)組織需要和目標，選擇正確的招聘策略，制定招聘實施方案

3. 能綜合分析各種招聘渠道的優(yōu)劣，確定適合不同招聘對象的招聘渠道 1. 崗位描述書編寫知識

4. 招聘策劃知識

5. 招聘渠道分析知識

（三） 招聘實施 1. 能夠正確運用人員選拔方法，分析應聘者的素質(zhì)，選出組織所需要的人員

1. 能夠在應聘者供不應求的情況下，提出應變方案

2. 能夠執(zhí)行國家相關(guān)政策，對特殊群體就業(yè)者進行適當配置 1. 心理測試知識

3. 結(jié)構(gòu)化面試知識

4. 工效學基礎(chǔ)知識

（四） 勞務(wù)外派與引進 能夠根據(jù)勞務(wù)外派、引進項目的需要，制定外派、引進計劃并組織實施 1.經(jīng)濟合同知識

（五） 離職面談 1. 能夠掌握離職面談的技巧，了解離職原因

1. 能夠根據(jù)員工離職原因，提出降低員工流失的措施 1. 離職面談知識

2. 降低員工流失的策略

三. 培訓與開發(fā) （一） 建立培訓制度 能夠根據(jù)企業(yè)的情況，用準確的文字、規(guī)范的體例，起草、解釋各項培訓制度，并能夠及時提出修訂方案 1.崗位培訓制度

（二） 制定培訓規(guī)劃、計劃 1. 根據(jù)企業(yè)發(fā)展目標，指導、協(xié)助其他部門制定員工發(fā)展規(guī)劃，并確定培訓目標

1. 能夠根據(jù)組織發(fā)展需要及員工績效與能力，提出確定培訓對象的基本原則

2. 能夠編寫員工培訓需求分析報告

3. 能夠根據(jù)培訓目的、培訓對象和企業(yè)培訓資源，提出培訓方法的建議

4. 能夠起草培訓規(guī)劃，制定年度計劃和經(jīng)費預算 1. 新員工培訓需求分析知識

5. 培訓需求分析知識

6. 職業(yè)管理原理

7. 任務(wù)分析知識

8. 能力與績效考核知識

9. 培訓方法分析知識

10. 人才學基礎(chǔ)知識

（三） 培訓管理 能夠?qū)Ω黝惻嘤枡C構(gòu)進行分析篩選，確定適合的培訓機構(gòu)

能夠制定培訓管理制度，組織、協(xié)調(diào)課程設(shè)置、教材選擇、教師選聘，實施培訓管理 1. 教育管理相關(guān)知識

（四） 培訓質(zhì)量與效果評估 1. 掌握評估培訓質(zhì)量與培訓效果的方法

1. 能夠起草培訓評估報告 1.培訓評估知識

☆（五） 員工職業(yè)開發(fā) ☆ 幫助員工確定職業(yè)發(fā)展目標確定職業(yè)發(fā)展目標和制定行動規(guī)劃 ☆ 1.職業(yè)管理知識

四. 考核與評價 （一） 考核的組織與實施 1. 能夠籌劃、組織考核活動，提出組建考核機構(gòu)的建議

1. 用準確的語言和文字表達考核意圖和方法，保證考核工作的有效實施

2. 根據(jù)管理權(quán)限，能夠準確具體地把考核結(jié)果反饋給被考核者，并提出改進與發(fā)展建議

3. 能夠妥善調(diào)解、處理考核申訴

☆5. 能夠根據(jù)崗位的特點和組織的設(shè)計客觀、科學的考核標準和方法 1. 考核實施知識

1. 考核結(jié)果反饋知識

2. 申訴處理知識

☆4. 績效評估指標和標準的設(shè)計

（二） 考核結(jié)（效）果的總結(jié)與運用 1. 根據(jù)考核結(jié)果，提出獎懲、薪酬、培訓等建議并實施

1. 能夠提出考核效果的分析報告 1. 組織的各項規(guī)章制度

2. 個體激勵知識

五. 薪酬福利管理 （一） 薪酬管理 1. 能夠運用崗位評價技術(shù)，確定崗位等級

1. 能夠起草、解釋各項薪酬、福利制度，并能夠及時提出修訂方案

2. 能夠及時掌握勞動力市場價位動向，對單位薪酬進行分析，提出適當?shù)男匠暾{(diào)整建議

3. 能夠根據(jù)人員計劃，用準確的語言和數(shù)字，獨立編制工資計劃方案草案

4. 能夠獨立草擬工資、獎金調(diào)整方案并組織實施

5. 能夠核算企業(yè)人工成本 1. 崗位評價工具設(shè)計知識

6. 薪酬外部均衡知識

7. 薪酬調(diào)查知識

8. 薪酬計劃知識

9. 報酬結(jié)構(gòu)知識

10. 工資調(diào)整知識

11. 人工成本測算知識

（二） 福利管理 1. 能夠根據(jù)企業(yè)支付能力，設(shè)計提高企業(yè)凝聚力的福利項目

1. 能夠根據(jù)企業(yè)支付能力，設(shè)計提高企業(yè)凝聚力的補充養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險方案

2. 能夠設(shè)計員工商業(yè)保險方案 1. 企業(yè)福利項目設(shè)計的原則和方法

3. 補充養(yǎng)老保險方案設(shè)計知識

4. 補充醫(yī)療保險方案設(shè)計知識

5. 商業(yè)保險知識

六. 勞動關(guān)系管理 （一） 勞動合同管理 1. 能夠起草、修改勞動合同及其相關(guān)專項協(xié)議文本

1. 能夠根據(jù)法人代表授權(quán)，協(xié)商簽訂勞動合同和專項協(xié)議

2. 能夠?qū)嵤﹦趧雍贤男衅陂g勞動合同和專項協(xié)議變更和醫(yī)療期等管理 1. 訂立勞動合同知識

3. 起草勞動合同、專項協(xié)議知識

4. 法人授權(quán)知識

（二） 參與集體合同的協(xié)商、實施 1. 能夠代表企業(yè)法人，按照集體合同原則，參與集體合同的協(xié)商、訂立

1. 能夠協(xié)調(diào)集體合同條款的執(zhí)行 1.有關(guān)工會法規(guī)規(guī)章

（三） 參與勞動爭議調(diào)解1. 能夠根據(jù)各項勞動法規(guī)參與勞動爭議調(diào)節(jié)

1. 能夠分析各種案例，提出預防勞動爭議發(fā)生的對策預案 1. 勞動爭議調(diào)解程序知識

2. 勞動爭議案例分析基礎(chǔ)知識

（四） 員工溝通 1. 能夠建立溝通渠道、溝通制度、方法

1. 能夠根據(jù)溝通結(jié)果及時提出改善勞動關(guān)系的建議，預防勞動爭議 1. 個體心理與個體行為知識

2. 群體心理與群體行為知識

3. 克服溝通障礙的知識

4. 勞動爭議預防知識

（五） 職業(yè)安全衛(wèi)生 1. 能夠根據(jù)國家的職業(yè)安全衛(wèi)生法規(guī)，制定本單位的職業(yè)安全衛(wèi)生制度

1. 提出各項費用支出預算

2. 能夠開展組織工作環(huán)境的營造 1. 財務(wù)知識

3. 工作環(huán)境營造基礎(chǔ)知識

高級人力資源管理師

職業(yè)功能 工作內(nèi)容 技能要求 相關(guān)知識

一. 人力資源規(guī)劃 （一） 設(shè)置和調(diào)整組織機構(gòu) 1. 能夠根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標，分析組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀與同類企業(yè)的優(yōu)劣

1. 提出優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)的思路、方法和步驟 1. 組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計知識

2. 組織設(shè)計程序知識

3. 組織關(guān)系知識

4. 未來戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)知識

5. 組織評價知識

（二） 制定人力資源管理制度變革計劃 1. 能夠根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時提出改革、創(chuàng)新的總體思路

1. 建立人力資源政策體系，并指導下屬制定管理制度 1.經(jīng)濟增長與商業(yè)周期知識

2. 宏觀經(jīng)濟政策知識

（三） 審核人力資源管理費用預算 能夠?qū)徍巳肆Y源管理費用預算 企業(yè)管理費用知識

二. 招聘與配置 （一） 人員招聘和配置制度的建立與創(chuàng)新 1. 能夠監(jiān)督制度實施效果，保證組織目標的實現(xiàn)

1. 能夠根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境變化，適時提出制度創(chuàng)新建議 1. 企業(yè)內(nèi)部勞動檢查的程序

2. 管理與環(huán)境知識

（二） 制定崗位和人員中長期配置方案 1. 能夠根據(jù)崗位、人員中長期規(guī)劃，組織制定實施方案，并指導下級制定年度計劃

1. 能夠善于用組織文化影響員工，形成良好的組織規(guī)范和行為規(guī)范，確立組織內(nèi)的團隊精神 1.領(lǐng)導行為知識

2. 團隊管理知識

3. 會議溝通知識

4. 組織文化知識

三. 培訓與開發(fā) （一） 制定培訓與開發(fā)規(guī)劃 1. 能夠跟蹤研究組織人力資源現(xiàn)狀，并作出評價分析，根據(jù)組織及未來發(fā)展需要，組織制定企業(yè)長期經(jīng)營所需人力資源發(fā)展計劃

1. 能夠提出與組織發(fā)展目標相銜接的人才發(fā)展戰(zhàn)略，并制定可提升員工發(fā)展的職業(yè)生涯規(guī)劃1. 測評知識

2. 人力資源戰(zhàn)略知識

3. 職業(yè)生涯規(guī)劃知識

4. 管理開發(fā)知識

（二） 指導培訓實施 1. 能夠營造學習型組織，設(shè)計培訓教育發(fā)展系統(tǒng)

1. 能夠指導執(zhí)行人力資源開發(fā)計劃，并保證實施規(guī)劃所具備的資源（含人力資源投資） 1. 建立學習型組織知識

2. 員工培訓教育系統(tǒng)開發(fā)知識

（三）培訓質(zhì)量與效果 1. 能夠設(shè)計培訓效果評估方案

1. 能夠設(shè)計培訓效果評估工具 1. 培訓評估方案設(shè)計知識

2. 培訓評估的技術(shù)與工具

四. 考核與評價 （一） 建立考核體系 1. 能夠按照組織發(fā)展目標及組織文化的需要，確立以績效考核為核心的、完善的考核體系

1. 能夠指導下級制定并提出考核制度方案，確定客觀、科學的考核標準和方法 1. 績效管理與改進知識

2. 績效評估系統(tǒng)設(shè)計知識

（二） 實施考核指導 1. 監(jiān)督、指導考核過程、保證結(jié)果的公正和真實

1. 能夠適時提出對考核結(jié)果的運用方法，引導員工向組織目標凝聚

五. 薪酬福利管理 （一） 確定企業(yè)薪酬策略 能夠根據(jù)勞動力市場價位和企業(yè)成本承受能力，提出適應組織的薪酬策略 1. 市場經(jīng)濟條件下的工資確定知識

1. 企業(yè)薪酬策略的制定程序

2. 工資效益理論

（二） 薪酬制度完善與創(chuàng)新 1. 精通與薪酬有關(guān)的法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度，為組織提供咨詢服務(wù)

1. 能夠根據(jù)組織基本制度和發(fā)展需要，適時提出薪酬制度的完善、創(chuàng)新建議，并采用有效的方法使各方接受新建議，以提高薪酬的激勵作用 1. 工資方案、策略的評價方法

2. 薪酬激勵理論

3. 按勞動分配和按生產(chǎn)要素分配理論

4. 分享理論

六. 勞動關(guān)系管理 （一） 突發(fā)事件和異常事務(wù)處理 1. 在涉及勞動關(guān)系的復雜事件中理出頭緒，抓住重點，及時提出恰當?shù)膶Σ?ol class="custom_num para-list list-paddingleft-1">

（二） 參與集體協(xié)商 1. 能夠代表企業(yè)行政提出集體協(xié)商方案

1. 運用靈活的談判技巧，促進達成集體合同 1. 工會組織結(jié)構(gòu)和決策程序知識

2. 集體協(xié)商的主要內(nèi)容

3. 外部政策環(huán)境的知識

4. 談判技巧

（三） 參與處理集體勞動爭議和履行集體合同的爭議程序 1. 精通勞動爭議處理程序，并能夠指導下級對復雜案例進行分析

1. 能夠根據(jù)環(huán)境變化提出恰當?shù)慕鉀Q集體勞動爭議的策略 1.集體勞動爭議處理程序和履行集體合同爭議的處理程序知識

（四） 建立溝通渠道，營造組織文化 1. 能夠提出有效的組織管理策略，并組織實施，打破組別、單位、階層之間的障礙，建立彼此相互影響的健康關(guān)系

1. 組織指導下級建立溝通渠道和制度，精通溝通技巧，能夠建立良好的組織內(nèi)、外部人際關(guān)系

☆3. 跨文化溝通 1. 領(lǐng)導心理與組織行為知識

1. 組織文化與組織行為知識

2. 組織變革與發(fā)展知識