萬家和裝飾8S管理

萬家和裝飾4S國標(biāo)示范工程

4S率先出現(xiàn)在汽車行業(yè)，4S汽車店象征著更好更貼心的服務(wù)。而家裝4S國標(biāo)工程由萬家和裝飾率先提出，4S象征著更好更環(huán)保的的家裝工程。這里的S是“標(biāo)準(zhǔn)”的英文單詞standard的縮寫。萬家和4S國標(biāo)工程是指萬家和裝飾參考4項國家或地方標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行施工管理，S1：國家標(biāo)準(zhǔn)達標(biāo)材料使用；S2：國家標(biāo)準(zhǔn)環(huán)保達標(biāo)管理；S3：國家標(biāo)準(zhǔn)施工工藝管理；S4：國家住宅裝飾質(zhì)量驗收管理；萬家和裝飾工程部全面引進國家標(biāo)準(zhǔn)《住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范》并提出家裝工程4S理念的出發(fā)點在于通過這四項標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格執(zhí)行全方位的保證工程質(zhì)量為客戶打造放心家裝工程。

S1，國家標(biāo)準(zhǔn)達標(biāo)材料使用是指萬家和裝飾所選用的材料各方面的指標(biāo)都符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證材料的質(zhì)量和品質(zhì)。

S2，國家標(biāo)準(zhǔn)環(huán)保達標(biāo)管理是指萬家和裝飾在施工過程中除使用環(huán)保達標(biāo)材料之外在施工過程中也不會造成二次污染，完工后的室內(nèi)環(huán)保系數(shù)都符合國家相關(guān)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)保證業(yè)主在入住后健康不受家裝污染所威脅，此外萬家和裝飾還鄭重承諾環(huán)保不達標(biāo)全額退款并以此嚴(yán)格要求自己為客戶打造環(huán)保家裝。

S3，國家標(biāo)準(zhǔn)施工工藝管理是指萬家和裝飾在施工過程中各項目的施工工藝以及工序等都符合《住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范》里的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以此來保證各項目的施工質(zhì)量。并且隨著國家和地方的相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的更新而更新公司施工規(guī)范。

S4，國家住宅裝飾質(zhì)量驗收管理是指萬家和在施工中各項目的驗收標(biāo)準(zhǔn)參考國家或者地方相關(guān)家庭裝修質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)驗收，不達標(biāo)項目一律按正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)整改。參考文件為建設(shè)部發(fā)布的國家標(biāo)準(zhǔn)《建筑裝飾裝修工程質(zhì)量驗收規(guī)范》。

四項標(biāo)準(zhǔn)同時實施，各項標(biāo)準(zhǔn)相輔相成并且相符制約全方位的保證了家裝工程中的材料質(zhì)量，環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，施工工藝以及工程質(zhì)量全方位達標(biāo)，為業(yè)主締造放心家裝工程。

萬家和裝飾4S服務(wù)體系

放心家裝不僅包括工程質(zhì)量還包括售后服務(wù)以及性價比，萬家和裝飾放心裝修體系中的4s服務(wù)體系主要針對價格以及服務(wù)而配合4s國標(biāo)工程。4s服務(wù)體系包括：

s1：低于行業(yè)協(xié)會指導(dǎo)價的報價體系

成都市內(nèi)裝飾協(xié)會于今年出臺了成都裝飾行業(yè)指導(dǎo)報價相關(guān)資料----《2010成都市家裝工程主要項目指導(dǎo)價格》，它是依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)規(guī)范，結(jié)合本地市場實際，制定的一個基準(zhǔn)參考價，是普通住宅裝飾工程主要項目的基準(zhǔn)價格。其作用一是指導(dǎo)廣大家裝企業(yè)規(guī)范自身價格行為；二是向廣大業(yè)主公開本地家裝主要項目基礎(chǔ)造價的參考。

萬家和裝飾報價體系均低于協(xié)會指導(dǎo)價格，且配合上萬家和裝飾的4s國標(biāo)工程的高質(zhì)量施工讓選擇萬家和的業(yè)主得到更多的實惠。

此外萬家和裝飾開創(chuàng)了將公司所有報價均公布在公司官方網(wǎng)站的形式是倡導(dǎo)透明家裝的先鋒。

s2：媲美“第三方”監(jiān)理的監(jiān)理工作制度

萬家和裝飾現(xiàn)行的監(jiān)理工作制度完全可以媲美第三方監(jiān)理的工作標(biāo)準(zhǔn)，真正從業(yè)主的角度出發(fā)為業(yè)主謀利益，保證工程質(zhì)量的可靠符合標(biāo)準(zhǔn)。

s3：高效的售后服務(wù)與投訴處理機制

售后服務(wù)包含客戶回訪以及投訴處理等體制，客戶回訪在于加強公司與客戶之間溝通了解業(yè)主對工程施工的意見和建議并將好的建議發(fā)揚，發(fā)現(xiàn)問題即使反應(yīng)到相關(guān)部門。

投訴處理機制中一條重要的規(guī)定：出現(xiàn)問題在接到問題后48小時內(nèi)了解核實情況并且安排相關(guān)人員解決，力爭在最短的時間內(nèi)將所有問題妥善處理。

s4：行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化合同

據(jù)成都本地某知名媒體報道今年第二季度和第一季度相比，家裝投訴案例數(shù)量明顯呈遞增趨勢，增長大約17%左右，投訴內(nèi)容主要集中在合同糾紛、材料偷工減料、拖延工期等三大方面。

萬家和裝飾此次4s服務(wù)體系納入行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化合同是指萬家和裝飾所使用的合同均為成都市工商行政管理局監(jiān)制，成都市建委編制的標(biāo)準(zhǔn)合同，能有效減少合同糾紛保障業(yè)主利益。

萬家和裝飾率先將公司家裝報價體系公布于眾，讓消費者也能做自己的家裝預(yù)算專家。且萬家和報價體系低于行業(yè)協(xié)會指導(dǎo)價保證裝修的高性價比。萬家和裝飾透明報價體系意在倡導(dǎo)透明裝修在某種程度上也希望通過這種方式促進裝修行業(yè)的更加合理規(guī)范化發(fā)展。

100%透明報價體系

低于行業(yè)指導(dǎo)價

超高性價比

國家標(biāo)準(zhǔn)施工工藝

4S國標(biāo)工程全方位保障

環(huán)保不達標(biāo)全額退款承諾

詳細報價請登錄萬家和裝飾官方網(wǎng)站

金牌設(shè)計師團隊提供最為人性化的設(shè)計

超高性價比報價體系

透明報價體系讓您放心裝修

4S國標(biāo)工程體系打造的完美家裝工程

“家裝保姆”服務(wù)體系讓您享受頂級家裝服務(wù)

高品質(zhì)裝修 頂級家裝服務(wù)讓您尊享高品質(zhì)生活方式

萬家和裝飾經(jīng)過多年的市場積淀在成都地區(qū)獲得了良好的口碑，廣告投入小專注于口碑營銷，更是在行業(yè)中破天荒的將公司報價系統(tǒng)公布在其官方網(wǎng)站上在消費者心中樹立了實惠、品質(zhì)、透明裝修的良好形象，由其網(wǎng)絡(luò)部吳翠花（蝸牛）倡導(dǎo)的全程制人性化家裝服務(wù)更是受到了其客戶的熱烈追捧。

萬家和裝飾LOGO內(nèi)涵

萬家和裝飾LOGO中的半個英文字母W一方面表示是萬家和裝飾拼音的第一個字母另一方面其線條走向寓意萬家和裝飾雖然歷經(jīng)坎坷但是必走向成功。加上萬家和三個字的手寫體整個LOGO即具有現(xiàn)代感也不缺乏藝術(shù)元素。

印章模式展現(xiàn)的裝飾二字與手寫體的萬家和三字相呼應(yīng)，與半個W相對比一方面LOGO更有整體感，另一方面明確的表現(xiàn)了萬家和品牌的經(jīng)營范圍。

萬家和裝飾文化精髓

萬家和裝飾品牌內(nèi)涵精髓在于“和”字，公司在充分理解“和”字的內(nèi)涵的基礎(chǔ)上讓所有員工認(rèn)同并傳達“和”的深刻內(nèi)涵并將其融入到日常的工作之中，用裝飾達成“人和” “家和” “萬家幸福和睦” 的目的。

和由心生，福到萬家——是在做裝飾，也是在傳播一種“和”的精神。

“和”的理解從個人到家庭，再到社會和國家，甚至整個自然界。然而要達到“和”的境界就需要先讓每個個體先達到“和”的境界，只有心“和”才能“人和” “家和” “萬家和睦幸?！薄?h3 class="title-text">萬家和裝飾廣告語

品質(zhì)裝修，萬家享有

擁有健康環(huán)保、個性化的居家環(huán)境是很多業(yè)主的愿望，萬家和裝飾倡導(dǎo)高品質(zhì)裝修，擁有精品級的工程，以最環(huán)保的材料、完美的設(shè)計效果及一站式的家裝服務(wù)，成為高品質(zhì)裝修的代言人，同時萬家和裝飾一直保持著服務(wù)升級價格依舊的高性價的報價體系，整個報價體系低于裝飾行業(yè)協(xié)會頒發(fā)的行業(yè)指導(dǎo)價，如此定價策略的目的就是讓萬千家庭都能享受到高品質(zhì)的裝修。

公司經(jīng)過多年的經(jīng)營與市場積淀，已經(jīng)成長成為一家大型品牌裝飾裝修公司，并首度將“透明裝修”概念引入成都市裝飾裝修行業(yè)，即將公司所有報價體系以及項目施工明細公布到公司官方網(wǎng)站上，開創(chuàng)了成都地區(qū)裝飾裝修行業(yè)的先河。2010年，公司相繼推出了4S國標(biāo)示范工程以及“家裝保姆”服務(wù)體系，內(nèi)容涉及工程、價格、售后服務(wù)、主材解決方案、家具軟裝解決方案、居家風(fēng)水等裝修過程中涉及到的各個方面，從工程質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)上全方位地保證業(yè)主利益，力爭將最好的家裝服務(wù)提供給裝修業(yè)主。

如今，萬家和裝飾已經(jīng)成長成為了一家集團型家居裝飾企業(yè)，旗下?lián)碛腥f家和裝飾、創(chuàng)美家裝飾兩家全資子公司及集團材料大型配送中心，并在不斷壯大發(fā)展中。2011年，公司集團總部大樓龍?zhí)犊偛拷?jīng)濟城的正式運營，意味著萬家和裝飾在集團化道路上又開啟了一頁新的篇章——從傳統(tǒng)型企業(yè)轉(zhuǎn)型到現(xiàn)代化、品牌化、集團化發(fā)展階段。

萬家和人致力于將萬家和裝飾打造全國優(yōu)秀家裝品牌。

萬家和裝飾推出的“家裝保姆”是一種完整的家居裝飾、裝修整體規(guī)劃理念，“家裝保姆”為業(yè)主擬定一攬子對“家”的整體解決方案，提供一站式的全程家裝服務(wù)。在傳統(tǒng)半包裝修從設(shè)計到施工及售后的基礎(chǔ)上新增加了后期居家裝飾軟裝咨詢服務(wù)和家居用品、家具、家電團購服務(wù)。

現(xiàn)行的裝修模式有半包式裝修，一體化裝修以及流行的套餐裝修三種模式，萬家和裝飾是一家從事半包裝修的裝修公司，2011年3.15之際萬家和推出“家裝保姆”服務(wù)體系，而萬家和的裝修服務(wù)也被行業(yè)內(nèi)的專家稱之為“后半包”式裝修，這種新型的裝修模式整合了傳統(tǒng)家裝服務(wù)中的所有內(nèi)容并新增加了主材解決方案、家具軟裝解決方案、家具團購、家電團購、居家風(fēng)水講座等，其內(nèi)容涉及裝修過程當(dāng)中相關(guān)的所有方面。旨在為客戶提供個性化、高品質(zhì)且省心、省力、省錢的裝修服務(wù)。

相對于一體化裝修，“家裝保姆”服務(wù)體系下的后半包裝修根據(jù)客戶需求設(shè)計房屋裝修方案，更加個性化，客戶可根據(jù)家庭人員生活習(xí)慣喜愛的風(fēng)格樣式選擇個性化適用性的家裝方案。而且萬家和裝飾“后半包”式裝修在裝修費用的控制上要比一體化整體裝修方式要更實惠！

相比之下，套餐裝修對所選的主材品牌，型號價格都做了嚴(yán)格的規(guī)定，消費者不能自主選擇所喜愛的品牌，而后包式裝修客戶可根據(jù)自身實際情況選擇喜愛的產(chǎn)品，對自己房屋裝修了解清清楚楚，防止家裝陷阱，讓裝修變得更透明，更放心而且也很省心。

家裝保姆的服務(wù)內(nèi)容：

全面獲取設(shè)計需求；對客戶及房屋的了解是設(shè)計師提供合理裝修方案的第一步，在房屋裝修前設(shè)計師會與客戶充分交流，對客戶的家庭成員的愛好、生活習(xí)慣、年齡結(jié)構(gòu)和工作性質(zhì)，房屋結(jié)構(gòu)，裝修的投資計劃，以及所喜愛的風(fēng)格等進行深入的溝通，從總體上把握。避免設(shè)計師的主觀臆斷，才能為客戶量身定制專業(yè)化的設(shè)計方案。

專業(yè)量房服務(wù)；準(zhǔn)確地計量居室各個部分的面積是進行裝修預(yù)算的必要環(huán)節(jié)。萬家和家裝保姆提供免費量房服務(wù)，派遣專業(yè)人員進行實地測量，對房屋的各個房間的實際尺寸以及門、窗、陽臺等位置進行逐一測量，使提供的裝修方案更加科學(xué)、準(zhǔn)確及合理。同時，量房過程也是和設(shè)計師進行現(xiàn)場溝通的過程，設(shè)計師可根據(jù)實地情況，觀察室內(nèi)及戶外環(huán)境以及了解房屋所在的小區(qū)物業(yè)，對房屋裝修的具體規(guī)定，例如在水電改造方面的具體要求，房屋外立面可否拆改，陽臺窗能否封閉等等，以避免不必要的麻煩。

資深設(shè)計師人性化設(shè)計；萬家和裝飾擁有一支超強設(shè)計理念的金牌設(shè)計團隊，團隊中多人都獲得過相關(guān)設(shè)計大獎賽最高獎項。設(shè)計團隊人員均具有本科學(xué)歷擁有系統(tǒng)的專業(yè)化的理論知識，多年的實踐沉淀了豐富的室內(nèi)設(shè)計經(jīng)驗，以及時刻對國內(nèi)外家居流行趨勢的密切關(guān)注，引進先進的設(shè)計理念和多樣的設(shè)計風(fēng)格，形成一整套既體現(xiàn)設(shè)計風(fēng)格又具實用性的設(shè)計方案系統(tǒng)，為你打造個性化的完美空間。很多設(shè)計師家裝設(shè)計過分注重視覺效果，而忽略了如何充分適應(yīng)業(yè)主的實用要求。萬家和裝飾資深設(shè)計師，根據(jù)客戶自身情況及喜愛的風(fēng)格進行人性化設(shè)計。人性化家裝設(shè)計提倡以人為本，很好彌補個性化設(shè)計中的缺陷，比如依據(jù)主人的身高確定臺面的高度，依據(jù)主人的飲食習(xí)慣確定廚房的裝修投入等。

超高性價比的報價體系；高透明度的規(guī)范的家裝報價體系成為廣大消費者的共同渴求。萬家和裝飾率先將公司家裝報價體系公布于公司官網(wǎng)上面，把裝修中的每一項消費（包括設(shè)計費，材料費，運輸費，管理費，人工費）及施工工藝標(biāo)準(zhǔn)、工藝流程都清楚表明。從萬家和的透明報價體系可以看出，萬家和的家裝報價低于成都裝飾協(xié)會的行業(yè)指導(dǎo)價。萬家和裝飾家裝保姆讓廣大業(yè)主在清楚消費的基礎(chǔ)上，提供最高性價比的裝修。

專業(yè)主材搭配方案；一個好的設(shè)計師不但會做設(shè)計，同時還要會為客戶省錢。計師根據(jù)整個設(shè)計的風(fēng)格及客戶的資金投入情況，為客戶提供專業(yè)的主材搭配方案，避免客戶在自選主材時，所選花色及材質(zhì)跟整個設(shè)計風(fēng)格脫離。萬家和家裝保姆擁有眾多品牌裝飾材料合作伙伴，提供主材代購服務(wù)，客戶可以自由選擇好自己所喜愛的品牌，型號，顏色等，萬家和以公司的名義為客戶購買最實惠的主材，同時根據(jù)工程的施工進度，同步配送材料，客戶就可以省心、省時

4S國標(biāo)工程鑄造放心裝修質(zhì)量；施工質(zhì)量方面，培養(yǎng)自有施工隊伍，杜絕工程外包；組建工程質(zhì)量監(jiān)理隊伍對工程質(zhì)量進行自我監(jiān)督，2010年，萬家和推出4S國標(biāo)工程，即國家標(biāo)準(zhǔn)達標(biāo)材料使用；國家標(biāo)準(zhǔn)環(huán)保達標(biāo)管理；國家標(biāo)準(zhǔn)施工工藝管理；國家住宅裝飾質(zhì)量驗收管理，對家裝質(zhì)量進一步規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化。

專業(yè)家居配飾搭配方案；合理運用裝修風(fēng)格與家具軟裝之間的搭配，則可以打造出一個完美的生活空間。萬家和家裝保姆定期舉行家居環(huán)境搭配咨詢講座，設(shè)計師對自己的客戶需求結(jié)合居家潮流的最新趨勢提出家居配套的建議和意見，讓客戶的房屋更能滿足客戶個性化的需求，體現(xiàn)客戶的生活品質(zhì)。

易經(jīng)學(xué)會副會長專業(yè)風(fēng)水講座；風(fēng)水學(xué)在家裝中的應(yīng)用越來越廣泛，越來越科學(xué)家裝與風(fēng)水密切相關(guān)，房間不合理的風(fēng)水格局可以通過裝修來改變。鑒于廣大客戶對易學(xué)、居家風(fēng)水方面關(guān)注萬家和特聘請易經(jīng)學(xué)會四川分會副會長曾衛(wèi)東先生為萬家和裝飾的風(fēng)水顧問定期舉行家裝風(fēng)水講座。曾會長具有深厚的理論與實踐經(jīng)驗講解居家風(fēng)水奧妙，現(xiàn)場指點宅局乾坤為打造一個宜居居家環(huán)境。

專場家具團購家電團購；萬家和裝飾憑借自己強大的品牌優(yōu)勢和大型家居賣場合作組織團購，根據(jù)薄利多銷、量大價優(yōu)的原理，商家可以給出低于零售價格的團購折扣和單獨購買得不到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。萬家和“家裝保姆”提供的團購服務(wù)，集結(jié)眾多消費者力量，讓每一個人都能找到更優(yōu)惠的團購商品，讓不相識的消費者在萬家和的組織下共同享受物美價廉的服務(wù)。

完善的售后服務(wù)體系；萬家和“家裝保姆”將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于整個家裝工程。簽訂合同前期設(shè)計師專項服務(wù)，簽訂裝修合同后設(shè)計部、工程部、市場部三大部門客戶回訪制度相互配合。萬家和裝飾質(zhì)量保修標(biāo)準(zhǔn)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

萬家和裝飾施工質(zhì)量保障體系：

1、質(zhì)量監(jiān)理；萬家和裝飾工程部設(shè)立有監(jiān)理部結(jié)合相關(guān)施工規(guī)定對所有裝修工程進行監(jiān)管保障工程質(zhì)量。“監(jiān)理如果認(rèn)為所管理的工長在能力、態(tài)度、積極性等哪一方面不行以致工作結(jié)果不好的。監(jiān)理有權(quán)要求工程部管理層開除這類工長?！边@是萬家和裝飾監(jiān)理工作制中關(guān)于管理權(quán)力的部分描述。萬家和裝飾現(xiàn)行的監(jiān)理工作制度完全可以媲美第三方監(jiān)理的工作標(biāo)準(zhǔn)，真正從業(yè)主的角度出發(fā)為業(yè)主謀利益，保證工程質(zhì)量的可靠符合標(biāo)準(zhǔn)。

2、監(jiān)理需按照室內(nèi)裝飾施工工藝相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)以及萬家和裝飾“4S國標(biāo)示范工程”施工工藝監(jiān)督管理公司每一個工地的質(zhì)量，對不規(guī)范或者不合格的施工項目進行糾正處罰，情節(jié)嚴(yán)重者勒令工長返工，保證裝修工程質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)以及萬家和自有的質(zhì)量保障體系“4S國標(biāo)示范工程”相關(guān)內(nèi)容。

3、八道程序進行工程質(zhì)量監(jiān)控，設(shè)計總監(jiān)——設(shè)計師——工程總監(jiān)——店面經(jīng)理——總經(jīng)理抽查——客戶自己監(jiān)理——客戶服務(wù)部電話回訪。

4、萬家和所有家裝工程都按照11項分項驗收標(biāo)準(zhǔn)進行驗收及管理，分別是水電、防水、木作基層、木作面層、墻磚、地磚、油漆基層、油漆面層、乳膠漆基層、乳膠漆面層以及竣工驗收共計11項驗收體系。

5、在分項驗收之前項目工長都會以短信或者電話的形式通知客戶驗收時間及驗收內(nèi)容，每項工序驗收都需要監(jiān)理、項目工長、客戶三方同時在場并簽字確認(rèn)才可繼續(xù)進行下一道工序，如果施工質(zhì)量有問題監(jiān)理將拒簽驗收單要求項目工長整改，客戶對施工質(zhì)量不滿意客戶也可以拒簽驗收單并要求項目工長進行整改直至問題解決為止才可進行下一道工序。

萬家和裝飾施工質(zhì)量保障體系

1、質(zhì)量保修條例按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，表面工程保修兩年，隱蔽工程保修五年。讓客戶真正的放心居住。

2、從裝修工程進場起起執(zhí)行售后回訪制，回訪范圍包括工程部，市場部，設(shè)計部。工程部回訪內(nèi)容為施工工程分項驗收的確認(rèn)，監(jiān)理、項目工長工作態(tài)度的確認(rèn)以及工程施工情況的了解。目的是為了了解客戶的裝修工程是否準(zhǔn)確、正確的進行，工程施工人員，監(jiān)理人員的服務(wù)態(tài)度是否讓客戶滿意，及時的發(fā)現(xiàn)問題并將問題解決。根據(jù)每個客戶裝修工程的項目多少不同以及施工工期不同每個客戶平均回訪次數(shù)為4～10次。

3、市場部回訪制度；市場部每月月底的回訪主要內(nèi)容為了解客戶在簽訂裝修合同之后工程部、設(shè)計部的服務(wù)是否跟上，客戶是否有不滿意之處包括了解客戶對公司的一些建議，并將所了解到的問題記錄并第一時間內(nèi)落實解決。市場部回訪也是工程部回訪制度的一種補充確保及時將客戶的問題以及意見收集并解決。

4、設(shè)計部回訪；設(shè)計部回訪制度主要是指在簽訂裝修合同之后當(dāng)職設(shè)計師對客戶的不定期回訪，回訪的主要內(nèi)容是了解工程進度以及確定主材和其它物料的采購周期等內(nèi)容。目的一方面是為了了解實際施工是否按照設(shè)計方案正確進行，提醒客戶主材購買時間以及數(shù)量確保施工工期的順利開展。最重要的是為了保證客戶裝修完工后的效果和設(shè)計方案一樣，保證日后客戶的居住舒適度不因為施工工程出現(xiàn)錯誤而受到影響。

5、三大部門的回訪制度互相監(jiān)督互相補充確?？蛻艉炗喲b修合同之后施工工程順利、規(guī)范，并且能讓客戶滿意。

6、高效的投訴處理機制，在接到問題4小時內(nèi)定位問題的根源，并勒令相關(guān)責(zé)任人拿出整改方案，24小時內(nèi)全面解決問題。

7、萬家和裝飾售后服務(wù)原則遵循一條原則：把“補救服務(wù)”轉(zhuǎn)為“預(yù)防服務(wù)”，把“被動服務(wù)”變?yōu)椤爸鲃臃?wù)”。

“和”是一種狀態(tài)，也是一種境界，“和”是一種精神，也是一種追求。我們的工作和生活，已經(jīng)越來越離不開“和”了。

《論語·學(xué)而》中說：“禮之用，和為貴；先王之道，斯為美?！币馑际钦f，禮的功用主要是調(diào)和，以和諧為美。從孔子那個時代起，中華民族就把“和”當(dāng)作了最寶貴的東西，并賦予其極深刻又美好的涵義。

“和”就是“尊重”?！吨杏埂防镎f：“喜怒哀樂之未發(fā)謂之中，發(fā)而皆中節(jié)謂之和。中也者，天下之大本也；和也者，天下之達道也。致中和，天地位焉，萬物育焉?！弊屓祟惖南才放c周圍環(huán)境合拍，既是對生命規(guī)律的關(guān)懷，也是對自然環(huán)境和社會環(huán)境的尊重。

“和”就是“協(xié)調(diào)”。有人曾用拆字法解釋和分析“和”這個字。“和”字是由“禾”字與“口”宇組成，意思是“人人都有飯吃”；“諧”字是由“言”字與“皆”字組成，意思是“人人都能說話”。這種解釋是一個精彩的創(chuàng)意，說明在人們的心中對“和”一直是向往和追求的，企盼一種和諧的社會生存狀態(tài)。

“和”就是“和平”。和平的反義詞是“戰(zhàn)爭”。有人說“戰(zhàn)爭”就是為了“和平”，但“和平”從來就不喜歡戰(zhàn)爭。一場戰(zhàn)爭，多少年輕的生命，轉(zhuǎn)眼就倒在了槍林彈雨之下，多少幸福的家庭頃刻間破滅，經(jīng)歷過戰(zhàn)爭的人們，最渴望和平生活。

“和”就是“平等”。無論是國與國之間，還是人與人之間，都需要平等。太陽平等地照耀，地球平等地轉(zhuǎn)動；生命平等地寶貴，法律平等地運行。國不分大小，在國際社會中都享有平等的地位；人不論貧富，在社會生活中都應(yīng)得到平等的尊重。

“和”就是“平息”。通過調(diào)解、調(diào)處、和談、和約等方式，來平息糾紛、平息矛盾、平息戰(zhàn)爭。民事訴訟案件首要一點講和解二字。能“調(diào)”的就不要“判”，能“解”的案子就不要“訟”。力求在庭下和解，爭取在判前雙贏。

“和”就是“溫和”，和風(fēng)細雨，和顏悅色。生活在地球上的人們，幾乎有著相同的性格。你敬我一尺，我敬你一丈；你讓我三分，我讓你十分。所以說，在處理人際關(guān)系時，和藹、和氣、和善就常常成為一種靈丹妙藥。

“和”就是“和睦”。夫妻需要和睦，家庭需要和睦，單位需要和睦，民族需要和睦，國家需要和睦，世界需要和睦。

“和”則大家同樂，不和則大家共苦。和睦就是克制自己的鋒芒和欲望，包容別人的風(fēng)頭和不足?；ハ嘧鹬亍⒒ハ嗬斫?、互相友好、互相幫助。

“和”就是“合奏”。“和”的前提是承認(rèn)差別，尊重不同。恰似各種樂器，雖然具有不同的音色，但配合在一起，就能演奏出優(yōu)美動聽的樂章。生命是多彩的，自然是多彩的，社會是多彩的。“和”的力量，就是把多姿多彩的世界元素凝聚在一起，相輔相成，共生共長。

“和風(fēng)細雨的好時節(jié)天地與人和，和顏悅色的好感覺人人很親和，和氣致祥的好人家日子挺祥和，和衷共濟的共和國心齊力更和。一個脈搏同心同德前程最遼闊，一個中國同歡同樂一唱天下和……”這首《和諧中國》之歌，已成為中國人心中最動聽的歌。

“和”是一個源泉，和中有愛，和中有美，和中有福，和中有樂，家和萬事興，國和萬業(yè)強。和才能安，和才能進，和才能“學(xué)有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居”。我們的任務(wù)，就是各盡其力，共同唱響這首祖國和諧的大樂章。

萬家和裝飾全體員工以對“和”深刻理解并結(jié)合裝飾行業(yè)特性倡導(dǎo)設(shè)計之“和”，施工之“和”以及服務(wù)之“和”為客戶提供最為滿意的裝修服務(wù)。以“和”為出發(fā)點，以裝飾為手段達成“人和” “家和” “萬家幸福和睦” 的目的。萬家和裝飾——是在做裝飾，也是在傳播“和”的精神。

四川省建筑裝飾裝修企業(yè)二十強；

2004年度無消費者投訴單位；

四川質(zhì)量、安全、環(huán)保達標(biāo)示范；

全國住宅裝飾裝修行業(yè)誠信宣言22家發(fā)起單位；

成都市住宅裝飾綠色通道首批成員企業(yè)；

2004年度建筑裝飾先進企業(yè)；

成都市2006年度建筑裝飾先進企業(yè)；

十大最受歡迎家裝品牌；

全國住宅裝飾裝修行業(yè)知名品牌企業(yè)；

四川十年優(yōu)秀企業(yè)；

成都市建筑裝飾協(xié)會會員；

全國知名品牌企業(yè)；

誠信聯(lián)盟會員單位；

全國家居裝飾優(yōu)秀標(biāo)兵企業(yè)；

如今，萬家和裝飾已經(jīng)成長成為了一家集團型家居裝飾企業(yè)，旗下?lián)碛腥f家和裝飾、創(chuàng)美家裝飾兩家全資子公司及集團材料大型配送中心，并在不斷壯大發(fā)展中。2011年，公司集團總部大樓龍?zhí)犊偛拷?jīng)濟城的正式運營，意味著萬家和裝飾在集團化道路上又開啟了一頁新的篇章——從傳統(tǒng)型企業(yè)轉(zhuǎn)型到現(xiàn)代化、品牌化、集團化發(fā)展階段。2100433B

如今，萬家和裝飾已經(jīng)成長成為了一家集團型家居裝飾企業(yè)，旗下?lián)碛腥f家和裝飾、創(chuàng)美家裝飾兩家全資子公司及集團材料大型配送中心，并在不斷壯大發(fā)展中。2011年，公司集團總部大樓龍?zhí)犊偛拷?jīng)濟城的正式運營，意味著萬家和裝飾在集團化道路上又開啟了一頁新的篇章——從傳統(tǒng)型企業(yè)轉(zhuǎn)型到現(xiàn)代化、品牌化、集團化發(fā)展階段。2100433B

公司經(jīng)過多年的經(jīng)營與市場積淀，已經(jīng)成長成為一家大型品牌裝飾裝修公司，并首度將“透明裝修”概念引入成都市裝飾裝修行業(yè)，即將公司所有報價體系以及項目施工明細公布到公司官方網(wǎng)站上，開創(chuàng)了成都地區(qū)裝飾裝修行業(yè)的先河。2010年，公司相繼推出了4S國標(biāo)示范工程以及“家裝保姆”服務(wù)體系，內(nèi)容涉及工程、價格、售后服務(wù)、主材解決方案、家具軟裝解決方案、居家風(fēng)水等裝修過程中涉及到的各個方面，從工程質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)上全方位地保證業(yè)主利益。