隨著我國房地產(chǎn)市場的不斷發(fā)展和城市現(xiàn)代化建設進程的加快，物業(yè)管理已成為城市現(xiàn)代化管理的一個重要組成部分，并且得到了廣泛的重視。為使物業(yè)管理從業(yè)人員充實自我，練好“內(nèi)功”，提高素養(yǎng)，以便從容面對競爭，迎接挑戰(zhàn)，同時本著語言通俗直自、內(nèi)容詳實易懂的原則，編寫了這本書，旨在給物業(yè)管理一線人員介紹各專項業(yè)務的實際操作技能和有關知識，幫助他們更好地勝任物業(yè)管理工作。

物業(yè)管理員培訓手冊造價信息

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材料名稱 規(guī)格/型號 除稅
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第一章 物業(yè)管理與物業(yè)管理員

第一節(jié) 物業(yè)管理的基本概念

一、物業(yè)的概念及特點

二、物業(yè)管理的概念和特點

三、物業(yè)管理的宗旨和性質

四、物業(yè)管理的作用與職能

第二節(jié) 物業(yè)管理的業(yè)務范圍和基本原則

一、物業(yè)管理的業(yè)務范圍

二、物業(yè)管理的基本原則

三、物業(yè)管理的主要類型

第三節(jié) 物業(yè)管理員的基本要求

一、物業(yè)管理人員的基本素質要求

二、物業(yè)管理人員職業(yè)道德的基本內(nèi)容與修養(yǎng)

三、物業(yè)管理人員崗位職責

四、物業(yè)管理人員行為規(guī)范

第二章 物業(yè)管理的前期介入

第一節(jié) 物業(yè)管理前期介入的要求

一、物業(yè)管理前期介人的必要性

二、物業(yè)管理前期介入的基本內(nèi)容

三、前期介入的費用支付

第二節(jié) 物業(yè)管理的招標與投標

一、物業(yè)管理招標的必要性

二、物業(yè)管理招標的類型、原則、程序

三、投標的策略

四、投標書的擬寫和經(jīng)營管理測算

第三節(jié) 物業(yè)的竣工驗收

一、竣工驗收及驗收種類-

二、竣工驗收的依據(jù)、標準及主要工作

三、竣工驗收后的物業(yè)保修

附：城市住宅小區(qū)竣工綜合驗收管理辦法

第四節(jié) 物業(yè)的接管驗收

一、接管驗收的含義及其與竣工驗收的關系

二、接管驗收的原則和作用

三、物業(yè)接管驗收的標準及程序

四、物業(yè)接管驗收注意事項

第五節(jié) 物業(yè)入伙手續(xù)的辦理

一、入伙程序

二、入伙手續(xù)文件

三、業(yè)主對物業(yè)的驗收

四、人住時常見問題處理方法

第六節(jié) 物業(yè)的裝修與管理

一、業(yè)主裝修申請表

二、裝修管理規(guī)定

三、物業(yè)的日常管理和維修養(yǎng)護

第三章 物業(yè)檔案管理與物業(yè)管理收費

第一節(jié) 物業(yè)的檔案管理

一、物業(yè)檔案管理的基本要求及特點

二、物業(yè)檔案的構成及內(nèi)容

三、物業(yè)檔案管理的工作內(nèi)容

四、物業(yè)檔案的保管與移交

五、物業(yè)檔案的鑒定與銷毀

六、物業(yè)檔案資料管理制度

第二節(jié) 物業(yè)管理收費

一、物業(yè)管理收費的原則和依據(jù)

二、物業(yè)管理收費的內(nèi)容

三、物業(yè)管理收費的標準和有關規(guī)定

四、物業(yè)管理費的收繳

五、物業(yè)管理費使用原則

第四章 房屋維修管理

第一節(jié) 房屋維修管理的意義及內(nèi)容

一、房屋維修管理的特點

二、房屋維修管理的意義

三、房屋維修管理的內(nèi)容

第二節(jié) 房屋維修管理的原則、范圍及修繕計劃

一、房屋維修管理的原則

二、房屋維修管理的范圍

三、房屋修繕計劃的編制

第三節(jié) 房屋維修質量管理

一、房屋完損等級分類

二、房屋完損等級評定的基本做法

三、房屋完損等級評定方法

四、評定房屋完損等級應注意的事項

五、房屋修繕的質量標準

第四節(jié) 房屋維修工程管理

一、房屋維修工程的分類

二、房屋修繕施工管理

三、房屋維修工程成本管理

四、房屋維修施工管理的程序

第五節(jié) 房屋維修技術管理

一、房屋維修技術管理的任務和作用

二、房屋維修技術管理的內(nèi)容

三、房屋維修工程的經(jīng)濟技術指標

第六節(jié) 房屋的日常養(yǎng)護

一、房屋養(yǎng)護的原則、內(nèi)容及作用

二、房屋日常養(yǎng)護服務中易出現(xiàn)的問題

三、房屋日常養(yǎng)護的程序

四、房屋日常養(yǎng)護的考核指標

第五章 房屋設備維護管理

第一節(jié) 房屋設備的構成

一、房屋建筑衛(wèi)生設備

二、房屋建筑電氣工程設備

三、房屋建筑其他設備

第二節(jié) 房屋設備管理的特點、意義及要求

一、房屋設備管理的特點

二、房屋設備管理的意義

三、房屋設備管理要求

第三節(jié) 房屋設備管理的內(nèi)容和制度

一、房屋設備管理的內(nèi)容

二、房屋設備管理的制度

第四節(jié) 房屋設備的維修管理

一、房屋設備維修工程的分類與特點

二、房屋設備的日常保養(yǎng)

三、房屋設備維修服務管理

第六章 物業(yè)安全管理

第一節(jié) 物業(yè)治安管理

一、物業(yè)治安管理的特點、作用及內(nèi)容

二、物業(yè)治安管理的措施

三、治安管理的基本制度

四、安保的硬件知識

第二節(jié) 物業(yè)的消防管理

一、物業(yè)消防安全管理的內(nèi)容

二、消防管理的總體要求

三、物業(yè)消防機構的設置

四、高屋建筑消防管理

五、物業(yè)火警的處理與撲救

六、消防設備常見故障與保養(yǎng)

七、消防隊伍建設與消防規(guī)章制度

第三節(jié) 物業(yè)的道路和車輛管理

一、道路管理的重要性

二、搞好停車場(庫)的建設

三、建立和健全車輛管理制度

第四節(jié) 突發(fā)意外事件的處理

一、停電和電力故障

二、火警與水浸

三、電梯困人

四、雷暴和臺風侵襲

五、煤氣或易燃氣體泄露事故

六、偷盜和搶劫

七、業(yè)主、住戶意外受傷和急病

八、其他事件

第七章 物業(yè)環(huán)境管理

第一節(jié) 物業(yè)生態(tài)環(huán)境管理

一、物業(yè)環(huán)境的類別

二、環(huán)境管理的任務與內(nèi)容

三、物業(yè)環(huán)境管理的具體措施

第二節(jié) 物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理

一、環(huán)衛(wèi)管理機構設置及職責劃分

二、物業(yè)清潔工作的類型和原則

三、環(huán)衛(wèi)管理的主要工作與措施

四、物業(yè)區(qū)域清潔管理的操作細則

五、清潔委托服務

六、物業(yè)主要部位或業(yè)務的保潔要求

第三節(jié) 物業(yè)綠化美化管理

一、物業(yè)綠化美化基礎知識

二、綠化管理機構設置及員工崗位職責

三、物業(yè)綠化美化管理制度

四、園林綠地的營造與養(yǎng)護

五、綠化養(yǎng)護及管理

第八章 不同類型的物業(yè)管理

第一節(jié) 住宅小區(qū)的物業(yè)管理

一、住宅小區(qū)物業(yè)管理概述

二、住宅小區(qū)管理的原則、目標及具體內(nèi)容

三、住宅小區(qū)管理收費原則

四、住宅小區(qū)物業(yè)管理的組織實施

五、小區(qū)住宅與樓宇入伙及裝修

六、住宅小區(qū)的精神文明建設

第二節(jié) 寫字樓的物業(yè)管理

一、寫字樓的類型與特點

二、寫字樓的日常管理

三、寫字樓物業(yè)管理服務要求

四、高檔寫字樓管理制度

五、寫字樓的管理科學化

第三節(jié) 商業(yè)樓宇的管理

一、商業(yè)樓宇的分類特點

二、商業(yè)樓宇物業(yè)管理的特點

三、商業(yè)樓宇物業(yè)管理的內(nèi)容和目標

四、商業(yè)樓宇管理工作的實施與制度

五、商業(yè)樓宇物業(yè)管理實施中應注意的問題

第四節(jié)、工業(yè)物業(yè)管理

一、工業(yè)物業(yè)的含義和分類

二、工業(yè)物業(yè)管理的原則和特點

三、工業(yè)物業(yè)管理的要求和內(nèi)容2100433B

物業(yè)管理員培訓手冊內(nèi)容簡介常見問題

  • 物業(yè)管理員怎么報考

    物業(yè)管理師??報考對象：凡從事或準備從事物業(yè)管理工作的人員，均可參加全國物業(yè)管理相應級別的國家職業(yè)資格考試。報考條件（具備以下條件之一即可）：物業(yè)管理員：（1）經(jīng)初級培訓結業(yè)；（2）在本職業(yè)見習工作1...

  • 物業(yè)管理員怎么報考

    物業(yè)管理師      報考對象：凡從事或準備從事物業(yè)管理工作的人員，均可參加全國物業(yè)管理相應級別的國家職業(yè)資格考試。 報考條件（具備以下條件之一即可）： 物...

  • 物業(yè)管理員報考條件是？

    1、取得物業(yè)助理物業(yè)管理師職業(yè)資格證書，連續(xù)從事物業(yè)高層管理工作2年以上。    2、具有大專學歷，連續(xù)從事物業(yè)高層管理工作8年以上。    3、具有本科學歷，...

物業(yè)管理員培訓手冊內(nèi)容簡介文獻

物業(yè)管理員年終工作總結匯編 物業(yè)管理員年終工作總結匯編

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（一） xx 物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目，感 謝領導的悉心培養(yǎng)， 同事的關懷互助， 現(xiàn)在的我成長了， 工作能力提升了， 下面對 xxxx 的個 人工作進行總結： 一、基礎服務： 1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的 13天中，讓我進一步感受了青竹園這個大家庭的溫 暖?？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區(qū)攬秀苑組團門崗前方及南 北主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預案對各部門作出協(xié)調(diào)工作，對業(yè)主做好解釋工作及維 修情況匯報工作，最長歷時 11 小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴。 2、配合公司對 8s 管理活動的全面推進，并對接相關標識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻 文件等標牌的制作。 3、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作， 含工作聯(lián)系單、 整改通知單， 裝修施工整改工作聯(lián)系 函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等。 4、資

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物業(yè)管理員工作總結(三) 物業(yè)管理員工作總結(三)

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頁數(shù)： 3頁

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本文為范 文，僅 供參考 。可根 據(jù)自己 實際情 況更改 內(nèi)容。 1 / 3 物業(yè)管理員工作總結（三） xx物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。 當年的懵懂仍歷歷在目，感謝領導的悉心培養(yǎng)，同事的關懷互助，現(xiàn) 在的我成長了，工作能力提升了，下面對 20xx 的個人工作進行總結： 一、基礎服務 1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的天中，讓我進一步感受了 青竹園這個大家庭的溫暖。看不到大家絲毫怨言，只有臉上溫暖的笑 容。值班期間，園區(qū) xx 苑組團門崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理 指示及停水預案對各部門作出協(xié)調(diào)工作，對業(yè)主做好解釋工作及維修 情況匯報工作，最長歷時小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè) 主投訴。 2、配合公司對 8S 管理活動的全面推進，并對接相關標識的制作， 及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作。 3、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通

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全日制職業(yè)學校教育，根據(jù)其培養(yǎng)目標和教學計劃確定。晉級培訓期限;物業(yè)管理員不得少于220個標準學時;助理物業(yè)管理師不少于180個標準學時;物業(yè)管理師不少于150個標準學時。

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《高級物業(yè)管理員培訓教程與應試指導》是由廣州市物業(yè)管理職業(yè)技能鑒定站的優(yōu)勢資源，組織了一批在物業(yè)業(yè)技能鑒定方面具有豐富經(jīng)驗的教師編寫的，在編寫過程中，作者參考了物業(yè)管理行業(yè)同仁的許多文獻和成果。全書共分14個章節(jié)，具體內(nèi)容包括物業(yè)管理基本概念、物業(yè)管理招標與投標、物業(yè)管理相關法律法規(guī)知識、物業(yè)客戶服務、房屋附屬設施設備維護管理服務等。本教程適合作為高級物業(yè)管理員（助理物業(yè)管理師）技能培訓和職業(yè)資格鑒定用書，也可以作為高職學校的實踐教學用書，還可以作為物業(yè)管理專業(yè)人員的技能提升參考書。2100433B

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本職業(yè)共設三個等級，分別為：物業(yè)管理員（國家職業(yè)資格四級）、助理物業(yè)管理師（國家職業(yè)資格三級）、物業(yè)管理師（國家職業(yè)資格二級）。

注：2018年開考等級：四級、三級、二級。

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