現(xiàn)代企業(yè)辦公室管理

序：管理是企業(yè)強身健體之大學(xué)問/沈玉龍

前言

第一章 企業(yè)辦公室管理概述

第二章 企業(yè)辦公室主管的角色定位

第三章 實現(xiàn)企業(yè)辦公室內(nèi)部管理的最優(yōu)化

第四章 企業(yè)辦公室目標管理

第五章 企業(yè)辦公室績效考核面面觀

第六章 提高辦公效率的時間運籌藝術(shù)

第七章 信息溝通：如何成為有效率的芯片

第八章 統(tǒng)計是為了整合辦公室的能力

第九章 計劃的制定與成本效率控制

第十章 辦公室日常事務(wù)條理化

第二十章 企業(yè)的“臉面”：接待和會務(wù)工作

第十二章 微妙的辦公室協(xié)調(diào)工作

第十三章 企業(yè)的資料庫：文書整理工作

第十四章 智能辦公室：信息化管理

附錄

沈玉龍 ，上海本原企業(yè)咨詢研究所所長，國內(nèi)知名海爾管理研究專家。沈玉龍教授領(lǐng)銜的本原所先后承擔(dān)上海及全國各地企業(yè)委托的管理咨詢項目30余項，取得了良好的社會反響和評價，被企業(yè)界譽為理論與實踐皆優(yōu)的中青年咨詢專家。曾受有關(guān)部門邀請，赴海爾大學(xué)等地擔(dān)任海爾管理高級研修班專家。先后在全國各地從事培訓(xùn)300余場次，聽眾逾1.5萬人，開設(shè)《企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營管理》、《管理創(chuàng)新與流程再造》、《國企轉(zhuǎn)制改制與創(chuàng)新》、《民企二次創(chuàng)業(yè)與管理設(shè)計》等十幾門課程。培訓(xùn)思路清晰，理論通俗易懂，實際問題剖析深入且針對性強。2100433B

管理是企業(yè)強身健體之大學(xué)問

曾有一位企業(yè)老總在我講演間隙當(dāng)著200位與會者問我這樣一個問題：“經(jīng)營重要還是管理重要？”話音剛落就引起了激烈的爭論，幾種說法莫衷一是，回答經(jīng)營重要者，有之；管理重要者，有之；回答同樣重要的，也有。

表面上看這一問題太簡單，但如果不能對貌似簡單其實深刻的問題作出一個正確的理解，實在不利于企業(yè)的發(fā)展。在我看來，管理的目的是為了實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營的目標，管理必須最終服務(wù)于經(jīng)營，企業(yè)如果沒有市場，如果不能尋求顧客之滿意，再好的管理也是徒勞，因此，開門談管理，即把管理與經(jīng)營聯(lián)系起來，管理才有價值。傳統(tǒng)的閉門談管理，或把經(jīng)營與管理分隔開來的二極思維，無疑于自設(shè)矛盾。

就企業(yè)不同的發(fā)展階段而言，經(jīng)營與管理的重要性有不同的體現(xiàn)。我們一般把企業(yè)的生命周期簡單地劃分為四個階段：創(chuàng)業(yè)期、發(fā)展期、成熟期和衰落期。在創(chuàng)業(yè)期與衰落期，經(jīng)營的重要性高于管理的重要性；而在發(fā)展期與成熟期，管理的重要性則較為突出。

回頤和反思20年來中國企業(yè)（尤其是民營企業(yè)）走過的歷程，我們看到，許多失敗的企業(yè)既有經(jīng)營決策上的問題（經(jīng)營問題，如多元化的陷阱等），也有管理上的問題，尤以后者較為明顯。

當(dāng)一個企業(yè)完成原始資本積累后，如果仍停留在粗放式、經(jīng)驗型、個人意志型的管理層面時，企業(yè)發(fā)展就會遇到無法克服的瓶頸，實質(zhì)上這是管理瓶頸。與國外企業(yè)相比，中國企業(yè)在管理上的差距實在太大！可以毫不夸張地說，多數(shù)企業(yè)的管理水平與國外同行相比起碼有20年的差距。這不是靠學(xué)幾句口號，搞幾個活動可以彌補的。

有鑒于此，上海本原企業(yè)咨詢研究所（簡稱本原所）自1998年成立起，就致力于管理問題的研究、咨詢與培訓(xùn)工作。之所以起名為“本原”，就是強調(diào)“企業(yè)發(fā)展求本原，管理提升求本原”，此處之“本原”，意為根本之涵義。因此，踏踏實實做事成為本原所的目標。

令我感激的是，雖然我們做的很初步，但卻得到了企業(yè)界朋友的厚愛和支持。4年來，先后有8萬余位企業(yè)界高中層管理人員參加了我們組織的培訓(xùn)，承接的管理咨詢項目有幾十項，以至于全體同仁放棄休息日忘我工作還應(yīng)接不暇。面對這樣的局面，我們深深感到，管理的重要性不是我們或哪一位專家的號召而形成的，而是市場參與的結(jié)果，是你們——企業(yè)界的朋友的良好意識和渴求，推動著中國企業(yè)管理水平的提高。

有幸在這樣一個時代成為管理咨詢業(yè)的一員，深感光榮和壓力。能夠在中國經(jīng)濟高速發(fā)展的時代為中國企業(yè)管理提升服務(wù)，是本原所全體人員工作最大的價值；面對信任的眼光，壓力之大可想而知！

管理之本不在于“管”而在于“理”，尋求當(dāng)今時代之“理”成為任何管理研究的基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上，從管理體制、管理機制、管理方法這三個環(huán)節(jié)研究管理，則事理明晰。

欣喜的是，我們這一事業(yè)吸引了許許多多的志同道合者和各方賢達，有些加入到我們的行列中，更多的則是志同道合式的參與。經(jīng)過大家共同的努力，本原所已開發(fā)了針對中國企業(yè)的各類管理課程100余門，體現(xiàn)了“企業(yè)化而非大學(xué)化”的特色，并在大量咨詢案例積累的基礎(chǔ)上，總結(jié)出較為系統(tǒng)的、適合中國企業(yè)的管理解決方案。

奉獻給讀者和同行的，是經(jīng)過整理的本原所咨詢培訓(xùn)項目中的部分管理講義，我們愿以開放的心態(tài)與大家分享這些成果，今后將出版更多的書籍，以謝讀者。

管理是企業(yè)強身健體之大學(xué)問，對我們來說，管理是科學(xué)，更是值得獻畢生心力的大事業(yè)。

是為序。

上海本原企業(yè)咨詢研究所

沈玉龍所長

于科學(xué)會堂張遂廳

企業(yè)辦公室的主要職責(zé)可以概括為以下幾項：

1．輔助決策

管理決策者一般一人分管多項工作，因而難以對每個方面都作詳盡細致的了解。何況決策者本身也受到其經(jīng)驗、專業(yè)知識、實踐范圍等多方面的局限，不可能洞察一切，事必躬親。尤其在社會經(jīng)濟和科技發(fā)展日新月異的今天，面臨飛速發(fā)展的客觀形勢，要及時對重大問題作出正確、科學(xué)的決策，非常需要借助綜合素養(yǎng)高、能力強的辦公室人員群體智慧的輔助。這是企業(yè)辦公室最重要的任務(wù)。

2．信息溝通

企業(yè)辦公室要建立一個完整的信息網(wǎng)絡(luò)，保持溝通渠道的暢通。一切事務(wù)既要快速處理，又要力求準確執(zhí)行，這離不開企業(yè)辦公室的信息溝通職能。企業(yè)辦公室既要培養(yǎng)一支素質(zhì)好、開拓意識強的信息隊伍，站在時代發(fā)展的前沿，又要建立一套科學(xué)的信息管理制度，使信息的收集、傳遞、處理、利用、存儲等一系列環(huán)節(jié)緊密銜接。在信息溝通工作中，企業(yè)辦公室應(yīng)力求把握信息所反映的客觀事實，為企業(yè)工作服務(wù)。

3．協(xié)調(diào)關(guān)系

企業(yè)辦公室在企業(yè)中，是溝通上下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系各方，保證企業(yè)工作正常運轉(zhuǎn)的服務(wù)中心。企業(yè)辦公室既要協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部門與部門之間的關(guān)系，上級與下屬之間的關(guān)系，又要協(xié)調(diào)本單位與外單位的關(guān)系。協(xié)調(diào)內(nèi)容一般會牽涉到人、財、物各方面問題，在實際工作中存在一定難度。協(xié)調(diào)時不僅要善于領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，又要充分聽取協(xié)調(diào)對象的意見，做到“兼聽則明”，貫徹協(xié)調(diào)工作的原則，運用協(xié)調(diào)工作的技巧，以便更好、更充分地發(fā)揮企業(yè)各職能部門的作用。所以，協(xié)調(diào)工作進行得好與差，往往是衡量辦公室工作質(zhì)量和辦事能力的一項重要評估標準。

4．制定制度

“沒有規(guī)矩不成方圓”，建立和健全各項規(guī)章制度，做到有章可循，有法可依，是科學(xué)管理的必然要求，也是實現(xiàn)管理目標的重要保證。良好的管理制度是世界上一切成功企業(yè)的共同特征。企業(yè)辦公室管理制度的優(yōu)劣與否，直接關(guān)系到一個企業(yè)的成敗。所以組織制定以目標管理為中心的各項管理規(guī)章制度，是辦公室一項十分重要的工作任務(wù)。

5．會議管理

會議是商務(wù)的一個重要部分，企業(yè)有序運作離不開大大小小會議的舉行。企業(yè)辦公室是會議工作的主要組織者。從策劃和準備議程，到建立正式程序，以及處理突發(fā)局面，妥善保存會議記錄都是現(xiàn)代辦公人員必須掌握的技巧。開會要花費寶貴的時間和金錢，因此企業(yè)辦公室應(yīng)保證在最必要時才召開會議，并確保會議簡短而富有成效。

6．檔案管理

檔案管理是一項專業(yè)性較強的工作，企業(yè)辦公室要根據(jù)企業(yè)自身的專業(yè)特點搞好檔案管理。這就要做好企業(yè)名類檔案(包括文書檔案、大事檔案、科技檔案等)的收集、整理、鑒定、保管、統(tǒng)計、使用等環(huán)節(jié)的工作；隨著信息技術(shù)的發(fā)展，聲像檔案、電子檔案的整理與保存也要做好，以便發(fā)揮企業(yè)檔案的利用價值，更好的為企業(yè)工作服務(wù)。

7．日常事務(wù)管理

日常事務(wù)條理化是每一個規(guī)范高效的現(xiàn)代企業(yè)科學(xué)管理的前提。而企業(yè)大量的日常事務(wù)都是由辦公室負責(zé)承辦的，如值班室工作、接待工作、印信管理、車輛管理、大事記編寫等。要改變企業(yè)辦公室繁雜低效的“大事務(wù)簍子”形象，必須從根本做起，做好日常事務(wù)管理工作。

8．企業(yè)辦公室自身建設(shè)

要成功完成企業(yè)辦公室的各項工作，關(guān)鍵在于辦公室內(nèi)部人與制度的建設(shè)。

無論辦公室人員為之工作的企業(yè)是什么類型，規(guī)模有多大，都應(yīng)該盡力掌握該企業(yè)的各種基本業(yè)務(wù)技能。例如，最具體的鍵盤輸入、管理檔案、收發(fā)郵件以及安排會晤、回接電話、記錄口授和使用辦公器材等等。并且力爭在通信、調(diào)查研究、為顧客服務(wù)、采購、預(yù)算、簿記、開具發(fā)票、培訓(xùn)新職員以及監(jiān)督職員等方面都做到精益求精。同時，善于合理安排自己的工作。這些看似很小、不足為道的事務(wù)，往往是對辦公室效率有重要的影響。

易于操作、實用性強的規(guī)章制度是現(xiàn)代企業(yè)辦公室實現(xiàn)科學(xué)管理不可或缺的。一個企業(yè)的成敗不僅取決于其適應(yīng)市場和環(huán)境的應(yīng)變能力，同時取決于其內(nèi)部管理制度的科學(xué)性、完善性。有了企業(yè)辦公室科學(xué)的現(xiàn)代管理制度，才可能發(fā)展成為規(guī)范、高效的現(xiàn)代企業(yè)。因此，企業(yè)辦公室要力求使每項工作都能做到制度化、規(guī)范化，并建立必要的考核、獎懲辦法，鼓勵先進，督促落后，保證辦公室工作順利運轉(zhuǎn)。

企業(yè)辦公室要不斷適應(yīng)科技發(fā)展帶來的巨大變化，及時讓最新技術(shù)為之所用，對辦公設(shè)備亦要注意不斷更新和改進，謀求效率的最大化改善。

《現(xiàn)代辦公室管理》

引言 無處不在的辦公室

第一節(jié) 辦公室的含義及分類

第二節(jié) 辦公室工作發(fā)展歷史簡介

第三節(jié) 辦公室管理的概念

第四節(jié) 辦公室管理的必要性與可行性

第五節(jié) 辦公室管理研究的意義

【閱讀參考】

【案例分析】

【基本知識點小結(jié)】

思考題

第一章 辦公室管理理論基礎(chǔ)

第一節(jié) 管理科學(xué)

第二節(jié) 行為科學(xué)

第三節(jié) 科學(xué)社會學(xué)

第四節(jié) 系統(tǒng)論、控制論、信息論

第五節(jié) 相關(guān)的自然科學(xué)技術(shù)

【閱讀參考】

【案例分析】

【基本知識點小結(jié)】

.思考題

第二章 現(xiàn)代管理中的辦公室工作定位

第一節(jié) 現(xiàn)代管理運行模式

第二節(jié) 辦公室管理工作的績效價值

第三節(jié) 辦公室人員的素質(zhì)特點

第四節(jié) 辦公室管理制度的框架結(jié)構(gòu)

【閱讀參考】

【案例分析】

【基本知識點小結(jié)】

思考題

第三章 辦公室主管的自我管理

第一節(jié) 職業(yè)規(guī)范要點與評估標準

第二節(jié) 工作處理的準則與該注意的陷阱

第三節(jié) 職業(yè)優(yōu)勢保持的要點

【閱讀參考】

【案例分析】

【基本知識點小結(jié)】

思考題

第四章 辦公室人員職業(yè)生涯規(guī)劃

第一節(jié) 職業(yè)生涯概述

第二節(jié) 辦公室個人職業(yè)生涯規(guī)劃

第三節(jié) 辦公室組織職業(yè)生涯管理

第四節(jié) 辦公室人員的職場階梯與實用發(fā)展策略

【閱讀參考】

【案例分析】

【基本知識點小結(jié)】

思考題

第五章 辦公室人際關(guān)系

第一節(jié) 辦公室人際關(guān)系概述

第二節(jié) 辦公室人際關(guān)系處理原則

第三節(jié) 辦公室人際交往技巧

【閱讀參考】

【案例分析】

【基本知識點小結(jié)】

思考題

第六章 辦公室工作計劃

第一節(jié) 辦公室工作計劃的類型和制定原理

第二節(jié) 辦公室工作計劃程序和方法

第三節(jié) 辦公室工作計劃修正

第四節(jié) 辦公室工作目標管理

【閱讀參考】

【案例分析】

【基本知識點小結(jié)】

思考題

第七章 辦公室工作量化管理

第一節(jié) 辦公室工作量化管理的基本概念

第二節(jié) 辦公室工作量化管理的基本原理

第三節(jié) 辦公室人員職業(yè)能力測評

第四節(jié) 辦公室工作量化管理模式

第五節(jié) 辦公室工作程序

【閱讀參考】

【案例分析】

【基本知識點小結(jié)】

思考題

第八章 辦公室行政預(yù)測

第一節(jié) 辦公室行政預(yù)測概述

第二節(jié) 定性預(yù)測

第三節(jié) 定量預(yù)測

第四節(jié) 辦公室行政預(yù)測的綜合分析

【閱讀參考】

【案例分析】

【基本知識點小結(jié)】

思考題

第九章 辦公室行政運籌

第一節(jié) 辦公室行政運籌概述

第二節(jié) 線性規(guī)劃法

第三節(jié) 決策樹法

第四節(jié) 庫存模型

第五節(jié) 網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)法

【閱讀參考】

【案例分析】

【基本知識點小結(jié)】

思考題

第十章 辦公室時間運籌

第一節(jié) 辦公室時間運籌的基本概念

第二節(jié) 辦公室時間運籌策略和方法

第三節(jié) 辦公室時間運籌效率

【閱讀參考】

【案例分析】

【基本知識點小結(jié)】

思考題

第十一章 辦公室調(diào)研統(tǒng)計與分析

第一節(jié) 辦公室調(diào)研

第二節(jié) 常用的辦公室調(diào)研方法

第三節(jié) 辦公室統(tǒng)計整理與圖示

第四節(jié) 統(tǒng)計指標的計算

【閱讀參考】

【案例分析】

【基本知識點小結(jié)】

思考題

第十二章 辦公室機構(gòu)的內(nèi)部管理

第一節(jié) 辦公室內(nèi)部的管理方式

第二節(jié) 辦公室內(nèi)部的考勤與績效考核

第三節(jié) 辦公室人員配備

第四節(jié) 辦公室內(nèi)部各類主要人員的崗位職責(zé)

【閱讀參考】

【案例分析】

【基本知識點小結(jié)】

思考題

第十三章 辦公經(jīng)驗積累

第一節(jié) 辦公室郵件收發(fā)

第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)活動安排

第三節(jié) 常用辦公技能

【閱讀參考】

【案例分析】

【基本知識點小結(jié)】

思考題

第十四章 辦公室溝通技巧

第一節(jié) 溝通概述

第二節(jié) 有效溝通

第三節(jié) 辦公室溝通技巧

【閱讀參考】

【案例分析】

【基本知識點小結(jié)】

思考題

第十五章 辦公室接待工作與職業(yè)禮儀

第一節(jié) 辦公室接待工作概述

第二節(jié) 接待工作中的有關(guān)禁忌

第三節(jié) 辦公室人員的儀表、著裝和語言

第四節(jié) 使用電話、手機、e-mail的禮儀規(guī)范

第五節(jié) 宴請、參觀游覽的禮儀規(guī)范

【閱讀參考】

【案例分析】

【基本知識點小結(jié)】

思考題

第十六章 辦公環(huán)境管理

第一節(jié) 辦公環(huán)境管理的意義和內(nèi)容

第二節(jié) 辦公環(huán)境的布局與布置

第三節(jié) 各種辦公環(huán)境因素的控制

第四節(jié) 辦公物材的管理

【閱讀參考】

【案例分析】

【基本知識點小結(jié)】

思考題

第十七章 辦公室外事

第一節(jié) 外事工作和外事禮儀的原則

第二節(jié) 外事邀請

第三節(jié) 辦公室外事接待

第四節(jié) 外事洽談

【閱讀參考】

【案例分析】

【基本知識點小結(jié)】

思考題

第十八章 辦公室文獻檢索與文檔管理

第一節(jié) 文獻檢索與文檔管理的重要性

第二節(jié) 文獻收集與分類

第三節(jié) 文獻儲存與使用

第四節(jié) 檔案管理實務(wù)

第五節(jié) 文檔一體化

【閱讀參考】

【案例分析】

【基本知識點小結(jié)】

思考題

第十九章 辦公室公共關(guān)系

第一節(jié) 公共關(guān)系社交技巧與藝術(shù)

第二節(jié) 公共關(guān)系演講的技巧與藝術(shù)

第三節(jié) 公關(guān)談判

第四節(jié) 公共關(guān)系危機管理

【閱讀參考】

【案例分析】

【基本知識點小結(jié)】

思考題

第二十章 旅行安排

第一節(jié) 公（商）務(wù)旅行的安排

第二節(jié) 員工集體旅游的安排

【閱讀參考】

【案例分析】

【基本知識點小結(jié)】

思考題

第二十一章 辦公室安全工作

第一節(jié) 辦公室安全工作的意義

第二節(jié) 泄密的防范和查處

第三節(jié) 保衛(wèi)工作

【閱讀參考】

【案例分析】

【基本知識點小結(jié)】

思考題

第二十二章 辦公室常用公文寫作

第一節(jié) 公文的特點和作用

第二節(jié) 公文的行文規(guī)則

第三節(jié) 公文的種類與格式

第四節(jié) 常用公文的寫作

【閱讀參考】

【案例分析】

【基本知識點小結(jié)】

思考題

參考文獻 2100433B

本書主要由兩大部分組成: 一是現(xiàn)代企業(yè)制度的基本知識，另一是現(xiàn)代企業(yè)管理知識。本書比較系統(tǒng)地闡述了現(xiàn)代企業(yè)制度的基本知識和基本制度，特別是對公司制度和公司產(chǎn)權(quán)作了比較深刻的分析，同時著重介紹了現(xiàn)代企業(yè)管理的基本知識和最新發(fā)展?fàn)顩r。

第一篇現(xiàn)代化培訓(xùn)理念

第一章現(xiàn)代化培訓(xùn)的含義

第二章現(xiàn)代化培訓(xùn)的重要件

第三章常見的培訓(xùn)誤區(qū)

第二篇現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)組織建設(shè)

第一章培訓(xùn)角色及組織結(jié)構(gòu)

第二章培訓(xùn)經(jīng)理的職責(zé)

第三章培訓(xùn)師隊伍的建設(shè)

第三篇現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)文化建設(shè)

第一章培訓(xùn)文化與學(xué)習(xí)型組織

第二章創(chuàng)建培訓(xùn)學(xué)習(xí)的氛圍

第三章培養(yǎng)培訓(xùn)的支持文化

第四篇現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)制度制定

第一章健全企業(yè)培訓(xùn)政策

第二章完善企業(yè)培訓(xùn)的制度

第五篇現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)體系建立

第一章先進培訓(xùn)體系的特征

第二章建立培訓(xùn)體系的原則

第三章創(chuàng)建有效的培ilIl體系

第六篇現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)需求分析

第一章理解培訓(xùn)需求的產(chǎn)生

第二章培訓(xùn)需求分析的重要性

第三章培訓(xùn)需求的三個層面

第四章組建培訓(xùn)需要分析小組

第五章培訓(xùn)需求分析的步驟

第六章培訓(xùn)需求分析的方法

第七篇現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)計劃制訂

第一章培訓(xùn)計劃及其分類

第二章培訓(xùn)計劃制訂的原則

第三章制訂培訓(xùn)計劃的流程

第四章培訓(xùn)對象和內(nèi)容的確定

第五章培訓(xùn)方式和機構(gòu)的選擇

第六章撰寫培訓(xùn)計劃的技巧

第七章巧妙地提出培訓(xùn)計劃書

第八篇現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)課程設(shè)計

第一章培訓(xùn)課程設(shè)計

第二章培訓(xùn)課程設(shè)計的組成

第三章培訓(xùn)課程設(shè)計原理

第四章培訓(xùn)課程設(shè)計流程

第五章培訓(xùn)課程設(shè)計的輔助性工作

第六章推進課程效果的補充與后備

第九篇現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)游戲全案

第二章團隊游戲．

第三章溝通游戲

第六章激勵游戲

第十章學(xué)習(xí)游戲

第十三章心理游戲

第十五章晚會游戲

第十篇現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)故事全案

第一章如何在培訓(xùn)中使用故事

第二章企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)典故事

第三章企業(yè)工作方法經(jīng)典故事

第四章企業(yè)人力資源經(jīng)典故事

第五章企業(yè)市場營銷經(jīng)典故事

第六章企業(yè)理財經(jīng)典故事

第七章企業(yè)危機管理經(jīng)典故事

第八章企業(yè)團隊管理經(jīng)典故事

第九章企業(yè)質(zhì)量控制經(jīng)典故事

第十章企業(yè)管理藝術(shù)經(jīng)典故事

第十一章企業(yè)忠誠敬業(yè)經(jīng)典故事

第十二章企業(yè)鼓舞斗志經(jīng)典故事

第十一篇現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)演示與樂技巧

第一章演示工具

第二章魅力內(nèi)容設(shè)計

第三章制作PPT演示稿

第四章精品PPT實例賞析

第五章演示準備

第六章現(xiàn)場演示技巧

第十二篇現(xiàn)代企業(yè)杰出員工培訓(xùn)

第十三篇新進員工內(nèi)訓(xùn)

第十四篇現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)成本控制

第十五篇企業(yè)內(nèi)訓(xùn)實施與監(jiān)控

第十六篇現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)效果評估2100433B