1　物業(yè)管理理論基礎(chǔ)

1.1　物業(yè)管理相關(guān)名詞解釋

1.2　物業(yè)管理理論基礎(chǔ)

1.3　物業(yè)管理模式與機構(gòu)

2　物業(yè)管理的前期介入與物業(yè)管理的招標投標

2.1　物業(yè)管理前期介入

2.2　物業(yè)管理招標投標

3　物業(yè)管理基礎(chǔ)性服務(wù)與運作實務(wù)

3.1　房層建筑主體維修管理

3.2　物業(yè)設(shè)置及管理

3.3　消防設(shè)備的管理

4　物業(yè)管理企業(yè)的財務(wù)管理

4.1　物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)概述

4.2　物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理

4.3　財務(wù)分析理論體系

4.4　物業(yè)管理企業(yè)的資金運用

4.5　維修基金的籌集與管理

5　物業(yè)管理法律規(guī)章制度

5.1　物業(yè)管理法律關(guān)系

5.2　物業(yè)管理法律規(guī)范

5.3　物業(yè)管理法律責(zé)任

5.4　物業(yè)管理制度建立

5.5　物業(yè)管理條例要點

6　各類型物業(yè)的管理

6.1　大型綜合商場的物業(yè)管理

6.2　住宅小區(qū)物業(yè)管理

6.3　寫字樓物業(yè)管理

6.4　酒店物業(yè)管理

7　物業(yè)管理案例分析

7.1　物業(yè)管理基本知識

7.2　物業(yè)管理活動中業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)

8　物業(yè)管理文件匯編

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本書從物業(yè)管理理論基礎(chǔ)入手，逐層對物業(yè)管理所涉及的內(nèi)容與相關(guān)法律法規(guī)作了全面細致地介紹與分析。該書按照物業(yè)管理工作開展順序主線進行介紹、展開，并將部分物業(yè)糾紛典型案例及其分析收錄為第七章、國家法規(guī)與標準原文收錄為第八章，對物業(yè)管理及業(yè)主維權(quán)具有極強的參考價值。

本書可作為物業(yè)管理企業(yè)人員培訓(xùn)的教材，亦可作為廣大業(yè)主了解物業(yè)管理及其涉及的內(nèi)容與相關(guān)法律法規(guī)的參考讀物。

現(xiàn)代物業(yè)管理手冊目錄常見問題

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www.fdcsky.cn 房地產(chǎn)商域網(wǎng) www.fdcsky.cn 房地產(chǎn)商域網(wǎng) WI/SC--003 ZHPM 管理處主任職責(zé)與權(quán)限 C/0 1/2 一、 職責(zé)： 1、 對上級公司的工作方針、決策、計劃和各項指令的貫徹執(zhí)行不 力或出現(xiàn)偏差負責(zé)。 2、 對因決策不當(dāng)，領(lǐng)導(dǎo)不力造成管理費不能及時足額收繳負責(zé)， 對管理處其他經(jīng)營項目不善導(dǎo)致管理處經(jīng)濟效益的下降負責(zé)。 對不能按規(guī)定上交上級管理酬金指標負責(zé)。 3、 對因決策不當(dāng)，領(lǐng)導(dǎo)不力導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量降低，造成業(yè)主投訴， 嚴重損害公司聲譽的情況負責(zé)。 4、 對所管理的物業(yè)因管理不善造成物業(yè)本體嚴重損壞及設(shè)備設(shè) 施功能喪失或嚴重削弱負責(zé)。 5、 對管理處所轄物業(yè)發(fā)生的重大火災(zāi)事故和刑事案件負責(zé)。 6、 對因工作不認真，事前調(diào)研不夠，決策有誤而導(dǎo)致管理費使用 不當(dāng)或造成資產(chǎn)嚴重浪費負責(zé)。 7、 對分管工作出現(xiàn)的重大事故如安全、財務(wù)、辦公室等方面

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深圳市宇 X物業(yè)管理有限公司環(huán)境管理手 冊目錄 1.0 批準頁 1 2.0 修改頁 2 3.0公司簡介 3 4.0 環(huán)境管理體系 3 4.1總要求 3 4．2環(huán)境方針（與質(zhì)量方針進行整合） 4 4．3策劃 5 4．3．1環(huán)境因素控制策劃 5 4．3．2法律及其他要求 6 4．3．3目標和管理方案 6 4．4實施和運行 7 4．4．1職責(zé)權(quán)限和溝通 7 4．4．2培訓(xùn)、意識與能力 18 4.4.3協(xié)商與交流 19 4．4．4 環(huán)境管理體系文件 21 4．4．5 文件與資料控制 22 4．4．6體系運行控制 23 1）總則 23 2）廢水的管理 23 3）廢氣的管理 24 4）噪聲的管理 24 5）固體廢棄物管理 24 6）光污染的管理 25 7）化學(xué)危險品 25 4．4．7應(yīng)急準備與響應(yīng) 26 4．5 檢查與糾正措施 26 4．5．1績效測

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《現(xiàn)代物業(yè)標準化管理手冊》是根據(jù)國家*頒布的《物業(yè)管理條例》、《業(yè)主大會規(guī)程》和《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標準（試行）》、《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》，參考國內(nèi)外優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)的成功管理經(jīng)驗，結(jié)合IS09000質(zhì)量管理體系、IS014000環(huán)境管理體系及OHSAS18000職業(yè)健康安全管理體系三大國際通用標準匯編而成。內(nèi)容涵蓋物業(yè)管理工作的方方面面。具體包括：物業(yè)管理方案、員工手冊、接管驗收手冊、入伙管理手冊、業(yè)戶服務(wù)手冊、裝修管理手冊、保潔服務(wù)手冊、綠化服務(wù)手冊、設(shè)施設(shè)備檢驗維修手冊、保安服務(wù)手冊、消防安全管理手冊、緊急應(yīng)變方案、財務(wù)管理手冊等。

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張野，曾在深圳市國際金融大廈和澳門新世紀酒店從事物業(yè)管理工作。現(xiàn)任香港戴德梁行物業(yè)管理有限公司駐場經(jīng)理，期間參與深圳信興廣場地工商業(yè)中心、廣州中信大廈、深圳賽格廣場、深圳賽格三星、長春吳太商務(wù)中心等各種類型的物業(yè)管理。2100433B

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第一章 物業(yè)管理方案

物業(yè)管理方案目錄

前言

物業(yè)管理要點

擬采用的管理模式

員工招聘

物業(yè)管理人員培訓(xùn)

物業(yè)管理所需物質(zhì)條件

物業(yè)管理工作崗位職責(zé)

物業(yè)管理預(yù)算

物業(yè)管理規(guī)章制度和檔案建立與管理

各項專業(yè)管理工作方案

第二章 員工手冊

前言

總經(jīng)理致詞

人事宗旨

管理架構(gòu)

勞動條例

管理規(guī)則

福利制度

獎罰條例

公事處理程序

安全守則

第三章 接管驗收手冊

物業(yè)驗收程序

接管驗收應(yīng)檢索提交資料

物業(yè)檔案資料移交

物業(yè)接收工程項目驗收依據(jù)

物業(yè)工程驗收流程

物業(yè)工程驗收移交項目

物業(yè)設(shè)施交接

消防系統(tǒng)驗收及表格

暖通空調(diào)系統(tǒng)驗收及表格

金屬管道工程驗收及表格

電氣施工驗收

混凝土結(jié)構(gòu)工程施工質(zhì)量驗收

磚石工程施工驗收

建筑地面工程驗收

玻璃幕墻工程驗收

裝飾工程驗收

園林綠化工程驗收

第四章 入伙管理手冊

第五章 業(yè)戶服務(wù)手冊

第六章 裝修管理手冊

第七章 保潔服務(wù)手冊

第八章 綠化服務(wù)手冊

第九章 設(shè)施設(shè)備檢驗維修手冊

第十章 保安服務(wù)手冊

第十一章 消防安全管理手冊

第十二章 緊急應(yīng)變處理方案

第十三章 財務(wù)管理手冊

附錄 最新物業(yè)法規(guī)條例

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