邢臺(tái)市物業(yè)管理?xiàng)l例

第五條 建設(shè)單位在物業(yè)出售前，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)所在地的住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門提出劃分物業(yè)管理區(qū)域的申請(qǐng)，由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施物業(yè)管理區(qū)域的劃分工作。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)將劃分結(jié)果書面告知物業(yè)管理區(qū)域所在地的街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府），并在商品房買賣合同中明示。

第六條 前期物業(yè)管理，是指在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，由建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施的物業(yè)管理。

住宅物業(yè)的建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)通過招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；投標(biāo)人少于三個(gè)或住宅建筑面積不足五萬平方米的，經(jīng)物業(yè)所在地的住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門批準(zhǔn)，可采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

第七條 前期物業(yè)管理招標(biāo)由物業(yè)建設(shè)單位組織實(shí)施，由市、縣級(jí)人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)、價(jià)格等行政主管部門和物業(yè)所在地的街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）進(jìn)行監(jiān)督管理。

第八條 建設(shè)單位通過招投標(biāo)或者協(xié)議方式選定物業(yè)服務(wù)企業(yè)后，應(yīng)當(dāng)與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂書面的前期物業(yè)服務(wù)合同，對(duì)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式及收費(fèi)起始時(shí)間、合同終止情形等內(nèi)容進(jìn)行約定。

前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起十五日內(nèi)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)所在地的住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門備案。

建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的商品房買賣合同的附件應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容。

第九條 業(yè)主大會(huì)成立之前的住宅區(qū)（別墅除外）公共性物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)。

實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的住宅區(qū)公共性物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，由市、縣級(jí)人民政府價(jià)格主管部門會(huì)同住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門制定等級(jí)基準(zhǔn)價(jià)及其浮動(dòng)幅度和相關(guān)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并向社會(huì)公布。

第十條 住宅物業(yè)交付后空置六個(gè)月以上的，其前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)應(yīng)當(dāng)減收；辦理空置的程序和具體減收比例由縣級(jí)人民政府價(jià)格主管部門會(huì)同住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門規(guī)定。

第十一條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)管理區(qū)域總建筑面積千分之三的比例，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)無償配置物業(yè)管理用房，物業(yè)管理用房的建筑面積最低不少于一百平方米;物業(yè)管理區(qū)域總建筑面積超過二十萬平方米的，超出部分按照超出面積千分之一的比例配置物業(yè)管理用房。

對(duì)分期開發(fā)建設(shè)的物業(yè)項(xiàng)目，規(guī)劃部門應(yīng)當(dāng)按照前款規(guī)定的比例在首期建設(shè)項(xiàng)目中規(guī)劃物業(yè)管理用房。物業(yè)管理用房應(yīng)當(dāng)為相對(duì)集中，水、電、通信、采光、通風(fēng)等基本使用功能齊全的房屋，配備獨(dú)立、合格的水、電等計(jì)量裝置。

物業(yè)管理用房產(chǎn)權(quán)歸全體業(yè)主所有，未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其他單位和個(gè)人不得改變物業(yè)管理用房的用途。

業(yè)主委員會(huì)辦公用房從物業(yè)管理用房中安排，其建筑面積不低于二十平方米。

第十二條 承接新建物業(yè)前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)和建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國家、省的有關(guān)規(guī)定和前期物業(yè)服務(wù)合同的約定，共同對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和驗(yàn)收，并邀請(qǐng)業(yè)主代表以及物業(yè)所在地的住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、居（村）民委員會(huì)參加，也可以聘請(qǐng)相關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)予以協(xié)助，物業(yè)承接查驗(yàn)的過程和結(jié)果可以公證。

第十三條 實(shí)施承接查驗(yàn)的物業(yè)，應(yīng)當(dāng)具備以下條件：

（一）建設(shè)工程竣工驗(yàn)收合格，取得規(guī)劃、消防等主管部門出具的認(rèn)可或者準(zhǔn)許使用文件，并經(jīng)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門備案；

（二）供水、排水、供電、供氣、供熱、通信、公共照明、有線電視、電動(dòng)車充電等市政公用設(shè)施設(shè)備按規(guī)劃設(shè)計(jì)要求建成，供水、供電、供氣、供熱已安裝獨(dú)立計(jì)量表具；

（三）教育、郵政、醫(yī)療衛(wèi)生、文化體育、環(huán)衛(wèi)、社區(qū)服務(wù)等公共服務(wù)設(shè)施已按規(guī)劃設(shè)計(jì)要求建成；

（四）道路、綠地和物業(yè)服務(wù)用房等公共配套設(shè)施按規(guī)劃設(shè)計(jì)要求建成，并滿足使用功能要求；

（五）電梯、二次供水、高壓供電、消防設(shè)施、壓力容器、電子監(jiān)控系統(tǒng)等共用設(shè)施設(shè)備取得使用合格證書；

（六）物業(yè)使用、維護(hù)和管理的相關(guān)技術(shù)資料完整齊全；

（七）法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。

第十四條 現(xiàn)場查驗(yàn)二十日前，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)將下列資料移交前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

（一）竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料；

（二）共用設(shè)施設(shè)備清單及其安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；

（三）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；

（四）供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等準(zhǔn)許使用文件；

（五）物業(yè)管理所必需的其他資料。

前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)建設(shè)單位移交的資料進(jìn)行清點(diǎn)和核查，并于前期物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，將上述資料移交給業(yè)主委員會(huì)。

第十五條 經(jīng)現(xiàn)場查驗(yàn)，物業(yè)符合交付條件的，前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)與建設(shè)單位簽訂物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議，作為前期物業(yè)服務(wù)合同的補(bǔ)充協(xié)議，與前期物業(yè)服務(wù)合同具有同等的法律效力。

物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議簽訂之日起十五日內(nèi)，前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)持下列文件向物業(yè)所在地的住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門辦理備案手續(xù)：

（一）物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議；

（二）本條例第十四條所列資料清單及相關(guān)資料備份件；

（三）查驗(yàn)記錄；

（四）交接記錄；

（五）其它承接查驗(yàn)有關(guān)文件。

物業(yè)交付使用前，前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)承接查驗(yàn)及備案情況書面告知業(yè)主。

第十六條 經(jīng)現(xiàn)場查驗(yàn)，物業(yè)不符合交付條件的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)制作書面整改計(jì)劃，并于整改完畢后組織復(fù)驗(yàn)。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自承接未經(jīng)查驗(yàn)的物業(yè)，因物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備缺陷給業(yè)主造成損害的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)惡意串通、弄虛作假，在物業(yè)承接查驗(yàn)活動(dòng)中共同侵害業(yè)主利益的，雙方應(yīng)當(dāng)共同承擔(dān)賠償責(zé)任。

第十七條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定的保修期限和保修范圍，承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。建設(shè)單位與業(yè)主約定的保修期限和保修范圍高于國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，以約定為準(zhǔn)。

第三十六條 業(yè)主大會(huì)可以決定采用招標(biāo)或者協(xié)議的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

業(yè)主大會(huì)決定采用招標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，由業(yè)主委員會(huì)依照招投標(biāo)法律、法規(guī)組織進(jìn)行。

業(yè)主大會(huì)決定采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)將三家以上備選的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基本情況、擬簽訂的物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示，并根據(jù)業(yè)主意見對(duì)公示內(nèi)容調(diào)整后，提請(qǐng)業(yè)主大會(huì)決定。

第三十七條 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)訂立書面的物業(yè)服務(wù)合同。

未依法訂立物業(yè)服務(wù)合同的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域提供物業(yè)服務(wù)。

物業(yè)服務(wù)合同終止前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得單方面中止物業(yè)服務(wù)。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起十五日內(nèi)，將物業(yè)服務(wù)合同報(bào)物業(yè)所在地的住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門備案。

第三十八條 物業(yè)服務(wù)合同（含前期物業(yè)服務(wù)合同）可以約定物業(yè)服務(wù)履約保證金。物業(yè)服務(wù)履約保證金主要用于物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自退出、終止物業(yè)服務(wù)后，業(yè)主大會(huì)或者建設(shè)單位選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)前，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)基本生活秩序的維護(hù)。

第三十九條 物業(yè)服務(wù)實(shí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定指派項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人不能履行職責(zé)或者業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)要求更換項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)更換。

第四十條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示下列信息：

（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的基本情況、聯(lián)系方式和物業(yè)服務(wù)投訴電話；

（二）物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式；

（三）電梯、消防、監(jiān)控等共用設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)合同和日常維護(hù)管理情況，維修保養(yǎng)單位的資質(zhì)、聯(lián)系方式和應(yīng)急處置方案；

（四）由物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施的房屋修繕或巡視巡查過程中發(fā)現(xiàn)的業(yè)主在房屋使用、裝飾裝修過程中造成的結(jié)構(gòu)變動(dòng)等安全事項(xiàng)；

（五）由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的經(jīng)營收益及使用情況；

（六）其他應(yīng)當(dāng)公示的信息。

業(yè)主對(duì)公示信息有異議的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以答復(fù)；業(yè)主提交書面異議的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)作出書面答復(fù)。

第四十一條 別墅、業(yè)主大會(huì)成立之后的住宅區(qū)，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得向業(yè)主收取任何未經(jīng)合同約定并經(jīng)公示的費(fèi)用。

物業(yè)服務(wù)合同期內(nèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得擅自調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。確需調(diào)整的，應(yīng)當(dāng)公示擬調(diào)價(jià)方案、調(diào)價(jià)理由、成本變動(dòng)情況等相關(guān)資料，并經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意后，與業(yè)主委員會(huì)簽訂變更協(xié)議。

第四十二條 業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。業(yè)主欠交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法催交。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得采取中斷提供、限制或者變相限制購買水、電、氣、熱以及關(guān)閉門禁、停運(yùn)電梯等方式迫使業(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

已竣工但尚未出售或尚未交付物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由建設(shè)單位交納。建設(shè)單位將未經(jīng)驗(yàn)收的房屋交付業(yè)主的，產(chǎn)生的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由建設(shè)單位承擔(dān)。

第四十三條 物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿九十日前，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)召集業(yè)主大會(huì)決定是否續(xù)聘。決定續(xù)聘的，應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)重新簽訂物業(yè)服務(wù)合同；決定不續(xù)聘的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿，業(yè)主大會(huì)未作出選聘或者續(xù)聘決定，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照原合同約定繼續(xù)提供服務(wù)的，原合同對(duì)雙方具有約束力。

第四十四條 業(yè)主大會(huì)決定不續(xù)聘的，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿或者解除之日起十五日內(nèi)退出物業(yè)項(xiàng)目。

原物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出時(shí)，應(yīng)當(dāng)在街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）監(jiān)督下，將其保管的有關(guān)資料和物業(yè)管理用房、共用設(shè)施設(shè)備、預(yù)收的物業(yè)服務(wù)費(fèi)等業(yè)主共有財(cái)物移交給業(yè)主委員會(huì)。

第十八條 房屋所有權(quán)人為業(yè)主。尚未登記取得所有權(quán)，但基于買賣、贈(zèng)與、繼承、拆遷或者征收補(bǔ)償?shù)确尚袨橐呀?jīng)合法占有該房屋的人，認(rèn)定為物業(yè)管理中的業(yè)主。

業(yè)主依法享有業(yè)主權(quán)利，承擔(dān)業(yè)主義務(wù)。業(yè)主不得以放棄權(quán)利為由拒不履行業(yè)主義務(wù)。

業(yè)主可以依法委托物業(yè)使用人行使業(yè)主權(quán)利、履行業(yè)主義務(wù)。委托應(yīng)當(dāng)以書面形式提交業(yè)主委員會(huì)或居（村）民委員會(huì)。

第十九條 業(yè)主大會(huì)由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主組成，代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)利，履行相應(yīng)義務(wù)。一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)。

業(yè)主委員會(huì)由業(yè)主大會(huì)依法選舉產(chǎn)生，履行業(yè)主大會(huì)賦予的職責(zé)，執(zhí)行業(yè)主大會(huì)決定的事項(xiàng)，接受業(yè)主的監(jiān)督。業(yè)主委員會(huì)會(huì)議作出的決定，應(yīng)當(dāng)有參會(huì)委員的簽字確認(rèn)，并自作出決定之日起三日內(nèi)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置予以公告。

業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)的決定，對(duì)業(yè)主具有約束力。

第二十條 符合下列條件之一的，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)所在地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）的指導(dǎo)下成立業(yè)主大會(huì)，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)：

（一）交付使用的物業(yè)專有部分建筑面積達(dá)到建筑物總面積百分之五十以上的；

（二）交付使用的物業(yè)專有部分建筑面積達(dá)到建筑物總面積百分之三十以上，且首期交付的物業(yè)專有部分交付使用時(shí)間滿二年的；

（三）交付使用的戶數(shù)達(dá)到總戶數(shù)百分之五十以上的。

業(yè)主可以向建設(shè)單位查詢前款規(guī)定的有關(guān)資料和數(shù)據(jù)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)予以配合。

物業(yè)管理區(qū)域只有一個(gè)業(yè)主，或業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不成立業(yè)主大會(huì)的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)職責(zé)。

第二十一條 符合召開首次業(yè)主大會(huì)條件的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)向物業(yè)所在地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）提出籌備首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的申請(qǐng)，并報(bào)送籌備首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議所需要的文件資料。

第二十二條 符合召開首次業(yè)主大會(huì)條件的，三十位以上業(yè)主或者占業(yè)主總數(shù)百分之五以上的業(yè)主可以向物業(yè)所在地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）提出召開首次業(yè)主大會(huì)的申請(qǐng)。

第二十三條 街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)自收到申請(qǐng)之日起三十日內(nèi)，組織成立首次業(yè)主大會(huì)籌備組，負(fù)責(zé)召集首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議。

業(yè)主大會(huì)籌備組由業(yè)主代表、建設(shè)單位代表、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）代表和居（村）民委員會(huì)代表組成?；I備組成員人數(shù)應(yīng)當(dāng)為單數(shù)，其中，業(yè)主代表人數(shù)不低于籌備組總?cè)藬?shù)的一半，籌備組組長由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）代表擔(dān)任。

籌備組中業(yè)主代表的產(chǎn)生，由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）或居（村）民委員會(huì)組織業(yè)主推薦。

業(yè)主大會(huì)籌備組應(yīng)當(dāng)自成立之日起七日內(nèi)，將成員名單和工作職責(zé)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示，公示時(shí)間不得少于七日。

第二十四條 業(yè)主大會(huì)籌備組應(yīng)當(dāng)自成立之日起九十日內(nèi)，在物業(yè)所在地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）的指導(dǎo)下，組織召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。

首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開后，籌備組應(yīng)當(dāng)在五日內(nèi)向業(yè)主委員會(huì)移交籌備期間的全部資料后自動(dòng)解散。未能在規(guī)定的期限內(nèi)召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告籌備組解散。

第二十五條 首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議經(jīng)費(fèi)由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門會(huì)同價(jià)格主管部門確定，由建設(shè)單位承擔(dān)。

建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在取得房屋預(yù)售許可證之前，將首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議經(jīng)費(fèi)交至街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）指定的銀行專用賬戶。

業(yè)主大會(huì)籌備組應(yīng)當(dāng)制定籌備經(jīng)費(fèi)開支預(yù)算方案報(bào)街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府），并在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議上向全體業(yè)主公布籌備經(jīng)費(fèi)的使用情況?；I備經(jīng)費(fèi)的結(jié)余部分應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定用于物業(yè)管理。

第二十六條 業(yè)主大會(huì)自首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議表決通過管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)之日起成立。

第二十七條 業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式；采用書面征求意見的形式召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議的，應(yīng)當(dāng)將征求意見書送達(dá)業(yè)主，并于做出決定十五日前在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示相關(guān)文本和信息。

業(yè)主大會(huì)需要投票表決的，表決意見應(yīng)當(dāng)由業(yè)主本人簽名；業(yè)主委托代理人表決的，代理人應(yīng)當(dāng)提交本人和業(yè)主的身份證復(fù)印件及委托書。

提倡建立業(yè)主決策電子投票系統(tǒng)，采用信息技術(shù)手段進(jìn)行送達(dá)和表決。

第二十八條 業(yè)主委員會(huì)由五至十一人單數(shù)組成，任期三至五年，可連選連任，具體人數(shù)和任期由業(yè)主大會(huì)決定。

社區(qū)黨組織引導(dǎo)和支持業(yè)主中的黨員通過法定程序擔(dān)任業(yè)主委員會(huì)委員。根據(jù)《中國共產(chǎn)黨章程》的規(guī)定，在具備條件的業(yè)主委員會(huì)中，建立黨的組織，保障物業(yè)管理活動(dòng)依法有序進(jìn)行。

業(yè)主委員會(huì)委員候選人應(yīng)當(dāng)從奉公守法、品行良好、公道正派、熱心公益、責(zé)任心強(qiáng)、有一定組織能力的業(yè)主中產(chǎn)生。

業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起七日內(nèi)召開首次會(huì)議，推薦產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)主任一人、副主任一至二人。

第二十九條 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起三十日內(nèi)，向物業(yè)所在地的街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）備案，黨組織的設(shè)立情況應(yīng)當(dāng)納入業(yè)主委員會(huì)的備案要求。

備案資料齊全的，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)在五日內(nèi)出具備案證明。

業(yè)主委員會(huì)可持備案證明向公安機(jī)關(guān)申請(qǐng)刻制業(yè)主大會(huì)印章和業(yè)主委員會(huì)印章。使用業(yè)主大會(huì)印章，應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定或者業(yè)主大會(huì)會(huì)議的決定；使用業(yè)主委員會(huì)印章，應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)主委員會(huì)會(huì)議的決定。

業(yè)主委員會(huì)任期內(nèi)，備案事項(xiàng)發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)自變更之日起二十日內(nèi)將變更內(nèi)容書面報(bào)告?zhèn)浒覆块T。

第三十條 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)建立信息公開制度，及時(shí)向業(yè)主公布下列事項(xiàng)：

（一）管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；

（二）業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的決定；

（三）物業(yè)服務(wù)合同；

（四）物業(yè)專項(xiàng)維修資金的籌集、使用情況；

（五）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用和收益情況；

（六）占用業(yè)主共有的道路或者其他場地劃設(shè)車位的設(shè)置、處分和收益情況；

（七）業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)和業(yè)主委員會(huì)委員工作津貼的收支情況；

（八）其他應(yīng)當(dāng)向業(yè)主公開的事項(xiàng)。

前款第四項(xiàng)至第七項(xiàng)規(guī)定的內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)每年至少公布一次。

第三十一條 業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)由全體業(yè)主承擔(dān)，并接受業(yè)主監(jiān)督。業(yè)主委員會(huì)成員可以按照業(yè)主大會(huì)的決定領(lǐng)取一定的津貼。工作經(jīng)費(fèi)、津貼的籌集、管理和使用的具體辦法由業(yè)主大會(huì)決定。

第三十二條 有下列情況之一的，業(yè)主委員會(huì)成員資格自行終止：

（一）因物業(yè)轉(zhuǎn)讓、滅失等原因不再是業(yè)主的；

（二）喪失民事行為能力的；

（三）依法被限制人身自由的；

（四）法律、法規(guī)或業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、管理規(guī)約等規(guī)定的其他情形。

第三十三條 業(yè)主委員會(huì)成員有下列情況之一的，由業(yè)主委員會(huì)三分之一以上成員或者持有百分之二十以上投票權(quán)數(shù)的業(yè)主提議，業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)根據(jù)業(yè)主大會(huì)的授權(quán)，可以決定是否終止其業(yè)主委員會(huì)成員資格；物業(yè)所在地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）發(fā)現(xiàn)業(yè)主委員會(huì)成員有下列（二）至（八）項(xiàng)情況之一的，應(yīng)當(dāng)責(zé)令業(yè)主委員會(huì)終止其成員資格：

（一）以書面方式提出辭職請(qǐng)求的；

（二）不履行業(yè)主委員會(huì)成員職責(zé)或拒不履行業(yè)主義務(wù)的；

（三）利用職務(wù)之便接受減免物業(yè)服務(wù)費(fèi)、停車費(fèi)，以及索取、非法收受建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者有利害關(guān)系業(yè)主提供的利益、報(bào)酬，謀取私利的；

（四）破壞、挪用、侵占業(yè)主共有財(cái)產(chǎn)，侵害他人合法權(quán)益的；

（五）打擊、報(bào)復(fù)、誹謗、陷害有關(guān)投訴、舉報(bào)人的；

（六）泄露業(yè)主信息或者將業(yè)主信息用于與物業(yè)服務(wù)無關(guān)活動(dòng)的；

（七）本人及其配偶、直系親屬在本物業(yè)管理區(qū)域選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)任職的；

（八）法律、法規(guī)或業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、管理規(guī)約等規(guī)定的其他情況。

第三十四條 業(yè)主委員會(huì)成員資格終止的，應(yīng)當(dāng)自終止之日起三日內(nèi)將其保管的檔案資料、印章及其他屬于全體業(yè)主所有的財(cái)物移交業(yè)主委員會(huì)。

拒不移交的，業(yè)主委員會(huì)可以請(qǐng)求物業(yè)所在地的街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）督促移交，公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依法協(xié)助。

第三十五條 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)于任期屆滿二個(gè)月前，組織召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議進(jìn)行換屆選舉；逾期未組織的，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期組織完成換屆選舉。

業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自任期屆滿之日起十日內(nèi)，將其保管的檔案資料、印章及業(yè)主共同所有的其他財(cái)物移交新一屆業(yè)主委員會(huì)。逾期不移交的，新一屆業(yè)主委員會(huì)可以請(qǐng)求街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）責(zé)令其限期移交，公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依法協(xié)助。

第一條 為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)物業(yè)管理各方合法權(quán)益，構(gòu)建黨建引領(lǐng)社區(qū)治理框架下的物業(yè)管理體系，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，促進(jìn)文明城市建設(shè)，根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本條例。

第二條 本條例適用于本市行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)的使用、維護(hù)、服務(wù)及其監(jiān)督管理活動(dòng)。

本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生、安全防范和相關(guān)秩序的活動(dòng)。

第三條 物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵循業(yè)主自治、專業(yè)服務(wù)、社區(qū)治理、政府監(jiān)管相結(jié)合的原則。

推動(dòng)在物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)中建立黨組織，發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用。

市、縣級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理工作納入現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃、社區(qū)建設(shè)規(guī)劃和社會(huì)治理體系，建立物業(yè)管理綜合協(xié)調(diào)機(jī)制，鼓勵(lì)采用新技術(shù)、新方法，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)與物業(yè)管理的深度融合，推動(dòng)本市物業(yè)服務(wù)行業(yè)的規(guī)范和健康發(fā)展。

第四條 市人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)本市物業(yè)管理活動(dòng)的統(tǒng)一監(jiān)督管理?？h級(jí)人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門按照規(guī)定職責(zé)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。

市、縣級(jí)人民政府發(fā)改、公安、民政、司法、規(guī)劃、生態(tài)環(huán)境、城市管理、水務(wù)、衛(wèi)生健康、市場監(jiān)管、人防等行政主管部門按照各自職責(zé)，做好物業(yè)管理相關(guān)工作。

街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的指導(dǎo)和監(jiān)督工作。居（村）民委員會(huì)在街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）領(lǐng)導(dǎo)下開展物業(yè)管理相關(guān)工作。

第四十五條 業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)法律法規(guī)，遵守管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)的決定，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止下列行為：

（一）破壞或者改變房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)；

（二）污損、破壞或者擅自改變房屋外觀；

（三）將沒有防水要求的房間或者陽臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房；

（四）未取得建設(shè)工程規(guī)劃許可證或者未按照建設(shè)工程規(guī)劃許可證的規(guī)定建設(shè)建筑物、構(gòu)筑物或者其他設(shè)施；

（五）破壞、占用或者擅自改建物業(yè)共用部位，破壞、占用或者擅自遷移共用設(shè)施設(shè)備；

（六）擅自占用或者挖掘物業(yè)區(qū)域內(nèi)的道路、場地；

（七）侵占綠地，損毀樹木、綠化設(shè)施；

（八）占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防車通道；

（九）存放易燃、易爆、劇毒或者放射性物質(zhì)等危險(xiǎn)物品；

（十）壓占或者擅自遷移燃?xì)夤艿?，破壞或者擅自停用公共消防設(shè)施和器材；

（十一）隨意棄置垃圾、排放污水、高空拋物或者露天燒烤、露天焚燒雜物，制造超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪聲、震動(dòng)、光源；

（十二）擅自架設(shè)電線、電纜，在建筑物、構(gòu)筑物上懸掛、張貼、刻畫，在樓道等共用部位堆放物品；

（十三）使用地鎖、石墩、柵欄等障礙物占用公共道路、公共停車泊位，違反規(guī)定停放車輛；

（十四）違反規(guī)定飼養(yǎng)動(dòng)物或者種植植物；

（十五）組織賭博、封建迷信等活動(dòng)；

（十六）法律、法規(guī)、規(guī)章和管理規(guī)約禁止的其他行為。

第四十六條 業(yè)主、物業(yè)使用人飼養(yǎng)犬只的，應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)法律、法規(guī)和業(yè)主公約、管理規(guī)約的規(guī)定，依法養(yǎng)犬、文明養(yǎng)犬。攜犬出戶的，應(yīng)當(dāng)束犬鏈牽引。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取有效措施，減少犬只對(duì)環(huán)境的影響，并協(xié)助有關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)養(yǎng)犬行為的監(jiān)督管理。

第四十七條 建設(shè)單位銷售物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)公布物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備以及其他公共場所、公用設(shè)施，并在物業(yè)買賣合同中予以明示。

第四十八條 利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。所得收益歸全體業(yè)主所有，應(yīng)當(dāng)主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金，也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定進(jìn)行使用。

經(jīng)業(yè)主大會(huì)授權(quán)，收益資金可以由物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收代管。收益資金由物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收代管的，應(yīng)當(dāng)單獨(dú)列賬，獨(dú)立核算，接受業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督；收益資金由業(yè)主委員會(huì)自行管理的，應(yīng)當(dāng)以業(yè)主委員會(huì)名義開設(shè)賬戶，接受居（村）民委員會(huì)的監(jiān)督。收益資金收支賬目應(yīng)當(dāng)每半年公示一次，接受業(yè)主監(jiān)督。

第四十九條 業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)按照權(quán)屬登記用途使用物業(yè)。

確需將住宅（含車庫、儲(chǔ)藏室）改變?yōu)榻?jīng)營性用房的，應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和管理規(guī)約的規(guī)定，并經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主書面同意。

第五十條 業(yè)主或者物業(yè)使用人需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)在裝飾裝修開工前與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主或者物業(yè)使用人。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其工作人員應(yīng)當(dāng)為正常的裝飾裝修活動(dòng)提供便利，不得向業(yè)主或者物業(yè)使用人強(qiáng)行推銷裝飾裝修材料，不得限制或者阻撓裝飾裝修材料進(jìn)出物業(yè)管理區(qū)域。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)裝飾裝修現(xiàn)場的巡查，業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)予以配合。

第五十一條 業(yè)主長期空置物業(yè)的，應(yīng)當(dāng)告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并與物業(yè)服務(wù)企業(yè)就緊急情況處置等事項(xiàng)簽訂協(xié)議。

簽訂物業(yè)服務(wù)合同時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向業(yè)主提示房屋空置的風(fēng)險(xiǎn)。

第五十二條 建設(shè)單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃建設(shè)的車庫、車位應(yīng)當(dāng)首先滿足業(yè)主的購買或者承租需要，不得出售給業(yè)主以外的其他人。

車位、車庫不足，確需利用業(yè)主共有道路或者場地劃設(shè)車位的，其設(shè)置、使用、收費(fèi)等管理事項(xiàng)，由業(yè)主大會(huì)決定，所得收益歸全體業(yè)主所有。

物業(yè)區(qū)域內(nèi)劃設(shè)車位、停放車輛，不得占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防車道，不得妨礙其他車輛和行人的正常通行。

第五十三條 物業(yè)保修期滿后，物業(yè)區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新改造，由相關(guān)業(yè)主共同承擔(dān)，法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。

第五十四條 住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)或與單幢住宅樓結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金。

專項(xiàng)維修資金的交存、使用和管理按國家、省有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。具體管理辦法由市、縣級(jí)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門會(huì)同同級(jí)財(cái)政部門制定。

第五十五條 供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視、寬帶數(shù)據(jù)傳輸?shù)葘I(yè)經(jīng)營單位，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)分戶終端計(jì)量裝置或者入戶端口以外相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備的驗(yàn)收、維修和養(yǎng)護(hù)的責(zé)任。

尚未實(shí)行城鎮(zhèn)公共供水單位統(tǒng)建統(tǒng)管的非多層居民住宅樓房或者未達(dá)到一戶一表、水表出戶、計(jì)量到戶要求的多層居民住宅樓房，其供水設(shè)施管理和維護(hù)責(zé)任按照合同約定。

專業(yè)經(jīng)營單位對(duì)專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)時(shí)，業(yè)主應(yīng)當(dāng)配合。

第五十六條 鼓勵(lì)多層住宅為滿足日常生活需要加裝電梯。

市、縣級(jí)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)、規(guī)劃、市場監(jiān)管等行政主管部門應(yīng)當(dāng)按照“政府引導(dǎo)、業(yè)主自愿、依法合規(guī)、保障安全、簡化手續(xù)、穩(wěn)妥有序”的原則，根據(jù)國家和省、市有關(guān)規(guī)定對(duì)符合條件的既有住宅加裝電梯予以支持。

第六十七條 對(duì)違反本條例規(guī)定的行為，法律、行政法規(guī)和本省地方性法規(guī)有處罰規(guī)定的，從其規(guī)定；造成他人損害的，依法承擔(dān)民事責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第六十八條 建設(shè)單位違反本條例規(guī)定，有下列情形之一的，由縣級(jí)人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門按照下列規(guī)定進(jìn)行處罰：

（一）違反本條例第六條第二款規(guī)定，住宅物業(yè)的建設(shè)單位未通過招投標(biāo)方式選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處五萬元以上十萬元以下罰款；

（二）違反本條例第八條第二款規(guī)定，未報(bào)請(qǐng)備案的，責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處一萬元以上三萬元以下罰款；

（三）違反本條例第十一條規(guī)定，未按照要求配置物業(yè)管理用房的，責(zé)令限期改正，沒收違法所得，并處十萬元以上三十萬元以下罰款。

（四）違反本條例第十二條、第十四條第一款、第十五條第一款、第十六條規(guī)定，未履行物業(yè)承接查驗(yàn)義務(wù)的，責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處五萬元以上十萬元以下罰款；

（五）違反本條例第二十一條、第二十五條規(guī)定，未報(bào)送文件資料或者未繳納籌備費(fèi)用的，責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處二萬元以上五萬元以下罰款。

第六十九條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本條例規(guī)定，有下列情形之一的，由有關(guān)部門按照下列規(guī)定進(jìn)行處罰：

（一）違反本條例第十二條、第十四條第二款、第十五條第二款、第十六條第二款規(guī)定，未履行承接查驗(yàn)義務(wù)的，由縣級(jí)人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處五萬元以上十萬元以下罰款；

（二）違反本條例第三十七條第二款、第三款規(guī)定，未依法訂立物業(yè)服務(wù)合同進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域提供服務(wù)或者擅自撤離物業(yè)管理區(qū)域，停止物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的，由縣級(jí)人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處五萬元以上十萬元以下罰款；

（三）違反本條例第三十七條第四款規(guī)定，未將物業(yè)服務(wù)合同報(bào)送備案的，由縣級(jí)人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處一萬元以上三萬元以下罰款；

（四）違反本條例第四十條規(guī)定，未在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示相關(guān)信息或者公示的相關(guān)信息失實(shí)的，由縣級(jí)人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處二萬元以上五萬元以下罰款；

（五）違反本條例第九條、第十條、第四十一條規(guī)定，重復(fù)收費(fèi)、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、收取額外費(fèi)用或者擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目、擴(kuò)大收費(fèi)范圍的，由市場監(jiān)管行政主管部門按照價(jià)格法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行處罰；

（六）違反本條例第四十四條規(guī)定，拒不撤出物業(yè)管理區(qū)域或者拒不移交有關(guān)資料的，由縣級(jí)人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處五萬元以上十萬元以下罰款。

第七十條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者項(xiàng)目負(fù)責(zé)人有下列行為之一的，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)信用信息檔案中錄入不良記錄：

（一）騙取、挪用或者侵占專項(xiàng)維修資金的；

（二）在物業(yè)管理招投標(biāo)活動(dòng)中提供虛假信息，騙取中標(biāo)的；

（三）物業(yè)服務(wù)合同終止后拒不撤出物業(yè)管理區(qū)域或未按規(guī)定辦理交接手續(xù)和移交資料的；

（四）未按法律規(guī)定和合同約定履行安全管理義務(wù)，導(dǎo)致物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生重大安全事故的；

（五）擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理用房、共有部位和共用設(shè)施設(shè)備用途的；

（六）擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地，損害業(yè)主共同利益的；

（七）擅自利用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的；

（八）被市場監(jiān)管行政主管部門認(rèn)定收費(fèi)不規(guī)范且未改正的；

（九）以暴力脅迫方式阻撓業(yè)主組織成立、運(yùn)行的；

（十）泄露業(yè)主信息的；

（十一）法律、法規(guī)規(guī)定的其他行為。

第七十一條 業(yè)主委員會(huì)作出的決定違反法律、法規(guī)的，由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）責(zé)令限期改正或者撤銷其決定，并通告全體業(yè)主；給業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)造成損害的，由簽字同意該決定的業(yè)主委員會(huì)成員承擔(dān)法律責(zé)任。

第七十二條 業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本條例第四十五條、第四十六條規(guī)定的，業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、居（村）民委員會(huì)或者其他業(yè)主、物業(yè)使用人有權(quán)勸阻、制止；勸阻、制止無效的，業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、居（村）民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知有關(guān)行政主管部門依法處理；其他業(yè)主、物業(yè)使用人有權(quán)向行政主管部門投訴舉報(bào)，侵害自身合法權(quán)益的，可以依法向人民法院提起訴訟。

第七十三條 業(yè)主違反本條例第四十二條第一款規(guī)定，欠交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以上門催繳，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)予以協(xié)助；逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法提起訴訟。

第七十四條 供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位違反本條例第五十五條規(guī)定，拒不承擔(dān)驗(yàn)收、維修、養(yǎng)護(hù)責(zé)任的，由市、縣級(jí)人民政府主管部門或者專業(yè)監(jiān)管部門責(zé)令限期改正；造成當(dāng)事人損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

第七十五條 政府行政主管部門、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）等國家機(jī)關(guān)及其工作人員違反本條例規(guī)定，有下列情形之一的，由相應(yīng)機(jī)關(guān)責(zé)令改正，對(duì)負(fù)有責(zé)任的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：

（一）未按照規(guī)定履行監(jiān)督檢查職責(zé)的；

（二）發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的違法行為或者接到違法行為報(bào)告，不及時(shí)依法查處，或者包庇、縱容違法行為的；

（三）違法實(shí)施行政處罰的；

（四）截留、挪用或者侵占住宅專項(xiàng)維修資金等資金的；

（五）利用職務(wù)便利，獲取不正當(dāng)利益的；

（六）其他玩忽職守、徇私舞弊和濫用職權(quán)的行為。

第五十七條 市、縣級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)管理綜合協(xié)調(diào)與目標(biāo)責(zé)任機(jī)制、多方聯(lián)動(dòng)與信息共享機(jī)制、人員與資金保障機(jī)制。

第五十八條 市人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門履行下列職責(zé)：

（一）研究制定全市物業(yè)管理相關(guān)政策和物業(yè)服務(wù)行業(yè)規(guī)范；

（二）指導(dǎo)和監(jiān)督縣級(jí)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理；

（三）負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用管理；

（四）指導(dǎo)和監(jiān)督對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋質(zhì)量問題的管理；

（五）負(fù)責(zé)對(duì)住宅專項(xiàng)維修資金進(jìn)行監(jiān)督管理；

（六）負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)服務(wù)招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)進(jìn)行組織、監(jiān)督和管理；

（七）負(fù)責(zé)調(diào)處重大物業(yè)管理矛盾糾紛；

（八）依法承擔(dān)的其他職責(zé)。

第五十九條 縣級(jí)人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門履行下列職責(zé)：

（一）負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常指導(dǎo)和監(jiān)督工作，指導(dǎo)和監(jiān)督本行政區(qū)域內(nèi)街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）履行物業(yè)管理監(jiān)管職責(zé)；

（二）負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋質(zhì)量驗(yàn)收，督促建設(shè)單位履行保修義務(wù)，查處損壞或者擅自改變房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)等違法違規(guī)行為；

（三）負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域劃分和物業(yè)承接查驗(yàn)備案；

（四）負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)合同備案；

（五）開展物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的信用信息征集、核查和監(jiān)管；

（六）負(fù)責(zé)調(diào)處物業(yè)管理矛盾糾紛；

（七）依法承擔(dān)的其他職責(zé)。

第六十條 街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)設(shè)置專門機(jī)構(gòu)或者配備專職人員，履行下列職責(zé)：

（一）指導(dǎo)和監(jiān)督業(yè)主大會(huì)成立和業(yè)主委員會(huì)選舉、備案；

（二）指導(dǎo)和監(jiān)督業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的日常工作；

（三）在街道黨工委（鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委）領(lǐng)導(dǎo)下，成立街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）物業(yè)管理委員會(huì)，成員由縣級(jí)政府有關(guān)部門、居（村）民委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)、駐街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）單位負(fù)責(zé)人和業(yè)主代表等組成，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)突出問題和調(diào)處重大矛盾糾紛；

（四）指導(dǎo)和監(jiān)督業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；

（五）配合住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門做好物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常監(jiān)管、物業(yè)管理區(qū)域劃分、物業(yè)承接查驗(yàn)、物業(yè)項(xiàng)目交接、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息采集等工作；

（六）依法承擔(dān)的其他職責(zé)。

第六十一條 居（村）民委員會(huì)在街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。

在社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下，成立社區(qū)物業(yè)管理委員會(huì)，成員由居民委員會(huì)、社區(qū)社會(huì)組織負(fù)責(zé)人、居民代表（樓門長）、物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表、物業(yè)管理員、社區(qū)輔警等組成，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決轄區(qū)內(nèi)日常物業(yè)管理服務(wù)中出現(xiàn)的矛盾和問題。

召開業(yè)主委員會(huì)會(huì)議，應(yīng)當(dāng)提前告知相關(guān)的居（村）民委員會(huì)，并聽取居（村）民委員會(huì)的建議。

因客觀原因未能選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)不能正常履行職責(zé)的物業(yè)管理區(qū)域，在街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）的指導(dǎo)和監(jiān)督下，可以由物業(yè)所在地的居（村）民委員會(huì)或者社區(qū)物業(yè)管理委員會(huì)代行業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)。

第六十二條 市、縣級(jí)人民政府各行政主管部門應(yīng)當(dāng)按照自身職責(zé)，負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)下列工作：

（一）民政部門負(fù)責(zé)指導(dǎo)街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)組建物業(yè)管理委員會(huì)，指導(dǎo)無物業(yè)管理的老舊小區(qū)，依托居（村）民委員會(huì)實(shí)行自治管理；

（二）規(guī)劃行政主管部門負(fù)責(zé)物業(yè)管理用房、加裝電梯等工程的規(guī)劃及調(diào)整變更管理，協(xié)助開展物業(yè)管理區(qū)域劃分；

（三）城市管理行政主管部門負(fù)責(zé)查處物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)擅自改變建筑物、構(gòu)筑物以及其他設(shè)施的用途、形式、色彩或者材質(zhì)，擅自改變住宅外立面、在非承重墻上開門窗，私搭亂建，違規(guī)飼養(yǎng)家畜家禽，占用和毀壞綠地，擅自伐移樹木，私自張貼廣告等違法違規(guī)行為;

（四）市場監(jiān)管行政主管部門負(fù)責(zé)查處在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，未經(jīng)有利害關(guān)系業(yè)主同意將住宅改為經(jīng)營性用房，提供虛假資料取得工商登記或者無照經(jīng)營等違法違規(guī)行為；負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的電梯、鍋爐等特種設(shè)備的安全監(jiān)察工作，查處特種設(shè)備安裝、改造、維修和使用等方面的違法違規(guī)行為；負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督管理工作，依法查處各類價(jià)格違法違規(guī)行為;

（五）公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)開展社區(qū)警務(wù)工作，加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)治安防范工作，對(duì)監(jiān)控安防、車輛停放等開展監(jiān)督檢查，查處住宅小區(qū)內(nèi)影響公共安全、公共秩序的違法違規(guī)行為;

（六）財(cái)政、審計(jì)行政主管部門負(fù)責(zé)對(duì)專項(xiàng)維修資金的管理和使用進(jìn)行監(jiān)督檢查；

（七）生態(tài)環(huán)境行政主管部門負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境保護(hù)監(jiān)督管理，查處煙塵污染、噪聲擾民等違法違規(guī)行為；

（八）人防行政主管部門負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)人防工程維護(hù)管理的監(jiān)督檢查工作；

（九）衛(wèi)生健康行政主管部門負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)傳染病防治、生活飲用水的監(jiān)督、檢驗(yàn)、檢測(cè)等工作；

（十）司法行政主管部門負(fù)責(zé)指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)糾紛人民調(diào)解工作；

（十一）其他有關(guān)行政主管部門按照各自職責(zé)做好物業(yè)管理相關(guān)工作。

第六十三條 住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)管理招投標(biāo)平臺(tái)和物業(yè)管理專家?guī)?，完善物業(yè)服務(wù)企業(yè)等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)體系，為建設(shè)單位、業(yè)主大會(huì)選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供服務(wù)和指導(dǎo)。

第六十四條 住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核體系和信用評(píng)價(jià)體系，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，定期對(duì)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目開展考核檢查，向社會(huì)公布信用信息評(píng)價(jià)結(jié)果，接受社會(huì)監(jiān)督。

第六十五條 街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議制度。物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）負(fù)責(zé)組織召集，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)、公安、民政、城市管理等部門和居（村）民委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、專營單位等方面代表參加，共同協(xié)商解決物業(yè)管理重大問題；應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)管理糾紛調(diào)解機(jī)制，將人民調(diào)解、行政調(diào)處與司法裁判進(jìn)行有效銜接，及時(shí)化解物業(yè)管理矛盾糾紛。

第六十六條 市、縣級(jí)人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)、規(guī)劃、城市管理、市場監(jiān)管等有關(guān)部門和街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府），應(yīng)當(dāng)建立違法行為投訴受理制度，并向社會(huì)公布投訴、舉報(bào)方式。

任何單位和個(gè)人對(duì)違反本條例規(guī)定的行為，可以向住房和城鄉(xiāng)建設(shè)、規(guī)劃、城市管理、市場監(jiān)管等行政主管部門、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）投訴舉報(bào)。有關(guān)部門在接到投訴、舉報(bào)后應(yīng)當(dāng)?shù)怯洠瑢儆诒静块T職權(quán)范圍的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)受理，并在五個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù)；不屬于本部門職權(quán)范圍的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)移交給有權(quán)部門，接受移交部門對(duì)管轄權(quán)有異議的，由所在市、縣級(jí)人民政府指定管轄，不得再移交。對(duì)于十人以上業(yè)主聯(lián)名、業(yè)主委員會(huì)、居（村）民委員會(huì)或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)投訴、舉報(bào)的違法違規(guī)行為，有關(guān)行政主管部門應(yīng)當(dāng)于五個(gè)工作日內(nèi)書面回復(fù)是否受理，并按時(shí)回復(fù)辦理情況。

行政執(zhí)法單位需要進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域開展執(zhí)法工作的，業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極配合。

第七十六條 市人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)本條例和國家、省有關(guān)規(guī)定制定實(shí)施細(xì)則或者單行辦法，就物業(yè)管理信用平臺(tái)、住宅專項(xiàng)維修資金等事項(xiàng)作出具體規(guī)定。

第七十七條 市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)制定臨時(shí)管理規(guī)約、管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、物業(yè)服務(wù)合同、承接查驗(yàn)協(xié)議等的示范文本，供物業(yè)管理活動(dòng)中參照使用。

第七十八條 業(yè)主自行管理或者委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)以外的其他管理人管理物業(yè)的，參照本條例的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第七十九條 本條例自2020年7月1日起施行。

《瀘州市物業(yè)管理?xiàng)l例》開展立法聽證

《瀘州市物業(yè)管理?xiàng)l例》 《瀘州市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》 12月1日起開始實(shí)施

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從法律實(shí)務(wù)的現(xiàn)實(shí)需要出發(fā)，根據(jù)法律法規(guī)的具體規(guī)定，釋明文書范本的基本格式、適用要點(diǎn)及其他注意事項(xiàng)，以便廣大讀者理解使用。

物業(yè)管理?xiàng)l例文書范本關(guān)聯(lián)規(guī)定

根據(jù)關(guān)聯(lián)索引所列關(guān)聯(lián)條文，本叢書廣泛收錄相關(guān)法律、行政法規(guī)、司法解釋、部門規(guī)章等規(guī)范性法律文件．供廣大讀者查閱、參考和適用。

物業(yè)管理?xiàng)l例文書范本流程圖表

結(jié)合法律實(shí)務(wù)操作的具體要求，編制流程圖表，方便廣大讀者依法行使相關(guān)權(quán)利，及時(shí)履行相關(guān)義務(wù)。

《物業(yè)管理?xiàng)l例實(shí)用問答》(含最新司法解釋)以《物業(yè)管理?xiàng)l例》為主線，兼顧《中華人民共和國物權(quán)法》及相關(guān)法規(guī)規(guī)章、最新司法解釋，對(duì)物業(yè)管理中的核心法律問題進(jìn)行了詳細(xì)的解讀，涵蓋物業(yè)管理基本問題、業(yè)主權(quán)利義務(wù)、前期物業(yè)管理、物業(yè)管理服務(wù)、物業(yè)的使用與維護(hù)、法律責(zé)任等與物業(yè)管理相關(guān)的主要內(nèi)容。并收錄物業(yè)管理法律操作流程圖、規(guī)約（合同）范本等實(shí)用信息，附錄相關(guān)法律法規(guī)依據(jù)。《物業(yè)管理?xiàng)l例實(shí)用問答(含最新司法解釋)》語言文字通俗易懂，適合沒有法律基礎(chǔ)的普通大眾閱讀，一冊(cè)在手，即可輕松掌握物業(yè)管理法律知識(shí)。