工程技術質量管理便利手冊（2009年第2版）總目次

一、土建專業(yè)

二、電氣專業(yè)

三、暖通專業(yè)

四、資料部分

五、試驗部分

六、測量部分

七、施工組織設計、方案部分

八、技術質量管理2100433B

本手冊是以創(chuàng)北京市“結構長城杯”、“建筑長城杯”、中國建筑工程魯班獎等工程的管理和施工實踐為基礎，結合現行的建筑行業(yè)相關的國家質量規(guī)范和規(guī)程的要求，挑選施工中程勇的標準和做法，內容包括土建、電氣、暖通、資料、試驗、測量、施工組織設計、施工方案的編寫、技術質量管理等。

第二版在原有基礎上更進一步，內容更詳實，更具實效性。資料方面增加分戶驗收實施方案的編制要點、施工組織設計方案編制依據增加2009年最新規(guī)范、規(guī)程、刪除廢止部分規(guī)范、規(guī)程。試驗部分對需要見證試驗項目進行了完善、修訂等。

前　言

教學建議

第1章　質量管理概論 1

1.1　質量管理的基本概念 1

1.2　質量管理基本原理 4

1.3　質量管理發(fā)展歷程與新發(fā)展 9

案例分析 惠達餐飲服務有限公司的質量文化建設 13

思考與練習 14

第2章　全面質量管理 15

2.1　全面質量管理概述 15

2.2　質量管理基本工具 18

2.3　其他質量管理方法 30

案例分析 映春佳園的物業(yè)并未給業(yè)主帶來春天般的溫暖 32

思考與練習 33

第3章　顧客需求管理 35

3.1　顧客需求調查 35

3.2　顧客關系管理 38

3.3　顧客滿意度及其測評 43

案例分析 新欣家園有限公司 52

思考與練習 53

第4章　設計過程質量管理 55

4.1　面向質量的產品設計 55

4.2　質量功能展開 58

4.3　可靠性工程 61

4.4　服務設計與質量控制 71

案例分析 世麒汽車美容店帶給顧客“悲催”的經歷 76

思考與練習 77

第5章　統(tǒng)計過程控制 79

5.1　統(tǒng)計過程控制的基本原理 79

5.2　質量控制圖 83

5.3　過程能力分析 104

案例分析 潤通管件有限公司將從根本上解決質量問題 112

思考與練習 113

第6章　抽樣檢驗 116

6.1　抽樣檢驗的基本原理 116

6.2　計數抽樣方案 124

6.3　計量抽樣方案 137

案例分析 這個抽樣方案的合理性值得懷疑 139

思考與練習 140

第7章　質量經濟分析 141

7.1　質量經濟管理概述 141

7.2　質量成本管理 142

7.3　質量成本統(tǒng)計核算 147

7.4　質量成本分析與報告 157

7.5　提高質量經濟性 160

7.6　ERP支持下的質量成本管理 164

案例分析 民康醫(yī)藥集團搭上質量成本管理的末班車 166

思考與練習 167

第8章　質量管理體系 169

8.1　ISO 9000質量管理體系 169

8.2　質量管理體系的建立與有效運行 187

8.3　質量管理認證 191

案例分析 實錄軟件公司對質量體系認證舉棋不定 194

思考與練習 195

第9章　6σ管理 196

9.1　6σ管理概述 196

9.2　6σ管理水平度量 201

9.3　6σ管理的組織與培訓 207

9.4　實施6σ管理的DMAIC模式 210

9.5　精益6σ管理 215

案例分析 真的希望曾經的摩托羅拉又回來了 217

思考與練習 218

第10章　卓越績效模式 220

10.1　卓越績效模式概述 220

10.2　卓越績效評價準則 222

10.3　三大著名質量獎 226

案例分析 NG集團公司的卓越績效管理 234

思考與練習 235

附錄　部分思考與練習參考答案 236

參考文獻 241 2100433B

書 名: 質量管理職位工作手冊作　者：王光偉

出版社： 人民郵電出版社

出版時間： 2009-1-1

ISBN: 9787115191311

開本： 16開

定價: 45.00元

《質量管理實用手冊》 適合制造業(yè)質量管理人員閱讀使用，可作為質量管理人員的培訓教材，也可供企業(yè)中基層管理者學習參考。