物業(yè)安全規(guī)范化管理工作手冊

第1章 物業(yè)安全服務(wù)管理概述

1.1 物業(yè)安全服務(wù)管理工作的概念

1.1.1 物業(yè)安全服務(wù)管理的含義

1.1.2 物業(yè)安全服務(wù)管理工作內(nèi)容

1.1.3 物業(yè)安全服務(wù)管理工作目標(biāo)表

1.2 物業(yè)安全服務(wù)管理的原則與意義

1.2.1 物業(yè)安全服務(wù)管理的原則

1.2.2 物業(yè)安全服務(wù)管理的意義

1.3 物業(yè)安全服務(wù)管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置

1.3.1 物業(yè)安全服務(wù)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置概述

1.3.2 物業(yè)安全服務(wù)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置的作用

1.3.3 物業(yè)安全服務(wù)管理機(jī)構(gòu)、崗位設(shè)置圖

第2章 物業(yè)安全服務(wù)管理工作崗位職責(zé)

2.1 物業(yè)安全服務(wù)管理中心的職權(quán)范圍

2.2 保安部經(jīng)理的崗位職責(zé)

2.3 保安部工作人員的崗位職責(zé)

2.3.1 保安主任的崗位職責(zé)

2.3.2 保安領(lǐng)班的崗位職責(zé)

2.3.3 保安員的崗位職責(zé)

2.3.4 視頻監(jiān)控員的崗位職責(zé)

2.4 車輛管理處的崗位職責(zé)

2.4.1 車輛管理員的崗位職責(zé)

2.4.2 出入口崗崗位職責(zé)

2.4.3 車庫管理員的崗位職責(zé)

2.5 消防管理人員的崗位職責(zé)

2.5.1 消防主任的崗位職責(zé)

2.5.2 消防領(lǐng)班的崗位職責(zé)

2.5.3 消防員的崗位職責(zé)

2.5.4 電梯管理員的崗位職責(zé)

第3章 物業(yè)安全服務(wù)管理工作標(biāo)準(zhǔn)

3.1 保安員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)

3.1.1 保安員崗位形象標(biāo)準(zhǔn)

3.1.2 保安員崗位禮儀標(biāo)準(zhǔn)

3.1.3 保安員崗位郵件處理標(biāo)準(zhǔn)

附：郵件收發(fā)登記表

3.1.4 保安員崗位交接班工作標(biāo)準(zhǔn)

附：交接班登記表

3.2 門崗保安崗位工作標(biāo)準(zhǔn)

3.2.1 住宅小區(qū)門崗保安崗位工作標(biāo)準(zhǔn)

3.2.2 酒店和公寓門崗保安崗位工作標(biāo)準(zhǔn)

3.2.3 寫字樓門崗保安崗位工作標(biāo)準(zhǔn)

3.2.4 大型商場門崗保安崗位工作標(biāo)準(zhǔn)

3.3 巡崗保安崗位工作標(biāo)準(zhǔn)

附：巡查登記表

3.4 視頻監(jiān)控員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)

3.5 車輛管理員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)

3.5.1 停車場管理員(立崗)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)

3.5.2 地下車庫管理員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)

3.6 電梯管理員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)

3.7 各崗位執(zhí)行情況檢查標(biāo)準(zhǔn)

3.7.1 保安員基本情況檢查標(biāo)準(zhǔn)

3.7.2 門崗保安崗位工作檢查標(biāo)準(zhǔn)

3.7.3 巡崗保安崗位工作檢查標(biāo)準(zhǔn)

3.7.4 視頻監(jiān)控員崗位工作檢查標(biāo)準(zhǔn)

3.7.5 車輛管理員崗位工作檢查標(biāo)準(zhǔn)

第4章 物業(yè)安全服務(wù)管理人員的聘用與培訓(xùn)

4.1 物業(yè)安全服務(wù)管理人員的招聘制度

4.2 物業(yè)安全服務(wù)管理人員的招聘流程

附：用人申請表、員工辭職審批表和員工辭退審批表

4.3 物業(yè)安全服務(wù)管理人員的招聘模板

4.3.1 保安部經(jīng)理招聘模板

4.3.2 保安主任招聘模板

4.3.3 保安領(lǐng)班招聘模板

4.3.4 保安員招聘模板

4.3.5 視頻監(jiān)控員招聘模板

4.3.6 車輛管理員招聘模板

4.3.7 消防主任招聘模板

4.3.8 消防領(lǐng)班招聘模板

4.3.9 消防員招聘模板

4.3.10 電梯管理員招聘模板

4.4 物業(yè)安全服務(wù)管理人員的培訓(xùn)

4.4.1 物業(yè)安全服務(wù)管理人員的培訓(xùn)制度

4.4.2 物業(yè)安全服務(wù)管理人員基礎(chǔ)培訓(xùn)

4.4.3 保安員的專項培訓(xùn)

4.4.4 車輛管理員的專項培訓(xùn)

4.4.5 消防員的專項培訓(xùn)

4.4.6 物業(yè)安全服務(wù)管理常識

第5章 物業(yè)安全服務(wù)管理人員的考核及獎懲

5.1 物業(yè)安全服務(wù)管理人員的考核制度

5.2 保安部人員的考核制度及模板

5.2.1 保安部人員的考核制度

5.2.2 保安部人員的考核內(nèi)容

5.2.3 保安部人員的考核模板

5.3 車輛管理人員的考核制度及模板

5.3.1 車輛管理人員考核制度

5.3.2 車輛管理人員考核內(nèi)容

5.3.3 車輛管理人員考核模板

5.4 消防管理人員的考核制度及模板

5.4.1 消防管理人員考核制度

5.4.2 消防管理人員考核內(nèi)容

5.4.3 消防管理人員考核模板

5.5 物業(yè)安全服務(wù)管理人員總考核表

第6章 物業(yè)安全服務(wù)管理規(guī)范

6.1 物業(yè)安全服務(wù)工作的特點與重點

6.2 物業(yè)安全服務(wù)規(guī)范化管理的總體要求

6.3 物業(yè)治安管理規(guī)范

6.3.1 治安管理的基本制度

6.3.2 治安管理的具體內(nèi)容

6.3.3 治安管理規(guī)定

6.3.4 暫住人員的管理規(guī)定

6.3.5 治安管理安全協(xié)議書

6.4 物業(yè)車輛管理規(guī)定

6.4.1 停車場的規(guī)劃

6.4.2 車輛檢驗標(biāo)準(zhǔn)與方法

6.4.3 車輛管理制度

6.4.4 車輛被盜的處理程序

6.4.5 車輛管理安全協(xié)議書

6.5 物業(yè)消防安全管理規(guī)定

6.5.1 消防規(guī)劃與設(shè)計

6.5.2 消防設(shè)備的管理

6.5.3 不同物業(yè)的消防管理

6.5.4 消防管理安全協(xié)議書

6.6 物業(yè)糾紛處理規(guī)定

6.6.1 物業(yè)糾紛的處理制度

6.6.2 物業(yè)糾紛的處理方法

6.7 物業(yè)安全管理其他規(guī)定

6.7.1 物業(yè)安全服務(wù)熱線電話的服務(wù)程序

6.7.2 丟失、撿拾物品的處理

6.7.3 易燃、易爆物品的管理規(guī)定

第7章 物業(yè)安全管理突發(fā)事件應(yīng)急處理方案

7.1 突發(fā)事件應(yīng)急處理的總原則

7.2 常見可疑情況的應(yīng)急處理方案

7.2.1 發(fā)現(xiàn)冒煙的處理方案

7.2.2 發(fā)現(xiàn)冒水的處理方案

7.2.3 發(fā)現(xiàn)怪味的處理方案

7.2.4 發(fā)現(xiàn)可疑人員的處理方案

7.2.5 發(fā)現(xiàn)可疑物品的處理方案

7.3 火災(zāi)事故應(yīng)急處理方案

7.4 有毒、易燃、易爆氣體泄漏應(yīng)急處理方案

7.5 電梯故障應(yīng)急處理方案

7.5.1 電梯故障維修應(yīng)急處理方案

7.5.2 電梯故障困人應(yīng)急處理方案

7.6 刑事案件應(yīng)急處理方案

7.6.1 打架斗毆事件應(yīng)急處理方案

7.6.2 搶劫事件應(yīng)急處理方案

7.6.3 盜竊事件應(yīng)急處理方案

7.6.4 兇殺事件應(yīng)急處理方案

7.6.5 爆炸、恐嚇事件應(yīng)急處理方案

7.6.6 自殺事件應(yīng)急處理方案

7.7 管道故障應(yīng)急處理方案

7.7.1 供排水管道故障應(yīng)急處理方案

7.7.2 煤氣管道故障應(yīng)急處理方案

7.8 電力故障應(yīng)急處理方案

7.9 高空墜物應(yīng)急處理方案

7.10 風(fēng)暴、雷電、潮汛自然災(zāi)害事件應(yīng)急處理方案

7.11 地下車庫緊急事件應(yīng)急處理方案

7.12 發(fā)生疫情緊急事件應(yīng)急處理方案

7.13 緊急疏散應(yīng)急處理方案

7.14 業(yè)主發(fā)生意外、鬧事或糾紛事件應(yīng)急處理方案

第8章 房屋建筑安全管理

8.1 危險房屋建筑的鑒定與管理

8.1.1 危險房屋建筑的鑒定

8.1.2 危險房屋建筑的管理

附1：《危險房屋鑒定標(biāo)準(zhǔn)》

附2：《城市危險房屋管理規(guī)定》

8.2 房屋建筑裝飾裝修的檢查與管理

8.2.1 房屋建筑裝飾裝修的檢查

8.2.2 房屋建筑裝飾裝修的管理

8.2.3 房屋建筑裝飾裝修工程的監(jiān)督

8.3 房屋建筑設(shè)備的檢查與管理

8.3.1 房屋建筑燃?xì)庠O(shè)備的安全檢查與管理

8.3.2 房屋建筑暖氣設(shè)備的安全檢查與管理

8.4 白蟻的檢查與防治

8.4.1 白蟻的檢查

8.4.2 白蟻的防治

8.4.3 白蟻防治工作中的注意事項

第9章 安防自動化系統(tǒng)與安全服務(wù)工作表單

9.1 安防自動化系統(tǒng)的使用與管理

9.1.1 安防自動化系統(tǒng)簡介

9.1.2 電視監(jiān)控系統(tǒng)的使用與管理

9.1.3 出入口管理系統(tǒng)的使用與管理

9.1.4 防盜報警系統(tǒng)及周界防范系統(tǒng)的使用與管理

9.1.5 電子巡更系統(tǒng)的使用與管理

9.1.6 停車管理系統(tǒng)的使用與管理

9.1.7 對講機(jī)的使用

9.2 物業(yè)安全服務(wù)管理工作表單

9.2.1 業(yè)主基本情況登記表

9.2.2 房屋租賃許可申請表

9.2.3 租住人員基本情況登記表

9.2.4 暫住人口登記表

9.2.5 來訪人員基本情況登記表

9.2.6 寵物基本情況登記表

9.2.7 裝修施工人員基本情況登記表

9.2.8 物業(yè)安全服務(wù)管理人員考勤表

9.2.9 保安員值班記錄表

9.2.10 保安員交接班記錄表

9.2.11 電梯故障維修記錄表

9.2.12 突發(fā)事件處理記錄表

9.2.13 緊急集合登記表

9.2.14 處理緊急事件人員職責(zé)分配情況表

9.2.15 檢查工作記錄表

9.2.16 丟失、撿拾、領(lǐng)取物品登記表

9.2.17 非業(yè)主車輛進(jìn)出登記表

9.2.18 停車場收費(fèi)登記表

9.2.19 業(yè)主意見表

9.2.20 消防安全記錄表

參考文獻(xiàn)2100433B

《物業(yè)安全規(guī)范化管理工作手冊》對物業(yè)安全管理的概念、內(nèi)容、工作目標(biāo)、機(jī)構(gòu)設(shè)置等作了詳細(xì)介紹，以實例的形式再現(xiàn)了物業(yè)安全服務(wù)管理人員選拔、培訓(xùn)、操作、考核及獎懲方案，并總結(jié)出一套模板化的管理制度、操作范本及實用工作表單?！段飿I(yè)安全規(guī)范化管理工作手冊》作為更規(guī)范、更實際、更易操作的完全實用工作模板，可使物業(yè)管理工作者最大程度地避免及減少安全事故的發(fā)生。

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