物業(yè)星級服務培訓

本書結合ISO9000質量管理體系與ISO14000環(huán)境管理體系等兩大國際通用管理標準，集幾十位物業(yè)管理精英的智慧和經驗，從物業(yè)接管驗收、業(yè)主入住、業(yè)戶服務、社區(qū)文化活動、物業(yè)租賃代理、房屋主體日常養(yǎng)護、物業(yè)設備管理、物業(yè)環(huán)境管理、物業(yè)安全防范與應急處理、物業(yè)管理法律法規(guī)認知等方面出發(fā)，總結、歸納而成的超越現(xiàn)有物業(yè)管理與服務水平的規(guī)范化、標準化，操作性很強的物業(yè)培訓教材。

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物業(yè)管理已不再是初期的“管理”，而是“服務”——標準化的、個性化的服務。尤其是近年來物業(yè)管理和服務手段日益貼近消費者心理，物業(yè)管理全面進入服務時代。自2003年起“管家式服務”已成為流行一時的酒店式物業(yè)管理的升級版本；物業(yè)公司在組織業(yè)主活動時，引入專業(yè)策劃公司進行全程策劃……物業(yè)管理已從清潔、保安、維修，延伸到商務、娛樂、教育等居民生活的方方面面。

《物業(yè)服務案例解析》是一本指導物業(yè)從業(yè)人員自學提高及培訓上崗的參考用書，資料豐富，內容實用，是物業(yè)從業(yè)者必備案頭用書。

物業(yè)服務全程培訓系列包括如下9個分冊，各分冊內容：

●《物業(yè)管理處主任培訓》詳細介紹了要成為一個合格的物業(yè)管理處主任，應當了解哪些知識，掌握哪些技能，能做好哪些工作，例如業(yè)主（用戶）關系維護、物業(yè)小區(qū)安全防范與控制等，方便物業(yè)管理處主任參照學習。

●《物業(yè)客服培訓》從實務的角度詳細介紹了物業(yè)客服實際工作的方方面面，如入住服務、日常服務、資料管理等，方便物業(yè)客服人員參照學習。

●《物業(yè)安保培訓》從物業(yè)安保的基本要求、工作基礎講起，詳細介紹了安保工作的各項內容，如出入管控作業(yè)、巡邏作業(yè)等，方便各級保安人員參照學習。

●《物業(yè)保潔培訓》詳細介紹了保潔工作的常用設備與用具，以及各項具體作業(yè)內容，如開荒清潔作業(yè)、日常保潔作業(yè)、清潔消毒作業(yè)等，方便保潔人員參照學習。

●《物業(yè)綠化培訓》詳細介紹了綠化工作的常用設備與用具，以及各項具體作業(yè)內容，如樹木栽種與養(yǎng)護作業(yè)、草坪栽植與養(yǎng)護作業(yè)等，方便綠化人員參照學習。

●《物業(yè)設備維護培訓》詳細介紹了物業(yè)設備維護的基本要求、日常維護作業(yè)內容等，同時對物業(yè)設備的核心部分，如給排水系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)、供配電系統(tǒng)等，從基礎知識、日常檢查、維護保養(yǎng)、故障處理四個方面進行了全面的講解，方便設備維護人員參照學習。

●《物業(yè)服務案例解析》精選了物業(yè)服務工作中最常見的一些案例，并對其進行了非常細致、清晰的解析，方便讀者參照學習。

●《物業(yè)管理常用表格及文書寫作》介紹了各項物業(yè)管理工作的常用表格和物業(yè)管理工作中常用的一些文書，如物業(yè)客服管理常用表格、物業(yè)安保管理常用表格、物業(yè)日常管理文書、物業(yè)費用管理文書、物業(yè)消防安全管理文書等，方便讀者參照使用。

●《物業(yè)管理工作手冊（第二版）》以最新頒布的物業(yè)管理條例和物權法為基礎，重點從管理制度、工作規(guī)范、崗位職責與管表格等方面，全方位展示現(xiàn)代物業(yè)服務全程運作的流程與細節(jié)，內容翔實、全面、具體，易于操作，實用性強，對于物業(yè)公司有著較強的參考和借鑒意義，是一本物業(yè)管理人員必不可少的集培訓、查詢、應用等多種功能于一體的案頭工具書，是一本真正意義上的物業(yè)規(guī)范化管理實用工作手冊。通過本書，物業(yè)企業(yè)管理者不僅可以提高自身的管理水平，還可以提升物業(yè)服務企業(yè)的競爭力。