中文名 | 物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)公示規(guī)范 | 外文名 | Realty service items published specifications |
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標(biāo)準(zhǔn)編號(hào) | T/QYZL 5—2019 | 實(shí)施日期 | 2019年12月28日 |
發(fā)布日期 | 2019年12月13日 |
深圳市公元物業(yè)管理有限公司清遠(yuǎn)分公司、清遠(yuǎn)市德誠標(biāo)準(zhǔn)化研究院、清遠(yuǎn)市物業(yè)管理協(xié)會(huì)、清遠(yuǎn)市匯賢物業(yè)服務(wù)有限公司、清遠(yuǎn)市方圓物業(yè)服務(wù)有限公司
物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)公示的基本要求、物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)公示信息、物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)公示設(shè)置、物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)公示的滿意度調(diào)查與測(cè)評(píng)2100433B
閔安、鄭順福、張秋梅、雷海燕、吳鳳龍、邱秀穗、李曙明、林盈、謝道清
1、一級(jí)住宅物業(yè)保潔服務(wù)等級(jí)規(guī)范劃分。小區(qū)內(nèi)生活垃圾封閉式管理,設(shè)有垃圾收集箱,生活垃圾每天清運(yùn)1次;小區(qū)公共清潔區(qū)域每日清掃1次;保持電梯轎箱清潔衛(wèi)生;按照有關(guān)規(guī)定對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行滅鼠、殺蟲、消毒活動(dòng)...
您好,很高興為您解答。保安,安全保障,衛(wèi)生,水電費(fèi),維修,
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)公示的術(shù)語和定義、基本要求、物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)公示信息、物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)公示設(shè)置、物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)公示的滿意度調(diào)查與測(cè)評(píng)。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)公示管理。業(yè)主自治的的項(xiàng)目可參照實(shí)施。
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山東省物業(yè)服務(wù)規(guī)范 物業(yè)服務(wù)規(guī)范 第 1部分:住宅物業(yè) 1 范圍 本部分規(guī)定了住宅物業(yè)的術(shù)語和定義、基本要求、服務(wù)質(zhì)量分級(jí)、服務(wù)質(zhì)量要求及監(jiān)督與投訴。 本部分適用于山東省區(qū)域內(nèi)居住建筑類中住宅(含普通商品住房、保障性安居工程等)的物業(yè)服務(wù) 管理。供水、供電、供氣、供熱等服務(wù)已經(jīng)移交給專營單位的,可對(duì)各服務(wù)等級(jí)中的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行刪 減。 注:在物業(yè)服務(wù)實(shí)踐中,物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主(或物業(yè)使用人)可根據(jù)實(shí)際情況,參照本標(biāo)準(zhǔn)選擇服 務(wù)內(nèi)容,增減服務(wù)項(xiàng)目。 2 規(guī)范性引用文件 下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,僅所注日期的版本適用于本文件。 凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。 GB 50096 住宅設(shè)計(jì)規(guī)范 GB 50180 城市居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范 DBJ14-070-2010 城市建設(shè)項(xiàng)目配建停車位規(guī)范 《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》 《物業(yè)
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住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范 (三級(jí)) (一)基本要求 1、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)持有有效物業(yè)管理資質(zhì)證書。 2、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)制定日常管理制度。 3、按規(guī)范簽定物業(yè)管理合同。 4、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在小區(qū)管理中統(tǒng)一著裝。 5、物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備一年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。 6、管理人員應(yīng) 80%持有物業(yè)管理上崗證書 ,特種作業(yè)員工應(yīng) 100%持有政府或?qū)?業(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。 7、一線服務(wù)人員每年體檢一次 ,合格上崗。 8、管理管理企業(yè)實(shí)施每周 5天每天 8小時(shí)服務(wù)接待 (公示服務(wù)聯(lián)系電話號(hào)碼 )。 9、年與 10%以上業(yè)主作有效溝通 ;年有效投訴處理率 >80%。 10、建立檔案管理制度 (物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料檔案等 )。 11、建立財(cái)務(wù)制度 ,每年一次或按合同約定時(shí)間公布物業(yè)管理費(fèi)的收支狀況。 12、按規(guī)定管理使用公共維修基金。 ( 二)房屋管理 1、按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和業(yè)主公
內(nèi)容簡(jiǎn)介
本書系服務(wù)業(yè)服務(wù)規(guī)范叢書中的一本,本叢書有《餐飲服務(wù)規(guī)范》、《客房服務(wù)規(guī)范》、《零售服務(wù)規(guī)范》和《物業(yè)服務(wù)規(guī)范》。本叢書可作為服務(wù)企業(yè)內(nèi)部訓(xùn)練藍(lán)本,服務(wù)人員自我進(jìn)修教材,求職擇業(yè)崗前培訓(xùn)資料。2100433B
《物業(yè)服務(wù)退出規(guī)范》(DB34/T 3795-2021)確立了物業(yè)服務(wù)退出的基本要求,并規(guī)定了物業(yè)服務(wù)退出相關(guān)方的職責(zé)、以及退出準(zhǔn)備、退出實(shí)施及突發(fā)事件應(yīng)對(duì)的內(nèi)容與規(guī)范。該標(biāo)準(zhǔn)適用于物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的活動(dòng)。
《物業(yè)服務(wù)退出規(guī)范》(DB34/T 3795-2021)第一、有助于減少退出交接過程中的矛盾,避免退出程序紊亂,維護(hù)廣大業(yè)主的權(quán)益。該標(biāo)準(zhǔn)慎重退出交接程序,提高企業(yè)整體運(yùn)作水平和提升行業(yè)信譽(yù)度、美譽(yù)度,共同維護(hù)市場(chǎng)秩序,打造良好的社會(huì)形象具有十分重要的意義。該標(biāo)準(zhǔn)是營造公平的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境需要,通過物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目有序退出程序,從政府到企業(yè)到業(yè)主及產(chǎn)權(quán)人,通過法律和行政管理手段,營造良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,維護(hù)規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)秩序。有利于在招投標(biāo)活動(dòng)中選聘有實(shí)力、有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)。規(guī)范物業(yè)服務(wù)退出規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),更加規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)行為,維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益,保持物業(yè)管理活動(dòng)的正常秩序,引導(dǎo)物業(yè)管理行業(yè)健康有效的發(fā)展有著重要的意義。 2100433B