書(shū)????名 | 物業(yè)服務(wù)人員素質(zhì)培訓(xùn) | 作????者 | 賀澄君 |
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ISBN | 9787502185824 | 定????價(jià) | 80.00元 |
2100433B
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1、一級(jí)住宅物業(yè)保潔服務(wù)等級(jí)規(guī)范劃分。小區(qū)內(nèi)生活垃圾封閉式管理,設(shè)有垃圾收集箱,生活垃圾每天清運(yùn)1次;小區(qū)公共清潔區(qū)域每日清掃1次;保持電梯轎箱清潔衛(wèi)生;按照有關(guān)規(guī)定對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行滅鼠、殺蟲(chóng)、消毒活動(dòng)...
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建設(shè)工程質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)的整體素質(zhì)決定為工程建設(shè)的質(zhì)量。檢測(cè)機(jī)構(gòu)的整體素質(zhì)應(yīng)該包括人員,制度,誠(chéng)信,設(shè)備,創(chuàng)新五個(gè)方面。近年來(lái),我們圍繞提高中心整體素質(zhì),積極為工程建設(shè)提供優(yōu)秀服務(wù)這個(gè)課題做了一些努力和探索。1.積極提升全體檢測(cè)人員素質(zhì),為工程建設(shè)提供滿意服務(wù)
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第一期家政服務(wù)員培訓(xùn)工作總結(jié) 家政服務(wù)與居民日常生活密切相關(guān), 大力發(fā)展家政服務(wù) 業(yè),對(duì)于增加就業(yè)、改善民生、擴(kuò)大內(nèi)需、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)具 有重要作用。 家政服務(wù)員培訓(xùn)使準(zhǔn)備從事家政服務(wù)的人初步 掌握家政服務(wù)基本理論知識(shí)和服務(wù)本領(lǐng)。 我公司是白銀市一 家以員工制管理模式為主的家政服務(wù)企業(yè), 員工制的管理模 式就需要公司擁有一支專(zhuān)業(yè),高效的家政服務(wù)團(tuán)隊(duì),那么培 訓(xùn)工作則非常重要, 培訓(xùn)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都可能影響的每位 學(xué)員對(duì)知識(shí)的吸收及應(yīng)用,為了及時(shí)吸取工作中的經(jīng)驗(yàn)教 訓(xùn),以便在今后進(jìn)一步提高培訓(xùn)質(zhì)量,現(xiàn)將本期家政服務(wù)員 培訓(xùn)工作總結(jié)如下。 一、 家政培訓(xùn)人員特點(diǎn) 此次參加培訓(xùn)人員共 32 人,主要有以下特點(diǎn):一是在 年齡結(jié)構(gòu)上,女士年齡都在 35—55 歲之間;男士年齡都在 40-50 歲之間。二是在文化程度低,大多數(shù)婦女都是初中文 化程度及小學(xué)文化程度;三是在職業(yè)特長(zhǎng)上,她們基本都沒(méi) 有參加過(guò)
《物業(yè)服務(wù)案例解析》是一本指導(dǎo)物業(yè)從業(yè)人員自學(xué)提高及培訓(xùn)上崗的參考用書(shū),資料豐富,內(nèi)容實(shí)用,是物業(yè)從業(yè)者必備案頭用書(shū)。
物業(yè)服務(wù)全程培訓(xùn)系列包括如下9個(gè)分冊(cè),各分冊(cè)內(nèi)容:
●《物業(yè)管理處主任培訓(xùn)》詳細(xì)介紹了要成為一個(gè)合格的物業(yè)管理處主任,應(yīng)當(dāng)了解哪些知識(shí),掌握哪些技能,能做好哪些工作,例如業(yè)主(用戶)關(guān)系維護(hù)、物業(yè)小區(qū)安全防范與控制等,方便物業(yè)管理處主任參照學(xué)習(xí)。
●《物業(yè)客服培訓(xùn)》從實(shí)務(wù)的角度詳細(xì)介紹了物業(yè)客服實(shí)際工作的方方面面,如入住服務(wù)、日常服務(wù)、資料管理等,方便物業(yè)客服人員參照學(xué)習(xí)。
●《物業(yè)安保培訓(xùn)》從物業(yè)安保的基本要求、工作基礎(chǔ)講起,詳細(xì)介紹了安保工作的各項(xiàng)內(nèi)容,如出入管控作業(yè)、巡邏作業(yè)等,方便各級(jí)保安人員參照學(xué)習(xí)。
●《物業(yè)保潔培訓(xùn)》詳細(xì)介紹了保潔工作的常用設(shè)備與用具,以及各項(xiàng)具體作業(yè)內(nèi)容,如開(kāi)荒清潔作業(yè)、日常保潔作業(yè)、清潔消毒作業(yè)等,方便保潔人員參照學(xué)習(xí)。
●《物業(yè)綠化培訓(xùn)》詳細(xì)介紹了綠化工作的常用設(shè)備與用具,以及各項(xiàng)具體作業(yè)內(nèi)容,如樹(shù)木栽種與養(yǎng)護(hù)作業(yè)、草坪栽植與養(yǎng)護(hù)作業(yè)等,方便綠化人員參照學(xué)習(xí)。
●《物業(yè)設(shè)備維護(hù)培訓(xùn)》詳細(xì)介紹了物業(yè)設(shè)備維護(hù)的基本要求、日常維護(hù)作業(yè)內(nèi)容等,同時(shí)對(duì)物業(yè)設(shè)備的核心部分,如給排水系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)、供配電系統(tǒng)等,從基礎(chǔ)知識(shí)、日常檢查、維護(hù)保養(yǎng)、故障處理四個(gè)方面進(jìn)行了全面的講解,方便設(shè)備維護(hù)人員參照學(xué)習(xí)。
●《物業(yè)服務(wù)案例解析》精選了物業(yè)服務(wù)工作中最常見(jiàn)的一些案例,并對(duì)其進(jìn)行了非常細(xì)致、清晰的解析,方便讀者參照學(xué)習(xí)。
●《物業(yè)管理常用表格及文書(shū)寫(xiě)作》介紹了各項(xiàng)物業(yè)管理工作的常用表格和物業(yè)管理工作中常用的一些文書(shū),如物業(yè)客服管理常用表格、物業(yè)安保管理常用表格、物業(yè)日常管理文書(shū)、物業(yè)費(fèi)用管理文書(shū)、物業(yè)消防安全管理文書(shū)等,方便讀者參照使用。
●《物業(yè)管理工作手冊(cè)(第二版)》以最新頒布的物業(yè)管理?xiàng)l例和物權(quán)法為基礎(chǔ),重點(diǎn)從管理制度、工作規(guī)范、崗位職責(zé)與管表格等方面,全方位展示現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)全程運(yùn)作的流程與細(xì)節(jié),內(nèi)容翔實(shí)、全面、具體,易于操作,實(shí)用性強(qiáng),對(duì)于物業(yè)公司有著較強(qiáng)的參考和借鑒意義,是一本物業(yè)管理人員必不可少的集培訓(xùn)、查詢、應(yīng)用等多種功能于一體的案頭工具書(shū),是一本真正意義上的物業(yè)規(guī)范化管理實(shí)用工作手冊(cè)。通過(guò)本書(shū),物業(yè)企業(yè)管理者不僅可以提高自身的管理水平,還可以提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
《物業(yè)服務(wù)全程培訓(xùn):物業(yè)管理處主任培訓(xùn)》首先介紹了物業(yè)管理處主任上崗必知的各項(xiàng)內(nèi)容,如物業(yè)管理處工作范圍、物業(yè)管理處主任工作職責(zé)、必備素質(zhì)等;然后介紹了物業(yè)管理處主任的必備技能,如文案寫(xiě)作技能、應(yīng)急預(yù)案寫(xiě)作技能等;最后對(duì)物業(yè)管理處主任日常工作的各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)介紹,包括業(yè)主(用戶)關(guān)系維護(hù)、物業(yè)小區(qū)安全防范與控制、物業(yè)服務(wù)效益保證、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量控制等。
《物業(yè)服務(wù)全程培訓(xùn):物業(yè)管理處主任培訓(xùn)》內(nèi)容豐富、實(shí)用,可操作性強(qiáng),是物業(yè)管理處主任日常必備、隨取隨用的工作手冊(cè)。《物業(yè)服務(wù)全程培訓(xùn):物業(yè)管理處主任培訓(xùn)》可作為學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等的物業(yè)部門(mén)日常的參考資料。
《物業(yè)服務(wù)全程培訓(xùn):物業(yè)管理處主任培訓(xùn)》是一本指導(dǎo)物業(yè)管理處管理者自學(xué)提高及培訓(xùn)上崗的參考用書(shū),資料豐富,內(nèi)容實(shí)用,是物業(yè)從業(yè)者必備案頭用書(shū)。