物業(yè)服務(wù)全程培訓(xùn)：物業(yè)綠化培訓(xùn)

第1章物業(yè)綠化基本要求/1

第一節(jié) 綠化作業(yè)范圍2

范圍01：保潔2

范圍02：除雜草、松土、培土2

范圍03：排灌、施肥2

范圍04：補(bǔ)植3

范圍05：修剪、造型3

范圍06：病蟲害防治3

范圍07：綠地及設(shè)施的維護(hù)3

范圍08：水池和園路的管理3

范圍09：防旱、防凍3

范圍10：防臺(tái)風(fēng)、抗臺(tái)風(fēng)4

范圍11：配套工作4

范圍12：提供服務(wù)4

第二節(jié) 綠化人員要求4

要求01：儀容儀表要求4

要求02：行為規(guī)范要求5

第三節(jié) 綠化崗位職責(zé)5

職責(zé)01：綠化主管崗位職責(zé)5

職責(zé)02：綠化班長崗位職責(zé)5

職責(zé)03：綠化工崗位職責(zé)6

第2章物業(yè)綠化工作基礎(chǔ)/7

第一節(jié) 綠化工作要點(diǎn)8

要點(diǎn)01：加強(qiáng)綠化宣傳8

要點(diǎn)02：加強(qiáng)綠化計(jì)劃管理9

要點(diǎn)03：加強(qiáng)監(jiān)督檢查11

要點(diǎn)04：強(qiáng)化綠化安全控制12

第二節(jié) 綠化工作制度13

制度01：例會(huì)制度13

制度02：考勤制度13

制度03：倉庫管理制度14

制度04：養(yǎng)護(hù)管理制度14

制度05：安全作業(yè)管理制度15

制度06：農(nóng)藥、肥料、機(jī)械用具的使用管理制度16

制度07：綠化工打分評定制度16

第三節(jié) 綠化養(yǎng)護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)17

標(biāo)準(zhǔn)01：綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)17

標(biāo)準(zhǔn)02：綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)19

第3章物業(yè)綠化常用設(shè)備與用具/24

第一節(jié) 綠化常用設(shè)備25

設(shè)備01：割灌機(jī)25

設(shè)備02：草坪割草機(jī)27

設(shè)備03：綠籬修剪機(jī)28

設(shè)備04：剪枝機(jī)29

設(shè)備05：打藥機(jī)31

設(shè)備06：灑水車31

第二節(jié) 綠化常用用具32

用具01：六齒耙32

用具02：鋤頭33

用具03：手鋸34

用具04：大草剪35

用具05：剪枝剪（彈簧剪）35

用具06：手動(dòng)噴霧器36

用具07：鐵鏟37

第4章物業(yè)綠化樹木栽種與養(yǎng)護(hù)作業(yè)/39

第一節(jié) 物業(yè)綠化樹木的栽種40

要點(diǎn)01：栽種前的準(zhǔn)備工作40

要點(diǎn)02：樹木栽種前冠根的修剪42

要點(diǎn)03：樹木栽種實(shí)施42

要點(diǎn)04：樹體裹干43

要點(diǎn)05：樹體固定支撐44

要點(diǎn)06：書體搭架遮蔭44

第二節(jié) 根部覆蓋45

要點(diǎn)01：根部覆蓋的作用和功能45

要點(diǎn)02：根部覆蓋的種類45

要點(diǎn)03：根部覆蓋的作業(yè)要求45

第三節(jié) 灌溉與排水46

要點(diǎn)01：灌水與排水的原則46

要點(diǎn)02：灌水的時(shí)期46

要點(diǎn)03：灌水量47

要點(diǎn)04：灌水方法與要求47

要點(diǎn)05：灌水注意事項(xiàng)47

要點(diǎn)06：排水的必要性48

要點(diǎn)07：排水的條件48

要點(diǎn)08：排水的方法48

第四節(jié) 間雜草的防治48

要點(diǎn)01：松土除草48

要點(diǎn)02：化學(xué)除草49

第五節(jié) 整形修剪49

要點(diǎn)01：整形修剪的特征49

要點(diǎn)02：整形修剪的時(shí)期50

要點(diǎn)03：修剪的分類50

要點(diǎn)04：修剪的工具52

要點(diǎn)05：修剪的程序53

要點(diǎn)06：修剪的方法53

要點(diǎn)07：修剪需注意的問題55

第六節(jié) 施肥57

要點(diǎn)01：施肥的季節(jié)57

要點(diǎn)02：施肥所用肥料的要求57

要點(diǎn)03：施肥技術(shù)58

要點(diǎn)04：追肥59

第七節(jié) 樹木病蟲害防治59

要點(diǎn)01：遭遇病蟲害的表現(xiàn)59

要點(diǎn)02：病蟲的防治61

要點(diǎn)03：藥害的防止62

第八節(jié) 樹體的修補(bǔ)62

要點(diǎn)01：樹體的修補(bǔ)原則62

要點(diǎn)02：樹干傷口的治療62

要點(diǎn)03：補(bǔ)樹洞62

要點(diǎn)04：吊枝和頂枝63

要點(diǎn)05：涂白63

要點(diǎn)06：支撐63

要點(diǎn)07：調(diào)整補(bǔ)缺63

第九節(jié) 樹木冬季防凍害64

要點(diǎn)01：凍害的表現(xiàn)64

要點(diǎn)02：造成凍害的常見因素64

要點(diǎn)03：凍害的防治措施65

第5章物業(yè)綠化草坪栽植與養(yǎng)護(hù)作業(yè)/66

第一節(jié) 草坪的栽植67

要點(diǎn)01：草坪草種選擇67

要點(diǎn)02：準(zhǔn)備營養(yǎng)建坪材料68

要點(diǎn)03：栽植前場地的準(zhǔn)備68

要點(diǎn)04：草坪栽植的程序70

第二節(jié) 草坪施肥71

要點(diǎn)01：施肥的重要性71

要點(diǎn)02：施肥標(biāo)準(zhǔn)72

要點(diǎn)03：肥料選用要領(lǐng)72

要點(diǎn)04：施肥時(shí)間及次數(shù)73

要點(diǎn)05：施肥的方式和方法74

第三節(jié) 草坪灌溉74

要點(diǎn)01：草坪對水分的需求74

要點(diǎn)02：草坪灌溉時(shí)機(jī)75

要點(diǎn)03：草坪灌溉次數(shù)75

要點(diǎn)04：草坪灌溉操作75

第四節(jié) 草坪修剪75

要點(diǎn)01：修剪的基本要求75

要點(diǎn)02：修剪的高度76

要點(diǎn)03：修剪頻率及周期77

要點(diǎn)04：剪草機(jī)械的選用78

要點(diǎn)05：修剪的方向78

要點(diǎn)06：剪草的操作79

要點(diǎn)07：草屑的處理79

要點(diǎn)08：修剪的注意事項(xiàng)79

第五節(jié) 草坪輔助養(yǎng)護(hù)80

要點(diǎn)01：清除枯草80

要點(diǎn)02：滾壓81

要點(diǎn)03：表施細(xì)土81

要點(diǎn)04：草坪通氣81

要點(diǎn)05：草坪補(bǔ)植82

第六節(jié) 草坪病害防治83

要點(diǎn)01：草坪病害的原因83

要點(diǎn)02：主要病害的防治83

要點(diǎn)03：草坪主要蟲害防治87

第七節(jié) 草坪中雜草的防治88

要點(diǎn)01：雜草的類別88

要點(diǎn)02：雜草的物理防除88

要點(diǎn)03：雜草的化學(xué)防除88

第6章物業(yè)綠化花卉栽種與養(yǎng)護(hù)作業(yè)/91

第一節(jié) 露地花卉的栽種92

要點(diǎn)01：露地花卉的特征92

要點(diǎn)02：整地92

要點(diǎn)03：栽種94

第二節(jié) 露地花卉的養(yǎng)護(hù)95

要點(diǎn)01：露地花卉的灌溉95

要點(diǎn)02：露地花卉的施肥95

要點(diǎn)03：露地花卉的中耕除草97

要點(diǎn)04：露地花卉的整形98

要點(diǎn)05：露地花卉的修剪98

第三節(jié) 盆栽花卉的栽種99

要點(diǎn)01：營養(yǎng)土的配制99

要點(diǎn)02：盆栽花卉的上盆與換盆102

第四節(jié) 盆栽花卉的養(yǎng)護(hù)104

要點(diǎn)01：盆栽花卉的澆水104

要點(diǎn)02：盆栽花卉施肥的要領(lǐng)106

要點(diǎn)03：盆栽花卉施肥的注意事項(xiàng)107

要點(diǎn)04：盆栽花卉的整形108

要點(diǎn)05：盆栽花卉的修剪108

第五節(jié) 花卉的擺設(shè)109

要點(diǎn)01：花卉擺設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)109

要點(diǎn)02：公共場所花卉的擺設(shè)109

要點(diǎn)03：門廳及通道花卉的擺設(shè)109

要點(diǎn)04：會(huì)議室花卉的擺設(shè)109

要點(diǎn)05：屋頂花園花卉的擺設(shè)109

第六節(jié) 殘花的處理110

要點(diǎn)01：應(yīng)該撤出的殘花標(biāo)準(zhǔn)110

要點(diǎn)02：殘花的回收110

要點(diǎn)03：殘花的分類110

要點(diǎn)04：不可再利用殘花的處理110

要點(diǎn)05：可再利用殘花的處理111

要點(diǎn)06：殘花處理的記錄111

第7章物業(yè)綠化災(zāi)害預(yù)防與應(yīng)急處理/112

第一節(jié) 災(zāi)害的預(yù)防措施113

措施01：旱災(zāi)的預(yù)防措施113

措施02：水災(zāi)的預(yù)防措施113

措施03：風(fēng)災(zāi)及預(yù)防措施114

措施04：滑坡的預(yù)防措施114

措施05：凍害的預(yù)防措施114

第二節(jié) 災(zāi)害的應(yīng)急處理115

要點(diǎn)01：應(yīng)急處理基本要求115

要點(diǎn)02：應(yīng)急組織及職責(zé)115

要點(diǎn)03：災(zāi)害發(fā)生時(shí)綠化防護(hù)的監(jiān)測和預(yù)警116

要點(diǎn)04：災(zāi)害發(fā)生時(shí)的應(yīng)急處理117

要點(diǎn)05：災(zāi)害應(yīng)急反應(yīng)的終止117

在我國，物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展非常迅速。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前我國物業(yè)管理企業(yè)總數(shù)有7萬余家，住宅物業(yè)管理規(guī)模達(dá)到120多億平方米，許多一線城市物業(yè)管理服務(wù)收入占到當(dāng)?shù)谿DP的2.5%以上。

然而，隨著人們生活水平的不斷提高，簡單、粗線條式的服務(wù)早已滿足不了人們的需求，細(xì)化、貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為人們追求的目標(biāo)。同時(shí)，隨著物業(yè)管理企業(yè)的增多，物業(yè)服務(wù)行業(yè)競爭也在不斷加劇，要想在競爭中獲勝，物業(yè)管理企業(yè)就必須不斷提高自己的服務(wù)水平，以便在競爭中處于有利位置。

而要提高物業(yè)服務(wù)水平，必須提升員工的素質(zhì)。員工的素質(zhì)是物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)水平的基礎(chǔ)，也是物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)于業(yè)主（用戶）的基本條件。

提升物業(yè)管理企業(yè)員工的素質(zhì)，必須對員工進(jìn)行培訓(xùn)?；诖耍覀冊诙嗄晏剿鞯幕A(chǔ)上，結(jié)合物業(yè)管理企業(yè)的特點(diǎn)和實(shí)際工作的需要，編寫了《物業(yè)服務(wù)全程培訓(xùn)》系列叢書，對物業(yè)管理處主任、客服人員、安保人員、保潔人員、綠化人員、設(shè)備維護(hù)人員等的要求、具體工作內(nèi)容從基礎(chǔ)入門談起，進(jìn)行了最詳細(xì)、最實(shí)用的介紹，同時(shí)，把物業(yè)管理過程中常見的問題、服務(wù)案例一一解析，供讀者參考。

·《物業(yè)管理處主任培訓(xùn)》一書詳細(xì)介紹了要成為一個(gè)合格的物業(yè)管理處主任，應(yīng)當(dāng)了解哪些知識(shí)，掌握哪些技能，能做好哪些工作，例如業(yè)主（用戶）關(guān)系維護(hù)、物業(yè)小區(qū)安全防范與控制等，方便物業(yè)管理處主任參照學(xué)習(xí)。

·《物業(yè)客服培訓(xùn)》一書從實(shí)務(wù)的角度詳細(xì)介紹了物業(yè)客服實(shí)際工作的方方面面，如入住服務(wù)、日常服務(wù)、資料管理等，方便物業(yè)客服人員參照學(xué)習(xí)。

·《物業(yè)安保培訓(xùn)》一書從物業(yè)安保的基本要求、工作基礎(chǔ)講起，詳細(xì)介紹了安保工作的各項(xiàng)內(nèi)容，如出入管控作業(yè)、巡邏作業(yè)等，方便各級保安人員參照學(xué)習(xí)。

·《物業(yè)保潔培訓(xùn)》一書詳細(xì)介紹了保潔工作的常用設(shè)備與用具，以及各項(xiàng)具體作業(yè)內(nèi)容，如開荒清潔作業(yè)、日常保潔作業(yè)、清潔消毒作業(yè)等，方便保潔人員參照學(xué)習(xí)。

·《物業(yè)綠化培訓(xùn)》一書詳細(xì)介紹了綠化工作的常用設(shè)備與用具，以及各項(xiàng)具體作業(yè)內(nèi)容，如樹木栽種與養(yǎng)護(hù)作業(yè)、草坪栽植與養(yǎng)護(hù)作業(yè)等，方便綠化人員參照學(xué)習(xí)。

·《物業(yè)設(shè)備維護(hù)培訓(xùn)》一書詳細(xì)介紹了物業(yè)設(shè)備維護(hù)的基本要求、日常維護(hù)作業(yè)內(nèi)容等，同時(shí)對物業(yè)設(shè)備的核心部分，如給排水系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)、供配電系統(tǒng)等，從基礎(chǔ)知識(shí)、日常檢查、維護(hù)保養(yǎng)、故障處理四個(gè)方面進(jìn)行了全面的講解，方便設(shè)備維護(hù)人員參照學(xué)習(xí)。

·《物業(yè)服務(wù)案例解析》一書精選了物業(yè)服務(wù)工作中最常見的一些案例，并對其進(jìn)行了非常細(xì)致、清晰的解析，方便讀者參照學(xué)習(xí)。

·《物業(yè)管理常用表格及文書寫作》一書介紹了各項(xiàng)物業(yè)管理工作的常用表格和物業(yè)管理工作中常用的一些文書，如物業(yè)客服管理常用表格、物業(yè)安保管理常用表格、物業(yè)日常管理文書、物業(yè)費(fèi)用管理文書、物業(yè)消防安全管理文書等，方便讀者參照使用。

《物業(yè)服務(wù)全程培訓(xùn)》系列叢書在每章前、后設(shè)置了“培訓(xùn)指引”和“培訓(xùn)反饋”兩個(gè)欄目，既為讀者提供指引，又通過不斷地反饋鞏固所學(xué)的知識(shí)。同時(shí)在每章開頭設(shè)置了一章“快速閱讀示意圖”，提取本章重點(diǎn)內(nèi)容，方便讀者快速學(xué)習(xí)。

《物業(yè)服務(wù)全程培訓(xùn)》系列叢書中也設(shè)置了大量實(shí)用的小模塊，使正文內(nèi)容更為豐富。

·“請牢記”模塊將一些重點(diǎn)內(nèi)容單列出來，提醒讀者應(yīng)特別注意的事項(xiàng)。

·“邊學(xué)邊記”模塊則鼓勵(lì)讀者隨時(shí)記下學(xué)習(xí)心得，加深對所學(xué)知識(shí)的了解。

·“實(shí)景演示”模塊則精選了一些經(jīng)典的案例，以“實(shí)景”的方式對正文內(nèi)容進(jìn)行生動(dòng)化演示。

·“拓展學(xué)習(xí)”模塊則對正文內(nèi)容進(jìn)行必要的拓展，使讀者掌握更多知識(shí)。

·“參考范本”模塊則列舉了一些非常實(shí)用的范本，方便讀者即學(xué)即用。

《物業(yè)服務(wù)全程培訓(xùn)》系列叢書定位于實(shí)際操作，完全去理論化，內(nèi)容簡潔實(shí)用，同時(shí)板塊設(shè)置精巧、結(jié)構(gòu)清晰明確，既可作為專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、院校物業(yè)專業(yè)等的培訓(xùn)教材，也可以作為具體物業(yè)工作的“作業(yè)指導(dǎo)書”，直接應(yīng)用于實(shí)際工作中。

本書由知名物業(yè)管理專家邵小云主持編寫，在編寫整理過程中，還獲得了許多物業(yè)公司和地產(chǎn)公司朋友的幫助和支持，其中參與編寫和提供資料的還有安建偉、李景吉、馬永騁、劉冬娟、李勛源、鄭潔、劉國平、靳玉良、王高翔、劉建偉、劉海江、周亮、劉軍、唐瓊、柳景章、楊冬瓊、楊吉華、王能、吳定兵、朱霖、朱少軍、趙永秀、李冰冰、趙慧敏、趙建學(xué)、江美亮、匡仲瀟、滕寶紅，最后全書由邵小云統(tǒng)稿、審核完成。另外，本書還參考了一些網(wǎng)站、論壇上的管理精英所談及的一些方法、技巧，因?yàn)椴恢雷髡叩木唧w名字，未有列及，在此對他們一并表示感謝！

由于編者水平有限，不足之處在所難免，希望廣大讀者批評指正。

編者2100433B

《物業(yè)綠化培訓(xùn)》首先介紹了物業(yè)綠化基本要求，包括綠化作業(yè)范圍、綠化人員要求、綠化崗位職責(zé)等；然后介紹了物業(yè)綠化工作基礎(chǔ)，包括綠化工作要點(diǎn)、綠化工作制度、綠化養(yǎng)護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)等；最后對物業(yè)綠化管理的每一個(gè)方面——物業(yè)綠化常用設(shè)備與用具、物業(yè)綠化樹木栽種與養(yǎng)護(hù)作業(yè)、物業(yè)綠化草坪栽植與養(yǎng)護(hù)作業(yè)、物業(yè)綠化花卉栽種與養(yǎng)護(hù)作業(yè)等進(jìn)行了詳細(xì)介紹。 《物業(yè)綠化培訓(xùn)》內(nèi)容豐富、實(shí)用，可操作性強(qiáng)，是物業(yè)綠化人員日常必備、隨取隨用的工作手冊。 《物業(yè)綠化培訓(xùn)》可作為學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等的物業(yè)部門日常參考資料。

《物業(yè)綠化培訓(xùn)》是一本指導(dǎo)物業(yè)綠化人員自學(xué)提高及培訓(xùn)上崗的參考用書，資料豐富，內(nèi)容實(shí)用，是物業(yè)從業(yè)者必備案頭用書。

物業(yè)服務(wù)全程培訓(xùn)系列包括如下9個(gè)分冊，各分冊內(nèi)容：

●《物業(yè)管理處主任培訓(xùn)》詳細(xì)介紹了要成為一個(gè)合格的物業(yè)管理處主任，應(yīng)當(dāng)了解哪些知識(shí)，掌握哪些技能，能做好哪些工作，例如業(yè)主（用戶）關(guān)系維護(hù)、物業(yè)小區(qū)安全防范與控制等，方便物業(yè)管理處主任參照學(xué)習(xí)。

●《物業(yè)客服培訓(xùn)》從實(shí)務(wù)的角度詳細(xì)介紹了物業(yè)客服實(shí)際工作的方方面面，如入住服務(wù)、日常服務(wù)、資料管理等，方便物業(yè)客服人員參照學(xué)習(xí)。

●《物業(yè)安保培訓(xùn)》從物業(yè)安保的基本要求、工作基礎(chǔ)講起，詳細(xì)介紹了安保工作的各項(xiàng)內(nèi)容，如出入管控作業(yè)、巡邏作業(yè)等，方便各級保安人員參照學(xué)習(xí)。

●《物業(yè)保潔培訓(xùn)》詳細(xì)介紹了保潔工作的常用設(shè)備與用具，以及各項(xiàng)具體作業(yè)內(nèi)容，如開荒清潔作業(yè)、日常保潔作業(yè)、清潔消毒作業(yè)等，方便保潔人員參照學(xué)習(xí)。

●《物業(yè)綠化培訓(xùn)》詳細(xì)介紹了綠化工作的常用設(shè)備與用具，以及各項(xiàng)具體作業(yè)內(nèi)容，如樹木栽種與養(yǎng)護(hù)作業(yè)、草坪栽植與養(yǎng)護(hù)作業(yè)等，方便綠化人員參照學(xué)習(xí)。

●《物業(yè)設(shè)備維護(hù)培訓(xùn)》詳細(xì)介紹了物業(yè)設(shè)備維護(hù)的基本要求、日常維護(hù)作業(yè)內(nèi)容等，同時(shí)對物業(yè)設(shè)備的核心部分，如給排水系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)、供配電系統(tǒng)等，從基礎(chǔ)知識(shí)、日常檢查、維護(hù)保養(yǎng)、故障處理四個(gè)方面進(jìn)行了全面的講解，方便設(shè)備維護(hù)人員參照學(xué)習(xí)。

●《物業(yè)服務(wù)案例解析》精選了物業(yè)服務(wù)工作中最常見的一些案例，并對其進(jìn)行了非常細(xì)致、清晰的解析，方便讀者參照學(xué)習(xí)。

●《物業(yè)管理常用表格及文書寫作》介紹了各項(xiàng)物業(yè)管理工作的常用表格和物業(yè)管理工作中常用的一些文書，如物業(yè)客服管理常用表格、物業(yè)安保管理常用表格、物業(yè)日常管理文書、物業(yè)費(fèi)用管理文書、物業(yè)消防安全管理文書等，方便讀者參照使用。

●《物業(yè)管理工作手冊（第二版）》以最新頒布的物業(yè)管理?xiàng)l例和物權(quán)法為基礎(chǔ)，重點(diǎn)從管理制度、工作規(guī)范、崗位職責(zé)與管表格等方面，全方位展示現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)全程運(yùn)作的流程與細(xì)節(jié)，內(nèi)容翔實(shí)、全面、具體，易于操作，實(shí)用性強(qiáng)，對于物業(yè)公司有著較強(qiáng)的參考和借鑒意義，是一本物業(yè)管理人員必不可少的集培訓(xùn)、查詢、應(yīng)用等多種功能于一體的案頭工具書，是一本真正意義上的物業(yè)規(guī)范化管理實(shí)用工作手冊。通過本書，物業(yè)企業(yè)管理者不僅可以提高自身的管理水平，還可以提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)的競爭力。

《物業(yè)服務(wù)案例解析》是一本指導(dǎo)物業(yè)從業(yè)人員自學(xué)提高及培訓(xùn)上崗的參考用書，資料豐富，內(nèi)容實(shí)用，是物業(yè)從業(yè)者必備案頭用書。

《物業(yè)服務(wù)全程培訓(xùn):物業(yè)管理處主任培訓(xùn)》首先介紹了物業(yè)管理處主任上崗必知的各項(xiàng)內(nèi)容，如物業(yè)管理處工作范圍、物業(yè)管理處主任工作職責(zé)、必備素質(zhì)等；然后介紹了物業(yè)管理處主任的必備技能，如文案寫作技能、應(yīng)急預(yù)案寫作技能等；最后對物業(yè)管理處主任日常工作的各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)介紹，包括業(yè)主（用戶）關(guān)系維護(hù)、物業(yè)小區(qū)安全防范與控制、物業(yè)服務(wù)效益保證、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量控制等。

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