物業(yè)服務(wù)意識(shí)

簡(jiǎn)介

提高物業(yè)管理工作效率須從多方面考慮：首先，物業(yè)管理者應(yīng)具有區(qū)別于傳統(tǒng)管理模式的現(xiàn)代管理與服務(wù)理念；其次，要有一群具有高度敬業(yè)精神的管理服務(wù)人員，畢竟企業(yè)事業(yè)成敗的關(guān)鍵都在于人；第三，在管理中應(yīng)推行一整套程序化、規(guī)范化的管理方式，使各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到規(guī)范要求，例如標(biāo)準(zhǔn)信函的應(yīng)用、工作時(shí)間的有序安排等；最后，在對(duì)各類型物業(yè)的管理中還應(yīng)積極采用現(xiàn)代化管理工具，實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理，對(duì)物業(yè)管理目標(biāo)、功能、應(yīng)用環(huán)境等做好管理系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)與系統(tǒng)使用，從而切實(shí)提高物業(yè)管理的工作效率。

在住宅小區(qū)的物業(yè)管理中，管理公司的工作是以以下幾個(gè)方面為工作重點(diǎn)開(kāi)展的：

首先，大量的日常工作是圍繞居住保障進(jìn)行的，也就是滿足居民最基本的居住需求，它包括上水、下水、煤氣、交通、通訊線路的暢通，供電的穩(wěn)定，冬季的用暖供給，土建結(jié)構(gòu)的安全保障，外墻裝飾的破損補(bǔ)救，以及對(duì)突發(fā)事故的急修、搶修等。這是通過(guò)對(duì)物業(yè)各類硬件的日常維護(hù)、修繕、更新、改造等一系列復(fù)雜繁重的技術(shù)勞動(dòng)完成的。

環(huán)境的保障和建設(shè)是物業(yè)管理工作的又一重點(diǎn)，這既是物業(yè)的居住環(huán)境、公共空間的清潔、衛(wèi)生、綠化園藝的設(shè)計(jì)、維護(hù)，也包括了杜絕任何可能影響居住生活環(huán)境的現(xiàn)象，行為的產(chǎn)生，如視覺(jué)環(huán)境污染、亂設(shè)攤點(diǎn)、嗓音、臨時(shí)施工等。對(duì)于小區(qū)VI系統(tǒng)的導(dǎo)入和管理應(yīng)是現(xiàn)代小區(qū)物業(yè)管理的一個(gè)新的重要組成部分。

另一個(gè)影響我們居住生活的環(huán)境是人際互動(dòng)的空間環(huán)境，消彌心理障礙，形成自由系交住，這既是社會(huì)學(xué)家，也是物業(yè)管理公司通過(guò)理論研究和實(shí)踐探索共同解決的問(wèn)題。

為個(gè)體生活提供全方位的服務(wù)是居住小區(qū)舒適度的一個(gè)重要標(biāo)志。現(xiàn)代生活節(jié)奏的加快，帶給人們對(duì)現(xiàn)代居住生活更多更高的要求，人們希求便捷周到的服務(wù)，以最大限度的滿足個(gè)體生活所需。

由于國(guó)家政策規(guī)定和發(fā)展商出于商業(yè)目的需要，大多在小區(qū)內(nèi)建立一定的生活配套設(shè)施，這些配套設(shè)施在初期設(shè)定時(shí)常常是概念型的，無(wú)法確定縝密的運(yùn)行安排，隨著居用者的入住，居住群體進(jìn)行一般需求分析和商圈調(diào)查，對(duì)小區(qū)的配套設(shè)施進(jìn)行延伸設(shè)計(jì)和定位的強(qiáng)化，以尋求有效需求和有效供給的鍥合點(diǎn)，初步確定小區(qū)基本的生活設(shè)施和配套服務(wù)。

繼而，管理公司在可能提供的服務(wù)空間和相應(yīng)資金保障的前提下，針對(duì)小區(qū)內(nèi)的居住群體進(jìn)行目標(biāo)群體的細(xì)分，通過(guò)調(diào)查分析以進(jìn)行特別服務(wù)設(shè)計(jì)或特色服務(wù)的設(shè)計(jì)。

在對(duì)小區(qū)居住者的問(wèn)題上，大多樂(lè)于談及的是服務(wù)，而諱于談的是管理。首先應(yīng)指出的是物業(yè)管理中對(duì)人的管理是指對(duì)公共生活秩序的管理，是相對(duì)于個(gè)人私生活而言的。作為物業(yè)管理的重要組成部分，是衡量物業(yè)管理水平的關(guān)鍵。共同生活的方式必然會(huì)涉及公共生活秩序的管理，在個(gè)體生活自律的同時(shí)，也需要物業(yè)管理，公司的他律性規(guī)范，更需要公眾的參與完成。

對(duì)于公共生活秩序的管理是以社區(qū)精神文明建設(shè)保障大多數(shù)居用者的舒適，文明的居用生活為前提，是以提高社區(qū)文明程度為目標(biāo)的。在管理過(guò)程是，按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，通過(guò)公約書來(lái)約束個(gè)體生活中影響群體利益的行為，杜絕不符合社會(huì)公德和傷害公共生活秩序的現(xiàn)象發(fā)生，作為居用生活的準(zhǔn)則。

有別于傳統(tǒng)居住區(qū)，新建小區(qū)的安全防范、公共秩序的管理常常是薄弱環(huán)節(jié)，而這些又常常是引發(fā)強(qiáng)烈不滿的重要原因。物業(yè)管理公司對(duì)小區(qū)提供物業(yè)管理服務(wù)的同時(shí)也還扮演著一個(gè)法律、法規(guī)維護(hù)者的角色，大量煩瑣棘手安全防范和公共秩序管理工作自然成了物業(yè)公司一項(xiàng)重要的工作內(nèi)容。圍繞著防火安全治安防范交通管治、技術(shù)安全防范、公共生活秩序管理以及鄰里糾紛調(diào)解等一系列過(guò)去本應(yīng)由多個(gè)部門共同完成的工作。

除了配合公安法機(jī)關(guān)加強(qiáng)小區(qū)安全管理防范措施的制定和落實(shí)外，還地做好對(duì)違章、違紀(jì)、違規(guī)現(xiàn)象的糾正工作，杜絕一切可能影響居用者生活的行為產(chǎn)生，由于這一類工作極易引發(fā)居用者之間的矛盾的產(chǎn)生，故還應(yīng)積極做好宣傳教育工作，使小區(qū)安全保障系數(shù)提升到最高點(diǎn)。

物業(yè)管理公司能夠提供優(yōu)秀的管理和服務(wù)，居住者能夠享有高品質(zhì)的居住生活，首先應(yīng)明確二者之間的關(guān)系。這既有一般意義上的“管理與被管理，服務(wù)與被服務(wù)”的常規(guī)概念，而更重要的是以平等為前提保障的法律關(guān)系。

物業(yè)管理公司與居住者及所成立的業(yè)主委員會(huì)通過(guò)法律協(xié)定委托管理協(xié)議和管理公約，而形成的契約關(guān)系，依據(jù)國(guó)家及政府相關(guān)部門所界定的權(quán)限及合約中的各項(xiàng)條款明晰雙方的各項(xiàng)行為，保障雙方的權(quán)益。不管是法人機(jī)構(gòu)（管理公司）與自然人（居用者），還是法人機(jī)構(gòu)（管理公司）與非獨(dú)立法人社團(tuán)（業(yè)主委員會(huì)）之間所形成的各項(xiàng)契約的前提均是平等的，是具的法律效益的。

居住者與物業(yè)管理公司的另一層關(guān)系是政策法規(guī)及合約所約定的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。物業(yè)管理公司收取相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的管理費(fèi)，獲得一定的權(quán)益，向居住者提供管理與服務(wù)，居用者支付一定的費(fèi)用并出讓一定的權(quán)益，獲得相應(yīng)的服務(wù)，物業(yè)管理公司所提供的管理服務(wù)做為企業(yè)行為有別于過(guò)去政府部門提供的公益行為，是有償?shù)?，做為開(kāi)放改革新形勢(shì)下的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物正逐漸被社會(huì)所接納，企業(yè)化做為其重要表征也為國(guó)家所大力提倡。

物業(yè)管理作為一個(gè)新興的行業(yè)，則以社會(huì)化為其重要標(biāo)志的有別于傳統(tǒng)的具有政府強(qiáng)制行為色彩的社會(huì)行為，其平等的法律地位和鮮明的企業(yè)色彩決定了物業(yè)管理公司與居住者最重要的一層關(guān)系棗相對(duì)自由的社會(huì)關(guān)系，是以共識(shí)為基礎(chǔ)，通過(guò)共管共建來(lái)調(diào)和不同社會(huì)角色的差異，最終達(dá)到居住小區(qū)社區(qū)文明，舒適程度，安全保障系數(shù)的提高，共同營(yíng)造現(xiàn)代人的生活空間，共享現(xiàn)代生活這一終極目標(biāo)。2100433B

華品裝飾設(shè)計(jì)工作室不懈的樹(shù)立“珍惜所托，用心服務(wù)，做客戶永遠(yuǎn)的伙伴”的服務(wù)意識(shí)，教育和鼓勵(lì)每一位員工“認(rèn)真勤奮做事，誠(chéng)實(shí)正直做人”，重視每一個(gè)客戶，從 一點(diǎn)一滴做起，做最好的產(chǎn)品，不辜負(fù)客戶的托付。

公司積極實(shí)施品牌戰(zhàn)略，在產(chǎn)品質(zhì)量上，服務(wù)意識(shí)上力求與國(guó)內(nèi)大型PPE供應(yīng)企業(yè)接軌，形成了用實(shí)力創(chuàng)造價(jià)值贏得市場(chǎng)，用服務(wù)和質(zhì)量保證建立百眾品牌的經(jīng)營(yíng)觀念。公司在不斷壯大，迅猛發(fā)展，努力創(chuàng)建具有百眾特色企業(yè)文化，建立和諧的客戶關(guān)系，提升服務(wù)理念，不斷完善自我，大力倡導(dǎo)“誠(chéng)信，責(zé)任，完美，配合”的員工形象標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

公司下轄有2家勞保日用品批發(fā)部，滿足了不同客戶群體的需要。形成了兼具批發(fā)、零售和終端服務(wù)于一體的綜合性防護(hù)用品公司。

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