物業(yè)服務(wù)意識簡介

簡介

提高物業(yè)管理工作效率須從多方面考慮：首先，物業(yè)管理者應(yīng)具有區(qū)別于傳統(tǒng)管理模式的現(xiàn)代管理與服務(wù)理念；其次，要有一群具有高度敬業(yè)精神的管理服務(wù)人員，畢竟企業(yè)事業(yè)成敗的關(guān)鍵都在于人；第三，在管理中應(yīng)推行一整套程序化、規(guī)范化的管理方式，使各項管理標準達到規(guī)范要求，例如標準信函的應(yīng)用、工作時間的有序安排等；最后，在對各類型物業(yè)的管理中還應(yīng)積極采用現(xiàn)代化管理工具，實現(xiàn)計算機管理，對物業(yè)管理目標、功能、應(yīng)用環(huán)境等做好管理系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計與系統(tǒng)使用，從而切實提高物業(yè)管理的工作效率。

在住宅小區(qū)的物業(yè)管理中，管理公司的工作是以以下幾個方面為工作重點開展的：

首先，大量的日常工作是圍繞居住保障進行的，也就是滿足居民最基本的居住需求，它包括上水、下水、煤氣、交通、通訊線路的暢通，供電的穩(wěn)定，冬季的用暖供給，土建結(jié)構(gòu)的安全保障，外墻裝飾的破損補救，以及對突發(fā)事故的急修、搶修等。這是通過對物業(yè)各類硬件的日常維護、修繕、更新、改造等一系列復(fù)雜繁重的技術(shù)勞動完成的。

環(huán)境的保障和建設(shè)是物業(yè)管理工作的又一重點，這既是物業(yè)的居住環(huán)境、公共空間的清潔、衛(wèi)生、綠化園藝的設(shè)計、維護，也包括了杜絕任何可能影響居住生活環(huán)境的現(xiàn)象，行為的產(chǎn)生，如視覺環(huán)境污染、亂設(shè)攤點、嗓音、臨時施工等。對于小區(qū)VI系統(tǒng)的導入和管理應(yīng)是現(xiàn)代小區(qū)物業(yè)管理的一個新的重要組成部分。

另一個影響我們居住生活的環(huán)境是人際互動的空間環(huán)境，消彌心理障礙，形成自由系交住，這既是社會學家，也是物業(yè)管理公司通過理論研究和實踐探索共同解決的問題。

為個體生活提供全方位的服務(wù)是居住小區(qū)舒適度的一個重要標志?，F(xiàn)代生活節(jié)奏的加快，帶給人們對現(xiàn)代居住生活更多更高的要求，人們希求便捷周到的服務(wù)，以最大限度的滿足個體生活所需。

由于國家政策規(guī)定和發(fā)展商出于商業(yè)目的需要，大多在小區(qū)內(nèi)建立一定的生活配套設(shè)施，這些配套設(shè)施在初期設(shè)定時常常是概念型的，無法確定縝密的運行安排，隨著居用者的入住，居住群體進行一般需求分析和商圈調(diào)查，對小區(qū)的配套設(shè)施進行延伸設(shè)計和定位的強化，以尋求有效需求和有效供給的鍥合點，初步確定小區(qū)基本的生活設(shè)施和配套服務(wù)。

繼而，管理公司在可能提供的服務(wù)空間和相應(yīng)資金保障的前提下，針對小區(qū)內(nèi)的居住群體進行目標群體的細分，通過調(diào)查分析以進行特別服務(wù)設(shè)計或特色服務(wù)的設(shè)計。

在對小區(qū)居住者的問題上，大多樂于談及的是服務(wù)，而諱于談的是管理。首先應(yīng)指出的是物業(yè)管理中對人的管理是指對公共生活秩序的管理，是相對于個人私生活而言的。作為物業(yè)管理的重要組成部分，是衡量物業(yè)管理水平的關(guān)鍵。共同生活的方式必然會涉及公共生活秩序的管理，在個體生活自律的同時，也需要物業(yè)管理，公司的他律性規(guī)范，更需要公眾的參與完成。

對于公共生活秩序的管理是以社區(qū)精神文明建設(shè)保障大多數(shù)居用者的舒適，文明的居用生活為前提，是以提高社區(qū)文明程度為目標的。在管理過程是，按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，通過公約書來約束個體生活中影響群體利益的行為，杜絕不符合社會公德和傷害公共生活秩序的現(xiàn)象發(fā)生，作為居用生活的準則。

有別于傳統(tǒng)居住區(qū)，新建小區(qū)的安全防范、公共秩序的管理常常是薄弱環(huán)節(jié)，而這些又常常是引發(fā)強烈不滿的重要原因。物業(yè)管理公司對小區(qū)提供物業(yè)管理服務(wù)的同時也還扮演著一個法律、法規(guī)維護者的角色，大量煩瑣棘手安全防范和公共秩序管理工作自然成了物業(yè)公司一項重要的工作內(nèi)容。圍繞著防火安全治安防范交通管治、技術(shù)安全防范、公共生活秩序管理以及鄰里糾紛調(diào)解等一系列過去本應(yīng)由多個部門共同完成的工作。

除了配合公安法機關(guān)加強小區(qū)安全管理防范措施的制定和落實外，還地做好對違章、違紀、違規(guī)現(xiàn)象的糾正工作，杜絕一切可能影響居用者生活的行為產(chǎn)生，由于這一類工作極易引發(fā)居用者之間的矛盾的產(chǎn)生，故還應(yīng)積極做好宣傳教育工作，使小區(qū)安全保障系數(shù)提升到最高點。

物業(yè)管理公司能夠提供優(yōu)秀的管理和服務(wù)，居住者能夠享有高品質(zhì)的居住生活，首先應(yīng)明確二者之間的關(guān)系。這既有一般意義上的“管理與被管理，服務(wù)與被服務(wù)”的常規(guī)概念，而更重要的是以平等為前提保障的法律關(guān)系。

物業(yè)管理公司與居住者及所成立的業(yè)主委員會通過法律協(xié)定委托管理協(xié)議和管理公約，而形成的契約關(guān)系，依據(jù)國家及政府相關(guān)部門所界定的權(quán)限及合約中的各項條款明晰雙方的各項行為，保障雙方的權(quán)益。不管是法人機構(gòu)（管理公司）與自然人（居用者），還是法人機構(gòu)（管理公司）與非獨立法人社團（業(yè)主委員會）之間所形成的各項契約的前提均是平等的，是具的法律效益的。

居住者與物業(yè)管理公司的另一層關(guān)系是政策法規(guī)及合約所約定的經(jīng)濟關(guān)系。物業(yè)管理公司收取相應(yīng)標準的管理費，獲得一定的權(quán)益，向居住者提供管理與服務(wù)，居用者支付一定的費用并出讓一定的權(quán)益，獲得相應(yīng)的服務(wù)，物業(yè)管理公司所提供的管理服務(wù)做為企業(yè)行為有別于過去政府部門提供的公益行為，是有償?shù)模鰹殚_放改革新形勢下的市場經(jīng)濟的產(chǎn)物正逐漸被社會所接納，企業(yè)化做為其重要表征也為國家所大力提倡。

物業(yè)管理作為一個新興的行業(yè)，則以社會化為其重要標志的有別于傳統(tǒng)的具有政府強制行為色彩的社會行為，其平等的法律地位和鮮明的企業(yè)色彩決定了物業(yè)管理公司與居住者最重要的一層關(guān)系棗相對自由的社會關(guān)系，是以共識為基礎(chǔ)，通過共管共建來調(diào)和不同社會角色的差異，最終達到居住小區(qū)社區(qū)文明，舒適程度，安全保障系數(shù)的提高，共同營造現(xiàn)代人的生活空間，共享現(xiàn)代生活這一終極目標。2100433B

華品裝飾設(shè)計工作室不懈的樹立“珍惜所托，用心服務(wù)，做客戶永遠的伙伴”的服務(wù)意識，教育和鼓勵每一位員工“認真勤奮做事，誠實正直做人”，重視每一個客戶，從 一點一滴做起，做最好的產(chǎn)品，不辜負客戶的托付。

公司積極實施品牌戰(zhàn)略，在產(chǎn)品質(zhì)量上，服務(wù)意識上力求與國內(nèi)大型PPE供應(yīng)企業(yè)接軌，形成了用實力創(chuàng)造價值贏得市場，用服務(wù)和質(zhì)量保證建立百眾品牌的經(jīng)營觀念。公司在不斷壯大，迅猛發(fā)展，努力創(chuàng)建具有百眾特色企業(yè)文化，建立和諧的客戶關(guān)系，提升服務(wù)理念，不斷完善自我，大力倡導“誠信，責任，完美，配合”的員工形象標準和服務(wù)標準。

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