物業(yè)服務(wù)全程培訓(xùn)：物業(yè)安保培訓(xùn)

《物業(yè)安保培訓(xùn)》首先介紹了物業(yè)安保工作的基本要求，包括安保工作范圍、保安人員崗位職責(zé)等，然后介紹了物業(yè)安保工作基礎(chǔ)，包括安保工作要點(diǎn)和安保工作制度兩項(xiàng)內(nèi)容，最后對物業(yè)安保管理的每一項(xiàng)具體工作——物業(yè)出入管控作業(yè)、物業(yè)巡邏作業(yè)、物業(yè)監(jiān)控作業(yè)、物業(yè)道路交通管理、物業(yè)車輛與停車場管理、物業(yè)突發(fā)事件處理等進(jìn)行了詳細(xì)介紹。 《物業(yè)安保培訓(xùn)》內(nèi)容豐富，實(shí)用，可操作性強(qiáng)，是物業(yè)保安人員日常必備、隨取隨用的工作手冊。 《物業(yè)安保培訓(xùn)》可作為學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等的物業(yè)部門的日常參考資料。

在我國，物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展非常迅速。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前我國物業(yè)管理企業(yè)總數(shù)有7萬余家，住宅物業(yè)管理規(guī)模達(dá)到120多億平方米，許多一線城市物業(yè)管理服務(wù)收入占到當(dāng)?shù)谿DP的2.5%以上。

然而，隨著人們生活水平的不斷提高，簡單、粗線條式的服務(wù)早已滿足不了人們的需求，細(xì)化、貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為人們追求的目標(biāo)。同時(shí)，隨著物業(yè)管理企業(yè)的增多，物業(yè)服務(wù)行業(yè)競爭也在不斷加劇，要想在競爭中獲勝，物業(yè)管理企業(yè)就必須不斷提高自己的服務(wù)水平，以便在競爭中處于有利位置。

而要提高物業(yè)服務(wù)水平，必須提升員工的素質(zhì)。員工的素質(zhì)是物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)水平的基礎(chǔ)，也是物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)于業(yè)主（用戶）的基本條件。

提升物業(yè)管理企業(yè)員工的素質(zhì)，必須對員工進(jìn)行培訓(xùn)?；诖?，我們在多年探索的基礎(chǔ)上，結(jié)合物業(yè)管理企業(yè)的特點(diǎn)和實(shí)際工作的需要，編寫了《物業(yè)服務(wù)全程培訓(xùn)》系列叢書，對物業(yè)管理處主任、客服人員、安保人員、保潔人員、綠化人員、設(shè)備維護(hù)人員等的要求、具體工作內(nèi)容從基礎(chǔ)入門談起，進(jìn)行了最詳細(xì)、最實(shí)用的介紹，同時(shí)，把物業(yè)管理過程中常見的問題、服務(wù)案例一一解析，供讀者參考。

·《物業(yè)管理處主任培訓(xùn)》一書詳細(xì)介紹了要成為一個(gè)合格的物業(yè)管理處主任，應(yīng)當(dāng)了解哪些知識，掌握哪些技能，能做好哪些工作，例如業(yè)主（用戶）關(guān)系維護(hù)、物業(yè)小區(qū)安全防范與控制等，方便物業(yè)管理處主任參照學(xué)習(xí)。

·《物業(yè)客服培訓(xùn)》一書從實(shí)務(wù)的角度詳細(xì)介紹了物業(yè)客服實(shí)際工作的方方面面，如入住服務(wù)、日常服務(wù)、資料管理等，方便物業(yè)客服人員參照學(xué)習(xí)。

·《物業(yè)安保培訓(xùn)》一書從物業(yè)安保的基本要求、工作基礎(chǔ)講起，詳細(xì)介紹了安保工作的各項(xiàng)內(nèi)容，如出入管控作業(yè)、巡邏作業(yè)等，方便各級保安人員參照學(xué)習(xí)。

·《物業(yè)保潔培訓(xùn)》一書詳細(xì)介紹了保潔工作的常用設(shè)備與用具，以及各項(xiàng)具體作業(yè)內(nèi)容，如開荒清潔作業(yè)、日常保潔作業(yè)、清潔消毒作業(yè)等，方便保潔人員參照學(xué)習(xí)。

·《物業(yè)綠化培訓(xùn)》一書詳細(xì)介紹了綠化工作的常用設(shè)備與用具，以及各項(xiàng)具體作業(yè)內(nèi)容，如樹木栽種與養(yǎng)護(hù)作業(yè)、草坪栽植與養(yǎng)護(hù)作業(yè)等，方便綠化人員參照學(xué)習(xí)。

·《物業(yè)設(shè)備維護(hù)培訓(xùn)》一書詳細(xì)介紹了物業(yè)設(shè)備維護(hù)的基本要求、日常維護(hù)作業(yè)內(nèi)容等，同時(shí)對物業(yè)設(shè)備的核心部分，如給排水系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)、供配電系統(tǒng)等，從基礎(chǔ)知識、日常檢查、維護(hù)保養(yǎng)、故障處理四個(gè)方面進(jìn)行了全面的講解，方便設(shè)備維護(hù)人員參照學(xué)習(xí)。

·《物業(yè)服務(wù)案例解析》一書精選了物業(yè)服務(wù)工作中最常見的一些案例，并對其進(jìn)行了非常細(xì)致、清晰的解析，方便讀者參照學(xué)習(xí)。

·《物業(yè)管理常用表格及文書寫作》一書介紹了各項(xiàng)物業(yè)管理工作的常用表格和物業(yè)管理工作中常用的一些文書，如物業(yè)客服管理常用表格、物業(yè)安保管理常用表格、物業(yè)日常管理文書、物業(yè)費(fèi)用管理文書、物業(yè)消防安全管理文書等，方便讀者參照使用。

《物業(yè)服務(wù)全程培訓(xùn)》系列叢書在每章前、后設(shè)置了“培訓(xùn)指引”和“培訓(xùn)反饋”兩個(gè)欄目，既為讀者提供指引，又通過不斷地反饋鞏固所學(xué)的知識。同時(shí)在每章開頭設(shè)置了一章“快速閱讀示意圖”，提取本章重點(diǎn)內(nèi)容，方便讀者快速學(xué)習(xí)。

《物業(yè)服務(wù)全程培訓(xùn)》系列叢書中也設(shè)置了大量實(shí)用的小模塊，使正文內(nèi)容更為豐富。

·“請牢記”模塊將一些重點(diǎn)內(nèi)容單列出來，提醒讀者應(yīng)特別注意的事項(xiàng)。

·“邊學(xué)邊記”模塊則鼓勵(lì)讀者隨時(shí)記下學(xué)習(xí)心得，加深對所學(xué)知識的了解。

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·“拓展學(xué)習(xí)”模塊則對正文內(nèi)容進(jìn)行必要的拓展，使讀者掌握更多知識。

·“參考范本”模塊則列舉了一些非常實(shí)用的范本，方便讀者即學(xué)即用。

《物業(yè)服務(wù)全程培訓(xùn)》系列叢書定位于實(shí)際操作，完全去理論化，內(nèi)容簡潔實(shí)用，同時(shí)板塊設(shè)置精巧、結(jié)構(gòu)清晰明確，既可作為專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、院校物業(yè)專業(yè)等的培訓(xùn)教材，也可以作為具體物業(yè)工作的“作業(yè)指導(dǎo)書”，直接應(yīng)用于實(shí)際工作中。

本書由知名物業(yè)管理專家邵小云主持編寫，在編寫整理過程中，還獲得了許多物業(yè)公司和地產(chǎn)公司朋友的幫助和支持，其中參與編寫和提供資料的還有安建偉、李景吉、馬永騁、劉冬娟、李勛源、鄭潔、劉國平、靳玉良、王高翔、劉建偉、劉海江、周亮、劉軍、唐瓊、柳景章、楊冬瓊、楊吉華、王能、吳定兵、朱霖、朱少軍、趙永秀、李冰冰、趙慧敏、趙建學(xué)、江美亮、匡仲瀟、滕寶紅，最后全書由邵小云統(tǒng)稿、審核完成。另外，本書還參考了一些網(wǎng)站、論壇上的管理精英所談及的一些方法、技巧，因?yàn)椴恢雷髡叩木唧w名字，未有列及，在此對他們一并表示感謝！

由于編者水平有限，不足之處在所難免，希望廣大讀者批評指正。

編者2100433B

《物業(yè)安保培訓(xùn)》是一本指導(dǎo)物業(yè)安保從業(yè)人員自學(xué)提高及培訓(xùn)上崗的參考用書，資料豐富，內(nèi)容實(shí)用，是物業(yè)從業(yè)者必備案頭用書。

第1章物業(yè)安保工作基本要求/1

第一節(jié) 安保工作范圍2

范圍01：保安執(zhí)勤2

范圍02：巡邏2

范圍03：監(jiān)控2

范圍04：消防管理2

范圍05：裝修管控3

范圍06：車輛管控3

范圍07：突發(fā)事件處理3

范圍08：提供服務(wù)3

第二節(jié) 保安人員崗位職責(zé)3

職責(zé)01：保安主管崗位職責(zé)3

職責(zé)02：保安班長崗位職責(zé)4

職責(zé)03：保安員崗位職責(zé)4

第三節(jié) 保安員工作要求5

要求01：保安員儀容儀表要求5

要求02：保安員著裝要求5

要求03：保安員的紀(jì)律要求6

要求04：保安員的職業(yè)道德要求6

要求05：保安員外出要求7

要求06：保安員執(zhí)勤文明用語與禁忌語7

第2章物業(yè)安保工作基礎(chǔ)/9

第一節(jié) 安保工作要點(diǎn)10

要點(diǎn)01：制訂安保工作指標(biāo)10

要點(diǎn)02：切實(shí)保障安全11

要點(diǎn)03：保障工作秩序井然11

要點(diǎn)04：與業(yè)主（用戶）建立良好關(guān)系11

要點(diǎn)05：維護(hù)安保服務(wù)形象11

第二節(jié) 安保工作制度11

制度01：交接班制度11

制度02：巡邏簽到制度12

制度03：監(jiān)控室管理制度13

制度04：對講機(jī)管理制度14

制度05：警棍管理制度15

制度06：請示匯報(bào)制度15

第3章物業(yè)出入管控作業(yè)/17

第一節(jié) 人員出入管控18

要點(diǎn)01：來訪人員出入登記18

要點(diǎn)02：領(lǐng)導(dǎo)陪同人員的迎候與登記19

要點(diǎn)03：作業(yè)人員出入控制19

要點(diǎn)04：不準(zhǔn)進(jìn)入的情況19

第二節(jié) 物品出入管控21

要點(diǎn)01：物品搬入和搬出的控制21

要點(diǎn)02：報(bào)紙、報(bào)刊、函件的收發(fā)22

要點(diǎn)03：業(yè)主（用戶）臨時(shí)存放物品的處理23

要點(diǎn)04：嚴(yán)密監(jiān)視大堂和電梯23

要點(diǎn)05：出入口車輛和行人的疏導(dǎo)23

第三節(jié) 出入管控要求24

要求01：上崗執(zhí)勤要文明24

要求02：多使用禮貌用語24

要求03：執(zhí)行制度要嚴(yán)格25

要求04：查驗(yàn)人、物要細(xì)致26

要求05：處理問題要靈活26

要求06：交接班工作要清楚27

第4章物業(yè)巡邏作業(yè)/28

第一節(jié) 巡邏的重要任務(wù)29

任務(wù)01：維護(hù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)正常的治安秩序29

任務(wù)02：保護(hù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)目標(biāo)的安全29

任務(wù)03：預(yù)防災(zāi)害事故發(fā)生30

任務(wù)04：協(xié)助制止和打擊違法犯罪活動30

任務(wù)05：保護(hù)災(zāi)害事故現(xiàn)場和犯罪現(xiàn)場31

任務(wù)06：處置巡邏中發(fā)現(xiàn)的突發(fā)事件和意外事件31

第二節(jié) 巡邏作業(yè)內(nèi)容32

要點(diǎn)01：明確巡邏周期及規(guī)律32

要點(diǎn)02：巡邏準(zhǔn)備32

要點(diǎn)03：巡邏檢查內(nèi)容與要求33

要點(diǎn)04：巡邏簽到34

要點(diǎn)05：巡邏記錄35

第三節(jié) 巡邏作業(yè)失誤和漏檢的預(yù)防36

要點(diǎn)01：制定完備的巡邏路線和時(shí)間36

要點(diǎn)02：配置保安通信器材和裝備37

要點(diǎn)03：引進(jìn)保安巡更系統(tǒng)37

要點(diǎn)04：合理科學(xué)地配置和使用巡邏力量38

要點(diǎn)05：增強(qiáng)巡邏人員的防范意識38

要點(diǎn)06：加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)及有關(guān)部門的聯(lián)系38

要點(diǎn)07：做好交接班工作38

要點(diǎn)08：執(zhí)行巡邏記錄制度39

要點(diǎn)09：執(zhí)行情況報(bào)告制度39

要點(diǎn)10：嚴(yán)格轄區(qū)查崗制度39

要點(diǎn)11：按工作規(guī)程進(jìn)行巡邏40

第四節(jié) 巡邏中不同情況的處理措施40

措施01：發(fā)現(xiàn)推銷員的處理40

措施02：發(fā)現(xiàn)可疑人員的處理40

措施03：業(yè)主（用戶）未鎖門的處理41

措施04：深夜檢查發(fā)現(xiàn)業(yè)主（用戶）室內(nèi)有人且熄燈在內(nèi)或從事其他

活動的處理41

措施05：發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品的處理41

措施06：發(fā)現(xiàn)轄區(qū)車輛違規(guī)停放的處理41

第5章物業(yè)監(jiān)控作業(yè)/43

第一節(jié) 監(jiān)控系統(tǒng)的配備44

系統(tǒng)01：周界防越報(bào)警系統(tǒng)44

系統(tǒng)02：電子監(jiān)控系統(tǒng)44

系統(tǒng)03：電子防盜報(bào)警系統(tǒng)45

系統(tǒng)04：門禁管理系統(tǒng)45

系統(tǒng)05：電子巡查系統(tǒng)45

第二節(jié) 監(jiān)控中心的管理46

要點(diǎn)01：監(jiān)控中心的設(shè)立46

要點(diǎn)02：監(jiān)控中心日常管理46

要點(diǎn)03：監(jiān)控中心安全管理47

要點(diǎn)04：監(jiān)控中心設(shè)備的管理47

要點(diǎn)05：監(jiān)控保安員的崗位要求49

第三節(jié) 監(jiān)控作業(yè)內(nèi)容50

要點(diǎn)01：監(jiān)控設(shè)備的操作與檢查50

要點(diǎn)02：各類報(bào)警發(fā)生的處理51

第6章物業(yè)道路交通管理/53

第一節(jié) 物業(yè)小區(qū)的道路54

要領(lǐng)01：物業(yè)小區(qū)道路的分類54

要領(lǐng)02：居住區(qū)道路布置的要求55

要領(lǐng)03：道路規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)定55

要領(lǐng)04：道路系統(tǒng)規(guī)劃要求56

第二節(jié) 道路交通管理標(biāo)志57

標(biāo)志01：交通標(biāo)志57

標(biāo)志02：路面交通標(biāo)線58

標(biāo)志03：交通指揮信號燈58

第三節(jié) 道路交通管理措施58

措施01：明確交通管理的要求58

措施02：人力安排59

措施03：嚴(yán)格管理車輛行駛和停放59

措施04：大型文體活動交通管理60

措施05：交通設(shè)施的管理61

措施06：小區(qū)內(nèi)交通事故的處理61

第7章物業(yè)車輛與停車場管理/62

第一節(jié) 車輛管理63

要點(diǎn)01：劃出停車位63

要點(diǎn)02：建立安全措施63

要點(diǎn)03：制定車輛管理制度64

要點(diǎn)04：嚴(yán)格控制進(jìn)出車輛65

要點(diǎn)05：進(jìn)行車輛檢查、巡視65

第二節(jié) 停車場常規(guī)工作66

要點(diǎn)01：車輛進(jìn)入場66

要點(diǎn)02：車輛出場67

要點(diǎn)03：進(jìn)（出）道口交通受阻的處置68

要點(diǎn)04：車輛保管69

第三節(jié) 停車場突發(fā)事件應(yīng)變措施69

措施01：停電應(yīng)變措施69

措施02：收款系統(tǒng)應(yīng)變措施69

措施03：火警應(yīng)變措施70

措施04：消防系統(tǒng)故障應(yīng)變措施70

措施05：斗毆等暴力事件應(yīng)變措施70

措施06：盜竊或破壞事件應(yīng)變措施70

措施07：醉酒者應(yīng)變措施71

措施08：車輛碰撞應(yīng)變措施71

措施09：失卡、卡損毀應(yīng)變措施71

措施10：車道堵塞應(yīng)變措施71

措施11：電梯故障應(yīng)變措施71

措施12：軍、警車輛不按規(guī)定停放或不交停車費(fèi)應(yīng)變措施71

第四節(jié) 停車費(fèi)的收取72

要點(diǎn)01：停車費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)72

要點(diǎn)02：收費(fèi)準(zhǔn)備72

要點(diǎn)03：車輛進(jìn)出場與收費(fèi)73

要點(diǎn)04：日收費(fèi)結(jié)算73

要點(diǎn)05：停車費(fèi)的上交74

要點(diǎn)06：收費(fèi)技巧74

第8章物業(yè)突發(fā)事件處理/76

第一節(jié) 突發(fā)事件類別77

類別01：自然災(zāi)害77

類別02：事故災(zāi)害77

類別03：公共衛(wèi)生事故77

類別04：突發(fā)社會安全事件77

第二節(jié) 突發(fā)事件處理基本要求78

要求01：統(tǒng)一指揮78

要求02：聽從命令78

要求03：立即行動78

要求04：靈活多變78

要求05：安全至上78

要求06：團(tuán)結(jié)一致78

第三節(jié) 突發(fā)事件應(yīng)急處理措施79

措施01：偷盜、搶劫的應(yīng)急處理79

措施02：發(fā)現(xiàn)斗毆的應(yīng)急處理79

措施03：發(fā)現(xiàn)醉酒鬧事或精神病人的應(yīng)急處理80

措施04：對爆炸物及可疑爆炸物等危險(xiǎn)物品的應(yīng)急處理80

措施05：接報(bào)刑事案件的應(yīng)急處理80

措施06：接報(bào)治安案件的應(yīng)急處理81

措施07：對水浸（跑、冒、漏）的應(yīng)急處理81

措施08：對盜竊事件的應(yīng)急處理81

措施09：停車場被劫事件的應(yīng)急處理82

措施10：爆水管及水箱過滿的應(yīng)急處理82

措施11：發(fā)現(xiàn)公共場所有人受傷或生病的應(yīng)急處理82

措施12：電梯困人的應(yīng)急處理83

措施13：停電和發(fā)生電力故障的應(yīng)急處理83

措施14：防盜、報(bào)警系統(tǒng)誤報(bào)、誤操作的應(yīng)急處理83

措施15：煤氣等易燃?xì)怏w泄漏的應(yīng)急處理84

措施16：臺風(fēng)侵襲時(shí)的應(yīng)急處理84

措施17：高空墜物的應(yīng)急處理84

措施18：交通事故的應(yīng)急處理85

措施19：火災(zāi)的應(yīng)急處理85

第9章物業(yè)消防安全管理/87

第一節(jié) 消防安全管理職責(zé)劃分88

職責(zé)01：消防責(zé)任人職責(zé)88

職責(zé)02：消防值班保安員職責(zé)89

職責(zé)03：義務(wù)消防隊(duì)員職責(zé)89

第二節(jié) 消防安全管理要點(diǎn)90

要點(diǎn)01：臨時(shí)動火作業(yè)管理90

要點(diǎn)02：消防值班工作91

要點(diǎn)03：業(yè)主（用戶）消防管理92

要點(diǎn)04：裝修施工場地消防安全管理93

第三節(jié) 消防安全檢查93

要點(diǎn)01：消防安全檢查的內(nèi)容93

要點(diǎn)02：消防安全檢查的形式93

要點(diǎn)03：日常消防安全檢查的基本程序94

要點(diǎn)04：消防安全檢查的要求95

要點(diǎn)05：消防隱患的整改95

第四節(jié) 開展消防演習(xí)95

要點(diǎn)01：消防演習(xí)的分工95

要點(diǎn)02：消防演習(xí)的步驟96

要點(diǎn)03：消防演習(xí)的注意事項(xiàng)99

第10章物業(yè)消防系統(tǒng)與器材管理/101

第一節(jié) 消防系統(tǒng)的管理102

要點(diǎn)01：消防各系統(tǒng)的組成102

要點(diǎn)02：消防系統(tǒng)安全操作方法103

要點(diǎn)03：消防系統(tǒng)的檢查104

第二節(jié) 常用消防器材管理105

要點(diǎn)01：常規(guī)消防器材種類及用途105

要點(diǎn)02：常用消防器材的配備106

要點(diǎn)03：常見消防器材的維護(hù)、管理108

要點(diǎn)04：消火栓的使用108

要點(diǎn)05：干粉滅火器的使用109

要點(diǎn)06：1211滅火器的使用110

要點(diǎn)07：二氧化碳滅火器的使用110

要點(diǎn)08：泡沫滅火器的使用110

第三節(jié) 消防標(biāo)志111

標(biāo)志01：公共消防設(shè)施的標(biāo)志111

標(biāo)志02：消防設(shè)備系統(tǒng)的標(biāo)志112

標(biāo)志03：消防機(jī)房的標(biāo)志112

第11章火災(zāi)的撲救/114

第一節(jié) 滅火的基本知識115

知識01：火災(zāi)的種類及滅火基本措施115

知識02：滅火的基本原理116

知識03：滅火的基本方法116

第二節(jié) 火災(zāi)撲救步驟116

步驟01：明確各級人員在撲救火災(zāi)中的主要職責(zé)116

步驟02：火情報(bào)警通報(bào)118

步驟03：查明火情和火勢發(fā)展蔓延119

步驟04：滅火作業(yè)119

步驟05：火場救人120

步驟06：火場人員疏散120

步驟07：疏散與保護(hù)物資121

步驟08：火災(zāi)撲滅后的工作122

第三節(jié) 火災(zāi)撲救注意事項(xiàng)123

事項(xiàng)01：注意防、排煙123

事項(xiàng)02：注意做好防爆工作123

事項(xiàng)03：火災(zāi)發(fā)生時(shí)的安全警戒123

物業(yè)服務(wù)全程培訓(xùn)系列包括如下9個(gè)分冊，各分冊內(nèi)容：

●《物業(yè)管理處主任培訓(xùn)》詳細(xì)介紹了要成為一個(gè)合格的物業(yè)管理處主任，應(yīng)當(dāng)了解哪些知識，掌握哪些技能，能做好哪些工作，例如業(yè)主（用戶）關(guān)系維護(hù)、物業(yè)小區(qū)安全防范與控制等，方便物業(yè)管理處主任參照學(xué)習(xí)。

●《物業(yè)客服培訓(xùn)》從實(shí)務(wù)的角度詳細(xì)介紹了物業(yè)客服實(shí)際工作的方方面面，如入住服務(wù)、日常服務(wù)、資料管理等，方便物業(yè)客服人員參照學(xué)習(xí)。

●《物業(yè)安保培訓(xùn)》從物業(yè)安保的基本要求、工作基礎(chǔ)講起，詳細(xì)介紹了安保工作的各項(xiàng)內(nèi)容，如出入管控作業(yè)、巡邏作業(yè)等，方便各級保安人員參照學(xué)習(xí)。

●《物業(yè)保潔培訓(xùn)》詳細(xì)介紹了保潔工作的常用設(shè)備與用具，以及各項(xiàng)具體作業(yè)內(nèi)容，如開荒清潔作業(yè)、日常保潔作業(yè)、清潔消毒作業(yè)等，方便保潔人員參照學(xué)習(xí)。

●《物業(yè)綠化培訓(xùn)》詳細(xì)介紹了綠化工作的常用設(shè)備與用具，以及各項(xiàng)具體作業(yè)內(nèi)容，如樹木栽種與養(yǎng)護(hù)作業(yè)、草坪栽植與養(yǎng)護(hù)作業(yè)等，方便綠化人員參照學(xué)習(xí)。

●《物業(yè)設(shè)備維護(hù)培訓(xùn)》詳細(xì)介紹了物業(yè)設(shè)備維護(hù)的基本要求、日常維護(hù)作業(yè)內(nèi)容等，同時(shí)對物業(yè)設(shè)備的核心部分，如給排水系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)、供配電系統(tǒng)等，從基礎(chǔ)知識、日常檢查、維護(hù)保養(yǎng)、故障處理四個(gè)方面進(jìn)行了全面的講解，方便設(shè)備維護(hù)人員參照學(xué)習(xí)。

●《物業(yè)服務(wù)案例解析》精選了物業(yè)服務(wù)工作中最常見的一些案例，并對其進(jìn)行了非常細(xì)致、清晰的解析，方便讀者參照學(xué)習(xí)。

●《物業(yè)管理常用表格及文書寫作》介紹了各項(xiàng)物業(yè)管理工作的常用表格和物業(yè)管理工作中常用的一些文書，如物業(yè)客服管理常用表格、物業(yè)安保管理常用表格、物業(yè)日常管理文書、物業(yè)費(fèi)用管理文書、物業(yè)消防安全管理文書等，方便讀者參照使用。

●《物業(yè)管理工作手冊（第二版）》以最新頒布的物業(yè)管理?xiàng)l例和物權(quán)法為基礎(chǔ)，重點(diǎn)從管理制度、工作規(guī)范、崗位職責(zé)與管表格等方面，全方位展示現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)全程運(yùn)作的流程與細(xì)節(jié)，內(nèi)容翔實(shí)、全面、具體，易于操作，實(shí)用性強(qiáng)，對于物業(yè)公司有著較強(qiáng)的參考和借鑒意義，是一本物業(yè)管理人員必不可少的集培訓(xùn)、查詢、應(yīng)用等多種功能于一體的案頭工具書，是一本真正意義上的物業(yè)規(guī)范化管理實(shí)用工作手冊。通過本書，物業(yè)企業(yè)管理者不僅可以提高自身的管理水平，還可以提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)的競爭力。

《物業(yè)服務(wù)全程培訓(xùn):物業(yè)管理處主任培訓(xùn)》首先介紹了物業(yè)管理處主任上崗必知的各項(xiàng)內(nèi)容，如物業(yè)管理處工作范圍、物業(yè)管理處主任工作職責(zé)、必備素質(zhì)等；然后介紹了物業(yè)管理處主任的必備技能，如文案寫作技能、應(yīng)急預(yù)案寫作技能等；最后對物業(yè)管理處主任日常工作的各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)介紹，包括業(yè)主（用戶）關(guān)系維護(hù)、物業(yè)小區(qū)安全防范與控制、物業(yè)服務(wù)效益保證、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量控制等。

《物業(yè)服務(wù)全程培訓(xùn):物業(yè)管理處主任培訓(xùn)》內(nèi)容豐富、實(shí)用，可操作性強(qiáng)，是物業(yè)管理處主任日常必備、隨取隨用的工作手冊?！段飿I(yè)服務(wù)全程培訓(xùn):物業(yè)管理處主任培訓(xùn)》可作為學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等的物業(yè)部門日常的參考資料。

《物業(yè)服務(wù)全程培訓(xùn):物業(yè)管理處主任培訓(xùn)》是一本指導(dǎo)物業(yè)管理處管理者自學(xué)提高及培訓(xùn)上崗的參考用書，資料豐富，內(nèi)容實(shí)用，是物業(yè)從業(yè)者必備案頭用書。

《物業(yè)服務(wù)案例解析》是一本指導(dǎo)物業(yè)從業(yè)人員自學(xué)提高及培訓(xùn)上崗的參考用書，資料豐富，內(nèi)容實(shí)用，是物業(yè)從業(yè)者必備案頭用書。