物業(yè)服務(wù)與管理

內(nèi)容簡(jiǎn)介

本書運(yùn)用西方經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本原理對(duì)物業(yè)的服務(wù)與管理的若干重要方面進(jìn)行了深入研究。全書共十章。第一章介紹物業(yè)服務(wù)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生和發(fā)展的過程；第二章至第五章運(yùn)用服務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)的原理研究了物業(yè)服務(wù)的需求與供給、物業(yè)服務(wù)的效用、物業(yè)服務(wù)的生產(chǎn)以及物業(yè)服務(wù)的成本；第六章和第七章從物業(yè)公司的角度出發(fā)，對(duì)其經(jīng)營(yíng)、決策，乃至于價(jià)格的閱決定進(jìn)行了研究；第八章介紹了智能化樓宇管理的方方面面；第九章從法律的角度考察物業(yè)管理；第十章從宏觀的角度論述政府對(duì)物業(yè)管理市場(chǎng)的調(diào)控，以使其可持續(xù)發(fā)展。 本書力圖西方經(jīng)濟(jì)學(xué)的原理與中國(guó)物業(yè)服務(wù)與管理的實(shí)踐相結(jié)合，探索物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展之路。 本書適合于物業(yè)服務(wù)部門的管理者、員工和大專院校物業(yè)與房地產(chǎn)專業(yè)的學(xué)生作教材，也可作為研究物業(yè)管理者的參考資料。2100433B

《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理研究與實(shí)踐》內(nèi)容簡(jiǎn)介：成都市深入推進(jìn)統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展和建設(shè)世界現(xiàn)代田園城市的時(shí)代大背景，賦予了我市物管行業(yè)一個(gè)新的歷史使命——如何讓廣大城鄉(xiāng)居民共同享受和諧物管創(chuàng)建活動(dòng)所帶來的品質(zhì)生活。

蔡任重、董衛(wèi)東、唐飛主編的《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理研究與實(shí)戰(zhàn)》一書正是一部破題之作。《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理研究與實(shí)戰(zhàn)》主要圍繞“以客戶滿意為核心的全面質(zhì)量管理”這一科學(xué)有效且具有普遍適用性的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理理念展開論述，并從理論和實(shí)戰(zhàn)兩方面對(duì)“如何為不同消費(fèi)層次的客戶提供質(zhì)價(jià)相符的優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這一行業(yè)難題進(jìn)行了詳盡解析。通過《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理研究與實(shí)戰(zhàn)》，作者在行業(yè)內(nèi)率先為物業(yè)服務(wù)質(zhì)量給出了明確定義，率先對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理的原理進(jìn)行了系統(tǒng)而深入的剖析，率先明確提出客戶滿意度是衡量物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的主要指標(biāo)，并開創(chuàng)性地將客戶期望管理及有形證據(jù)管理等理念引入了物業(yè)管理行業(yè)。

內(nèi)容簡(jiǎn)介

本書內(nèi)容共9章，主要包括：服務(wù)管理概論、質(zhì)量與質(zhì)量管理、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量控制、物業(yè)客戶期望管理、物業(yè)客戶滿意度測(cè)評(píng)、ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證，以及質(zhì)量管理經(jīng)典案例介紹。

本書既可作為高等學(xué)校物業(yè)管理本科專業(yè)的教材，也可以作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)高級(jí)管理人員、企業(yè)培訓(xùn)人員驚醒質(zhì)量管理與實(shí)務(wù)操作的參考用書。 2100433B

《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理研究與實(shí)戰(zhàn)》可作為物業(yè)管理企業(yè)管理人員的工具用書，也可作為物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生的學(xué)習(xí)參考用書。

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