物業(yè)服務法律解釋

最高人民法院關于審理物業(yè)服務糾紛案件具體應用法律若干問題的解釋（2009年4月20日最高人民法院審判委員會第1466次會議通過）法釋[2009]8號，中華人民共和國最高人民法院公告：《最高人民法院關于審理物業(yè)服務糾紛案件具體應用法律若干問題的解釋》已于2009年4月20日由最高人民法院審判委員會第1466次會議通過，現(xiàn)予公布，自2009年10月1日起施行。

二○○九年五月十五日，為正確審理物業(yè)服務糾紛案件，依法保護當事人的合法權益，根據(jù)《中華人民共和國民法通則》、《中華人民共和國物權法》、《中華人民共和國合同法》等法律規(guī)定，結合民事審判實踐，制定本解釋。

第一條 建設單位依法與物業(yè)服務企業(yè)簽訂的前期物業(yè)服務合同，以及業(yè)主委員會與業(yè)主大會依法選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同，對業(yè)主具有約束力。業(yè)主以其并非合同當事人為由提出抗辯的，人民法院不予支持。

第二條 符合下列情形之一，業(yè)主委員會或者業(yè)主請求確認合同或者合同相關條款無效的，人民法院應予支持：

（一）物業(yè)服務企業(yè)將物業(yè)服務區(qū)域內的全部物業(yè)服務業(yè)務一并委托他人而簽訂的委托合同；

（二）物業(yè)服務合同中免除物業(yè)服務企業(yè)責任、加重業(yè)主委員會或者業(yè)主責任、排除業(yè)主委員會或者業(yè)主主要權利的條款。

前款所稱物業(yè)服務合同包括前期物業(yè)服務合同。

第三條 物業(yè)服務企業(yè)不履行或者不完全履行物業(yè)服務合同約定的或者法律、法規(guī)規(guī)定以及相關行業(yè)規(guī)范確定的維修、養(yǎng)護、管理和維護義務，業(yè)主請求物業(yè)服務企業(yè)承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任的，人民法院應予支持。

物業(yè)服務企業(yè)公開作出的服務承諾及制定的服務細則，應當認定為物業(yè)服務合同的組成部分。

第四條 業(yè)主違反物業(yè)服務合同或者法律、法規(guī)、管理規(guī)約，實施妨害物業(yè)服務與管理的行為，物業(yè)服務企業(yè)請求業(yè)主承擔恢復原狀、停止侵害、排除妨害等相應民事責任的，人民法院應予支持。

第五條 物業(yè)服務企業(yè)違反物業(yè)服務合同約定或者法律、法規(guī)、部門規(guī)章規(guī)定，擅自擴大收費范圍、提高收費標準或者重復收費，業(yè)主以違規(guī)收費為由提出抗辯的，人民法院應予支持。

業(yè)主請求物業(yè)服務企業(yè)退還其已收取的違規(guī)費用的，人民法院應予支持。

第六條 經書面催交，業(yè)主無正當理由拒絕交納或者在催告的合理期限內仍未交納物業(yè)費，物業(yè)服務企業(yè)請求業(yè)主支付物業(yè)費的，人民法院應予支持。物業(yè)服務企業(yè)已經按照合同約定以及相關規(guī)定提供服務，業(yè)主僅以未享受或者無需接受相關物業(yè)服務為抗辯理由的，人民法院不予支持。

第七條 業(yè)主與物業(yè)的承租人、借用人或者其他物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)費，物業(yè)服務企業(yè)請求業(yè)主承擔連帶責任的，人民法院應予支持。

第八條 業(yè)主大會按照物權法第七十六條規(guī)定的程序作出解聘物業(yè)服務企業(yè)的決定后，業(yè)主委員會請求解除物業(yè)服務合同的，人民法院應予支持。

物業(yè)服務企業(yè)向業(yè)主委員會提出物業(yè)費主張的，人民法院應當告知其向拖欠物業(yè)費的業(yè)主另行主張權利。

第九條 物業(yè)服務合同的權利義務終止后，業(yè)主請求物業(yè)服務企業(yè)退還已經預收，但尚未提供物業(yè)服務期間的物業(yè)費的，人民法院應予支持。

物業(yè)服務企業(yè)請求業(yè)主支付拖欠的物業(yè)費的，按照本解釋第六條規(guī)定處理。

第十條 物業(yè)服務合同的權利義務終止后，業(yè)主委員會請求物業(yè)服務企業(yè)退出物業(yè)服務區(qū)域、移交物業(yè)服務用房和相關設施，以及物業(yè)服務所必需的相關資料和由其代管的專項維修資金的，人民法院應予支持。

物業(yè)服務企業(yè)拒絕退出、移交，并以存在事實上的物業(yè)服務關系為由，請求業(yè)主支付物業(yè)服務合同權利義務終止后的物業(yè)費的，人民法院不予支持。

第十一條 本解釋涉及物業(yè)服務企業(yè)的規(guī)定，適用于物權法第七十六條、第八十一條、第八十二條所稱其他管理人。

第十二條 因物業(yè)的承租人、借用人或者其他物業(yè)使用人實施違反物業(yè)服務合同，以及法律、法規(guī)或者管理規(guī)約的行為引起的物業(yè)服務糾紛，人民法院應當參照本解釋關于業(yè)主的規(guī)定處理。

第十三條 本解釋自2009年10月1日起施行。

本解釋施行前已經終審，本解釋施行后當事人申請再審或者按照審判監(jiān)督程序決定再審的案件，不適用本解釋。

管理學基礎、物業(yè)信息管理、物業(yè)管理財稅基礎、物業(yè)管理實務、物業(yè)管理法規(guī)、房地產營銷管理、 物業(yè)設備設施管理、房屋構造與維護管理、文秘管理與應用寫作、人力資源管理、公共關系學、 社區(qū)規(guī)劃與管理、合同管理、物業(yè)估價、商務物業(yè)管理、職業(yè)資格培訓綜合教程。

本專業(yè)培養(yǎng)適應社會主義市場經濟建設需要，德、智、體、美全面發(fā)展，掌握物業(yè)管理的基本理論、基本知識和基本技能，掌握物業(yè)管理的定性、定量分析方法，熟悉我國物業(yè)管理的有關方針、政策和法規(guī)以及國際工商管理的慣例和規(guī)則，具有較強的分析和解決物業(yè)管理實際問題能力的高級應用型專業(yè)人才。

物業(yè)合同：物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人根據(jù)業(yè)主的委托管理建筑區(qū)劃內的建筑物及其附屬設施，并接受業(yè)主的監(jiān)督。符合下列情形之一，業(yè)主委員會或者業(yè)主有權請求人民法院確認合同（包括前期物業(yè)服務合同）或者其相關條款無效：

（1）物業(yè)服務企業(yè)將物業(yè)服務區(qū)域內的全部物業(yè)服務一并委托他人而簽訂的委托合同；

（2）物業(yè)服務合同中免除物業(yè)服務企業(yè)責任、加重業(yè)主委員會或者業(yè)主責任、排除業(yè)主委員會或者業(yè)主主要權利的條款。

物業(yè)服務企業(yè)不履行或者不完全履行物業(yè)服務合同約定的或者法律、法規(guī)規(guī)定以及相關行業(yè)規(guī)范確定的維修、養(yǎng)護、管理和維護義務的，業(yè)主有權請求物業(yè)服務企業(yè)承擔繼續(xù)履行、采取不久措施或者賠償損失等違約責任。

物業(yè)服務企業(yè)公開作出的服務承諾即制定的服務細則，屬于物業(yè)服務合同的組成部分。

業(yè)主違反物業(yè)服務合同或者法律、法規(guī)、管理規(guī)約，實施妨害物業(yè)服務與管理的行為的，物業(yè)服務企業(yè)有權請求業(yè)主承擔恢復原狀、停止侵害、排除妨害等相應民事責任。

物業(yè)服務企業(yè)有權收取物業(yè)費。但需要注意的是：

（1）物業(yè)服務企業(yè)違反物業(yè)服務合同約定或者法律、法規(guī)、部門規(guī)章規(guī)定，擅自擴大收費范圍、提高收費標準或者重復收費的，業(yè)主可以違規(guī)收費為由提出抗辯，業(yè)主還有權請求物業(yè)服務企業(yè)退還其已收取的違規(guī)費用。

（2）經書面催交，業(yè)主無正當理由拒絕交納或者在催告的合理期限內仍未交納物業(yè)費的，物業(yè)服務企業(yè)有權請求業(yè)主支付物業(yè)費。物業(yè)服務企業(yè)已經按照合同約定以及相關的規(guī)定提供服務的，業(yè)主不得以未享受或者無須接受相關物業(yè)服務進行抗辯。

（3）業(yè)主與物業(yè)的承租人、借用人或者其他物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)費，物業(yè)服務企業(yè)請求業(yè)主承擔連帶責任的，人民法院應予支持。

業(yè)主大會按照《物權法》第76條的規(guī)定的程序作出解聘物業(yè)服務企業(yè)的決定后，業(yè)主委員會有權請求解除物業(yè)服務合同。

物業(yè)服務合同的權利義務終止后，業(yè)主委員會有權請求物業(yè)服務企業(yè)退出物業(yè)服務區(qū)域、移交物業(yè)服務用房和相關設施，以及物業(yè)服務所必需的相關資料和由其代管的專項維修資金。物業(yè)服務企業(yè)不得拒絕退出、移交，并不得以存在事實上的物業(yè)服務關系為由，請求業(yè)主支付物業(yè)服務合同權利義烏終止后的物業(yè)費。

我國傳統(tǒng)物業(yè)服務效率較為低下，運營過程不夠透明，許多業(yè)主對物業(yè)服務公司的滿意度較低。而物業(yè)服務行業(yè)市場的競爭主要表現(xiàn)在對顧客的全面爭奪，而是否擁有顧客取決于物業(yè)服務企業(yè)與顧客的關系，取決于顧客對物業(yè)產品和服務的滿意程度。顧客滿意程度越高，物業(yè)服務企業(yè)競爭力越強，市場占有率就越大，物業(yè)服務企業(yè)效益就越好，這是不言而喻的。物業(yè)服務企業(yè)應著力創(chuàng)造顧客價值，而創(chuàng)造顧客價值的關鍵是顧客滿意。

第一章 總 則

第一條 本合同當事人 委托方 (以下簡稱甲方) 名稱：___________________業(yè)主大會 受委托方(以下簡稱乙方)： 名稱： 物業(yè)管理資質等級證書編號： 根據(jù)有關法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎上，甲方選聘(或續(xù)聘)乙方___________________為(物業(yè)名稱)提供物業(yè)管理服務，訂立本合同。 第二條 物業(yè)管理區(qū)域基本情況 物業(yè)名稱： 物業(yè)用途： 坐落： 四至： 占地面積： 總建筑面積： 委托管理的物業(yè)范圍及構成細目見附件一。

第二章 物業(yè)服務內容

第三條 制定物業(yè)管理服務工作計劃，并組織實施；管理與物業(yè)相關的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗收材料等；______________________________________________。 第四條 房屋建筑共用部位的日常維修、養(yǎng)護和管理，共用部位包括：樓蓋、屋頂、外墻面、承重墻體、樓梯間、走廊通道、_______________________________。 第五條 共用設施設備的日常維修、養(yǎng)護和管理，共用設施設備包括：共用的上下水管道、共用照明、________________________________________________________。 第六條 共用設施和附屬建筑物、構筑物的日常維修養(yǎng)護和管理，包括道路、化糞池、泵房、自行車棚、______________________________________________________。 第七條 公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護與管理，_________________________________。 第八條 公共環(huán)境衛(wèi)生，包括房屋共用部位的清潔衛(wèi)生，公共場所的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、________________________________________________________________。 第九條 維護公共秩序，包括門崗服務、物業(yè)區(qū)域內巡查、_______________。 第十條 維持物業(yè)區(qū)域內車輛行駛秩序，對車輛停放進行管理，___________。 第十一條 消防管理服務，包括公共區(qū)域消防設施設備的維護管理，________________________________________________________________。 第十二條 電梯、水泵的運行和日常維護管理，_________________________。 第十三條 房屋裝飾裝修管理服務，____________________________________。 第十四條 其他委托事項 (1)_______________________________________________________________； (2)_______________________________________________________________； (3)_______________________________________________________________。

第三章 物業(yè)服務質量

第十五條 乙方提供的物業(yè)服務質量按以下第___________項執(zhí)行： 1.執(zhí)行北京市國土資源和房屋管理局發(fā)布的《北京市住宅物業(yè)管理服務標準》(京國土房管物字[2003]950號)規(guī)定的標準一，即普通商品住宅物業(yè)管理服務標準；______。 2.執(zhí)行北京市國土資源和房屋管理局發(fā)布的《北京市住宅物業(yè)管理服務標準》(京國土房管物字[2003]950號)規(guī)定的標準二，即經濟適用房、直管和自管公房、危舊房改造回遷房管理服務標準；__________________________________________________________。 3.執(zhí)行雙方約定的物業(yè)服務質量要求，具體為：________________________。

第四章 物業(yè)服務費用

第十六條 (適用于政府指導價)物業(yè)服務費用執(zhí)行政府指導價。 1.物業(yè)服務費由乙方按_____________元/平方米.月向業(yè)主(或交費義務人)按年(季、月)收取。(按房屋建筑面積計算，房屋建筑面積包括套內建筑面積和公共部位與公用房屋分攤建筑面積。) 其中，電梯、水泵運行維護費用價格為：___________；按房屋建筑面積比例分攤。 2.如政府發(fā)布的指導價有調整，上述價格隨之調整。 3.共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用，按照乙方與保險公司簽定的保險單和所交納的年保險費按照房屋建筑面積比例分攤。乙方收費時，應將保險單和保險費發(fā)票公示。 第十七條 (適用于市場調節(jié)價)物業(yè)服務費用實行市場調節(jié)價。 1.物業(yè)服務費由乙方按________________________________________元/平方米.月向業(yè)主(或交費義務人)按年(季、月)收取。(按房屋建筑面積計算，房屋建筑面積包括套內建筑面積加公共部位與公用房屋分攤建筑面積。) 其中，電梯、水泵運行維護費用價格為：_______；按房屋建筑面積比例分攤。 2.物業(yè)服務支出包括以下部分： (1)管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等； (2)物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用； (3)物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用； (4)物業(yè)管理區(qū)域綠化維護費用； (5)物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用； (6)辦公費用； (7)物業(yè)管理企業(yè)固定資產折舊； (8)物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用； (9)其它費用：_______________________________________________________________；_______________________________________________________________。 3.(適用于包干制)物業(yè)服務費如需調整，由雙方協(xié)商確定。 4.(適用于酬金制)從預收的物業(yè)服務費中提取_________%作為乙方的酬金。 5.(適用于酬金制)物業(yè)服務費如有節(jié)余，則轉入下一年度物業(yè)服務費總額中；如物業(yè)服務費不足使用，乙方應提前告知甲方，并告知物業(yè)服務費不足的數(shù)額、原因和建議的補足方案，甲方應在合理的期限內對乙方提交的方案進行審查和作出決定。 6.(適用于酬金制)雙方約定聘請/不聘請專業(yè)機構對物業(yè)服務資金年度預決算和物業(yè)服務資金的收支情況進行審計；聘請專業(yè)機構的費用由全體業(yè)主承擔，專業(yè)機構由雙方協(xié)商選定/(甲方選定、乙方選定)。 第十八條 共用部位共用設施設備的大、中修和更新改造費用從專項維修資金支出。 第十九條 停車費用由乙方按下列標準向車位使用人收取： 1.露天車位：_______________________________ 2.車庫車位(租用)：___________；其中，物業(yè)管理服務費為：____________ 車庫車位(已出售)：__________________________ 3.__________________________________________ 4.___________________________________________ 第二十條 乙方對業(yè)主房屋自用部位、自用設備維修養(yǎng)護及其他特約服務的費用另行收取，乙方制定的對業(yè)主房屋自用部位、自用設備維修養(yǎng)護及其他特約服務的收費價格應在物業(yè)管理區(qū)域內公示。

第五章 雙方權利義務

第二十一條 甲方權利義務 1.審定乙方制定的物業(yè)管理服務工作計劃； 2.檢查監(jiān)督乙方管理工作的實施情況； 3.按照法規(guī)政策的規(guī)定決定共用部位共用設施設備專項維修資金的使用管理； 4.(適用于酬金制)審查乙方提出的財務預算和決算； 5.甲方應在合同生效之日起______日內向乙方移交或組織移交以下資料： (1)竣工總平面圖、單體建筑、結構、設備竣工圖、配套設施、地下管網工程竣工圖等竣工驗收資料； (2)設施設備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術資料； (3)物業(yè)質量保修文件和物業(yè)使用說明文件； (4)各專業(yè)部門驗收資料； (5)房屋和配套設施的產權歸屬資料； (6)物業(yè)管理所必須的其它資料。 6.合同生效之日起_____日內向乙方提供_____平方米建筑面積物業(yè)管理用房，管理用房位置：__________________________________________________________。 管理用房按以下方式使用： (1)乙方無償使用； (2)__________________________________________________________。 7.當業(yè)主和使用人不按規(guī)定交納物業(yè)服務費時，督促其交納。 8.協(xié)調、處理本合同生效前發(fā)生的遺留問題： (1)________________________________________________； (2)________________________________________________。 9.協(xié)助乙方作好物業(yè)管理區(qū)域內的物業(yè)管理工作。 10.其他：_________________________________________。 第二十二條 甲方的業(yè)主委員會作為執(zhí)行機構，具有以下權利義務： 1.在業(yè)主大會閉會期間，根據(jù)業(yè)主大會的授權代表業(yè)主大會行使基于本合同擁有的權利，履行本合同約定的義務；(按照法規(guī)政策的規(guī)定必須由業(yè)主大會決議的除外) 2.監(jiān)督和協(xié)助乙方履行物業(yè)服務合同； 3.組織物業(yè)的交接驗收； 4.督促全體業(yè)主遵守《業(yè)主公約》、《業(yè)主大會議事規(guī)則》和物業(yè)管理規(guī)章制度； 5.督促違反物業(yè)服務合同約定逾期不交納物業(yè)服務費用的業(yè)主，限期交納物業(yè)服務費用； 6.如實向業(yè)主大會報告物業(yè)管理的實施情況； 7.其他：_____________________________________________________。 第二十三條 乙方權利義務 1.根據(jù)甲方的授權和有關法律、法規(guī)及本合同的約定，在本物業(yè)區(qū)域內提供物業(yè)管理服務； 2.有權要求甲方、業(yè)主委員會、業(yè)主及物業(yè)使用人配合乙方的管理服務行為； 3.向業(yè)主和物業(yè)使用人收取物業(yè)服務費； 4.對業(yè)主和物業(yè)使用人違反《業(yè)主公約》和物業(yè)管理制度的行為，有權根據(jù)情節(jié)輕重，采取勸阻、制止、__________________等措施； 5.選聘專營公司承擔本物業(yè)的專項管理業(yè)務，但不得將物業(yè)的整體管理委托給第三方； 6.每年度向甲方報告物業(yè)管理服務實施情況； 7.(適用于酬金制)向甲方或全體業(yè)主公布物業(yè)服務資金年度預決算并每年不少于一次公布物業(yè)服務資金的收支情況；當甲方或業(yè)主對公布的物業(yè)服務資金年度預決算和物業(yè)服務資金的收支情況提出質詢時，應及時答復。 8.本合同終止時，應移交物業(yè)管理權，撤出本物業(yè)，協(xié)助甲方作好物業(yè)服務的交接和善后工作，移交或配合甲方移交管理用房和物業(yè)管理的全部檔案資料、專項維修資金及帳目、__________________________________________________________________。 9.其他：_______________________________________________________。

第六章 合同期限

第二十四條 委托管理期限為__________年；自______________年 ___________月______日起至_____________年________月____日止。

第七章 合同解除和終止的約定

第二十五條 本合同期滿，甲方決定不委托乙方的，應提前三個月書面通知乙方；乙方決定不再接受委托的，應提前三個月書面通知甲方。 第二十六條 本合同期滿，甲方沒有將續(xù)聘或解聘乙方的意見通知乙方，且沒有選聘新的物業(yè)管理企業(yè)，乙方繼續(xù)管理的，視為此合同自動延續(xù)。 第二十七條 本合同終止后，在新的物業(yè)管理企業(yè)接管本物業(yè)項目之前，乙方應當應甲方的要求暫時(一般不超過三個月)繼續(xù)為甲方提供物業(yè)管理服務，甲方業(yè)主(或交費義務人)也應繼續(xù)交納相應的物業(yè)服務費用。 第二十八條 其他條款 。

第八章 違約責任

第二十九條 因甲方違約導致乙方不能提供約定服務的，乙方有權要求甲方在一定期限內解決，逾期未解決且嚴重違約的，乙方有權解除合同。造成乙方經濟損失的，甲方應給予乙方經濟賠償。 第三十條 乙方未能按照約定提供服務，甲方有權要求乙方限期整改，逾期未整改且嚴重違約的，甲方經業(yè)主大會持三分之二以上投票權的業(yè)主通過后有權解除合同。造成甲方經濟損失的，乙方應給予甲方經濟賠償。 第三十一條 乙方違反本合同約定，擅自提高收費標準的，甲方有權要求乙方清退；造成甲方經濟損失的，乙方應給予甲方經濟賠償。 第三十二條 業(yè)主逾期交納物業(yè)服務費的，乙方可以從逾期之日起每日按應繳費用萬分之 加收違約金。 第三十三條 任何一方無正當理由提前解除合同的，應向對方支付違約金_________；由于解除合同造成的經濟損失超過違約金的，還應給予賠償。 第三十四條 乙方在合同終止后，不移交物業(yè)管理權，不撤出本物業(yè)和移交管理用房及有關檔案資料等，每逾期一日應向甲方支付委托期限內平均物業(yè)管理年度費用_________‰的違約金，由此造成的經濟損失超過違約金的，還應給予賠償。 第三十五條 為維護公眾、業(yè)主、物業(yè)使用人的切身利益，在不可預見情況下，如發(fā)生煤氣泄漏、漏電、火災、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機關執(zhí)行任務等情況，乙方因采取緊急避險措施造成財產損失的，當事雙方按有關法律規(guī)定處理。 第三十六條 其他條款___________________________________________。

第九章 附則

第三十七條 雙方約定自本合同生效之日起_________日內，根據(jù)甲方委托管理事項，辦理接管驗收手續(xù)。 第三十八條 本合同正本連同附件_________頁，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具同等法律效力。 第三十九條 本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方應協(xié)商解決，協(xié)商不成時，甲、乙雙方同意按下列第_________方式解決。 1.提交_________仲裁委員會仲裁； 2.依法向人民法院起訴。 但業(yè)主拖欠物業(yè)服務費用的，乙方可以直接按照有關規(guī)定向有管轄權的基層人民法院申請支付令。 第四十條 本合同自______________________________起生效。 　甲方簽章　乙方簽章 代表人：(業(yè)主委員會)　代表人 年 月 日　年 月 日

《物業(yè)服務案例解析》是一本指導物業(yè)從業(yè)人員自學提高及培訓上崗的參考用書，資料豐富，內容實用，是物業(yè)從業(yè)者必備案頭用書。

(一)依照物業(yè)服務合同和管理制度對物業(yè)實行管理;

(二)依照物業(yè)服務合同的約定收取物業(yè)服務費用;

(三)可以將物業(yè)管理區(qū)域內的專項服務業(yè)務委托給專業(yè)性服務企業(yè)，但不得將該區(qū)域內的全部物業(yè)管理一并委托給他人;

(四)法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務合同約定的其他權利。

第一章　物業(yè)服務經濟的產生與發(fā)展

第一節(jié)　物業(yè)服務經濟的內涵和外延

一、服務與服務經濟

二、物業(yè)與物業(yè)服務

三、物業(yè)服務經濟

第二節(jié)　海外物業(yè)服務經濟的產生和發(fā)展

一、海外物業(yè)服務經濟的產生

二、海外物業(yè)服務經濟的發(fā)展

三、幾個典型國家（地區(qū)）的物業(yè)服務經濟的特點

第三節(jié)　我國物業(yè)服務經濟的產生與發(fā)展

一、我國物業(yè)服務經濟的產生

二、我國物業(yè)服務經濟發(fā)展中的困惑

三、我國物業(yè)服務經濟發(fā)展的分析

第二章　物業(yè)服務的基礎理論

第一節(jié)　物業(yè)服務與產權理論

一、產權與產權制度的一般涵義

二、物業(yè)產權的涵義及分類

三、住宅區(qū)的產權形態(tài)

四、物業(yè)服務與產權理論

第二節(jié)　物業(yè)服務與公共選擇理論

一、公共選擇理論與物業(yè)服務的產生

二、物業(yè)服務中公共選擇的若干具體問題

三、物業(yè)服務申“管理權的由來

第三節(jié)　物業(yè)服務中的委托代理理論

一、委托代理的涵義

二、物業(yè)服務中的委托代理關系

三、物業(yè)服務中的委托代理問題及其解決

第四節(jié)　物業(yè)管理與社區(qū)管理

一、物業(yè)管理與杜區(qū)管理“求同存異的關系

二、物業(yè)管理與社區(qū)管理之間的矛盾及解決的思路

第三章　物業(yè)服務的需求與供給、

第一節(jié)　物業(yè)服務的需求

一、物業(yè)服務的需求與需求曲線

二、影響物業(yè)服務需求的因素與需求函數(shù)

三、物業(yè)服務需求的變動與需求量的變動

第二節(jié)　物業(yè)服務的供給

一、物業(yè)服務的供給與供給曲線

二、影響物業(yè)服務供給的因素與供給函數(shù)

三、物業(yè)服務供給的幾種類型

第三節(jié)　物業(yè)服務的需求彈性

一、物業(yè)服務的需求價格彈性

二、物業(yè)服務的需求收入彈性

三、需求彈性在物業(yè)服務經營決策中的作用

第四節(jié)　物業(yè)服務市場需求的分析與預測

一、需求分析與預測的內容

二、信息收集的方法與途徑

三、需求分析與預測的判斷決策

四、未來我國物業(yè)服務市場需求的簡要分析

第四章　物業(yè)服務的效用

第一節(jié)　物業(yè)服務的效用、總效用和邊際效用

一、物業(yè)服務的效用

二、物業(yè)服務的總效用

三、物業(yè)服務的邊際效用

四、物業(yè)服務邊際效用遞減規(guī)律

第二節(jié)　物業(yè)服務消費者的無差異曲線和預算線

一、消費者的無差異曲線

二、消費者的預算線

第三節(jié)　物業(yè)服務消費者均衡和消費者剩余

一、物業(yè)服務消費者均衡

二、消費者的需求曲線

三、物業(yè)服務消費者剩余

……

第五章 物業(yè)服務的生產

第六章 物業(yè)服務企業(yè)的成本

第七章 物業(yè)服務企業(yè)的經營決策

第八章 物業(yè)服務價格的確定

第九章 物業(yè)服務法律規(guī)范

第十章 物業(yè)服務市場的政府監(jiān)管

參考文獻

后記 2100433B