《物業(yè)管理概論》2007版圖書

第一章物業(yè)與物業(yè)管理1

第一節(jié)物業(yè)的基礎(chǔ)知識1

一、物業(yè)的含義1

二、物業(yè)的性質(zhì)1

三、物業(yè)與房地產(chǎn)、不動(dòng)產(chǎn)的區(qū)分3

第二節(jié)物業(yè)管理概述4

一、物業(yè)管理的內(nèi)涵4

二、物業(yè)管理的主要特點(diǎn)6

三、物業(yè)管理的業(yè)務(wù)范圍7

第三節(jié)物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)8

一、物業(yè)管理的早期參與8

二、物業(yè)管理部門的成立8

三、物業(yè)管理人員的選拔和培訓(xùn)9

四、規(guī)章制度的制定9

五、物業(yè)的驗(yàn)收與接管9

六、業(yè)主(用戶)對物業(yè)的使用9

七、檔案資料的建立10

八、日常管理和維修養(yǎng)護(hù)10

第四節(jié)物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展10

一、物業(yè)管理的起源10

二、物業(yè)管理在我國的發(fā)展11

第五節(jié)物業(yè)管理市場12

一、物業(yè)管理市場的結(jié)構(gòu)與功能12

二、物業(yè)管理市場與相關(guān)市場的關(guān)系15

三、政府在物業(yè)管理市場中的作用16

四、行業(yè)協(xié)會(huì)在物業(yè)管理市場中的作用16

復(fù)習(xí)思考題17

參考文獻(xiàn)17

第二章物業(yè)管理機(jī)構(gòu)19

第一節(jié)業(yè)主與業(yè)主大會(huì)19

一、業(yè)主19

二、業(yè)主大會(huì)22

三、業(yè)主委員會(huì)24

第二節(jié)物業(yè)管理企業(yè)27

一、物業(yè)管理企業(yè)概述27

二、物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立28

三、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)日常管理31

四、物業(yè)管理企業(yè)主要機(jī)構(gòu)及其職能32

五、物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)33

第三節(jié)物業(yè)管理企業(yè)與相關(guān)機(jī)構(gòu)、部門的關(guān)系34

一、與房地產(chǎn)行政主管部門的關(guān)系35

二、與專業(yè)化服務(wù)公司的關(guān)系36

三、與業(yè)主委員會(huì)的關(guān)系37

四、與房地產(chǎn)開發(fā)商的關(guān)系37

五、與政府其他管理部門的關(guān)系39

復(fù)習(xí)思考題40

參考文獻(xiàn)40

第三章物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)41

第一節(jié)物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)概述41

一、我國物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的發(fā)展過程41

二、物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的基本概念42

三、實(shí)施物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的原則43

四、實(shí)施物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的意義43

五、物業(yè)管理招標(biāo)的一般程序44

第二節(jié)物業(yè)管理招標(biāo)46

一、物業(yè)管理招標(biāo)的方法46

二、招標(biāo)項(xiàng)目及招標(biāo)人應(yīng)具備的條件46

三、招標(biāo)組織的成立47

四、招標(biāo)公告及招標(biāo)文件47

五、招標(biāo)人申請批準(zhǔn)招標(biāo)48

六、投標(biāo)申請人資格預(yù)審49

第三節(jié)物業(yè)管理投標(biāo)49

一、投標(biāo)人應(yīng)具備的條件49

二、投標(biāo)人的權(quán)利和義務(wù)49

三、投標(biāo)書編制前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作49

四、投標(biāo)文件的主要內(nèi)容50

五、投標(biāo)文件編制的要求53

六、投標(biāo)文件編制的一些技巧和策略54

七、投標(biāo)文件的報(bào)送55

第四節(jié)物業(yè)管理開標(biāo)、評標(biāo)、中標(biāo)56

一、開標(biāo)、評標(biāo)和中標(biāo)的概念56

二、開標(biāo)、評標(biāo)和中標(biāo)的工作程序56

三、開標(biāo)57

四、評標(biāo)57

五、中標(biāo)59

第五節(jié)物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)文件示例59

一、招標(biāo)公告示例59

二、招標(biāo)文件示例60

三、投標(biāo)文件示例65

復(fù)習(xí)思考題77

參考文獻(xiàn)77

第四章房屋附屬設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)管理79

第一節(jié)物業(yè)設(shè)備管理基礎(chǔ)79

一、物業(yè)設(shè)備管理概述79

二、物業(yè)設(shè)備管理的制度及標(biāo)準(zhǔn)81

第二節(jié)房屋附屬設(shè)備設(shè)施使用管理82

一、給排水系統(tǒng)的使用管理82

二、電氣系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施的使用管理84

三、電梯設(shè)備的使用管理87

四、空調(diào)系統(tǒng)的使用管理88

五、弱電系統(tǒng)的使用管理90

六、消防系統(tǒng)的運(yùn)行和管理92

第三節(jié)房屋附屬設(shè)備設(shè)施日常養(yǎng)護(hù)管理94

一、房屋附屬設(shè)備設(shè)施日常養(yǎng)護(hù)的要求94

二、房屋附屬設(shè)備設(shè)施日常養(yǎng)護(hù)的內(nèi)容與制度94

三、房屋附屬設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的實(shí)施95

四、給水及供暖系統(tǒng)的日常養(yǎng)護(hù)管理95

五、電梯設(shè)備的日常養(yǎng)護(hù)管理98

六、空調(diào)設(shè)備的日常養(yǎng)護(hù)管理98

七、鍋爐房的日常養(yǎng)護(hù)管理98

八、通信設(shè)備的養(yǎng)護(hù)管理99

九、房屋附屬設(shè)備設(shè)施日常養(yǎng)護(hù)的巡視檢查99

十、養(yǎng)護(hù)記錄表的填寫100

十一、特種設(shè)備委托維修養(yǎng)護(hù)管理100

第四節(jié)房屋附屬設(shè)備設(shè)施常見故障及日常維修管理101

一、維修服務(wù)要求101

二、房屋附屬設(shè)備設(shè)施的日常維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)102

三、給排水系統(tǒng)常見故障處理和維修管理102

四、供電系統(tǒng)的常見故障、事故及處理104

五、電梯的常見故障處理和維修管理105

六、空調(diào)設(shè)施的常見故障處理108

七、室內(nèi)燃?xì)庀到y(tǒng)常見故障處理109

復(fù)習(xí)思考題109

參考文獻(xiàn)110

第五章物業(yè)管理相關(guān)文件111

第一節(jié)物業(yè)管理合同111

一、物業(yè)管理合同的特征與類型111

二、 物業(yè)管理合同的訂立和履行112

三、物業(yè)管理的公共契約113

四、物業(yè)管理專業(yè)分包合同115

第二節(jié)業(yè)主公約115

一、業(yè)主公約的概念和性質(zhì)115

二、業(yè)主公約的內(nèi)容116

三、業(yè)主公約的效力117

第三節(jié)業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則117

一、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則簡介117

二、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的主要內(nèi)容118

三、業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)和管理制度120

四、其他內(nèi)容121

第四節(jié)前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議121

一、前期物業(yè)管理與前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議121

二、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議的性質(zhì)與作用122

三、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容122

第五節(jié)裝修協(xié)議125

一、裝修協(xié)議的分類126

二、裝修協(xié)議的內(nèi)容126

三、裝修協(xié)議附件128

復(fù)習(xí)思考題128

參考文獻(xiàn)129

第六章物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理131

第一節(jié)物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)概述131

一、物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理的任務(wù)131

二、物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)務(wù)管理制度132

三、物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理的機(jī)構(gòu)及職責(zé)133

第二節(jié)物業(yè)管理企業(yè)的資金來源134

一、物業(yè)管理營業(yè)收入135

二、物業(yè)管理儲備基金135

三、啟動(dòng)資金136

四、質(zhì)量保證金136

五、物業(yè)接管驗(yàn)收費(fèi)136

第三節(jié)物業(yè)管理企業(yè)資金的使用與管理137

一、日常綜合管理費(fèi)的使用與管理137

二、物業(yè)管理儲備基金的使用與管理138

第四節(jié)物業(yè)管理企業(yè)的資金預(yù)算140

一、日常綜合管理費(fèi)預(yù)算140

二、特約服務(wù)費(fèi)籌措的預(yù)算145

三、前期投入資金籌措的預(yù)算145

四、儲備基金的預(yù)算145

第五節(jié)物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)務(wù)分析146

一、財(cái)務(wù)分析的內(nèi)容146

二、財(cái)務(wù)分析的種類147

三、財(cái)務(wù)分析的基本方法147

四、物業(yè)管理公司成本及利潤分析150

復(fù)習(xí)思考題152

參考文獻(xiàn)153 2100433B

本書以物業(yè)管理崗位必備的知識與能力為出發(fā)點(diǎn)，通過論述物業(yè)管理基礎(chǔ)理論、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)、物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)、房屋附屬設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)管理、物業(yè)管理有關(guān)文件、物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理、物業(yè)管理與文化建設(shè)、物業(yè)智能化管理等內(nèi)容，使讀者系統(tǒng)地了解物業(yè)管理的全過程。

本書參考了大量的物業(yè)管理行業(yè)理論研究成果，結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和案例分析，既考慮理論體系的完整，又突出物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的趨勢。同時(shí)，在內(nèi)容難易程度、教學(xué)課時(shí)安排等方面考慮了高職高專物業(yè)管理專業(yè)的教學(xué)要求。

本書可作為高職高專物業(yè)管理房地產(chǎn)經(jīng)營及相關(guān)專業(yè)的教材，也可供物業(yè)管理相關(guān)從業(yè)人員閱讀參考。

Autodesk公司于2006年推出了AutoCAD的最新產(chǎn)品——AutoCAD 2007。該版本在三維功能上有了很大的提高，除增加了多段體、掃掠、放樣等繪圖功能外，還提供了三維建模空間、模板以及眾多三維建模工具，使用戶的三維繪圖操作更加便捷。為了使廣大學(xué)生和工程技術(shù)人員盡快掌握AutoCAD 2007，編者在多年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上編寫了此書。本書全面系統(tǒng)地介紹了AutoCAD 2007的功能及使用方法，可以使讀者快速、全面地掌握AutoCAD 2007，并達(dá)到融會(huì)貫通、靈活應(yīng)用之目的。

概括起來，本書具有以下主要特點(diǎn)：

● 結(jié)構(gòu)清晰、內(nèi)容翔實(shí)。在每一章的開始簡要說明了本章將介紹的內(nèi)容，為學(xué)習(xí)者提示本章的要點(diǎn)。介紹每一個(gè)AutoCAD命令時(shí)，首先介紹此命令的功能、執(zhí)行該命令的方式，然后介紹命令執(zhí)行過程，且在介紹過程中還配有插圖給予說明。在各章的最后還有對應(yīng)的小結(jié)，總結(jié)本章介紹的內(nèi)容，前后呼應(yīng)，系統(tǒng)全面。

● 按照AutoCAD進(jìn)行工程制圖的方法和順序，從基本繪圖設(shè)置入手，循序漸進(jìn)地介紹了利用AutoCAD 2007進(jìn)行工程制圖的操作步驟、繪圖技巧，并在各章配有精心選擇的應(yīng)用實(shí)例，這些實(shí)例既有較強(qiáng)的代表性和實(shí)用性，又能夠綜合應(yīng)用對應(yīng)章節(jié)介紹的知識，使學(xué)習(xí)者能夠全面、準(zhǔn)確地掌握AutoCAD 2007，達(dá)到舉一反三的目的。

● 每一章的最后部分為習(xí)題。習(xí)題包括選擇題和上機(jī)習(xí)題兩部分。這些習(xí)題緊扣該章介紹的內(nèi)容。通過完成選擇題，可以使學(xué)習(xí)者更好地掌握本章介紹的基本概念；通過上機(jī)操作完成各繪圖習(xí)題，可以提高學(xué)習(xí)者的繪圖效率與技能。

本書共分15章，第1章介紹AutoCAD的發(fā)展歷史與特點(diǎn)；第2章介紹AutoCAD 2007的基本概念與基本操作；第3、4章分別介紹二維繪圖、二維編輯功能；第5章介紹圖層、線型、線寬及顏色等；第6章介紹圖形顯示控制及常用精確繪圖工具；第7章介紹繪制、編輯復(fù)雜圖形對象方面的內(nèi)容；第8章介紹圖案填充；第9章介紹文字標(biāo)注、創(chuàng)建表格；第10章介紹尺寸標(biāo)注；第11章介紹塊與屬性的概念與操作；第12章介紹AutoCAD 2007提供的高級工具，如設(shè)計(jì)中心、特性選項(xiàng)板、工具選項(xiàng)板，并介紹了樣板文件、圖形數(shù)據(jù)查詢及圖形打印等功能；第13章介紹三維繪圖基礎(chǔ)；第14章介紹創(chuàng)建表面模型和實(shí)體模型；第15章介紹三維編輯、創(chuàng)建復(fù)雜實(shí)體模型及渲染等。

《物業(yè)管理概論》內(nèi)容簡介：物業(yè)管理概論是物業(yè)管理專業(yè)主干課程之一，這門課程要從理論和實(shí)踐的結(jié)合上回答為什么要實(shí)施物業(yè)管理、怎樣實(shí)施物業(yè)管理以及物業(yè)管理發(fā)展過程中的矛盾和糾紛應(yīng)該如何化解等問題。

《物業(yè)管理概論》是在充分尊重和考慮物業(yè)管理職業(yè)崗位（群）的任職資格要求的基礎(chǔ)上，參照國家物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)編寫而成。全書共11章，涉及物業(yè)管理基礎(chǔ)理論，物業(yè)服務(wù)企業(yè)，物業(yè)管理市場和運(yùn)行機(jī)制，物業(yè)管理前期介入、物業(yè)承接查驗(yàn)和前期物業(yè)管理，業(yè)主入住和房屋裝修管理，物業(yè)維修與設(shè)備管理，安全與環(huán)境管理，物業(yè)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)，物業(yè)管理國際標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證以及物業(yè)管理法制建設(shè)等內(nèi)容。

《物業(yè)管理概論》在結(jié)構(gòu)上兼顧了與《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》、《住宅小區(qū)管理》、《寫字樓管理》、《物業(yè)管理招投標(biāo)》等相關(guān)教材的銜接，不求多求全，重點(diǎn)闡述物業(yè)管理的基本理論、基小方法和基本流程。尤其在相鄰關(guān)系、建筑物區(qū)分所有權(quán)、物業(yè)管理市場和運(yùn)行機(jī)制等方面有一定程度的突破。與此同時(shí)，作者在編寫過程中還結(jié)合自己多年來實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，通過增補(bǔ)復(fù)習(xí)思考題的方式強(qiáng)化學(xué)生對知識的理解和運(yùn)用，在一定程度上克服了同類教材抽象、枯燥、乏味的缺陷。

精選國內(nèi)外著名軟件公司的流行產(chǎn)品，以豐富的選題滿足讀者學(xué)用軟件的廣泛需求"para" label-module="para">

本書以循序漸進(jìn)的方式，全面介紹了AutoCAD 2007中文版的基本操作和功能，詳細(xì)講解了AutoCAD 2007的二維圖形的繪制編輯、圖形的精確繪制、圖案的填充、文字表格及標(biāo)注的創(chuàng)建、三維實(shí)體的創(chuàng)建及修改渲染、圖塊的應(yīng)用、圖形的打印輸出等內(nèi)容，全面剖析了使用AutoCAD繪制二維圖形和創(chuàng)建三維實(shí)體的流程和技巧。本書實(shí)例豐富，步驟清晰，與實(shí)踐結(jié)合非常密切。具體內(nèi)容介紹如下。

第1章介紹AutoCAD 2007中文版的基礎(chǔ)知識。簡要介紹界面中各部分的功能和用途，讓讀者首先對AutoCAD有一個(gè)整體性的認(rèn)識。接著介紹了在使用AutoCAD 2007時(shí)要經(jīng)常進(jìn)行的一些基本操作，包括圖形文件的創(chuàng)建、打開、保存等。

第2章介紹繪圖環(huán)境的設(shè)置。這是在AutoCAD 2007中開始繪制圖形前必須要進(jìn)行的重要步驟，包括理解坐標(biāo)系的作用，圖層的規(guī)劃與管理，設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)單位等。在本章最后，為了使讀者盡快掌握這些基本流程，還專門安排了一個(gè)簡單的繪制臥室圖紙的實(shí)例。第3章介紹控制圖形顯示的方法，包括在實(shí)際繪制圖紙時(shí)要經(jīng)常用到的縮放視圖、平移視圖、使用多個(gè)視圖的操作，調(diào)整線型、線寬、顏色等外觀的操作。本章最后安排了一個(gè)實(shí)例，練習(xí)調(diào)整圖形顯示外觀的操作。

第4章開始介紹繪制二維圖形的基本方法，包括繪制直線、圓、圓弧、橢圓、矩形、正多邊形、參照點(diǎn)和構(gòu)造線等。

第5章詳盡地介紹了修改和操作已繪制的二維圖形對象的方法，包括對象的選擇、使用夾點(diǎn)編輯對象、圖形對象的復(fù)制、鏡像、偏移、陣列、移動(dòng)、旋轉(zhuǎn)、對齊、縮放等，還有對圖形的打斷、合并、倒角、圓角處理等。本章最后也安排了一個(gè)繪制辦公室平面圖的實(shí)例，練習(xí)這些修改和操作圖形的方法。

第6章介紹精確繪制圖形的方法，以保證圖形繪制的精確性，包括使用對象捕捉功能、限制光標(biāo)移動(dòng)、動(dòng)態(tài)輸入方法等。

第7章介紹繪制與編輯復(fù)雜二維曲線的方法，包括繪制多線、多段線、樣條曲線、圓環(huán)和螺旋線、面域、修訂云線 、徒手繪圖等方法。本章最后安排了一個(gè)繪制窗口剖面圖的綜合實(shí)例。

第8章介紹圖案填充與漸變填充的方法，在本章最后安排了一個(gè)繪制越層居室樓梯立面圖的綜合實(shí)例，重點(diǎn)練習(xí)填充圖案的應(yīng)用。

第9章介紹創(chuàng)建文字和表格的方法，文字與表格是實(shí)際圖紙繪制中經(jīng)常要使用的功能，本章最后還用一個(gè)繪制標(biāo)準(zhǔn)圖紙圖框的綜合實(shí)例來加強(qiáng)對文字、表格應(yīng)用的理解。

第10章介紹AutoCAD圖紙的標(biāo)注方法。標(biāo)注是一張CAD圖紙的重要組成部分，本章除了詳盡介紹各種標(biāo)注方法之外，還用一個(gè)標(biāo)注樣板間平面圖的實(shí)例帶領(lǐng)讀者練習(xí)標(biāo)注圖形的方法。

第11章介紹在AutoCAD 2007中繪制三維實(shí)體的方法，并安排了一個(gè)繪制三維居室效果的實(shí)例。

第12章介紹編輯和渲染三維實(shí)體的方法。三維實(shí)體在創(chuàng)建并修改之后，必須進(jìn)行渲染才能夠得到逼真的三維效果。因此本章著重介紹了渲染一張別墅三維效果圖的詳細(xì)流程。

第13章介紹了在AutoCAD 2007中創(chuàng)建和使用塊的方法，以提高工作效率，整合資源。本章最后安排一個(gè)繪制小高層平面圖的實(shí)例，讓讀者體會(huì)使用塊進(jìn)行工作的便利與快捷。

第14章簡單介紹了AutoCAD 2007的一些輔助功能，如設(shè)計(jì)中心、CAD標(biāo)準(zhǔn)、提取幾何對象信息等方法。

第15章介紹了CAD圖形的打印和輸出方法，這是我們繪制圖紙并提交方案的最終目的。

最后在第16章用兩個(gè)完整的實(shí)例帶領(lǐng)讀者一同學(xué)習(xí)在AutoCAD 2007中繪制小高層平面建筑圖以及創(chuàng)建并渲染一個(gè)三維軸承零件的全過程。