《物業(yè)管理概論》2013版圖書

第一章物業(yè)管理概述1

第一節(jié)物業(yè)管理的概念和特征1

一、物業(yè)1

二、物業(yè)管理的概念3

三、物業(yè)管理的特征4

四、物業(yè)管理的作用5

第二節(jié)物業(yè)管理的產(chǎn)生和發(fā)展6

一、物業(yè)管理的起源6

二、我國物業(yè)管理的發(fā)展歷程6

三、我國物業(yè)管理制度的歷史沿革8

第三節(jié)物業(yè)管理的基本理論11

一、《物權(quán)法》概述11

二、建筑物區(qū)分所有權(quán)理論12

思考題17

第二章物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)管理從業(yè)人員18

第一節(jié)物業(yè)服務(wù)企業(yè)概述18

一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的概念和特征18

二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營目標18

三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的分類19

第二節(jié)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的設(shè)立及資質(zhì)等級20

一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)設(shè)立20

二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)審批及管理21

第三節(jié)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織形式與機構(gòu)設(shè)置23

一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的常見模式23

二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織機構(gòu)設(shè)置的考慮因素23

三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)機構(gòu)設(shè)置應(yīng)遵循的原則24

四、物業(yè)服務(wù)企業(yè)機構(gòu)設(shè)置的程序24

五、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織形式25

六、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的機構(gòu)設(shè)置27

七、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利與義務(wù)28

第四節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員29

一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員職業(yè)資格的發(fā)展歷程29

二、物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試29

三、物業(yè)管理師注冊30

四、物業(yè)管理師的執(zhí)業(yè)32

五、物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員的培訓及管理32

思考題34

第三章業(yè)主和業(yè)主大會36

第一節(jié)業(yè)主36

一、業(yè)主的概念36

二、物業(yè)使用人36

三、業(yè)主的權(quán)利36

四、業(yè)主的義務(wù)38

第二節(jié)業(yè)主大會與業(yè)主委員會38

一、業(yè)主大會38

二、業(yè)主委員會41

三、對業(yè)主大會和業(yè)主委員會的指導和監(jiān)督44

四、關(guān)于業(yè)主大會、業(yè)主委員會的限制性規(guī)定44

第三節(jié)臨時管理規(guī)約和管理規(guī)約45

一、臨時管理規(guī)約45

二、管理規(guī)約45

思考題46

第四章物業(yè)管理招投標47

第一節(jié)物業(yè)管理招投標概述47

一、招標投標的概念47

二、我國工程招標投標發(fā)展的意義47

三、我國招投標法律制度的基本框架49

四、招投標制度與中國物業(yè)管理的發(fā)展49

五、物業(yè)管理招標投標的特點51

六、物業(yè)管理招投標的基本要求與原則51

第二節(jié)物業(yè)管理招標52

一、物業(yè)管理招標52

二、物業(yè)管理招標的類型53

三、物業(yè)管理招標的方式53

四、物業(yè)管理招標的內(nèi)容54

五、物業(yè)管理招標的條件與程序55

第三節(jié)物業(yè)管理投標59

一、物業(yè)管理投標59

二、物業(yè)管理投標的條件59

三、物業(yè)管理投標的程序59

四、投標的策略及技巧62

第四節(jié)物業(yè)管理方案65

一、制訂物業(yè)管理方案的一般程序65

二、制訂物業(yè)管理方案的要求65

三、制訂物業(yè)管理方案的要點及方法65

思考題69

第五章物業(yè)服務(wù)合同70

第一節(jié)合同概述70

一、合同的概念和特征70

二、合同的訂立70

三、合同的形式72

四、合同的分類73

五、合同的構(gòu)成要件74

六、合同的內(nèi)容74

第二節(jié)前期物業(yè)服務(wù)合同75

一、前期物業(yè)服務(wù)合同的概念75

二、前期物業(yè)服務(wù)合同的特征75

三、前期物業(yè)服務(wù)合同的時效75

四、前期物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容76

五、簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意的事項76

第三節(jié)物業(yè)服務(wù)合同77

一、物業(yè)服務(wù)合同的概念77

二、物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)服務(wù)合同的主要區(qū)別77

三、物業(yè)服務(wù)合同的簽訂77

四、物業(yè)服務(wù)合同的終止79

思考題79

第六章前期物業(yè)管理80

第一節(jié)早期介入80

一、早期介入的概念80

二、早期介入的必要性80

三、早期介入的作用80

四、早期介入的內(nèi)容81

第二節(jié)物業(yè)的承接查驗83

一、物業(yè)承接查驗的概念83

二、新建物業(yè)承接查驗83

三、物業(yè)管理機構(gòu)更迭時的承接查驗85

第三節(jié)前期物業(yè)管理88

一、前期物業(yè)管理的概念88

二、前期物業(yè)管理的特點88

三、物業(yè)管理項目前期運作89

四、工程質(zhì)量保修89

五、前期溝通協(xié)調(diào)89

第四節(jié)物業(yè)的入住與裝修管理90

一、入住90

二、物業(yè)裝修管理94

思考題100

第七章房屋及設(shè)施設(shè)備管理101

第一節(jié)房屋修繕管理概述101

一、房屋的種類和基本組成部分101

二、房屋的基本功能與要求101

三、房屋損壞的現(xiàn)象及原因101

四、房屋完損等級的分類和評定方法102

五、房屋修繕的概念和管理機構(gòu)103

第二節(jié)房屋修繕管理的內(nèi)容104

一、房屋修繕工程的分類104

二、房屋修繕標準104

三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)房屋修繕管理的主要工作內(nèi)容105

四、房屋修繕責任106

五、危險房屋的安全管理與鑒定106

第三節(jié)物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理概述107

一、物業(yè)設(shè)施設(shè)備的含義107

二、物業(yè)設(shè)施設(shè)備的構(gòu)成108

三、物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理的概念和內(nèi)容109

四、物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理的意義111

五、物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理的目標與核心112

六、物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理與維修的特點114

七、物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理的要求114

第四節(jié)物業(yè)設(shè)施設(shè)備運行維修管理116

一、物業(yè)設(shè)施設(shè)備的運行管理116

二、物業(yè)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)管理118

三、物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維修管理119

四、幾種典型設(shè)施設(shè)備的管理120

思考題123

第八章物業(yè)環(huán)境管理125

第一節(jié)物業(yè)清潔衛(wèi)生管理125

一、清潔衛(wèi)生管理的內(nèi)容125

二、清潔衛(wèi)生服務(wù)管理的基本方法126

三、清潔衛(wèi)生的日常管理126

第二節(jié)物業(yè)環(huán)境綠化管理127

一、物業(yè)環(huán)境綠化管理的內(nèi)容127

二、物業(yè)環(huán)境綠化管理的具體工作128

第三節(jié)衛(wèi)生蟲害防治129

一、白蟻的防治129

二、鼠害的防治131

三、蚊子的防治131

四、蒼蠅的防治132

五、蟑螂的防治132

六、其他衛(wèi)生蟲害的防治132

第四節(jié)物業(yè)環(huán)境污染與防治132

一、大氣污染與防治132

二、水體污染與防治133

三、固體廢物污染與防治133

四、噪聲污染與防治134

思考題134

第九章物業(yè)安全管理135

第一節(jié)物業(yè)安全管理概述135

一、物業(yè)安全管理的含義135

二、物業(yè)安全管理的意義135

三、物業(yè)安全管理的指導思想和落實原則135

第二節(jié)物業(yè)管理區(qū)域治安管理136

一、 物業(yè)管理區(qū)域治安管理的含義和特點136

二、物業(yè)管理區(qū)域治安管理的內(nèi)容137

三、物業(yè)治安管理人員的要求137

四、物業(yè)治安管理工作檢查方法138

五、治安管理安全防范的注意事項138

第三節(jié)物業(yè)管理區(qū)域消防管理139

一、物業(yè)管理區(qū)域消防管理概述139

二、義務(wù)消防隊伍的建設(shè)139

三、物業(yè)管理區(qū)域消防制度的制訂140

四、消防設(shè)施設(shè)備管理的內(nèi)容140

五、物業(yè)消防安全檢查141

第四節(jié)物業(yè)管理區(qū)域車輛管理142

一、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車輛管理的要求和方法142

二、物業(yè)管理區(qū)域車輛管理注意事項142

思考題143

第十章物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財務(wù)管理144

第一節(jié)物業(yè)服務(wù)企業(yè)財務(wù)管理概述144

一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)收入144

二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的成本費用和稅費144

三、物業(yè)管理服務(wù)利潤145

第二節(jié)物業(yè)服務(wù)費145

一、物業(yè)服務(wù)費的含義和收費原則145

二、物業(yè)服務(wù)費的定價形式和收費形式146

三、物業(yè)服務(wù)費的繳納和督促149

四、代收代交費用149

第三節(jié)住宅專項維修資金150

一、住宅專項維修資金的含義150

二、住宅專項維修資金的交存150

三、住宅專項維修資金的使用151

四、住宅專項維修資金的監(jiān)管152

思考題153

第十一章居住物業(yè)的物業(yè)管理155

第一節(jié)居住物業(yè)的概念和特點155

一、居住物業(yè)的概念155

二、居住物業(yè)的分類155

三、居住物業(yè)的功能要求157

四、居住物業(yè)的特點157

第二節(jié)居住物業(yè)管理概述158

一、居住物業(yè)管理的概念158

二、居住物業(yè)管理的市場特征158

三、居住物業(yè)管理的原則160

四、居住物業(yè)管理的基本內(nèi)容161

五、居住物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)161

第三節(jié)住宅小區(qū)的物業(yè)管理162

一、住宅小區(qū)的概念162

二、住宅小區(qū)的功能162

三、住宅小區(qū)物業(yè)管理的原則163

四、住宅小區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容164

五、住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的特點166

第四節(jié)智能住宅小區(qū)物業(yè)管理167

一、智能住宅小區(qū)的概念與特點167

二、智能住宅小區(qū)物業(yè)管理的概念與要求169

三、智能住宅小區(qū)物業(yè)管理的主要差異化服務(wù)內(nèi)容169

思考題171

第十二章非居住物業(yè)的物業(yè)管理172

第一節(jié)物業(yè)經(jīng)營管理概述172

一、物業(yè)經(jīng)營管理的內(nèi)涵172

二、物業(yè)經(jīng)營管理的管理對象172

三、物業(yè)經(jīng)營管理的工作內(nèi)容176

第二節(jié)寫字樓的物業(yè)管理178

一、寫字樓與寫字樓物業(yè)管理的特點178

二、寫字樓物業(yè)管理的目標與內(nèi)容180

三、寫字樓租賃管理182

四、寫字樓物業(yè)服務(wù)企業(yè)的選擇與評價186

第三節(jié)零售商業(yè)物業(yè)的物業(yè)管理188

一、零售商業(yè)物業(yè)管理的要求與層次188

二、零售商業(yè)物業(yè)管理的內(nèi)容189

三、零售商業(yè)物業(yè)的租賃管理191

第四節(jié)工業(yè)物業(yè)的物業(yè)管理195

一、工業(yè)物業(yè)管理的概述195

二、工業(yè)物業(yè)管理的特點196

三、工業(yè)物業(yè)管理的要求和原則197

四、工業(yè)物業(yè)管理的內(nèi)容199

思考題202

第十三章物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌管理203

第一節(jié)物業(yè)管理品牌概述203

一、 物業(yè)管理品牌的涵義203

二、物業(yè)管理品牌的特征203

三、物業(yè)管理品牌的構(gòu)成要素204

四、物業(yè)管理品牌的創(chuàng)建205

第二節(jié)物業(yè)管理品牌形象策劃與傳播208

一、物業(yè)管理品牌形象策劃的原因208

二、物業(yè)管理品牌形象策劃的內(nèi)容209

三、物業(yè)管理品牌形象的傳播210

第三節(jié)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與ISO 9000標準211

一、ISO 9000質(zhì)量管理體系的基本知識211

二、ISO 9000標準和八項質(zhì)量管理原則212

三、ISO 9000在物業(yè)服務(wù)中的應(yīng)用213

四、物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施ISO 9000質(zhì)量體系應(yīng)注意的問題214

五、物業(yè)管理中推行ISO 9000質(zhì)量標準的意義215

思考題216

參考文獻217 2100433B

本書以物業(yè)管理理論為基礎(chǔ)，以國家最新頒布的《物業(yè)管理條例》和《物權(quán)法》為法律依據(jù)，全面解讀了國家最新出臺的與物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，特別對近年來更新、廢止的法律法規(guī)作出及時調(diào)整，并緊密結(jié)合國家注冊物業(yè)管理師考試大綱和參考教材的內(nèi)容，較為科學、系統(tǒng)地論述了物業(yè)管理的基本理論與實踐中的各個流程。本書可以作為物業(yè)管理、房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營、工程管理、土木工程等專業(yè)的教材，也可以作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)培訓、物業(yè)管理人員日常工作及職業(yè)資格考試的參考用書。

《物業(yè)管理概論》內(nèi)容簡介：物業(yè)管理概論是物業(yè)管理專業(yè)主干課程之一，這門課程要從理論和實踐的結(jié)合上回答為什么要實施物業(yè)管理、怎樣實施物業(yè)管理以及物業(yè)管理發(fā)展過程中的矛盾和糾紛應(yīng)該如何化解等問題。

《物業(yè)管理概論》是在充分尊重和考慮物業(yè)管理職業(yè)崗位（群）的任職資格要求的基礎(chǔ)上，參照國家物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格標準編寫而成。全書共11章，涉及物業(yè)管理基礎(chǔ)理論，物業(yè)服務(wù)企業(yè)，物業(yè)管理市場和運行機制，物業(yè)管理前期介入、物業(yè)承接查驗和前期物業(yè)管理，業(yè)主入住和房屋裝修管理，物業(yè)維修與設(shè)備管理，安全與環(huán)境管理，物業(yè)服務(wù)企業(yè)財務(wù)，物業(yè)管理國際標準體系認證以及物業(yè)管理法制建設(shè)等內(nèi)容。

《物業(yè)管理概論》在結(jié)構(gòu)上兼顧了與《物業(yè)管理實務(wù)》、《住宅小區(qū)管理》、《寫字樓管理》、《物業(yè)管理招投標》等相關(guān)教材的銜接，不求多求全，重點闡述物業(yè)管理的基本理論、基小方法和基本流程。尤其在相鄰關(guān)系、建筑物區(qū)分所有權(quán)、物業(yè)管理市場和運行機制等方面有一定程度的突破。與此同時，作者在編寫過程中還結(jié)合自己多年來實際工作經(jīng)驗，通過增補復(fù)習思考題的方式強化學生對知識的理解和運用，在一定程度上克服了同類教材抽象、枯燥、乏味的缺陷。

第一章物業(yè)與物業(yè)管理1

第一節(jié)物業(yè)的基礎(chǔ)知識1

一、物業(yè)的含義1

二、物業(yè)的性質(zhì)1

三、物業(yè)與房地產(chǎn)、不動產(chǎn)的區(qū)分3

第二節(jié)物業(yè)管理概述4

一、物業(yè)管理的內(nèi)涵4

二、物業(yè)管理的主要特點6

三、物業(yè)管理的業(yè)務(wù)范圍7

第三節(jié)物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)8

一、物業(yè)管理的早期參與8

二、物業(yè)管理部門的成立8

三、物業(yè)管理人員的選拔和培訓9

四、規(guī)章制度的制定9

五、物業(yè)的驗收與接管9

六、業(yè)主(用戶)對物業(yè)的使用9

七、檔案資料的建立10

八、日常管理和維修養(yǎng)護10

第四節(jié)物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展10

一、物業(yè)管理的起源10

二、物業(yè)管理在我國的發(fā)展11

第五節(jié)物業(yè)管理市場12

一、物業(yè)管理市場的結(jié)構(gòu)與功能12

二、物業(yè)管理市場與相關(guān)市場的關(guān)系15

三、政府在物業(yè)管理市場中的作用16

四、行業(yè)協(xié)會在物業(yè)管理市場中的作用16

復(fù)習思考題17

參考文獻17

第二章物業(yè)管理機構(gòu)19

第一節(jié)業(yè)主與業(yè)主大會19

一、業(yè)主19

二、業(yè)主大會22

三、業(yè)主委員會24

第二節(jié)物業(yè)管理企業(yè)27

一、物業(yè)管理企業(yè)概述27

二、物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立28

三、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)日常管理31

四、物業(yè)管理企業(yè)主要機構(gòu)及其職能32

五、物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)33

第三節(jié)物業(yè)管理企業(yè)與相關(guān)機構(gòu)、部門的關(guān)系34

一、與房地產(chǎn)行政主管部門的關(guān)系35

二、與專業(yè)化服務(wù)公司的關(guān)系36

三、與業(yè)主委員會的關(guān)系37

四、與房地產(chǎn)開發(fā)商的關(guān)系37

五、與政府其他管理部門的關(guān)系39

復(fù)習思考題40

參考文獻40

第三章物業(yè)管理招標投標41

第一節(jié)物業(yè)管理招標投標概述41

一、我國物業(yè)管理招標投標的發(fā)展過程41

二、物業(yè)管理招標投標的基本概念42

三、實施物業(yè)管理招標投標的原則43

四、實施物業(yè)管理招標投標的意義43

五、物業(yè)管理招標的一般程序44

第二節(jié)物業(yè)管理招標46

一、物業(yè)管理招標的方法46

二、招標項目及招標人應(yīng)具備的條件46

三、招標組織的成立47

四、招標公告及招標文件47

五、招標人申請批準招標48

六、投標申請人資格預(yù)審49

第三節(jié)物業(yè)管理投標49

一、投標人應(yīng)具備的條件49

二、投標人的權(quán)利和義務(wù)49

三、投標書編制前的各項準備工作49

四、投標文件的主要內(nèi)容50

五、投標文件編制的要求53

六、投標文件編制的一些技巧和策略54

七、投標文件的報送55

第四節(jié)物業(yè)管理開標、評標、中標56

一、開標、評標和中標的概念56

二、開標、評標和中標的工作程序56

三、開標57

四、評標57

五、中標59

第五節(jié)物業(yè)管理招標投標文件示例59

一、招標公告示例59

二、招標文件示例60

三、投標文件示例65

復(fù)習思考題77

參考文獻77

第四章房屋附屬設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護管理79

第一節(jié)物業(yè)設(shè)備管理基礎(chǔ)79

一、物業(yè)設(shè)備管理概述79

二、物業(yè)設(shè)備管理的制度及標準81

第二節(jié)房屋附屬設(shè)備設(shè)施使用管理82

一、給排水系統(tǒng)的使用管理82

二、電氣系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施的使用管理84

三、電梯設(shè)備的使用管理87

四、空調(diào)系統(tǒng)的使用管理88

五、弱電系統(tǒng)的使用管理90

六、消防系統(tǒng)的運行和管理92

第三節(jié)房屋附屬設(shè)備設(shè)施日常養(yǎng)護管理94

一、房屋附屬設(shè)備設(shè)施日常養(yǎng)護的要求94

二、房屋附屬設(shè)備設(shè)施日常養(yǎng)護的內(nèi)容與制度94

三、房屋附屬設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護計劃的實施95

四、給水及供暖系統(tǒng)的日常養(yǎng)護管理95

五、電梯設(shè)備的日常養(yǎng)護管理98

六、空調(diào)設(shè)備的日常養(yǎng)護管理98

七、鍋爐房的日常養(yǎng)護管理98

八、通信設(shè)備的養(yǎng)護管理99

九、房屋附屬設(shè)備設(shè)施日常養(yǎng)護的巡視檢查99

十、養(yǎng)護記錄表的填寫100

十一、特種設(shè)備委托維修養(yǎng)護管理100

第四節(jié)房屋附屬設(shè)備設(shè)施常見故障及日常維修管理101

一、維修服務(wù)要求101

二、房屋附屬設(shè)備設(shè)施的日常維修服務(wù)標準102

三、給排水系統(tǒng)常見故障處理和維修管理102

四、供電系統(tǒng)的常見故障、事故及處理104

五、電梯的常見故障處理和維修管理105

六、空調(diào)設(shè)施的常見故障處理108

七、室內(nèi)燃氣系統(tǒng)常見故障處理109

復(fù)習思考題109

參考文獻110

第五章物業(yè)管理相關(guān)文件111

第一節(jié)物業(yè)管理合同111

一、物業(yè)管理合同的特征與類型111

二、 物業(yè)管理合同的訂立和履行112

三、物業(yè)管理的公共契約113

四、物業(yè)管理專業(yè)分包合同115

第二節(jié)業(yè)主公約115

一、業(yè)主公約的概念和性質(zhì)115

二、業(yè)主公約的內(nèi)容116

三、業(yè)主公約的效力117

第三節(jié)業(yè)主大會議事規(guī)則117

一、業(yè)主大會議事規(guī)則簡介117

二、業(yè)主大會議事規(guī)則的主要內(nèi)容118

三、業(yè)主委員會的職責和管理制度120

四、其他內(nèi)容121

第四節(jié)前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議121

一、前期物業(yè)管理與前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議121

二、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議的性質(zhì)與作用122

三、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容122

第五節(jié)裝修協(xié)議125

一、裝修協(xié)議的分類126

二、裝修協(xié)議的內(nèi)容126

三、裝修協(xié)議附件128

復(fù)習思考題128

參考文獻129

第六章物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理131

第一節(jié)物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)概述131

一、物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理的任務(wù)131

二、物業(yè)管理企業(yè)的財務(wù)管理制度132

三、物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理的機構(gòu)及職責133

第二節(jié)物業(yè)管理企業(yè)的資金來源134

一、物業(yè)管理營業(yè)收入135

二、物業(yè)管理儲備基金135

三、啟動資金136

四、質(zhì)量保證金136

五、物業(yè)接管驗收費136

第三節(jié)物業(yè)管理企業(yè)資金的使用與管理137

一、日常綜合管理費的使用與管理137

二、物業(yè)管理儲備基金的使用與管理138

第四節(jié)物業(yè)管理企業(yè)的資金預(yù)算140

一、日常綜合管理費預(yù)算140

二、特約服務(wù)費籌措的預(yù)算145

三、前期投入資金籌措的預(yù)算145

四、儲備基金的預(yù)算145

第五節(jié)物業(yè)管理企業(yè)的財務(wù)分析146

一、財務(wù)分析的內(nèi)容146

二、財務(wù)分析的種類147

三、財務(wù)分析的基本方法147

四、物業(yè)管理公司成本及利潤分析150

復(fù)習思考題152

參考文獻153 2100433B

第一章物業(yè)管理概述1

第一節(jié)物業(yè)與物業(yè)管理1

一、物業(yè)1

二、物業(yè)管理3

第二節(jié)物業(yè)管理產(chǎn)生和發(fā)展10

一、物業(yè)管理的起源及其原因10

二、我國物業(yè)管理的發(fā)展11

三、先進國家與地區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展狀況14

第三節(jié)物業(yè)管理目標與原則16

一、物業(yè)管理的目標16

二、物業(yè)管理的基本原則16

三、物業(yè)管理綱要18

復(fù)習思考題19

第二章物業(yè)管理機構(gòu)20

第一節(jié)物業(yè)服務(wù)企業(yè)20

一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的性質(zhì)20

二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利與義務(wù)20

三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的分類22

四、物業(yè)服務(wù)公司組織機構(gòu)23

五、物業(yè)服務(wù)企業(yè)ISO系列認證24

六、物業(yè)服務(wù)企業(yè)CI設(shè)計27

第二節(jié)業(yè)主、業(yè)主大會與業(yè)主委員會29

一、業(yè)主29

二、業(yè)主大會30

三、業(yè)主委員會30

四、業(yè)主大會議事規(guī)則和管理公約31

第三節(jié)相關(guān)部門與機構(gòu)31

一、業(yè)主委托的其他管理人31

二、物業(yè)管理行政主管部門31

三、物業(yè)管理相關(guān)職能機構(gòu)32

四、中國物業(yè)管理協(xié)會33

復(fù)習思考題34

第三章物業(yè)管理的法律制度35

第一節(jié)物業(yè)管理法律基本概念35

一、物業(yè)管理制度35

二、物業(yè)管理法律制度35

三、物業(yè)管理法律制度的基礎(chǔ)41

第二節(jié)物業(yè)管理法律制度43

一、前期物業(yè)管理制度43

二、前期物業(yè)管理招投標制度44

三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理制度45

四、業(yè)主大會制度46

五、物業(yè)服務(wù)價格管理制度47

六、物業(yè)設(shè)備設(shè)施專項維修資金制度47

七、物業(yè)服務(wù)專業(yè)人員職業(yè)資格制度48

第三節(jié)物業(yè)管理法制建設(shè)的重要性48

一、自然資源和社會資源的節(jié)約和利用48

二、穩(wěn)定和提高物業(yè)管理質(zhì)量水平49

三、構(gòu)建和諧社會50

復(fù)習思考題52

第四章房屋維修管理53

第一節(jié)房屋維修管理的內(nèi)容53

一、房屋維修管理概述53

二、房屋維修管理的內(nèi)容54

第二節(jié)房屋維修工程分類59

一、小修工程59

二、中修工程59

三、大修工程60

四、翻修工程60

五、綜合維修工程60

第三節(jié)房屋日常養(yǎng)護61

一、房屋維修日常養(yǎng)護的類型和內(nèi)容61

二、房屋日常養(yǎng)護的程序63

第四節(jié)房屋維修標準及考核指標65

一、房屋維修標準65

二、房屋維修管理的考核指標66

復(fù)習思考題67

第五章物業(yè)設(shè)施設(shè)備維修與管理69

第一節(jié)物業(yè)設(shè)施設(shè)備分類和管理內(nèi)容69

一、物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理69

二、物業(yè)設(shè)施設(shè)備的分類69

三、物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理內(nèi)容70

第二節(jié)物業(yè)設(shè)施設(shè)備維修工程的分類70

一、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)的分類70

二、設(shè)施設(shè)備維修的分類71

第三節(jié)物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理制度72

一、各類管理人員的崗位職責72

二、管理制度72

復(fù)習思考題74

第六章物業(yè)綜合管理與服務(wù)76

第一節(jié)公共秩序管理服務(wù)76

一、物業(yè)治安管理服務(wù)76

二、物業(yè)消防管理78

三、物業(yè)車輛與道路管理81

四、突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案82

第二節(jié)物業(yè)環(huán)境管理86

一、保潔服務(wù)87

二、綠化管理88

復(fù)習思考題89

第七章物業(yè)管理資金的籌集與使用管理90

第一節(jié)物業(yè)管理資金的籌集90

一、物業(yè)服務(wù)費90

二、物業(yè)專項維修資金93

三、多種經(jīng)營服務(wù)95

第二節(jié)物業(yè)管理資金的使用管理95

一、物業(yè)服務(wù)費的測算與使用95

二、住宅專項維修資金的使用管理101

三、多種經(jīng)營收入的使用104

復(fù)習思考題104

第八章居住物業(yè)管理107

第一節(jié)住宅小區(qū)的物業(yè)管理107

一、住宅小區(qū)的含義107

二、住宅小區(qū)的特點107

三、住宅小區(qū)物業(yè)管理的要求108

第二節(jié)公寓物業(yè)管理115

一、公寓的含義和特點115

二、公寓物業(yè)管理的特點116

第三節(jié)別墅物業(yè)管理116

一、別墅的含義與特點116

二、別墅物業(yè)管理的特點與要求117

復(fù)習思考題117

第九章寫字樓的物業(yè)管理119

第一節(jié)高層樓宇的含義與特點119

一、高層樓宇的含義119

二、高層樓宇的特點119

第二節(jié)寫字樓的類型與特點120

一、寫字樓的含義120

二、寫字樓的類型120

三、寫字樓的特點121

第三節(jié)寫字樓物業(yè)管理的方式和目標121

一、寫字樓物業(yè)管理的方式121

二、寫字樓物業(yè)管理的目標122

第四節(jié)寫字樓物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容和要求127

一、制定寫字樓的管理規(guī)劃127

二、寫字樓使用前的準備工作127

三、寫字樓的維護、維修與環(huán)境管理128

四、寫字樓的商務(wù)服務(wù)128

五、寫字樓的客務(wù)服務(wù)項目130

復(fù)習思考題130

第十章商業(yè)物業(yè)的管理131

第一節(jié)商業(yè)物業(yè)的類型、特點與管理要求131

一、商業(yè)物業(yè)的類型131

二、商業(yè)物業(yè)的特點131

三、商業(yè)物業(yè)的物業(yè)管理要求132

第二節(jié)商業(yè)物業(yè)管理的組織實施133

一、安全保衛(wèi)管理133

二、消防管理工作133

三、環(huán)境保潔及綠化管理133

四、車輛管理133

五、房屋及附屬設(shè)備設(shè)施管理134

六、銷售者的選配134

復(fù)習思考題135

第十一章工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理136

第一節(jié)工業(yè)區(qū)的含義和特點136

一、工業(yè)區(qū)的含義136

二、工業(yè)區(qū)的特點136

第二節(jié)工業(yè)區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容、特點與要求137

一、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理的含義137

二、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容137

三、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理的特點140

四、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理的要求141

復(fù)習思考題146

第十二章物業(yè)綜合經(jīng)營服務(wù)148

第一節(jié)綜合經(jīng)營服務(wù)概述148

一、綜合經(jīng)營服務(wù)的含義和目的148

二、綜合經(jīng)營服務(wù)的作用148

三、開展綜合經(jīng)營服務(wù)項目的要求149

四、開展綜合經(jīng)營服務(wù)項目的條件149

五、開展綜合服務(wù)項目的原則150

六、開展綜合經(jīng)營服務(wù)的注意事項150

第二節(jié)綜合經(jīng)營服務(wù)項目策劃151

一、綜合經(jīng)營服務(wù)項目的市場調(diào)查與預(yù)測151

二、綜合經(jīng)營服務(wù)項目的選擇152

三、綜合經(jīng)營服務(wù)項目位置的確定153

四、綜合經(jīng)營服務(wù)項目策劃書的編寫153

第三節(jié)綜合經(jīng)營服務(wù)項目的運作154

一、創(chuàng)造綜合經(jīng)營服務(wù)項目的條件154

二、綜合經(jīng)營服務(wù)項目的管理154

復(fù)習思考題155

附錄A《中華人民共和國物權(quán)法》第六章業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權(quán)156

附錄B物業(yè)管理條例158

附錄C住宅專項維修資金管理辦法164

參考文獻170 2100433B