物業(yè)管理概論

第1章 概述

第一節(jié) 物業(yè)

一、物業(yè)和物業(yè)管理區(qū)域

二、物業(yè)的類型

三、物業(yè)的性質(zhì)

四、相鄰關(guān)系

第二節(jié) 物業(yè)管理

一、物業(yè)管理的含義和性質(zhì)

二、物業(yè)管理的內(nèi)容

三、物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品的基本特征

四、市場化物業(yè)管理的基本內(nèi)涵

五、物業(yè)管理的起源

六、我國物業(yè)管理取得的成就

七、今后我國物業(yè)管理的發(fā)展趨勢

第三節(jié) 物業(yè)管理的特點

一、物業(yè)管理與傳統(tǒng)房屋管理的區(qū)別

二、物業(yè)管理的特點

第四節(jié) 物業(yè)管理的類型、原則和作用

一、物業(yè)管理的類型

二、物業(yè)管理的原則

三、物業(yè)管理的作用

第五節(jié) 物業(yè)管理模式

一、物業(yè)管理模式的概念和內(nèi)容

二、物業(yè)管理模式的類型

第六節(jié) 物業(yè)管理的基本程序

一、物業(yè)管理前期介入

二、設(shè)計物業(yè)管理方案

三、組建物業(yè)管理機(jī)構(gòu)

四、物業(yè)的承接查驗

五、物業(yè)管理工作的移交

六、前期物業(yè)管理

本章復(fù)習(xí)思考題

第2章 物業(yè)管理基礎(chǔ)理論

第一節(jié) 建筑物區(qū)分所有權(quán)理論

一、區(qū)分所有建筑物

二、建筑物區(qū)分所有權(quán)

第二節(jié) 物業(yè)管理的委托代理機(jī)制

一、委托代理及其法律特征

二、物業(yè)管理的委托代理關(guān)系

第三節(jié) 業(yè)主自治管理和自律管理

一、對業(yè)主概念的界定

二、業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)

三、業(yè)主自治管理

四、業(yè)主自律

第四節(jié) 業(yè)主大會和業(yè)主委員會

一、業(yè)主大會

二、業(yè)主委員會

本章復(fù)習(xí)思考題

第3章 物業(yè)服務(wù)企業(yè)

第一節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)概述

一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的性質(zhì)

二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的類型

第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的設(shè)立和資質(zhì)管理

一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工商注冊登記

二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)審批及管理

第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置

一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的要求

二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則

三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的類型

第四節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的品牌建設(shè)

一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行品牌建設(shè)的意義

二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌塑造的途徑

第五節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的員工培訓(xùn)

一、員工培訓(xùn)的意義

二、員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容

三、員工培訓(xùn)的形式

本章復(fù)習(xí)思考題

第4章 物業(yè)管理市場和運行機(jī)制

第一節(jié) 物業(yè)管理市場

一、物業(yè)管理市場的形成與發(fā)展

二、物業(yè)管理市場的特征

三、物業(yè)管理市場的構(gòu)成

四、物業(yè)管理市場的運行機(jī)制

第二節(jié) 物業(yè)管理的行政管理部門和其他相關(guān)部門

一、物業(yè)管理的行政管理的含義

二、物業(yè)管理的行業(yè)主管管理部門及其職責(zé)

三、街道辦事處，鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府在物業(yè)管理中的職責(zé)

四、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和工商、物價、稅務(wù)、公安等行政管理部門的關(guān)系

五、物業(yè)管理和供水、供電、供氣、供暖等公用事業(yè)部門之間的關(guān)系

六、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)之間的關(guān)系

七、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和各專業(yè)性服務(wù)

企業(yè)之間的關(guān)系

八、物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會

本章復(fù)習(xí)思考題

第5章 物業(yè)管理前期介入、物業(yè)承接查驗和前期物業(yè)管理

第一節(jié) 物業(yè)管理前期介入

一、物業(yè)管理前期介入的含義

二、物業(yè)管理前期介入的作用

三、物業(yè)管理前期介入的工作內(nèi)容與實施

四、物業(yè)管理前期介入的可行性

第二節(jié) 物業(yè)承接查驗

一、物業(yè)承接查驗的概念

二、物業(yè)承接查驗的意義

三、新建物業(yè)的承接查驗的內(nèi)容

四、原有物業(yè)的承接查驗

五、物業(yè)保修制度

第三節(jié) 前期物業(yè)管理

一、前期物業(yè)管理的概念

二、前期物業(yè)管理的內(nèi)容

三、前期物業(yè)管理的特點

四、前期物業(yè)管理中應(yīng)注意的問題

五、前期物業(yè)服務(wù)合同

本章復(fù)習(xí)思考題

第6章 業(yè)主入住和房屋裝修管理

第一節(jié) 業(yè)主入住

一、業(yè)主入住應(yīng)具備的條件

二、入住準(zhǔn)備

三、入住流程

四、辦理業(yè)主入住手續(xù)應(yīng)注意的問題

第二節(jié) 房屋裝修管理

一、裝修管理的內(nèi)容和要求

二、裝修管理程序

本章復(fù)習(xí)思考題

第7章 物業(yè)維修與設(shè)備管理

第一節(jié) 物業(yè)維修管理

一、房屋管理概述

二、房屋維修管理的內(nèi)容

三、房屋安全檢查的方法

四、危險房屋管理

五、物業(yè)的日常養(yǎng)護(hù)

第二節(jié) 房屋維修標(biāo)準(zhǔn)

一、房屋結(jié)構(gòu)的分類

二、房屋完損等級的分類

三、房屋完損等級的評定方法

四、房屋維修工程的分類

五、房屋維修工程經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)

六、房屋維修管理的內(nèi)容、要求及

原則

七、房屋維修責(zé)任的劃分

第三節(jié) 物業(yè)設(shè)備管理

一、物業(yè)設(shè)備的概念及分類

二、物業(yè)設(shè)備管理的內(nèi)容和方式

三、物業(yè)設(shè)備的保養(yǎng)與維修

四、物業(yè)設(shè)備管理制度

五、給排水系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)管理要求

六、電梯設(shè)備的維修管理

本章復(fù)習(xí)思考題

第8章 安全與環(huán)境管理

第一節(jié) 治安管理

一、治安管理的含義和特點

二、治安管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置與主要內(nèi)容

三、制定秩序維護(hù)服務(wù)管理制度的程序

四、秩序維護(hù)服務(wù)的原則、方式和特點

五、秩序維護(hù)服務(wù)常識

第二節(jié) 消防管理

一、消防管理的目的與方針

二、消防管理的主要內(nèi)容

三、高層建筑的消防管理

四、火災(zāi)火警應(yīng)急處置程序

五、消防演習(xí)方案實施程序

第三節(jié) 車輛管理

一、搞好停車場的建設(shè)

二、建立健全的車輛管理制度

三、車輛管理突發(fā)事件的處置

四、不同類型物業(yè)車輛管理的特點

五、居住區(qū)道路規(guī)劃要求

第四節(jié) 清潔管理

一、物業(yè)環(huán)境管理概述

二、清潔管理

三、物業(yè)環(huán)境污染的類型

四、違反有關(guān)環(huán)境保護(hù)法律的責(zé)任

第五節(jié) 綠化管理

一、綠化管理概述

二、居住區(qū)綠地規(guī)劃的基本要求

三、綠化植物選擇與配置的基本原則

四、綠化管理制度的制定與實施

五、城市綠化管理的分工及范圍

本章復(fù)習(xí)思考題

第9章 物業(yè)服務(wù)企業(yè)財務(wù)

第一節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資金來源

一、注冊資本

二、信貸資金

三、物業(yè)服務(wù)收費

四、利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營所得收益

五、特約服務(wù)費

六、公眾代辦性服務(wù)費

七、物業(yè)接管驗收費

八、工程質(zhì)量保證金

第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)收費

一、物業(yè)服務(wù)收費管理

二、物業(yè)服務(wù)費用測算

第三節(jié) 住宅專項維修資金

一、住宅專項維修資金的定義

二、住宅專項維修資金的建立

三、住宅專項維修資金的使用

四、住宅專項維修資金的監(jiān)督管理

第四節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)財務(wù)管理

一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)財務(wù)管理的含義與特點

二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)財務(wù)管理制度

三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)財務(wù)管理的內(nèi)容

四、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營業(yè)收入

五、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的成本費用和稅費

六、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤

本章復(fù)習(xí)思考題

第10章 物業(yè)管理國際標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證

第一節(jié) 物業(yè)管理中的國際管理體系

一、ISO給物業(yè)管理帶來的價值

二、物業(yè)管理常用的國際管理體系

第二節(jié) QEO——一體化管理體系及貫標(biāo)

一、一體化管理體系的簡介

二、一體化管理體系的建立

三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)貫標(biāo)流程

四、物業(yè)服務(wù)企業(yè)貫標(biāo)應(yīng)注意的問題

本章復(fù)習(xí)思考題

第11章 物業(yè)管理法制建設(shè)

第一節(jié) 物業(yè)管理法律關(guān)系

一、物業(yè)管理法律關(guān)系的概念

二、物業(yè)管理法律關(guān)系的構(gòu)成要素

三、物業(yè)管理法律關(guān)系的產(chǎn)生、變更和消滅

第二節(jié) 物業(yè)管理法制建設(shè)的重要意義

一、物業(yè)管理的法律法規(guī)的淵源

二、物業(yè)管理法制建設(shè)的意義

第三節(jié) 物業(yè)管理法制建設(shè)的進(jìn)程

一、物業(yè)管理法律法規(guī)體系建設(shè)

二、物業(yè)管理制度建設(shè)

第四節(jié) 物業(yè)管理法律責(zé)任

一、物業(yè)管理法律責(zé)任的概念

二、物業(yè)管理法律責(zé)任的分類

三、物業(yè)管理法律責(zé)任的構(gòu)成要件和歸責(zé)原則

本章復(fù)習(xí)思考題

參考文獻(xiàn)

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《物業(yè)管理概論》內(nèi)容簡介：物業(yè)管理概論是物業(yè)管理專業(yè)主干課程之一，這門課程要從理論和實踐的結(jié)合上回答為什么要實施物業(yè)管理、怎樣實施物業(yè)管理以及物業(yè)管理發(fā)展過程中的矛盾和糾紛應(yīng)該如何化解等問題。

《物業(yè)管理概論》是在充分尊重和考慮物業(yè)管理職業(yè)崗位（群）的任職資格要求的基礎(chǔ)上，參照國家物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)編寫而成。全書共11章，涉及物業(yè)管理基礎(chǔ)理論，物業(yè)服務(wù)企業(yè)，物業(yè)管理市場和運行機(jī)制，物業(yè)管理前期介入、物業(yè)承接查驗和前期物業(yè)管理，業(yè)主入住和房屋裝修管理，物業(yè)維修與設(shè)備管理，安全與環(huán)境管理，物業(yè)服務(wù)企業(yè)財務(wù)，物業(yè)管理國際標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證以及物業(yè)管理法制建設(shè)等內(nèi)容。

《物業(yè)管理概論》在結(jié)構(gòu)上兼顧了與《物業(yè)管理實務(wù)》、《住宅小區(qū)管理》、《寫字樓管理》、《物業(yè)管理招投標(biāo)》等相關(guān)教材的銜接，不求多求全，重點闡述物業(yè)管理的基本理論、基小方法和基本流程。尤其在相鄰關(guān)系、建筑物區(qū)分所有權(quán)、物業(yè)管理市場和運行機(jī)制等方面有一定程度的突破。與此同時，作者在編寫過程中還結(jié)合自己多年來實際工作經(jīng)驗，通過增補復(fù)習(xí)思考題的方式強(qiáng)化學(xué)生對知識的理解和運用，在一定程度上克服了同類教材抽象、枯燥、乏味的缺陷。

內(nèi)容介紹

《物業(yè)管理專業(yè)系列教材：物業(yè)管理概論》吸收了國內(nèi)外物業(yè)管理研究的最新成果，總結(jié)了我國沿海地區(qū)物業(yè)管理的先進(jìn)經(jīng)驗，對物業(yè)管理的主要概念、物業(yè)管理主體、物業(yè)管理市場、物業(yè)管理內(nèi)容、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量等作了一個概略介紹。 《物業(yè)管理專業(yè)系列教材：物業(yè)管理概論》吸收了國內(nèi)外物業(yè)管理研究的最新成果，總結(jié)了我國沿海地區(qū)物業(yè)管理的先進(jìn)經(jīng)驗，對物業(yè)管理的主要概念、物業(yè)管理主體、物業(yè)管理市場、物業(yè)管理內(nèi)容、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量等作了一個概略的介紹。具體內(nèi)容包括：物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主大會和業(yè)主委員會、物業(yè)管理的招標(biāo)與投標(biāo)等。 《物業(yè)管理專業(yè)系列教材：物業(yè)管理概論》吸收了國內(nèi)外物業(yè)管理研究的最新成果，總結(jié)了我國沿海地區(qū)物業(yè)管理的先進(jìn)經(jīng)驗，對物業(yè)管理的主要概念，物業(yè)管理主體，市場，內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量等作了一個概略介紹. 《物業(yè)管理專業(yè)系列教材：物業(yè)管理概論》吸收了國內(nèi)外物業(yè)管理研究的最新成果，總結(jié)了我國沿海地區(qū)物業(yè)管理的先進(jìn)經(jīng)驗，對物業(yè)管理的主要概念，物業(yè)管理主體，市場，內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量等作了一個概略介紹。2100433B

本書以物業(yè)管理崗位必備的知識與能力為出發(fā)點，通過論述物業(yè)管理基礎(chǔ)理論、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)、物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)、房屋附屬設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)管理、物業(yè)管理有關(guān)文件、物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理、物業(yè)管理與文化建設(shè)、物業(yè)智能化管理等內(nèi)容，使讀者系統(tǒng)地了解物業(yè)管理的全過程。

本書參考了大量的物業(yè)管理行業(yè)理論研究成果，結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)實踐經(jīng)驗和案例分析，既考慮理論體系的完整，又突出物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的趨勢。同時，在內(nèi)容難易程度、教學(xué)課時安排等方面考慮了高職高專物業(yè)管理專業(yè)的教學(xué)要求。

本書可作為高職高專物業(yè)管理房地產(chǎn)經(jīng)營及相關(guān)專業(yè)的教材，也可供物業(yè)管理相關(guān)從業(yè)人員閱讀參考。

本書是高職高專物業(yè)管理專業(yè)系列教材之一。從物業(yè)管理概述、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)、物業(yè)管理的法律基礎(chǔ)知識、房屋的維修養(yǎng)護(hù)、物業(yè)設(shè)備管理、物業(yè)綜合服務(wù)、物業(yè)管理資金的來源與使用等方面進(jìn)行了闡述，并論證了物業(yè)的綜合經(jīng)營服務(wù)，介紹了居住物業(yè)、寫字樓物業(yè)、零售商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)等類型物業(yè)管理內(nèi)容。結(jié)合《中華人民共和國物權(quán)法》和根據(jù)《物權(quán)法》修訂后的《物業(yè)管理條例》相關(guān)內(nèi)容，并通過案例進(jìn)行分析。

本書適于高職高專物業(yè)管理、社區(qū)管理、房地產(chǎn)等專業(yè)師生使用，還適合物業(yè)管理從業(yè)人員的在職培訓(xùn)和自修提高之用。