第1章 物業(yè)管理項(xiàng)目管理概論1

1．1 項(xiàng)目管理基礎(chǔ)1

1．1．1 項(xiàng)目的概念1

1．1．2 項(xiàng)目管理的定義2

1．1．3 項(xiàng)目管理的特點(diǎn)4

1．2 物業(yè)管理項(xiàng)目管理5

1．2．1 物業(yè)管理項(xiàng)目的概念5

1．2．2 物業(yè)管理項(xiàng)目管理的概念6

1．2．3 物業(yè)管理項(xiàng)目管理的特點(diǎn)7

1．2．4 物業(yè)管理項(xiàng)目管理的主要內(nèi)容8

第2章 物業(yè)管理項(xiàng)目組織管理10

2．1 組織管理理論10

2．1．1 組織的概念10

2．1．2 組織結(jié)構(gòu)要素10

2．1．3 組織機(jī)構(gòu)的授權(quán)與職能11

2．2 物業(yè)管理公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的基本要求與要解決的主要問(wèn)題13

2．2．1 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的基本要求13

2．2．2 需要解決的主要問(wèn)題14

2．3 物業(yè)管理項(xiàng)目組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容及原則14

2．3．1 物業(yè)管理項(xiàng)目組織內(nèi)容14

2．3．2 物業(yè)管理項(xiàng)目組織設(shè)計(jì)原則14

2．4 物業(yè)管理項(xiàng)目組織模式類型15

2．4．1 直線型15

2．4．2 直線職能型16

2．4．3 事業(yè)部制16

2．4．4 矩陣式組織17

2．5 物業(yè)管理公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)的程序18

2．5．1 部門劃分19

2．5．2 職責(zé)權(quán)限的界定19

2．5．3 關(guān)系協(xié)調(diào)20

2．5．4 組織管理文件建設(shè)20

2．5．5 崗位設(shè)定20

2．5．6 人員配備21

第3章 物業(yè)管理項(xiàng)目人力資源管理22

3．1 人力資源管理概述22

3．1．1 人力資源的概念22

3．1．2 人力資源的基本特點(diǎn)23

3．1．3 項(xiàng)目人力資源管理的目標(biāo)與任務(wù)23

3．1．4 項(xiàng)目人力資源管理的基本內(nèi)容25

3．2 物業(yè)管理項(xiàng)目人力資源管理的含義與特征26

3．2．1 物業(yè)管理項(xiàng)目人力資源管理的含義26

3．2．2 物業(yè)管理項(xiàng)目人力資源管理的特征26

3．3 物業(yè)管理項(xiàng)目人力資源規(guī)劃的含義及原則27

3．3．1 物業(yè)管理項(xiàng)目人力資源規(guī)劃的含義27

3．3．2 物業(yè)管理人力資源規(guī)劃的原則27

3．4 物業(yè)管理項(xiàng)目人力資源管理的主要內(nèi)容28

3．4．1 組建高效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)28

3．4．2 建立績(jī)效考評(píng)制度29

3．4．3 設(shè)計(jì)有效的激勵(lì)機(jī)制30

3．4．4 薪酬管31

3．4．5 員工培訓(xùn)32

第4章 物業(yè)管理項(xiàng)目招投標(biāo)管理33

4．1 招投標(biāo)的含義與特點(diǎn)33

4．1．1 招投標(biāo)的含義33

4．1．2 招投標(biāo)的特點(diǎn)33

4．2 物業(yè)管理項(xiàng)目招投標(biāo)的含義與特點(diǎn)35

4．2．1 物業(yè)管理項(xiàng)目獲取方式35

4．2．2 物業(yè)管理項(xiàng)目招投標(biāo)的含義35

4．2．3 物業(yè)管理項(xiàng)目招投標(biāo)的特點(diǎn)36

4．3 物業(yè)管理項(xiàng)目招投標(biāo)的一般程序37

4．3．1 招標(biāo)準(zhǔn)備階段37

4．3．2 投標(biāo)準(zhǔn)備階段37

4．3．3 開標(biāo)評(píng)標(biāo)階段37

4．3．4 決標(biāo)簽約階段37

4．4 物業(yè)管理項(xiàng)目招投標(biāo)文件的內(nèi)容37

4．4．1 物業(yè)管理項(xiàng)目招標(biāo)文件的內(nèi)容37

4．4．2 物業(yè)管理項(xiàng)目投標(biāo)文件的內(nèi)容38

4．5 物業(yè)管理項(xiàng)目投標(biāo)原則39

4．5．1 影響競(jìng)標(biāo)的關(guān)鍵因素39

4．5．2 物業(yè)管理項(xiàng)目投標(biāo)原則39

第5章 物業(yè)管理項(xiàng)目承接查驗(yàn)41

5．1 物業(yè)項(xiàng)目承接查驗(yàn)概述41

5．1．1 物業(yè)項(xiàng)目承接查驗(yàn)的概念41

5．1．2 物業(yè)項(xiàng)目承接查驗(yàn)的目的41

5．1．3 物業(yè)項(xiàng)目承接查驗(yàn)的原則42

5．2 新建物業(yè)項(xiàng)目承接查驗(yàn)42

5．2．1 物業(yè)項(xiàng)目承接查驗(yàn)的一般程序42

5．2．2 物業(yè)項(xiàng)目承接查驗(yàn)的準(zhǔn)備工作43

5．2．3 物業(yè)查驗(yàn)的主要內(nèi)容43

5．2．4 承接查驗(yàn)所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理44

5．2．5 新建物業(yè)的移交44

5．3 物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)的承接查驗(yàn)45

5．3．1 準(zhǔn)備工作45

5．3．2 物業(yè)查驗(yàn)的主要內(nèi)容45

5．3．3 物業(yè)的移交46

5．3．4 注意事項(xiàng)47

第6章 物業(yè)管理項(xiàng)目合同管理48

6．1 項(xiàng)目合同管理的概念及內(nèi)容48

6．1．1 項(xiàng)目合同管理的概念48

6．1．2 項(xiàng)目合同管理的內(nèi)容48

6．2 項(xiàng)目合同的效力和履行49

6．2．1 項(xiàng)目合同的效力49

6．2．2 項(xiàng)目合同的履行49

6．3 物業(yè)管理服務(wù)合同的含義和特征50

6．3．1 物業(yè)管理服務(wù)合同的含義50

6．3．2 物業(yè)管理服務(wù)合同的特征50

6．4 物業(yè)管理服務(wù)合同的內(nèi)容51

6．4．1 合同的部首51

6．4．2 合同的正文51

6．4．3 合同的結(jié)尾52

6．5 物業(yè)管理服務(wù)合同的簽訂程序53

6．5．1 委托者與中標(biāo)物業(yè)管理公司談判53

6．5．2 簽訂諒解備忘錄53

6．5．3 發(fā)送中標(biāo)函或簽發(fā)意向書53

6．5．4 擬定并簽訂正式合同54

6．6 物業(yè)管理服務(wù)合同的履行和違約責(zé)任54

6．6．1 物業(yè)管理服務(wù)合同履行應(yīng)遵循的原則54

6．6．2 物業(yè)管理服務(wù)合同的變更．解除和終止55

6．6．3 違反物業(yè)管理服務(wù)合同的法律責(zé)任56

6．6．4 物業(yè)管理服務(wù)合同糾紛的處56

第7章 物業(yè)管理項(xiàng)目質(zhì)量管理58

7．1 項(xiàng)目質(zhì)量管理58

7．1．1 項(xiàng)目質(zhì)量的定義58

7．1．2 項(xiàng)目質(zhì)量管理的含義59

7．2 物業(yè)管理項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃59

7．2．1 物業(yè)管理項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的含義59

7．2．2 物業(yè)管理項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃文件的內(nèi)容60

7．2．3 物業(yè)管理制訂項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的方法60

7．3 物業(yè)管理項(xiàng)目質(zhì)量控制6l

7．3．1 物業(yè)管理項(xiàng)目質(zhì)量控制的含義61

7．3．2 物業(yè)管理質(zhì)量控制的特點(diǎn)61

7．3．3 物業(yè)管理質(zhì)量控制的內(nèi)容62

7．3．4 物業(yè)管理質(zhì)量控制的工具方法63

7．4 物業(yè)管理企業(yè)如何推行ISO900064

7．4．1 ISO9000簡(jiǎn)介64

7．4．2 物業(yè)管理企業(yè)推行ISO9000的意義64

7．4．3 建立ISO9000質(zhì)量體系的主要步驟65

7．4．4 質(zhì)量體系實(shí)施中應(yīng)注意的問(wèn)題67

第8章 物業(yè)管理項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理69

8．1 財(cái)務(wù)管理概述69

8．1．1 財(cái)務(wù)管理的概念69

8．1．2 財(cái)務(wù)管理的目的69

8．2 物業(yè)管理項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理概述70

8．2．1 物業(yè)管理項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理的概念70

8．2．2 物業(yè)管理項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理的特點(diǎn)70

8．2．3 物業(yè)管理項(xiàng)目財(cái)務(wù)部門的基本職責(zé)71

8．3 物業(yè)管理項(xiàng)目的日常財(cái)務(wù)管理71

8．3．1 物業(yè)管理項(xiàng)目的日常財(cái)務(wù)管理的基本任務(wù)71

8．3．2 物業(yè)管理項(xiàng)目的日常財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容72

8．4 物業(yè)管理項(xiàng)目資金分類與收繳管理74

8．4．1 物業(yè)管理項(xiàng)目所涉及的資金種類74

8．4．2 物業(yè)管理費(fèi)的收繳．催收管理77

第9章 物業(yè)管理項(xiàng)目溝通管理79

9．1 項(xiàng)目溝通管理概述79

9．1．1 項(xiàng)目溝通管理的概念79

9．1．2 溝通的重要性80

9．2 物業(yè)管理項(xiàng)目溝通80

9．2．1 物業(yè)管理項(xiàng)目溝通管理的特點(diǎn)80

9．2．2 項(xiàng)目溝通的基本原則81

9．2．3 物業(yè)管理項(xiàng)目溝通的管理過(guò)程82

9．2．4 物業(yè)管理項(xiàng)目主要的溝通方式83

9．2．5 物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理的溝通職能84

9．3 物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行有效溝通的方法85

9．3．1 如何與業(yè)主進(jìn)行溝通85

9．3．2 如何與開發(fā)商進(jìn)行溝通86

9．3．3 如何與新聞媒體進(jìn)行溝通86

9．3．4 如何與政府主管部門進(jìn)行溝通88

第10章 物業(yè)管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理89

10．1 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理89

10．1．1 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的含義89

10．1．2 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的分類90

10．1．3 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容91

10．2 物業(yè)管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析93

10．2．1 物業(yè)管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的類型93

10．2．2 物業(yè)管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的原因分析及對(duì)策95

10．3 物業(yè)管理項(xiàng)目的保險(xiǎn)決策96

10．3．1 物業(yè)管理所涉及的主要保險(xiǎn)類型96

10．3．2 投保決策及保險(xiǎn)公司的選擇100

第11章 物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理102

11．1 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概述102

11．1．1 經(jīng)營(yíng)的概念102

11．1．2 經(jīng)營(yíng)的組織特征102

11．1．3 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理102

11．2 物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理概述103

11．2．1 物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的概念103

11．2．2 物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)容103

11．2．3 物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理的對(duì)象104

11．3 收益性物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理104

11．3．1 收益性物業(yè)項(xiàng)目的概念104

11．3．2 收益性物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理的模式105

11．3．3 收益性物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)容106

11．4 寫字樓物業(yè)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理108

11．4．1 寫字樓的含義108

11．4．2 寫字樓物業(yè)項(xiàng)目的特點(diǎn)108

11．4．3 寫字樓物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)容109

11．5 商業(yè)物業(yè)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理112

11．5．1 商業(yè)物業(yè)項(xiàng)目的定義112

11．5．2 商業(yè)物業(yè)項(xiàng)目的特點(diǎn)112

11．5．3 商業(yè)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)容113

主要參考書目115

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    申請(qǐng)成立物業(yè)公司辦理資質(zhì) （一）提交材料 1、企業(yè)資質(zhì)申請(qǐng) 2、營(yíng)業(yè)執(zhí)照； 3、企業(yè)章程； 4、驗(yàn)資證明（注冊(cè)資本50萬(wàn)元以上）； 5、企業(yè)法定代表人的身份證明； 6、企業(yè)法人代表、總經(jīng)理的任職文件，...

物業(yè)管理企業(yè)項(xiàng)目管理圖書目錄文獻(xiàn)

績(jī)效管理在物業(yè)管理企業(yè)中的應(yīng)用 績(jī)效管理在物業(yè)管理企業(yè)中的應(yīng)用

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績(jī)效管理在物業(yè)管理企業(yè)中的應(yīng)用——績(jī)效管理在物業(yè)管理企業(yè)中的應(yīng)用 　　為使物業(yè)員工有效地履行自己的職責(zé)，保證服務(wù)質(zhì)量，不斷提升企業(yè)的整 　　體素質(zhì)以增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)必須在績(jī)效管理上狠下功夫，運(yùn)用科學(xué)的績(jī) 　　效管理手段，幫助員工樹立正...

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柜號(hào) 序號(hào) G1 1 G1 2 G1 3 G2 4 G2 5 G2 6 G2 7 G2 8 G2 9 G1 10 G2 11 G2 12 G2 13 G2 14 G1 15 G1 16 G1 17 G2 18 G2 19 G2 20 G1 21 G3 22 G3 23 G3 24 G3 25 G3 26 G3 27 G1 28 G1 29 G3 30 G3 31 G2 32 G2 33 G2 34 G2 35 G2 36 G2 37 G2 38 下右 39 下右 40 下右 41 下右 42 下右 43 下右 44 下右 45 下右 46 下右 47 下右 48 下右 49 下右 50 下右 51 下右 52 下右 53 下左 54 下左 55 下左 56 下左 57 下左 58 下左 59 下左 60 下左 61 下左 62 下左 63 下左 64 下左 65 下左 66 下左 67 下

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解決企業(yè)項(xiàng)目管理問(wèn)題：實(shí)施組織創(chuàng)新

建筑施工企業(yè)項(xiàng)目管理的實(shí)施者是項(xiàng)目部，項(xiàng)目部是建筑企業(yè)下屬的一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織。因此，加強(qiáng)項(xiàng)目部的組織與建設(shè)、完善項(xiàng)目考核辦法和建立項(xiàng)目責(zé)任制度對(duì)項(xiàng)目管理將起到重要作用。

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內(nèi)容介紹

本書突出實(shí)用性的特點(diǎn)，簡(jiǎn)明扼要地介紹了制造企業(yè)項(xiàng)目管理的概念，詳細(xì)地闡述了制造企業(yè)進(jìn)行新產(chǎn)品研究項(xiàng)目、技術(shù)改造項(xiàng)目、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目、市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目及經(jīng)營(yíng)管理項(xiàng)目管理的基本理念和方法，為制造企業(yè)向項(xiàng)目化企業(yè)轉(zhuǎn)換提供了基礎(chǔ)思維。書中涉及理論概念較少，通俗易懂，便于讀者輕松閱讀。

本書可作為制造企業(yè)項(xiàng)目管理的培訓(xùn)指導(dǎo)教材，也可作為項(xiàng)目管理工程碩士專業(yè)學(xué)位的案例教學(xué)用書，同時(shí)還可供其他類型企業(yè)管理人員和對(duì)項(xiàng)目管理感興趣的讀者閱讀。

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解決企業(yè)項(xiàng)目管理問(wèn)題：實(shí)施技術(shù)創(chuàng)新

科技是第一生產(chǎn)力。項(xiàng)目管理要?jiǎng)?chuàng)新，離開了技術(shù)創(chuàng)新，離開了通過(guò)增加產(chǎn)品的科技含量來(lái)實(shí)現(xiàn)工程的優(yōu)質(zhì)化，從而滿足社會(huì)和時(shí)代的需求，那是不可想象的。因此，要進(jìn)行項(xiàng)目管理創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新是重要的內(nèi)容之一。

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