物業(yè)管理與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的辛勤筆耕,《物業(yè)管理與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》一書終于完稿了。寫這本書的時(shí)候,我們希望做到以下幾點(diǎn): 第一,突出實(shí)用性。即通過(guò)總結(jié)我國(guó)物業(yè)管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和我們自身從事物業(yè)管理的心得體會(huì),給讀者勾畫出一個(gè)操作體系。我們特地在書中引用了大量的規(guī)章、規(guī)程和表格,以供物業(yè)管理的實(shí)際工作者能直接應(yīng)用或加以完善后使用。 第二,重視理論性。即從管理的角度對(duì)物業(yè)管理進(jìn)行理論概括,給讀者提供物業(yè)管理的理論框架。我們?cè)诒緯袑?duì)物業(yè)管理的性質(zhì)、內(nèi)容、環(huán)節(jié)、機(jī)構(gòu)、制度等方面進(jìn)行了探討,以求教于廣大的實(shí)際工作者和理論工作者...

前言

物業(yè)管理篇

第一章物業(yè)管理概論

第一節(jié)物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展

一、物業(yè)管理的起源

二、物業(yè)管理在我國(guó)產(chǎn)生的背景

三、物業(yè)管理在我國(guó)的發(fā)展

第二節(jié)物業(yè)管理的性質(zhì)與原則

一、物業(yè)管理的性質(zhì)

二、物業(yè)管理的原則

第三節(jié)物業(yè)管理的內(nèi)容

一、物業(yè)管理的基本內(nèi)容

二、不同用途物業(yè)的管理要點(diǎn)

三、物業(yè)管理中的服務(wù)內(nèi)容

四、物業(yè)管理中的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容

五、物業(yè)管理中的社會(huì)管理內(nèi)容

第四節(jié)物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)

一、物業(yè)管理的早期介入

二、物業(yè)管理部門的成立

三、物業(yè)管理人員的選拔和培訓(xùn)2100433B

《物業(yè)管理與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》特點(diǎn):第一,突出實(shí)用性。第二,重視理論性。

《物業(yè)管理國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》依照2000年版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容編寫，系統(tǒng)介紹了物業(yè)管理的國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?！段飿I(yè)管理國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》能指導(dǎo)貫徹國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理企業(yè)建立、實(shí)施、運(yùn)行、維護(hù)和評(píng)審質(zhì)量管理體系工作，和的業(yè)管理企業(yè)參照?qǐng)?zhí)行，可以有效地提高質(zhì)量管理工作水平，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)和生存能力，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和員工素質(zhì)。

《物業(yè)管理國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》除用作物業(yè)管理專業(yè)教材外，也是已經(jīng)建立或正準(zhǔn)備建立質(zhì)量管理體系的物業(yè)管理企業(yè)不可缺少的工作用書，其他行業(yè)的企業(yè)和對(duì)國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)感興趣的讀者也可以發(fā)現(xiàn)《物業(yè)管理國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》的閱讀價(jià)值。

第一章 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概況

第一節(jié) ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生與發(fā)展

第二節(jié) 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO與國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)ISO9000

第三節(jié) 推行ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)狀與趨勢(shì)

復(fù)習(xí)思考題

第二章 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)在物業(yè)管理行業(yè)的實(shí)施

第一節(jié) 物業(yè)管理行業(yè)實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的意義與特征

第二節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的做法

復(fù)習(xí)思考題

第三章 質(zhì)量管理體系的術(shù)語(yǔ)和基礎(chǔ)

第一節(jié) 質(zhì)量管理的術(shù)語(yǔ)

第二節(jié) 8項(xiàng)質(zhì)量管理原則

第三節(jié) 質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)

復(fù)習(xí)思考題

第四章 物業(yè)管理企業(yè)質(zhì)量體系的建立與運(yùn)行

第一節(jié) 質(zhì)量管理體系

第二節(jié) 質(zhì)量體系的建立、實(shí)施和改進(jìn)

第三節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)質(zhì)量體系的建立

復(fù)習(xí)思考題

第五章 物業(yè)管理質(zhì)量體系文件的編寫

第六章 質(zhì)量手冊(cè)的編寫

第一節(jié) 質(zhì)量手冊(cè)

第二節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)質(zhì)量手冊(cè)的編寫

復(fù)習(xí)思考題

第七章 程序文件的編寫

第一節(jié) 程序文件概述

第二節(jié) 程序文件的結(jié)構(gòu)及內(nèi)容

第三節(jié) 程序文件的審查與批準(zhǔn)

復(fù)習(xí)思考題

第八章 作業(yè)指導(dǎo)書和其他質(zhì)量管理體系文件

第九章 物業(yè)管理企業(yè)績(jī)改進(jìn)指南

第十章 質(zhì)量管理體系審核

附錄2100433B

序言

物業(yè)管理最早起源于19世紀(jì)60年代的英國(guó)，經(jīng)歷了100多年的發(fā)展，已經(jīng)成為一個(gè)特定的行業(yè)。物業(yè)管理在我國(guó)尚屬新興行業(yè)，是隨住房制度改革的不斷深化而逐步培育起來(lái)的。在短短的20多年時(shí)間內(nèi)，我國(guó)已初步形成了一個(gè)巨大的物業(yè)管理市場(chǎng)，目前，全國(guó)有物業(yè)管理企業(yè)10多萬(wàn)家，從業(yè)人員200多萬(wàn)人。特別是2003年《物業(yè)管理?xiàng)l例》的實(shí)施，是中國(guó)物業(yè)管理發(fā)展史上的重要里程碑，對(duì)物業(yè)管理的健康發(fā)展將起到積極的作用。

物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開發(fā)現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理，是與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的社會(huì)化、專業(yè)化、市場(chǎng)化的管理。其目的是使物業(yè)不斷保值增值，為物業(yè)所有者創(chuàng)造并保持整潔、文明、安全、舒適的生活和環(huán)境，提高城市的現(xiàn)代文明程度，它必然要求物業(yè)管理向信息化、現(xiàn)代化、集約化的方向發(fā)展。因此，增強(qiáng)物業(yè)管理的創(chuàng)業(yè)能力和提高物業(yè)管理的競(jìng)爭(zhēng)能力是現(xiàn)實(shí)的迫切需要。

物業(yè)管理屬勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，能吸納大量的勞動(dòng)力就業(yè)。人才是關(guān)系物業(yè)管理行業(yè)未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵，但是，目前我國(guó)物業(yè)管理從業(yè)人員素質(zhì)普遍不高。物業(yè)管理雖名為“朝陽(yáng)”行業(yè)，實(shí)為“夕陽(yáng)”所為，這嚴(yán)重地制約了物業(yè)管理的發(fā)展。因此，造就一支懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理、通技術(shù)、精業(yè)務(wù)的行業(yè)管理者隊(duì)伍，提高從業(yè)人員的素質(zhì)已刻不容緩。為此，華中師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院經(jīng)全國(guó)高等教育自學(xué)考試辦公室批準(zhǔn)，率先在全國(guó)開始物業(yè)管理(獨(dú)立本科段)的自學(xué)考試，希望能為物業(yè)管理人才的培養(yǎng)盡微薄之力。為了配合物業(yè)管理(獨(dú)立本科段)專業(yè)的開考，我們組織經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)教師編寫了這套物業(yè)管理專業(yè)系列教材。

“21世紀(jì)物業(yè)管理專業(yè)本科系列教材”共分為八冊(cè)，即《金融理論與實(shí)務(wù)》、《房地產(chǎn)財(cái)務(wù)管理》、《房地產(chǎn)金融》、《物業(yè)服務(wù)與管理》、《物業(yè)環(huán)境管理》、《物業(yè)管理計(jì)算機(jī)化》、《房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷》、《物業(yè)管理國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》。本套教材旨在為每一位自學(xué)者鋪就成才之路，促進(jìn)學(xué)習(xí)者創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力的培養(yǎng)。本套教材可供物業(yè)管理從業(yè)人員閱讀，也可作為物業(yè)管理企業(yè)崗位培訓(xùn)教材以及大專院校相關(guān)專業(yè)教學(xué)用教材。

華中師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院1985年在全國(guó)首家開設(shè)房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)。至今已形成了一定的優(yōu)勢(shì)與特色，在華中地區(qū)乃至全國(guó)房地產(chǎn)業(yè)界有一定的影響。本套叢書的編寫和出版得到了華中科技大學(xué)出版社的全力支持，在此深表謝意。

21世紀(jì)物業(yè)管理專業(yè)本科系列教材編寫組

2004年4月于武昌