物業(yè)管理人員培訓(xùn)教程

第一章 物業(yè)管理培訓(xùn)概述

一、培訓(xùn)的必要性

二、培訓(xùn)需求分析

三、培訓(xùn)原則

四、培訓(xùn)的主要內(nèi)容

五、培訓(xùn)的方法與技巧

六、培訓(xùn)管理

七、培訓(xùn)業(yè)績考核及獎(jiǎng)懲辦法

附1 關(guān)于實(shí)行物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理員崗位培訓(xùn)持證上崗制度的通知

附2 物業(yè)管理公司員工守則

第二章 管理層的培訓(xùn)

一、不同組織結(jié)構(gòu)的職位設(shè)置

二、物業(yè)管理者的分類

三、管理層培訓(xùn)內(nèi)容

四、管理層的分層培訓(xùn)

五、物業(yè)管理者應(yīng)掌握的相關(guān)知識(shí)

附1 物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理資格考試大綱

附2 物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理、管理員資格考試大綱

附3 物業(yè)管理?xiàng)l例

第三章 專業(yè)技術(shù)人員及操作人員的培訓(xùn)

第一節(jié) 建筑管理人員培訓(xùn)內(nèi)容

一、房屋的查勘鑒定

二、房屋的保養(yǎng)

三、房屋的維修

附1 關(guān)于提高防水工程質(zhì)量的若干規(guī)定

附2 關(guān)于治理屋面滲漏的若干規(guī)定

附3 城市房屋修繕管理規(guī)定

第二節(jié) 設(shè)備管理人員培訓(xùn)內(nèi)容

一、氣壓供水裝置管理人員培訓(xùn)內(nèi)容

二、供電設(shè)備管理人員培訓(xùn)內(nèi)容

三、空調(diào)設(shè)備管理人員培訓(xùn)內(nèi)容

四、給排水系統(tǒng)管理人員培訓(xùn)內(nèi)容

第三節(jié) 交通管理人員培訓(xùn)內(nèi)容

一、電梯設(shè)備管理人員培訓(xùn)內(nèi)容

二、車輛管理人員培訓(xùn)內(nèi)容

附 關(guān)于加強(qiáng)電梯管理的暫行規(guī)定實(shí)施細(xì)則

第四節(jié) 保安與消防人員培訓(xùn)內(nèi)容

一、保安人員培訓(xùn)內(nèi)容

二、消防人員培訓(xùn)內(nèi)容

第五節(jié) 保潔人員培訓(xùn)內(nèi)容

一、保潔工作的具體內(nèi)容

二、保潔工作計(jì)劃的規(guī)定

三、不同區(qū)域、不同設(shè)施的清潔方法

第六節(jié) 財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)內(nèi)容

一、機(jī)構(gòu)的設(shè)置

二、各崗位工作人員的職責(zé)

附1 物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定

附2 關(guān)于牧業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行《房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)會(huì)計(jì)制度》有關(guān)問題的通知

參考書目2100433B

《物業(yè)管理：實(shí)務(wù)與操作》、《物業(yè)管理：危機(jī)處理及案例分析》相繼再版之后，經(jīng)過一年的醞釀和打磨，我們鄭重推出了該本《物業(yè)管理人員培訓(xùn)教程》。

這是一本專為物業(yè)管理從業(yè)人員度身定制的行業(yè)培訓(xùn)教材，系統(tǒng)介紹了物業(yè)管理企業(yè)的管理者、專業(yè)技術(shù)人員和基層操作人員應(yīng)掌握和具備的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能和工作態(tài)度。

從近些年勞動(dòng)力市場(chǎng)的招聘情況看，物業(yè)管理人員一直位居前列。不過從招聘物業(yè)管理人員的市場(chǎng)現(xiàn)狀分析，無論是招聘單位對(duì)物業(yè)管理人員的需求以及求職者自身從事物業(yè)管理所具備的能力，都與新世紀(jì)對(duì)物業(yè)管理人員的要求存在著一定距離。不少人一談到物業(yè)管理人員就與物業(yè)維修、簡單物業(yè)看護(hù)、一般物業(yè)管理聯(lián)系起來。這主要由于不少的國內(nèi)物業(yè)管理企業(yè)還沒有完全走向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行軌跡，普遍采用計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的傳統(tǒng)管理模式，往往以純粹的物業(yè)管理業(yè)務(wù)去拓展市場(chǎng)，因而對(duì)物業(yè)管理人員的要求也相對(duì)較低。作為求職者而言，只看到傳統(tǒng)的物業(yè)管理行業(yè)管理模式及人員需求的特點(diǎn)，未能發(fā)現(xiàn)其未來發(fā)展趨勢(shì)，沒有及時(shí)增加適應(yīng)這一職業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的相關(guān)技能。

事實(shí)上，物業(yè)管理職業(yè)沒有想象中那么簡單，考察國外的物業(yè)管理公司，在其總經(jīng)理的辦公室除掛有物業(yè)管理的崗位證書外，還掛有房產(chǎn)估價(jià)和經(jīng)紀(jì)方面的證書。而且物業(yè)管理這一行業(yè)正面臨著前所未有的發(fā)展機(jī)遇： 首先住房制度改革的不斷深入后，使得相關(guān)房地產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)更加活躍，也使得物業(yè)管理更加市場(chǎng)化，在激烈的市場(chǎng)競爭下，形成自己的品牌是一個(gè)必然的趨勢(shì)，而實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)與大量的新型物業(yè)管理人才是分不開的。 另外，入世后，國外企業(yè)雖然可能不會(huì)直接參與房地產(chǎn)開發(fā)，但是會(huì)大量介入金融、物業(yè)評(píng)估、代理、咨詢等與房地產(chǎn)相關(guān)的業(yè)務(wù)，由此必然帶來對(duì)大量的物業(yè)管理專業(yè)人才的需求，并且這已成為現(xiàn)實(shí)。

《物業(yè)管理人員技能手冊(cè)》從一名合格的物業(yè)管理人員所應(yīng)具備的任職要求、崗位職責(zé)入手，深入淺出地闡述了物業(yè)管理工作中必備的基本知識(shí)，以及物業(yè)管理所涉及的技能。全書邏輯性強(qiáng)，通俗易懂，圖文并茂，便于讀者學(xué)習(xí)和使用?！段飿I(yè)管理人員技能手冊(cè)》不僅可以作為物業(yè)公司對(duì)物業(yè)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)的教材，也適合那些立志投身于物業(yè)管理行業(yè)的廣大進(jìn)城務(wù)工青年閱讀，同時(shí)還可以作為物業(yè)公司管理日常工作的工具書。

物業(yè)管理人員，誕生于1981年的中國物業(yè)管理行業(yè)，在經(jīng)過了20年風(fēng)風(fēng)雨雨的發(fā)展后，走出了一條輝煌之路。社會(huì)科技進(jìn)步、人類生活方式改變，使物業(yè)管理趨向科學(xué)化及復(fù)雜化；同時(shí)，物業(yè)管理發(fā)展至今，其專業(yè)化、市場(chǎng)化的特征越來越顯著，在未來發(fā)展中，物業(yè)管理企業(yè)將面臨更多的挑戰(zhàn)和沖擊。為了適應(yīng)21世紀(jì)的科技進(jìn)步、社會(huì)變革和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，物業(yè)管理人員必須訂立長遠(yuǎn)目標(biāo)及計(jì)劃，努力完善自身的條件。