物業(yè)管理人員實(shí)用手冊(cè)

作品目錄

第一章 物業(yè)管理概述

第一節(jié) 物業(yè)管理

1．什么是物業(yè)

2．什么是物業(yè)管理

3．什么是物業(yè)管理人

4．什么是物業(yè)所有人

5．物業(yè)管理的性質(zhì)

6．物業(yè)管理的宗旨

7．物業(yè)管理的職能

第二節(jié) 物業(yè)管理的范圍

1．物業(yè)管理的基本業(yè)務(wù)

2．物業(yè)管理的專項(xiàng)業(yè)務(wù)

3．物業(yè)管理的特色業(yè)務(wù)

4．物業(yè)管理的多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)

第三節(jié) 物業(yè)管理的特點(diǎn)

1．物業(yè)管理的社會(huì)化

2．物業(yè)管理的專業(yè)化

3．物業(yè)管理的企業(yè)化

4．物業(yè)管理的經(jīng)營(yíng)型

第四節(jié) 物業(yè)管理立足點(diǎn)

1．理順收費(fèi)制度，降低商品住房成本

2. 租售結(jié)合，盤(pán)活資金

3．統(tǒng)一開(kāi)發(fā)，提高效率

第五節(jié) 物業(yè)市場(chǎng)

1．物業(yè)市場(chǎng)架構(gòu)

2．物業(yè)市場(chǎng)的運(yùn)行機(jī)制

第六節(jié) 物業(yè)的價(jià)值與價(jià)格體系

1．物業(yè)價(jià)格體系

2．物業(yè)價(jià)格的影響因素

3．物業(yè)價(jià)格評(píng)估

4．物業(yè)估價(jià)方法

第七節(jié) 物業(yè)經(jīng)營(yíng)

1．物業(yè)經(jīng)營(yíng)形式的多樣化

2．物業(yè)經(jīng)營(yíng)的服務(wù)性

3. 物業(yè)經(jīng)營(yíng)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)職能雙重性

4．物業(yè)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)

第二章 物業(yè)管理公司

第一節(jié) 物業(yè)管理公司概述

l．什么是物業(yè)管理公司

2．物業(yè)管理公司的權(quán)力和義務(wù)

3. 物業(yè)管理公司的業(yè)務(wù)范圍

第二節(jié) 物業(yè)管理公司的設(shè)置

1．物業(yè)管理公司的組建形式

2．物業(yè)管理公司的部門設(shè)置

第三節(jié) 物業(yè)管理人員的培訓(xùn)

1．物業(yè)管理公司的人員配備及職責(zé)

2．物業(yè)管理公司人員的招募和上崗

3. 物業(yè)管理的人員培訓(xùn)

4．房屋管理員崗位培訓(xùn)

5. 房屋管理員的培訓(xùn)

6．房屋管理員工作規(guī)范培訓(xùn)

第四節(jié) 物業(yè)管理公司對(duì)物業(yè)的接管驗(yàn)收

l．物業(yè)接管驗(yàn)收的程序

2．物業(yè)接管驗(yàn)收的條件

3．物業(yè)接管驗(yàn)收應(yīng)檢索提交的資料

4．物業(yè)接管驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)

5．物業(yè)裝修的驗(yàn)收

6．物業(yè)的移交

7．交接雙方的責(zé)任

8．物業(yè)接管驗(yàn)收中需注意的問(wèn)題

第五節(jié) 物業(yè)管理公司參與物業(yè)銷售

l．物業(yè)管理公司與開(kāi)發(fā)商簽訂代理銷售協(xié)議

2．物業(yè)管理公司擬定銷售計(jì)劃

3．物業(yè)銷售合同中的物業(yè)管理?xiàng)l款

附件：物業(yè)公司的管理模式

第三章 物業(yè)管理市場(chǎng)

第一節(jié) 自我管理

1．業(yè)主公約

2．住戶手冊(cè)

3．物業(yè)管理企業(yè)崗位責(zé)任制

4．物業(yè)轄區(qū)綜合管理規(guī)則

第二節(jié) 物業(yè)管理程序

1．物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)投標(biāo)來(lái)接洽物業(yè)管理業(yè)務(wù)

2．建立與業(yè)主或使用人的聯(lián)絡(luò)關(guān)系

3．察看工程建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)

4．設(shè)計(jì)管理模式，草擬及制定管理制度

5．建立服務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

6．辦理移交接管事宜

第三節(jié) 物業(yè)的接管與驗(yàn)收

1．竣工驗(yàn)收及驗(yàn)收種類

2．竣工驗(yàn)收的依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)及主要工作

3．接管驗(yàn)收與竣工驗(yàn)收

第四節(jié) 物業(yè)入伙手續(xù)的辦理

1．人伙通知書(shū)

2．人伙手續(xù)書(shū)

3. 收樓須知

4．業(yè)主對(duì)物業(yè)的驗(yàn)收

第五節(jié) 物業(yè)的裝修與管理

l．業(yè)主裝修申請(qǐng)表

2．裝修管理規(guī)定

3．押金及保證金

4．違規(guī)責(zé)任

5．管理權(quán)限

第六節(jié) 物業(yè)管理招標(biāo)

1．物業(yè)管理招標(biāo)方式和程序

2．物業(yè)管理招標(biāo)文件的內(nèi)容

3．物業(yè)管理投標(biāo)程序和方法

第四章 物業(yè)管理資金

第一節(jié) 物業(yè)管理資金籌措

1．什么是物業(yè)管理資金

2．物業(yè)管理資金籌措的必要性

3．物業(yè)管理資金籌措原則

4．籌措物業(yè)管理資金計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的核算方法

5．資金籌措渠道

第二節(jié) 物業(yè)管理資金籌措的管理

1．確定收費(fèi)項(xiàng)目，明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

2，搞好收費(fèi)管理

第三節(jié) 日常綜合管理費(fèi)的使用與管理

1．日常綜合管理費(fèi)的構(gòu)成

2．日常綜合管理費(fèi)預(yù)算方案的制訂

第四節(jié) 維修基金的使用與管理

1．維修更新工程費(fèi)的構(gòu)成

2．維修基金留存和使用計(jì)劃的編制

3．物業(yè)更新方案的優(yōu)選

第五章 房屋維修和設(shè)備管理

第一節(jié) 房屋維修與房屋維修管理

1．什么叫房屋維修

2．什么是房屋維修管理

3．房屋維修管理三原則

第二節(jié) 房屋維修管理的內(nèi)容

1．房屋質(zhì)量管理

2．房屋維修施工管理

3．房屋維修行政管理

4．房屋維修檔案資料的管理

第三節(jié) 房屋維修工程的分類與考核

1．小修工程

2．中修工程

3．大修工程（大修工程范圍）

4．翻修工程

5．綜合維修工程

6．房屋維修工程的考核標(biāo)準(zhǔn)

7．房屋維修工程考核指標(biāo)

第四節(jié) 房屋維修管理的范圍

1．房屋維修范圍

2．房屋維修質(zhì)量管理

3．房屋建筑結(jié)構(gòu)的分類

4．房屋建筑構(gòu)造

5．建筑物基本構(gòu)造

6，房屋完損標(biāo)準(zhǔn)的劃分

7．房屋完損等級(jí)評(píng)定方法

8．評(píng)定房屋完損等級(jí)應(yīng)注意事項(xiàng)

9．評(píng)定房屋完損等級(jí)的基本做法

10．造成房屋損壞的原因

11. 房屋維修工程管理

12．房屋維修的特點(diǎn)

13．房屋維修工程分類

第五節(jié) 房屋維修工程的經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)

1．房屋日常維護(hù)的考核指標(biāo)

2．房屋維修工程的主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)

第六節(jié) 房屋設(shè)備概述

1．什么是房屋設(shè)備

2．房屋建筑衛(wèi)生設(shè)備

3．房屋建筑電氣設(shè)備

4．房屋設(shè)備管理是城市文明建設(shè)和發(fā)展的需要

5．房屋設(shè)備管理能強(qiáng)化物業(yè)管理企業(yè)的基礎(chǔ)建設(shè)

6．房屋設(shè)備管理的制度

第七節(jié) 房屋設(shè)備的維修管理

1．房屋設(shè)備維修工程的分類

2．房屋設(shè)備的日常性養(yǎng)護(hù)

3．房屋設(shè)備維修工程的審批管理

4．房屋設(shè)備的經(jīng)常性保養(yǎng)

5．房屋設(shè)備維修工程分類

第八節(jié) 房屋給排水設(shè)備的維修

1．給水系統(tǒng)的維修

2．排水系統(tǒng)的維修

3．消防設(shè)施的維修

第九節(jié) 房屋供電設(shè)備的維修

1．線路的常見(jiàn)故障及其檢修方法

2．白熾燈和日光燈的常見(jiàn)故障

3．避雷設(shè)施的修繕

第十節(jié) 房屋電梯設(shè)備的運(yùn)行和維修

1．電梯設(shè)備的基本組成

2．電梯的分類

第六章 住宅小區(qū)管理

第一節(jié) 住宅小區(qū)管理概述

1．住宅小區(qū)概述

2．住宅小區(qū)管理概述

第二節(jié) 住宅小區(qū)管理的內(nèi)容

1．房屋及房屋設(shè)備的管理

2．住宅小區(qū)環(huán)境的維護(hù)管理

3．日常服務(wù)和多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)

4．文明住宅小區(qū)與精神文明建設(shè)

第三節(jié) 平房、高層和售后住宅的管理

1. 平房住宅的管理

2．高層住宅的管理

3．售后住宅的管理

第七章 物業(yè)綜合管理與收

益性物業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)

第一節(jié) 物業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)概述

1．什么是物業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)

2．物業(yè)綜合管理與綜合經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容

第二節(jié) 供暖管理

1．集中供暖

2. 供暖管理

3．供暖管理的對(duì)象

4．供暖管理隊(duì)伍建設(shè)

5．燃料供應(yīng)管理

6．鍋爐操作管理

7．供暖用戶管理

第三節(jié) 環(huán)衛(wèi)管理

1．環(huán)境管理

2．環(huán)衛(wèi)管理

第四節(jié) 綠化與美化管理

1．管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及員工崗位職責(zé)

2．園林綠地的營(yíng)造與養(yǎng)護(hù)

3．園林小品

第五節(jié) 安全管理

1．治安管理

2．消防管理

3．車輛管理

第六節(jié) 收益性物業(yè)管理

l．簽訂物業(yè)管理合同

2．制訂市場(chǎng)宣傳策略

3．制訂租金收取辦法

4．實(shí)施維修管理和其他管理

5．建立業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)和租客的聯(lián)系渠道

6．對(duì)收益性物業(yè)管理進(jìn)行記錄、組織和控制

第七節(jié) 收益性物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的收入與費(fèi)用

l. 收益性物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的收人

2．收益性物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的費(fèi)用

第八節(jié) 特殊收益性物業(yè)的管理

1．辦公大樓管理

2．購(gòu)物中心管理

3．工業(yè)廠房和貨倉(cāng)管理

第九節(jié) 收益性物業(yè)主要管理對(duì)象和辦法

1．商業(yè)樓宇及購(gòu)物中心的管理

2．寫(xiě)字樓物業(yè)的管理

3．工業(yè)廠房及倉(cāng)庫(kù)的管理

第十節(jié) 綜合經(jīng)營(yíng)收益服務(wù)

1．餐飲服務(wù)

2．燃料供應(yīng)

3．日用百貨

4．果菜供應(yīng)的需求及相關(guān)分析

5．綠化工程服務(wù)

6．美容美發(fā)服務(wù)

7．物業(yè)租售代理

8．物業(yè)評(píng)估和物業(yè)管理費(fèi)測(cè)算

9．圖書(shū)、音像出租服務(wù)

10．康樂(lè)項(xiàng)目

11．上學(xué)人托接送服務(wù)

12．托幼服務(wù)

13．物業(yè)外墻的廣告出租與管理

14．維修服務(wù)

15．裝修服務(wù)

16．其他服務(wù)

第八章 經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的核算

第一節(jié) 營(yíng)業(yè)收入的核算

1，什么是收人

2．營(yíng)業(yè)收人的范圍

3．營(yíng)業(yè)收人的確認(rèn)

4．交款服務(wù)，收人的確認(rèn)

5．預(yù)收服務(wù)費(fèi)，收人的確認(rèn)

6．分期收款，收人的確認(rèn)

7．托收承付，收入的確認(rèn)

8．公共性服務(wù)費(fèi)收入核算

9，代辦性服務(wù)費(fèi)收人核算

10．特約服務(wù)費(fèi)收入核算

11．房屋租憑及代管房產(chǎn)收人核算

12．兼營(yíng)的多種服務(wù)收人核算

第二節(jié) 營(yíng)業(yè)成本的核算

1．什么是營(yíng)業(yè)成本

2．營(yíng)業(yè)成本的內(nèi)容

3．營(yíng)業(yè)成本核算的原則

4．公共性服務(wù)成本核算

5．兼營(yíng)業(yè)服務(wù)成本的核算

第三節(jié) 期間費(fèi)用的核算

1．營(yíng)業(yè)費(fèi)用的內(nèi)容

2．營(yíng)業(yè)費(fèi)用的核算

3．管理費(fèi)用的內(nèi)容

4．管理費(fèi)用的核算

5．財(cái)務(wù)費(fèi)用的內(nèi)容

6．財(cái)務(wù)費(fèi)用的核算

第四節(jié) 營(yíng)業(yè)稅金及附加的核算

1．管理費(fèi)有征稅

2．代辦性收人的征稅

3，裝修保證金、公共維修基金的征稅

4．代開(kāi)發(fā)票或收據(jù)的征稅

第五節(jié) 利潤(rùn)的核算

1．什么是利潤(rùn)

2．利潤(rùn)總額的組成

3．營(yíng)業(yè)利潤(rùn)

4．投資凈收益

5．營(yíng)業(yè)外收支凈額

第六節(jié) 企業(yè)所得稅的核算

1．所得稅的性質(zhì)

2．永久性差異

3．時(shí)間性差異

4．企業(yè)所得稅核算

第七節(jié) 利潤(rùn)分配的核算

第九章 香港物業(yè)管理資料參考

l．樓宇、屋村管理的范圍

2. 樓宇、屋村管理的要求

附錄

2100433B

從近些年勞動(dòng)力市場(chǎng)的招聘情況看，物業(yè)管理人員一直位居前列。不過(guò)從招聘物業(yè)管理人員的市場(chǎng)現(xiàn)狀分析，無(wú)論是招聘單位對(duì)物業(yè)管理人員的需求以及求職者自身從事物業(yè)管理所具備的能力，都與新世紀(jì)對(duì)物業(yè)管理人員的要求存在著一定距離。不少人一談到物業(yè)管理人員就與物業(yè)維修、簡(jiǎn)單物業(yè)看護(hù)、一般物業(yè)管理聯(lián)系起來(lái)。這主要由于不少的國(guó)內(nèi)物業(yè)管理企業(yè)還沒(méi)有完全走向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行軌跡，普遍采用計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的傳統(tǒng)管理模式，往往以純粹的物業(yè)管理業(yè)務(wù)去拓展市場(chǎng)，因而對(duì)物業(yè)管理人員的要求也相對(duì)較低。作為求職者而言，只看到傳統(tǒng)的物業(yè)管理行業(yè)管理模式及人員需求的特點(diǎn)，未能發(fā)現(xiàn)其未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，沒(méi)有及時(shí)增加適應(yīng)這一職業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的相關(guān)技能。

事實(shí)上，物業(yè)管理職業(yè)沒(méi)有想象中那么簡(jiǎn)單，考察國(guó)外的物業(yè)管理公司，在其總經(jīng)理的辦公室除掛有物業(yè)管理的崗位證書(shū)外，還掛有房產(chǎn)估價(jià)和經(jīng)紀(jì)方面的證書(shū)。而且物業(yè)管理這一行業(yè)正面臨著前所未有的發(fā)展機(jī)遇： 首先住房制度改革的不斷深入后，使得相關(guān)房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)更加活躍，也使得物業(yè)管理更加市場(chǎng)化，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，形成自己的品牌是一個(gè)必然的趨勢(shì)，而實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)與大量的新型物業(yè)管理人才是分不開(kāi)的。 另外，入世后，國(guó)外企業(yè)雖然可能不會(huì)直接參與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，但是會(huì)大量介入金融、物業(yè)評(píng)估、代理、咨詢等與房地產(chǎn)相關(guān)的業(yè)務(wù)，由此必然帶來(lái)對(duì)大量的物業(yè)管理專業(yè)人才的需求，并且這已成為現(xiàn)實(shí)。

《物業(yè)管理人員技能手冊(cè)》從一名合格的物業(yè)管理人員所應(yīng)具備的任職要求、崗位職責(zé)入手，深入淺出地闡述了物業(yè)管理工作中必備的基本知識(shí)，以及物業(yè)管理所涉及的技能。全書(shū)邏輯性強(qiáng)，通俗易懂，圖文并茂，便于讀者學(xué)習(xí)和使用。《物業(yè)管理人員技能手冊(cè)》不僅可以作為物業(yè)公司對(duì)物業(yè)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)的教材，也適合那些立志投身于物業(yè)管理行業(yè)的廣大進(jìn)城務(wù)工青年閱讀，同時(shí)還可以作為物業(yè)公司管理日常工作的工具書(shū)。

物業(yè)管理人員，誕生于1981年的中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)，在經(jīng)過(guò)了20年風(fēng)風(fēng)雨雨的發(fā)展后，走出了一條輝煌之路。社會(huì)科技進(jìn)步、人類生活方式改變，使物業(yè)管理趨向科學(xué)化及復(fù)雜化；同時(shí)，物業(yè)管理發(fā)展至今，其專業(yè)化、市場(chǎng)化的特征越來(lái)越顯著，在未來(lái)發(fā)展中，物業(yè)管理企業(yè)將面臨更多的挑戰(zhàn)和沖擊。為了適應(yīng)21世紀(jì)的科技進(jìn)步、社會(huì)變革和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，物業(yè)管理人員必須訂立長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)及計(jì)劃，努力完善自身的條件。