物業(yè)管理企業(yè)項目管理

第1章 物業(yè)管理項目管理概論1

1．1 項目管理基礎(chǔ)1

1．1．1 項目的概念1

1．1．2 項目管理的定義2

1．1．3 項目管理的特點4

1．2 物業(yè)管理項目管理5

1．2．1 物業(yè)管理項目的概念5

1．2．2 物業(yè)管理項目管理的概念6

1．2．3 物業(yè)管理項目管理的特點7

1．2．4 物業(yè)管理項目管理的主要內(nèi)容8

第2章 物業(yè)管理項目組織管理10

2．1 組織管理理論10

2．1．1 組織的概念10

2．1．2 組織結(jié)構(gòu)要素10

2．1．3 組織機構(gòu)的授權(quán)與職能11

2．2 物業(yè)管理公司組織機構(gòu)設(shè)置的基本要求與要解決的主要問題13

2．2．1 組織機構(gòu)設(shè)置的基本要求13

2．2．2 需要解決的主要問題14

2．3 物業(yè)管理項目組織設(shè)計的內(nèi)容及原則14

2．3．1 物業(yè)管理項目組織內(nèi)容14

2．3．2 物業(yè)管理項目組織設(shè)計原則14

2．4 物業(yè)管理項目組織模式類型15

2．4．1 直線型15

2．4．2 直線職能型16

2．4．3 事業(yè)部制16

2．4．4 矩陣式組織17

2．5 物業(yè)管理公司組織機構(gòu)設(shè)計的程序18

2．5．1 部門劃分19

2．5．2 職責權(quán)限的界定19

2．5．3 關(guān)系協(xié)調(diào)20

2．5．4 組織管理文件建設(shè)20

2．5．5 崗位設(shè)定20

2．5．6 人員配備21

第3章 物業(yè)管理項目人力資源管理22

3．1 人力資源管理概述22

3．1．1 人力資源的概念22

3．1．2 人力資源的基本特點23

3．1．3 項目人力資源管理的目標與任務(wù)23

3．1．4 項目人力資源管理的基本內(nèi)容25

3．2 物業(yè)管理項目人力資源管理的含義與特征26

3．2．1 物業(yè)管理項目人力資源管理的含義26

3．2．2 物業(yè)管理項目人力資源管理的特征26

3．3 物業(yè)管理項目人力資源規(guī)劃的含義及原則27

3．3．1 物業(yè)管理項目人力資源規(guī)劃的含義27

3．3．2 物業(yè)管理人力資源規(guī)劃的原則27

3．4 物業(yè)管理項目人力資源管理的主要內(nèi)容28

3．4．1 組建高效的項目團隊28

3．4．2 建立績效考評制度29

3．4．3 設(shè)計有效的激勵機制30

3．4．4 薪酬管31

3．4．5 員工培訓32

第4章 物業(yè)管理項目招投標管理33

4．1 招投標的含義與特點33

4．1．1 招投標的含義33

4．1．2 招投標的特點33

4．2 物業(yè)管理項目招投標的含義與特點35

4．2．1 物業(yè)管理項目獲取方式35

4．2．2 物業(yè)管理項目招投標的含義35

4．2．3 物業(yè)管理項目招投標的特點36

4．3 物業(yè)管理項目招投標的一般程序37

4．3．1 招標準備階段37

4．3．2 投標準備階段37

4．3．3 開標評標階段37

4．3．4 決標簽約階段37

4．4 物業(yè)管理項目招投標文件的內(nèi)容37

4．4．1 物業(yè)管理項目招標文件的內(nèi)容37

4．4．2 物業(yè)管理項目投標文件的內(nèi)容38

4．5 物業(yè)管理項目投標原則39

4．5．1 影響競標的關(guān)鍵因素39

4．5．2 物業(yè)管理項目投標原則39

第5章 物業(yè)管理項目承接查驗41

5．1 物業(yè)項目承接查驗概述41

5．1．1 物業(yè)項目承接查驗的概念41

5．1．2 物業(yè)項目承接查驗的目的41

5．1．3 物業(yè)項目承接查驗的原則42

5．2 新建物業(yè)項目承接查驗42

5．2．1 物業(yè)項目承接查驗的一般程序42

5．2．2 物業(yè)項目承接查驗的準備工作43

5．2．3 物業(yè)查驗的主要內(nèi)容43

5．2．4 承接查驗所發(fā)現(xiàn)問題的處理44

5．2．5 新建物業(yè)的移交44

5．3 物業(yè)管理機構(gòu)更迭時的承接查驗45

5．3．1 準備工作45

5．3．2 物業(yè)查驗的主要內(nèi)容45

5．3．3 物業(yè)的移交46

5．3．4 注意事項47

第6章 物業(yè)管理項目合同管理48

6．1 項目合同管理的概念及內(nèi)容48

6．1．1 項目合同管理的概念48

6．1．2 項目合同管理的內(nèi)容48

6．2 項目合同的效力和履行49

6．2．1 項目合同的效力49

6．2．2 項目合同的履行49

6．3 物業(yè)管理服務(wù)合同的含義和特征50

6．3．1 物業(yè)管理服務(wù)合同的含義50

6．3．2 物業(yè)管理服務(wù)合同的特征50

6．4 物業(yè)管理服務(wù)合同的內(nèi)容51

6．4．1 合同的部首51

6．4．2 合同的正文51

6．4．3 合同的結(jié)尾52

6．5 物業(yè)管理服務(wù)合同的簽訂程序53

6．5．1 委托者與中標物業(yè)管理公司談判53

6．5．2 簽訂諒解備忘錄53

6．5．3 發(fā)送中標函或簽發(fā)意向書53

6．5．4 擬定并簽訂正式合同54

6．6 物業(yè)管理服務(wù)合同的履行和違約責任54

6．6．1 物業(yè)管理服務(wù)合同履行應(yīng)遵循的原則54

6．6．2 物業(yè)管理服務(wù)合同的變更．解除和終止55

6．6．3 違反物業(yè)管理服務(wù)合同的法律責任56

6．6．4 物業(yè)管理服務(wù)合同糾紛的處56

第7章 物業(yè)管理項目質(zhì)量管理58

7．1 項目質(zhì)量管理58

7．1．1 項目質(zhì)量的定義58

7．1．2 項目質(zhì)量管理的含義59

7．2 物業(yè)管理項目質(zhì)量計劃59

7．2．1 物業(yè)管理項目質(zhì)量計劃的含義59

7．2．2 物業(yè)管理項目質(zhì)量計劃文件的內(nèi)容60

7．2．3 物業(yè)管理制訂項目質(zhì)量計劃的方法60

7．3 物業(yè)管理項目質(zhì)量控制6l

7．3．1 物業(yè)管理項目質(zhì)量控制的含義61

7．3．2 物業(yè)管理質(zhì)量控制的特點61

7．3．3 物業(yè)管理質(zhì)量控制的內(nèi)容62

7．3．4 物業(yè)管理質(zhì)量控制的工具方法63

7．4 物業(yè)管理企業(yè)如何推行ISO900064

7．4．1 ISO9000簡介64

7．4．2 物業(yè)管理企業(yè)推行ISO9000的意義64

7．4．3 建立ISO9000質(zhì)量體系的主要步驟65

7．4．4 質(zhì)量體系實施中應(yīng)注意的問題67

第8章 物業(yè)管理項目財務(wù)管理69

8．1 財務(wù)管理概述69

8．1．1 財務(wù)管理的概念69

8．1．2 財務(wù)管理的目的69

8．2 物業(yè)管理項目財務(wù)管理概述70

8．2．1 物業(yè)管理項目財務(wù)管理的概念70

8．2．2 物業(yè)管理項目財務(wù)管理的特點70

8．2．3 物業(yè)管理項目財務(wù)部門的基本職責71

8．3 物業(yè)管理項目的日常財務(wù)管理71

8．3．1 物業(yè)管理項目的日常財務(wù)管理的基本任務(wù)71

8．3．2 物業(yè)管理項目的日常財務(wù)管理的內(nèi)容72

8．4 物業(yè)管理項目資金分類與收繳管理74

8．4．1 物業(yè)管理項目所涉及的資金種類74

8．4．2 物業(yè)管理費的收繳．催收管理77

第9章 物業(yè)管理項目溝通管理79

9．1 項目溝通管理概述79

9．1．1 項目溝通管理的概念79

9．1．2 溝通的重要性80

9．2 物業(yè)管理項目溝通80

9．2．1 物業(yè)管理項目溝通管理的特點80

9．2．2 項目溝通的基本原則81

9．2．3 物業(yè)管理項目溝通的管理過程82

9．2．4 物業(yè)管理項目主要的溝通方式83

9．2．5 物業(yè)管理項目經(jīng)理的溝通職能84

9．3 物業(yè)管理企業(yè)進行有效溝通的方法85

9．3．1 如何與業(yè)主進行溝通85

9．3．2 如何與開發(fā)商進行溝通86

9．3．3 如何與新聞媒體進行溝通86

9．3．4 如何與政府主管部門進行溝通88

第10章 物業(yè)管理項目風險管理89

10．1 項目風險管理89

10．1．1 項目風險的含義89

10．1．2 項目風險的分類90

10．1．3 項目風險管理的內(nèi)容91

10．2 物業(yè)管理項目風險分析93

10．2．1 物業(yè)管理項目風險的類型93

10．2．2 物業(yè)管理項目風險的原因分析及對策95

10．3 物業(yè)管理項目的保險決策96

10．3．1 物業(yè)管理所涉及的主要保險類型96

10．3．2 投保決策及保險公司的選擇100

第11章 物業(yè)管理項目經(jīng)營管理102

11．1 企業(yè)經(jīng)營管理概述102

11．1．1 經(jīng)營的概念102

11．1．2 經(jīng)營的組織特征102

11．1．3 企業(yè)經(jīng)營管理102

11．2 物業(yè)管理項目經(jīng)營管理概述103

11．2．1 物業(yè)經(jīng)營管理的概念103

11．2．2 物業(yè)管理項目經(jīng)營管理的內(nèi)容103

11．2．3 物業(yè)管理項目經(jīng)營管理的對象104

11．3 收益性物業(yè)經(jīng)營管理104

11．3．1 收益性物業(yè)項目的概念104

11．3．2 收益性物業(yè)項目經(jīng)營管理的模式105

11．3．3 收益性物業(yè)項目經(jīng)營管理的內(nèi)容106

11．4 寫字樓物業(yè)項目的經(jīng)營管理108

11．4．1 寫字樓的含義108

11．4．2 寫字樓物業(yè)項目的特點108

11．4．3 寫字樓物業(yè)項目經(jīng)營管理的內(nèi)容109

11．5 商業(yè)物業(yè)項目的經(jīng)營管理112

11．5．1 商業(yè)物業(yè)項目的定義112

11．5．2 商業(yè)物業(yè)項目的特點112

11．5．3 商業(yè)物業(yè)項目經(jīng)營管理的內(nèi)容113

主要參考書目115

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《物業(yè)管理企業(yè)項目管理》把項目管理的成功經(jīng)驗引入物業(yè)管理，探索適合物業(yè)管理的項目管理方法。全書共包括九章內(nèi)容，第一章主要闡述了物業(yè)管理企業(yè)項目管理的基本理論，第二章到第九章主要從物業(yè)管理企業(yè)項目組織管理、人力資源管理、項目招投標管理、項目合同管理、項目質(zhì)量管理、項目財務(wù)管理、項目溝通管理、項目風險管理等方面進行研究。

內(nèi)容介紹

本書突出實用性的特點，簡明扼要地介紹了制造企業(yè)項目管理的概念，詳細地闡述了制造企業(yè)進行新產(chǎn)品研究項目、技術(shù)改造項目、生產(chǎn)運營項目、市場營銷項目及經(jīng)營管理項目管理的基本理念和方法，為制造企業(yè)向項目化企業(yè)轉(zhuǎn)換提供了基礎(chǔ)思維。書中涉及理論概念較少，通俗易懂，便于讀者輕松閱讀。

本書可作為制造企業(yè)項目管理的培訓指導教材，也可作為項目管理工程碩士專業(yè)學位的案例教學用書，同時還可供其他類型企業(yè)管理人員和對項目管理感興趣的讀者閱讀。

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