物業(yè)管理基礎(chǔ)知識教程安全管理

第一章　物業(yè)安全管理概述

第一節(jié)　物業(yè)安全管理的概念

第二節(jié)　物業(yè)安全管理的指導(dǎo)思想和原則

第三節(jié)　物業(yè)安全管理的意義

第二章　治安管理

第一節(jié)　治安管理概述

第二節(jié)　治安保衛(wèi)隊伍的建設(shè)

第三節(jié)　情況處理

第四節(jié)　管理規(guī)定規(guī)程

第五節(jié)　治安保衛(wèi)工作的檢驗標準

第六節(jié)　治安保衛(wèi)常識

第三章　消防及安全管理

第一節(jié)　概　述

第二節(jié)　消防隊伍的建設(shè)

第三節(jié)　消防設(shè)備的使用與維護

第四節(jié)　消防設(shè)施的養(yǎng)護

第五節(jié)　物業(yè)管理中常見火災(zāi)的撲救對策

第四章　車輛管理

第一節(jié)　崗位職責(zé)

第二節(jié)　車輛管理制度

第三節(jié)　工作程序、標準和規(guī)范

第四節(jié)　檢驗標準和方法

第五節(jié)　車輛被盜的賠償責(zé)任問題

第五章　房屋安全管理

第一節(jié)　危房鑒定與管理

第二節(jié)　房屋裝飾裝修安全管理

第三節(jié)　房屋燃氣設(shè)備安全管理

第四節(jié)　白蟻防治

第六章　智能建筑安全管理

第一節(jié)　智能建筑概述

第二節(jié)　智能建筑安全防范系統(tǒng)

第三節(jié)　智能大廈防火系統(tǒng)

第四節(jié)　電子停車場管理系統(tǒng)

第五節(jié)　智能小區(qū)安全防范系統(tǒng)

第七章　防雷與安全用電管理

第一節(jié)　雷電簡介

第二節(jié)　防雷措施

第三節(jié)　安全用電

第四節(jié)　保護接地和保護接零

第五節(jié)　避雷裝置和接地裝置維修

第一章　物業(yè)環(huán)境管理概論

第一節(jié)　物業(yè)環(huán)境的內(nèi)涵

第二節(jié)　物業(yè)環(huán)境管理的內(nèi)容和目標

第三節(jié)　物業(yè)環(huán)境管理的基本原則

第四節(jié)　物業(yè)環(huán)境管理的基本手段

第二章　清潔管理

第一節(jié)　清潔管理概述

第二節(jié)　清潔工作檢驗標準和方法

第三節(jié)　室外公共場所清潔衛(wèi)生

第四節(jié)　室內(nèi)公共場所清潔衛(wèi)生

第五節(jié)　公用設(shè)施清潔

第六節(jié)　衛(wèi)生消殺

第七節(jié)　違反管理規(guī)定的類型及其處罰

第八節(jié)　環(huán)衛(wèi)清潔工作常用表格

第三章　物業(yè)環(huán)境綠化管理

第一節(jié)　環(huán)境綠化管理概述

第二節(jié)　花木栽培管理

第三節(jié)　綠化環(huán)境布置

第四節(jié)　草坪養(yǎng)護

第五節(jié)　盆栽盆景管理

第六節(jié)　噴霧器操作和藥品保管

第七節(jié)　小區(qū)物業(yè)植物種植與養(yǎng)護技術(shù)

第八節(jié)　小區(qū)物業(yè)種植花木品種的選用

第四章　物業(yè)環(huán)境污染與防治

第一節(jié)　物業(yè)環(huán)境污染的原因和特征

第二節(jié)　物業(yè)大氣污染及其防治

第三節(jié)　物業(yè)水污染及其防治

第四節(jié)　物業(yè)噪聲污染及其控制

第五章　物業(yè)環(huán)境質(zhì)量管理

第一節(jié)　物業(yè)環(huán)境質(zhì)量管理概述

第二節(jié)　物業(yè)大氣環(huán)境質(zhì)量管理

第三節(jié)　物業(yè)水環(huán)境質(zhì)量管理

第四節(jié)　物業(yè)噪聲環(huán)境質(zhì)量管理

第五節(jié)　物業(yè)綜合環(huán)境質(zhì)量管理

第六章　生態(tài)和網(wǎng)絡(luò)化小區(qū)的建設(shè)與管理

第一節(jié)　生態(tài)住宅小區(qū)的建設(shè)與管理

第一節(jié)　生態(tài)住宅小區(qū)的建設(shè)與管理

第二節(jié)　網(wǎng)絡(luò)化小區(qū)的建設(shè)與管理

第七章　社區(qū)文化建設(shè)

第一節(jié)　社區(qū)文化概述

第二節(jié)　物業(yè)管理與社區(qū)文化建設(shè)

第三節(jié)　社區(qū)文化建設(shè)

第四節(jié)　社區(qū)公共文體設(shè)施的管理

第五節(jié)　社區(qū)文化制度和職責(zé)

第一章　房屋維修管理

第一節(jié)　房屋維修管理概述

第二節(jié)　房屋維修計劃管理

第三節(jié)　房屋維修質(zhì)量管理

第四節(jié)　房屋維修工程預(yù)算

第五節(jié)　維修工程成本管理

第六節(jié)　房屋維修施工項目管理

第二章　房屋設(shè)備維修管理概述

第一節(jié)　房屋設(shè)備概述

第二節(jié)　房屋設(shè)備的維修管理

第三章　給排水設(shè)備管理與維修

第一節(jié)　給排水設(shè)備管理概述

第二節(jié)　給排水設(shè)備設(shè)施的日常操作管理

第三節(jié)　給排水設(shè)備運行管理

第四節(jié)　給排水設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護管理

第四章　供電設(shè)備管理與維修

第一節(jié)　供電設(shè)備管理概述

第二節(jié)　供電設(shè)備的安全管理

第三節(jié)　供電設(shè)備的運行管理

第四節(jié)　供電設(shè)備設(shè)施的維修管理

第五章　供暖設(shè)備管理與維修

第一節(jié)　供暖設(shè)備管理概述

第二節(jié)　供暖設(shè)備運行管理

第三節(jié)　供暖設(shè)備維修養(yǎng)護管理

第四節(jié)　供暖用戶管理

第六章　中央空調(diào)設(shè)備管理與維修

第一節(jié)　中央空調(diào)設(shè)備管理概述

第二節(jié)　中央空調(diào)設(shè)備日常操作管理

第三節(jié)　中央空調(diào)設(shè)備運行管理

第四節(jié)　中央空調(diào)設(shè)備維修養(yǎng)護管理

第七章　電梯管理與維修

第一節(jié)　電梯管理概述

第二節(jié)　電梯安全管理

第三節(jié)　電梯的運行管理

第四節(jié)　電梯的維修管理

第八章　通風(fēng)系統(tǒng)及高層建筑排煙管理

第一節(jié)　通風(fēng)方式及選擇

第二節(jié)　主要設(shè)備及構(gòu)件

第三節(jié)　高層建筑防煙、排煙

第九章　房屋日常養(yǎng)護及技術(shù)管理

第一節(jié)　房屋的日常養(yǎng)護概述

第二節(jié)　地基、基礎(chǔ)維修養(yǎng)護

第三節(jié)　磚砌體結(jié)構(gòu)的防治維修

第四節(jié)　鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)的維修

第五節(jié)　樓地面工程的維修

第六節(jié)　屋面工程的維修

第七節(jié)　門窗工程的維修

第八節(jié)　裝飾工程的養(yǎng)護維修

第十章　物業(yè)的維修維護案例分析

案例一　北京市建立住宅公共維護基金

案例二　物業(yè)維修基金的使用：專戶、專管、專用——某小區(qū)業(yè)主委員會籌備片斷

案例三　北京直管公房的維修

案例四　公房售后，誰來維修

案例五　廊坊市實施物業(yè)管理“基礎(chǔ)工程”

案例六　天津治理私拆亂改

第一章物業(yè)管理的前期介入

第一節(jié)物業(yè)管理的前期介入概述

第二節(jié)物業(yè)管理公司對物業(yè)開發(fā)全過程的參與

第三節(jié)物業(yè)的接管

第四節(jié)業(yè)主入住的管理

第五節(jié)物業(yè)管理合同

第六節(jié)物業(yè)管理前期介入的研究

第二章物業(yè)管理的招標與投標

第一節(jié)物業(yè)管理招標投標、概述

第二節(jié)物業(yè)管理招標程序

第三節(jié)　物業(yè)管理投標程序

第四節(jié)　物業(yè)管理招標文件的編制

第五節(jié)　物業(yè)管理投標書的編寫

第六節(jié)　物業(yè)管理招標投標爭議及其解決方式

第七節(jié)　物業(yè)管理招投標案例分析

第三章　物業(yè)租賃管理

第一節(jié)　物業(yè)租賃概述

第二節(jié)　物業(yè)租賃管理的程序

第三節(jié)　物業(yè)租賃合同協(xié)議的編寫

第四節(jié)　房屋租賃合同糾紛的解決

第五節(jié)　物業(yè)租賃案例分析

第四章　物業(yè)收費管理

第一節(jié)　物業(yè)收費管理原則

第二節(jié)　物業(yè)收費管理模式

第三節(jié)　物業(yè)管理企業(yè)收入渠道

第四節(jié)　物業(yè)管理費的構(gòu)成與核算

第五節(jié)　物業(yè)管理費的收繳

第六節(jié)　物業(yè)管理相關(guān)的房地產(chǎn)稅費

第七節(jié)　財務(wù)造假對策

第五章　物業(yè)檔案管理

第一節(jié)　物業(yè)檔案管理概述

第二節(jié)　物業(yè)檔案的收集

第三節(jié)　物業(yè)檔案的整理

第四節(jié)　物業(yè)檔案的保管

第一章　物業(yè)管理公司概述

第一節(jié)　物業(yè)管理公司概述

第二節(jié)　物業(yè)管理公司的組建

第三節(jié)　物業(yè)管理公司的組織機構(gòu)

第四節(jié)　物業(yè)管理公司的業(yè)務(wù)內(nèi)容

第五節(jié)　物業(yè)管理公司與其它相關(guān)部門的關(guān)系

第六節(jié)　物業(yè)管理公司的公共關(guān)系管理

第二章　物業(yè)管理公司人事管理

第一節(jié)　概　述

第二節(jié)　崗位職責(zé)

第三節(jié)　人事管理制度

第四節(jié)　人事規(guī)劃

第五節(jié)　員工招聘

第六節(jié)　員工培訓(xùn)

第七節(jié)　員工工作的考核評價

第八節(jié)　物業(yè)管理者的培養(yǎng)

第九節(jié)　物業(yè)管理現(xiàn)代化與人才培養(yǎng)

第十節(jié)　勞動人事管理范例分析

第三章　物業(yè)管理公司的財務(wù)管理

第一節(jié)　物業(yè)管理公司財務(wù)管理概述

第二節(jié)　物業(yè)管理公司的財務(wù)制度

第三節(jié)　物業(yè)管理財務(wù)分析

第四節(jié)　物業(yè)管理財務(wù)預(yù)算

第五節(jié)　物業(yè)管理公司資金的籌措

第六節(jié)　物業(yè)管理公司融資

第七節(jié)　流動資產(chǎn)管理

第八節(jié)　物業(yè)管理公司的資金結(jié)算

第九節(jié)　物業(yè)管理會計報表

第四章　物業(yè)管理公司中介服務(wù)

第一節(jié)　概　述

第二節(jié)　物業(yè)管理中介員工的內(nèi)部管理

第三節(jié)　銷　售

第四節(jié)　租　賃

第五節(jié)　商品房登記

第六節(jié)　公　證

第七節(jié)　代理保險

第五章　物業(yè)管理公司管理運作機制范例

范例一　××小區(qū)業(yè)主管理委員會章程

范例二　業(yè)主公約（示范文本）

第一章物業(yè)管理的基本概念

第一節(jié)物業(yè)

第二節(jié)物業(yè)管理

第三節(jié)物業(yè)管理的作用與類型

第四節(jié)物業(yè)管理的原則與宗旨

第五節(jié)物業(yè)管理的發(fā)展與條件

第六節(jié)市場經(jīng)濟下的物業(yè)管理

第二章物業(yè)管理機構(gòu)

第一節(jié)物業(yè)管理企業(yè)

第二節(jié)業(yè)主自治管理組織

第三節(jié)行政管理部門和相關(guān)部門

第三章物業(yè)管理程序

第一節(jié)物業(yè)管理前期介入

第二節(jié)物業(yè)的接管與驗收

第三節(jié)物業(yè)入伙手續(xù)的辦理

第四節(jié)物業(yè)檔案的建立

第五節(jié)物業(yè)的裝修與管理

第四章物業(yè)管理模式

第一節(jié)目前我國物業(yè)管理模式

第二節(jié)傳統(tǒng)的房屋管理與市場化的物業(yè)管理的區(qū)別

第三節(jié)中國物業(yè)管理體制發(fā)展趨勢

第四節(jié)物業(yè)管理市場的管理體制

第五章物業(yè)管理市場

第一節(jié)物業(yè)管理市場的形成和發(fā)展

第二節(jié)物業(yè)管理市場的運行機制

第三節(jié)物業(yè)管理市場的運行秩序

第六章物業(yè)管理與房地產(chǎn)開發(fā)

第一節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)營

第二節(jié)房地產(chǎn)市場

第三節(jié)房地產(chǎn)管理

第四節(jié)房地產(chǎn)與物業(yè)管理的關(guān)系

第五節(jié)物業(yè)管理在房地產(chǎn)開發(fā)中的作用

全書將主要介紹物業(yè)、物業(yè)管理相關(guān)概念；物業(yè)管理的模式；物業(yè)管理的業(yè)務(wù)范圍等基礎(chǔ)知識。本書較為全面地描述了物業(yè)管理市場的運行機制、業(yè)主自治管理、物業(yè)管理企業(yè)、物業(yè)管理招投標、物業(yè)管理服務(wù)合同、前期物業(yè)管理、日常物業(yè)管理、不同類型物業(yè)的物業(yè)管理的基本內(nèi)容，以使學(xué)生能夠更全面深入地了解物業(yè)管理概貌，明確學(xué)習(xí)目標，為專業(yè)學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。

第一章　居住小區(qū)的物業(yè)管理

第一節(jié)　居住小區(qū)物業(yè)管理概述

第二節(jié)　住房與居住小區(qū)的物業(yè)管理

第三節(jié)　居住小區(qū)物業(yè)管理的目標與原則

第四節(jié)　居住小區(qū)物業(yè)管理達標與考評

第五節(jié)　居住小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)費來源和測算

第六節(jié)　住宅小區(qū)的文明建設(shè)

第七節(jié)　小區(qū)物業(yè)管理的立法與執(zhí)法

第八節(jié)　小區(qū)物業(yè)財務(wù)管理

第九節(jié)　小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)代化

第二章　高層樓宇的物業(yè)管理

第一節(jié)　概　述

第二節(jié)　高層樓宇的特點和設(shè)備配置

第三節(jié)　高層樓宇的管理內(nèi)容和要求

第四節(jié)　高層樓宇的管理模式、收費標準及達標考評

第五節(jié)　高層樓宇社區(qū)文化建設(shè)

第三章　寫字樓的物業(yè)管理

第一節(jié)　概　述

第二節(jié)　寫字樓管理與服務(wù)的要求

第三節(jié)　寫字樓管理日常工作內(nèi)容

第四章　飯店物業(yè)管理

第一節(jié)　飯店的概述

第二節(jié)　飯店管理

第三節(jié)　飯店物業(yè)管理機構(gòu)

第四節(jié)　飯店委托管理合同

第五章　商場物業(yè)管理

第一節(jié)　概　述

第二節(jié)　公共商業(yè)樓宇的管理內(nèi)容及方式

第三節(jié)　公共商業(yè)樓宇的管理運作方式

第四節(jié)　產(chǎn)權(quán)形式對公共商業(yè)樓宇經(jīng)營管理的影響

附：商場管理公約

第六章　公寓別墅物業(yè)管理

第二節(jié)　公寓的管理

第三節(jié)　別墅管理

第七章　智能大廈物業(yè)管理

第一節(jié)　智能大廈概述

第二節(jié)　智能大廈構(gòu)成及其特征

第三節(jié)　自動化系統(tǒng)物業(yè)管理及實例分析

第四節(jié)　電氣系統(tǒng)物業(yè)管理模式及實例分析

第五節(jié)　辦公自動化系統(tǒng)物業(yè)管理及實例分析

第六節(jié)　通信自動化系統(tǒng)物業(yè)管理及實例分析

第七節(jié)　智能大廈系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計實例分析

第八章　其他類型的物業(yè)管理

第一節(jié)　工業(yè)廠房與倉庫的物業(yè)管理

第二節(jié)　會所的物業(yè)管理

第三節(jié)　停車場的物業(yè)管理2100433B

物業(yè)管理基礎(chǔ)知識（修訂本）

作者：魯捷

定價：26元

印次：1-3

ISBN：9787512102644

出版日期：2014.08.01

印刷日期：2017.08.04

出版社：清華大學(xué)出版社 2100433B

物業(yè)管理行業(yè)是一個和社會穩(wěn)定、群眾利益以及社會經(jīng)濟發(fā)展息息相關(guān)的行業(yè)。整個行業(yè)特別是住宅小區(qū)物業(yè)管理存在問題比較多。要逐步改變這一狀況，需要從幾個方面著手：首先，需要進一步加強對物業(yè)管理行業(yè)的監(jiān)管力度，加強市場的規(guī)范和管理；其次，在市場競爭越來越激烈的情況下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要充分認識到市場競爭的殘酷性，有危機感和使命感，努力把服務(wù)管理工作做得更好；第三，要切實發(fā)揮業(yè)主委員會的作用，業(yè)主委員會委員一定要樹立為全體業(yè)主服務(wù)的意識，要熟悉物業(yè)管理的運作規(guī)范，要懂法，會依法支持和配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作，依法維護全體業(yè)主的合法權(quán)利；第四，要提高物業(yè)管理從業(yè)人員的素質(zhì)，通過嚴格的培訓(xùn)和考核，逐步提高他們的服務(wù)意識和服務(wù)水平。

前言

第一章　物業(yè)及物業(yè)管理

第一節(jié)　物業(yè)及物業(yè)管理的概念

第二節(jié)　物業(yè)管理的模式

第三節(jié)　物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)

第四節(jié)　物業(yè)管理的原則和服務(wù)內(nèi)容

第五節(jié)　物業(yè)管理的目標

第六節(jié)　住宅區(qū)物業(yè)管理區(qū)域的劃分

復(fù)習(xí)思考題

第二章　物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主大會

第一節(jié)　物業(yè)服務(wù)企業(yè)的設(shè)立

第二節(jié)　物業(yè)服務(wù)企業(yè)的機構(gòu)設(shè)置

第三節(jié)　物業(yè)服務(wù)企業(yè)的制度建設(shè)和隊伍建設(shè)

第四節(jié)　物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)等級管理 2100433B