物業(yè)管理處實(shí)用工作手冊(cè)

序一

序二

前言

第一篇服務(wù)中心工作

第一章服務(wù)中心工作基礎(chǔ)

第一節(jié)服務(wù)中心概述

第二節(jié)服務(wù)中心的工作內(nèi)容和規(guī)范

第二章服務(wù)中心工作開(kāi)展

第一節(jié)服務(wù)中心工作流程

第二節(jié)服務(wù)中心工作制度

第三節(jié)服務(wù)中心典型操作案例

第三章服務(wù)中心工作文書(shū)范本與實(shí)用表單

第一節(jié)服務(wù)中心工作文書(shū)范本

第二節(jié)服務(wù)中心實(shí)用表單

第二篇物業(yè)服務(wù)禮儀

第一章服務(wù)禮儀工作基礎(chǔ)

第一節(jié)服務(wù)禮儀概述

第二節(jié)服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)與重點(diǎn)

第二章服務(wù)禮儀工作開(kāi)展

第一節(jié)服務(wù)禮儀工作標(biāo)準(zhǔn)

第二節(jié)服務(wù)禮儀工作流程

第三節(jié)服務(wù)禮儀操作案例

第四節(jié)服務(wù)禮儀實(shí)用表單范本

第三篇溝通服務(wù)

第一章溝通服務(wù)工作基礎(chǔ)

第一節(jié)溝通服務(wù)概述

第二節(jié)物業(yè)管理溝通的組織與要素

第二章溝通服務(wù)工作開(kāi)展

第一節(jié)溝通服務(wù)工作流程

第二節(jié)溝通服務(wù)工作制度

第三節(jié)溝通服務(wù)操作案例

第四節(jié)溝通服務(wù)工作表單

第四篇項(xiàng)目分包監(jiān)控

第一章項(xiàng)目分包監(jiān)控工作基礎(chǔ)

第一節(jié)項(xiàng)目分包概述

第二節(jié)項(xiàng)目分包的組織架構(gòu)與崗位職責(zé)

第二章項(xiàng)目分包監(jiān)控工作開(kāi)展

第一節(jié)項(xiàng)目分包監(jiān)控工作流程

第二節(jié)項(xiàng)目分包監(jiān)控工作制度

第三節(jié)項(xiàng)目分包操作案例

第三章項(xiàng)目分包監(jiān)控工作范本與實(shí)用表單

第一節(jié)項(xiàng)目分包文書(shū)范本

第二節(jié)項(xiàng)目分包工作實(shí)用表單

第五篇緊急狀態(tài)處理

第一章緊急狀態(tài)處理工作基礎(chǔ)

第一節(jié)緊急狀態(tài)概述

第二節(jié)應(yīng)急組織架構(gòu)與應(yīng)急準(zhǔn)備

第二章緊急狀態(tài)處理工作開(kāi)展

第一節(jié)應(yīng)急處理預(yù)案

第二節(jié)緊急狀態(tài)處理工作制度

第三節(jié)緊急狀態(tài)處理操作案例

第三章緊急狀態(tài)處理實(shí)用表單與參考資料

第一節(jié)緊急狀態(tài)處理實(shí)用表單

第二節(jié)緊急狀態(tài)參考資料

第六篇物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)

第一章物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)工作基礎(chǔ)

第一節(jié)培訓(xùn)工作概述

第二節(jié)組織架構(gòu)與崗位職責(zé)

第二章物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)工作開(kāi)展

第一節(jié)培訓(xùn)工作流程

第二節(jié)培訓(xùn)工作制度

第三章物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)實(shí)用器材和工作表單

第一節(jié)培訓(xùn)工作實(shí)用器材

第二節(jié)培訓(xùn)工作表單

第七篇社區(qū)文化活動(dòng)

第一章社區(qū)文化活動(dòng)工作基礎(chǔ)

第一節(jié)社區(qū)文化概述

第二節(jié)社區(qū)文化活動(dòng)的組織與類別

第二章社區(qū)文化活動(dòng)工作開(kāi)展

第一節(jié)社區(qū)文化工作流程

第二節(jié)社區(qū)文化工作制度

第三章社區(qū)文化活動(dòng)參考資料和工作表單

第一節(jié)社區(qū)文化活動(dòng)實(shí)用參考資料

第二節(jié)社區(qū)文化活動(dòng)工作表單

第八篇會(huì)所服務(wù)

第一章會(huì)所服務(wù)工作基礎(chǔ)

第一節(jié)會(huì)所概述

第二節(jié)會(huì)所服務(wù)組織與人員素質(zhì)

第二章會(huì)所服務(wù)工作的開(kāi)展

第一節(jié)會(huì)所服務(wù)工作流程

第二節(jié)會(huì)所服務(wù)工作制度與案例

第三章會(huì)所服務(wù)工作表單與參考資料

第一節(jié)會(huì)所服務(wù)工作表單

第二節(jié)會(huì)所服務(wù)參考資料——會(huì)所經(jīng)營(yíng)管理方案

參考文獻(xiàn)2100433B

本書(shū)主要針對(duì)物業(yè)管理項(xiàng)目管理中的工作重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，包括物業(yè)管理服務(wù)中心工作、溝通服務(wù)工作、分包方監(jiān)管、社區(qū)文化、會(huì)所管理等，通過(guò)以管理處為切入點(diǎn)，進(jìn)行了一次全面、透徹和極具針對(duì)性的介紹。

本書(shū)共分八篇，分別為服務(wù)中心工作、物業(yè)服務(wù)禮儀、溝通服務(wù)、項(xiàng)目分包監(jiān)控、緊急狀態(tài)處理、物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)、社區(qū)文化活動(dòng)、會(huì)所服務(wù)。內(nèi)容涵蓋了物業(yè)管理工作的方方面面，詳細(xì)介紹了這些工作的操作流程、操作方法和操作制度，并附有大量的相關(guān)工作范本和表格，以及一些經(jīng)典的工作案例，具有極強(qiáng)的實(shí)用性和可操作性。

可以說(shuō)，本書(shū)融專業(yè)性、操作性和趣味性于一體，對(duì)廣大物業(yè)管理從業(yè)人員，尤其是項(xiàng)目管理人員，具有極高的參考價(jià)值和學(xué)習(xí)價(jià)值。

前言

我們常常想要在閱讀城市的時(shí)候，去完成對(duì)于城市的某種想象。像我這種以一身之孤漂泊于城市的人，雖然承載著無(wú)數(shù)夢(mèng)想與記憶而奔波于這個(gè)城市，卻總是魂?duì)繅?mèng)繞而又無(wú)可奈何，這一切已超乎我自己的內(nèi)心感受而與我的職業(yè)本身密不可分。2000年的時(shí)候，我開(kāi)始以一個(gè)物業(yè)管理人的身份流連于深圳這座城市，從這座中國(guó)最開(kāi)放、最現(xiàn)代化、物業(yè)管理水平最先進(jìn)的城市尋找著物業(yè)管理的職業(yè)快感。

從大的方面來(lái)說(shuō)，物業(yè)管理作為我個(gè)人生活的一部分，已與我的生活密切相關(guān)，甚至成為我生活不可或缺的一部分，通過(guò)物業(yè)管理，一方面來(lái)探尋中國(guó)社區(qū)的巨大變化，另一方面探尋個(gè)人生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，而這一本書(shū)，在某種程度上是這種探尋的結(jié)果，通過(guò)對(duì)物業(yè)管理處事務(wù)的感受和摸索，來(lái)試圖還原物業(yè)管理的細(xì)節(jié)和真實(shí)。

這是一本完全扎根于物業(yè)管理深處的書(shū)，體現(xiàn)物業(yè)管理內(nèi)容實(shí)質(zhì)和為一線操作人員提供可以完全借鑒的范本，是這本書(shū)的初衷，也是這本書(shū)的目的所在。當(dāng)然，這也是我個(gè)人的一種期盼和希望。通過(guò)這本書(shū)，我在感受物業(yè)管理對(duì)個(gè)人深刻影響的同時(shí)，也突然覺(jué)得自己處在一個(gè)幸運(yùn)的時(shí)代，并將自己置身于這個(gè)壯闊而深沉的時(shí)代之中。物業(yè)管理則是這個(gè)時(shí)代所給我們帶來(lái)的快樂(lè)和職業(yè)榮譽(yù)感。

我向來(lái)認(rèn)為，從事物業(yè)管理開(kāi)始，我的心靈和思想一直處在這樣一種矛盾的狀態(tài)：一方面，我對(duì)現(xiàn)狀的服從和認(rèn)可；另一方面，在骨子里卻又有著一種絕對(duì)自信的自我肯定與自我捍衛(wèi)，我只是在兩者發(fā)生沖突的時(shí)候努力地調(diào)整，使得那些個(gè)性變得隱蔽而不易覺(jué)察。而十年的物業(yè)管理生活，也使我變成一個(gè)奇怪的動(dòng)物，我有著湖南人特有的倔強(qiáng)和執(zhí)著，但因物業(yè)管理而滋生的寬容，表現(xiàn)在骨子里卻有一種憂郁，這就注定了我對(duì)物業(yè)管理奇特而復(fù)雜的感情。我想以這本書(shū)作為我的物業(yè)管理生活的一個(gè)坐標(biāo)，描繪出我的人生曲線，如果是這樣，這本書(shū)就會(huì)變得非常有意義。

對(duì)我來(lái)說(shuō)，這本書(shū)終于讓我寫(xiě)完了，我不知道這部辛苦之作最終命運(yùn)會(huì)是怎樣。當(dāng)我每日回坐在書(shū)桌前目注這幾十萬(wàn)字的書(shū)稿，我不愿動(dòng)手翻開(kāi)一頁(yè)。一切都顯得過(guò)于茫然，茫然得我不知所措，我也無(wú)法向別人訴說(shuō)這本書(shū)所帶來(lái)的種種快樂(lè)和無(wú)奈。

如果要說(shuō)感謝的話，我首先感謝王荷先生，然后感謝向陽(yáng)先生——那個(gè)放下專家身價(jià)，為我提供著默默幫助的人。當(dāng)然，還得感謝我們這套叢書(shū)的編輯團(tuán)隊(duì):梁曉東先生、鄭實(shí)女士、吳長(zhǎng)霞女士、饒杰女士，感謝他們帶給我的快樂(lè)和動(dòng)力。當(dāng)然，還要感謝我的妻子王小玲女士，正是她的默默奉獻(xiàn)，在我無(wú)數(shù)的熬夜之中，獨(dú)自承擔(dān)著家庭的一切事務(wù)，包括對(duì)我的關(guān)心和照顧。

并謹(jǐn)以此，感謝那些支持我和幫助我的人。

《物業(yè)管理前期服務(wù)實(shí)用工作手冊(cè)》主要針對(duì)物業(yè)管理前期介入工作的三個(gè)方面，詳細(xì)闡述了如何有效地實(shí)施管理介入、銷售配合及咨詢顧問(wèn)活動(dòng)，以提高前期物業(yè)管理工作的效率。全書(shū)共三篇九個(gè)章節(jié)。第一篇為物業(yè)管理前期介入，其中，第一章介紹了物業(yè)管理與前期介入的基本概念和工作內(nèi)容，第二章詳細(xì)描述了前期介入工作的服務(wù)架構(gòu)、崗位職責(zé)、工作規(guī)范、工作程序和管理制度，第三章介紹了前期介入的評(píng)估項(xiàng)目、優(yōu)化建議以及相關(guān)的案例等。第二篇為物業(yè)管理銷售配合，其中，第一章為銷售配合工作概述，主要介紹銷售配合的意義、概況、架構(gòu)、職責(zé)等，第二章重點(diǎn)闡述銷售配合各崗位作業(yè)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作制度，第三章提供了部分臨時(shí)性銷售配合工作方案及應(yīng)急事件處理規(guī)程。第三篇為物業(yè)管理顧問(wèn)咨詢，其中，第一章介紹了相關(guān)的名詞、術(shù)語(yǔ)、對(duì)象、內(nèi)容、架構(gòu)、職責(zé)等，第二章涵蓋了顧問(wèn)咨詢作業(yè)指導(dǎo)內(nèi)容、內(nèi)控制度及部分實(shí)用表格，第三章提供了部分工作計(jì)劃和實(shí)用范本資料。

《物業(yè)管理前期服務(wù)實(shí)用工作手冊(cè)》力求突出理念與實(shí)踐的統(tǒng)一，強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程的前瞻性、針對(duì)性和符合性，針對(duì)社區(qū)物業(yè)管理實(shí)施過(guò)程中存在的一些重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，著重進(jìn)行了深入探討。同時(shí)，力求淺顯易懂，盡可能做到對(duì)讀者有所助益。

內(nèi)容簡(jiǎn)介

《物業(yè)工程主管工作手冊(cè)》主要包括物業(yè)工程主管崗位認(rèn)知和物業(yè)接管驗(yàn)收、入住裝修管理、設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)、房屋本體養(yǎng)護(hù)管理、日常維修服務(wù)、節(jié)能降耗管理、部門(mén)事務(wù)溝通與協(xié)調(diào)七個(gè)部分?！段飿I(yè)工程主管工作手冊(cè)》是物業(yè)管理一線項(xiàng)目經(jīng)理精英多年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，是物業(yè)管理從業(yè)人員必不可少的集培訓(xùn)、查詢、應(yīng)用等多種功能于一體的案頭書(shū)。 《物業(yè)工程主管工作手冊(cè)》可為各商廈、寫(xiě)字樓、酒店、住宅小區(qū)、企業(yè)、學(xué)校、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、政府機(jī)關(guān)等物業(yè)部門(mén)及經(jīng)理們提供參考。2100433B

圖書(shū)類別：物業(yè)管理

書(shū)名：物業(yè)管理承接查驗(yàn)與入住裝修實(shí)用工作手冊(cè)

叢書(shū)名：東方管家系列叢書(shū)

開(kāi)本：16

頁(yè)數(shù)：354頁(yè)

字?jǐn)?shù)：388千字

定價(jià)：39.00元