物業(yè)管理實(shí)操手冊(cè)

第一部分 物業(yè)管理基礎(chǔ)

第一章 牧業(yè)管理知識(shí)

一、物業(yè)管理的范疇

二、物業(yè)管理的目的

三、物業(yè)管理的主要任務(wù)

四、物業(yè)管理的基本內(nèi)容

五、物業(yè)管理的主要功能

六、優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理的特性

七、物業(yè)管理人員職業(yè)操守

八、物業(yè)管理人員崗位職責(zé)

九、物業(yè)管理法律知識(shí)

十、物業(yè)管理財(cái)務(wù)常識(shí)

第二章 物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)技能

一、素質(zhì)與技能

二、物業(yè)管理基本架構(gòu)與流程

三、建筑專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)

四、房屋設(shè)備

五、房地產(chǎn)知識(shí)

六、安居須知

七、公共關(guān)系

八、社區(qū)文化

九、協(xié)調(diào)與溝通

十、區(qū)域基本概況

十一、文明禮儀

十二、心理調(diào)整

第三章 物業(yè)管理擴(kuò)展知識(shí)

一、電腦應(yīng)用

二、合同常識(shí)

三、智能化管理

四、前期物業(yè)管理

五、ISO9000質(zhì)量體系基本知識(shí)

六、CI簡(jiǎn)介

七、各類(lèi)物業(yè)管理特色與形式

八、物業(yè)管理方案的編制

九、物業(yè)管理的發(fā)展與物業(yè)管理早期介人

十、資產(chǎn)評(píng)估

第四章 物業(yè)管理日常工作

一、物業(yè)管理人員工作規(guī)范

二、日常巡檢標(biāo)準(zhǔn)

三、常用圖表（見(jiàn)附件）

四、資料收集與歸檔

五、公文寫(xiě)作示例

第五章 物業(yè)管理就急處理

第二部分 物業(yè)管理實(shí)務(wù)

第一章 物業(yè)管理市場(chǎng)拓展

第二章 物業(yè)管理前期介入

第三章 物業(yè)管理前期

第四章 常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)

第三部分 附錄

Ⅰ.物業(yè)管理招標(biāo)書(shū)范本

Ⅱ.物業(yè)管理投標(biāo)書(shū)示例

Ⅲ.運(yùn)行管理手冊(cè)范本

Ⅳ.物業(yè)管理運(yùn)行表格范本

Ⅴ.物業(yè)管理各類(lèi)協(xié)議（示范文本）

Ⅵ.物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)目錄及常用法規(guī)摘錄

Ⅶ.物業(yè)管理邊緣問(wèn)題

Ⅷ.物業(yè)管理公司資質(zhì)等級(jí)管理

Ⅸ.物業(yè)管理項(xiàng)目考核評(píng)比與貫標(biāo)

Ⅹ.行業(yè)用語(yǔ)

Ⅺ.常用計(jì)量單位及其換算

Ⅻ.常用數(shù)據(jù)與參資料

ⅩⅢ.常用計(jì)算公式

ⅩⅣ.專(zhuān)業(yè)詞匯釋義2100433B

作者依據(jù)自己多年積累的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)、工作經(jīng)驗(yàn)及運(yùn)行資料，借鑒現(xiàn)有的物業(yè)管理理論研究成果，從實(shí)務(wù)的角度出發(fā)，圍繞物業(yè)管理從業(yè)人員的實(shí)際需求，將物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能、擴(kuò)展知識(shí)、日常事務(wù)、應(yīng)急處置等內(nèi)容匯編成冊(cè)，并循序?qū)κ袌?chǎng)拓展、前期介入、前期準(zhǔn)備、常規(guī)管理服務(wù)等物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了較詳盡的闡述，不失為一本物業(yè)管理實(shí)際操作指導(dǎo)教材。

同時(shí)，手冊(cè)還在附錄中收集了物業(yè)管理招投標(biāo)資料、物業(yè)管理運(yùn)行手冊(cè)、運(yùn)行表格、常用法規(guī)、常用協(xié)議、單位換算、常用數(shù)據(jù)、計(jì)算公式、專(zhuān)業(yè)詞匯等物業(yè)管理相關(guān)資料，這些資料均具有實(shí)用價(jià)值，因而本手冊(cè)也是物業(yè)管理從業(yè)人員開(kāi)展物業(yè)管理日常工作時(shí)所需的必備工具書(shū)。

《物業(yè)管理基礎(chǔ)與實(shí)操》是化學(xué)工業(yè)出版社出版圖書(shū)。

物業(yè)管理基礎(chǔ)與實(shí)操

• 出版社： 化學(xué)工業(yè)出版社

• ISBN：9787122395733

• 版次：1

• 商品編碼：13414064

• 品牌：化學(xué)工業(yè)出版社

• 包裝：平裝

• 開(kāi)本：16開(kāi)

• 出版時(shí)間：2021-10-01

• 用紙：膠版紙

• 頁(yè)數(shù)：193

• 正文語(yǔ)種：中文

內(nèi)容簡(jiǎn)介

《物業(yè)管理基礎(chǔ)與實(shí)操》共分為兩大部分，主要從理論基礎(chǔ)與物業(yè)管理實(shí)操兩大維度進(jìn)行展開(kāi)，涵蓋了物業(yè)管理所需專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)、理論知識(shí)、全過(guò)程管理的主要內(nèi)容以及不同業(yè)態(tài)物業(yè)管理的工作要點(diǎn)，緊密結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的更新，并補(bǔ)充了中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)關(guān)于《物業(yè)管理員（師）職業(yè)能力等級(jí)評(píng)價(jià)實(shí)施細(xì)則》中的相關(guān)內(nèi)容。

《物業(yè)管理基礎(chǔ)與實(shí)操》不僅可以作為高等院校工程管理專(zhuān)業(yè)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與管理專(zhuān)業(yè)、物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)等專(zhuān)業(yè)的教材，還可以作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)、物業(yè)管理人員日常工作及物業(yè)管理員（師）職業(yè)能力等級(jí)評(píng)價(jià)考試的參考用書(shū)。

目錄

第一編 物業(yè)管理基礎(chǔ)

第一章 物業(yè)管理概述 2

第一節(jié)　我國(guó)物業(yè)管理的產(chǎn)生和發(fā)展 2

一、物業(yè)管理的起源 2

二、我國(guó)物業(yè)管理的產(chǎn)生 2

三、我國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展歷程 3

四、我國(guó)物業(yè)管理的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì) 4

第二節(jié)　物業(yè)與物業(yè)管理 5

一、物業(yè)的概念及其分類(lèi) 5

二、物業(yè)管理的概念及其分類(lèi) 6

三、物業(yè)管理的主要特征 6

四、物業(yè)管理的作用 7

第三節(jié)　物業(yè)管理服務(wù) 8

一、物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn) 8

二、物業(yè)管理服務(wù)的主要內(nèi)容 9

三、物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 10

第四節(jié)　我國(guó)物業(yè)管理的法制建設(shè) 16

一、《物業(yè)管理?xiàng)l例》頒布前我國(guó)物業(yè)管理的制度建設(shè) 16

二、《物業(yè)管理?xiàng)l例》頒布后我國(guó)物業(yè)管理的制度建設(shè) 17

三、《物權(quán)法》頒布后我國(guó)物業(yè)管理的制度建設(shè) 17

四、《民法典》頒布后我國(guó)物業(yè)管理的制度建設(shè) 18

第五節(jié)　《民法典》關(guān)于“業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權(quán)”的規(guī)定 18

一、建筑物區(qū)分所有權(quán)的概念及構(gòu)成 18

二、專(zhuān)有部分的認(rèn)定及專(zhuān)有部分的所有權(quán) 19

三、共有部分的認(rèn)定及共有部分的共有權(quán) 19

四、共有部分的共同管理權(quán) 20

思考題 21

第二章 業(yè)主自治 22

第一節(jié)　業(yè)主 22

一、業(yè)主的概念 22

二、物業(yè)使用人的概念 22

三、業(yè)主的權(quán)利 22

四、業(yè)主的義務(wù) 23

第二節(jié)　業(yè)主大會(huì) 23

一、業(yè)主大會(huì)的組成和性質(zhì) 23

二、業(yè)主大會(huì)的籌備和成立 24

三、業(yè)主大會(huì)的職責(zé) 25

四、業(yè)主大會(huì)會(huì)議 26

第三節(jié)　業(yè)主委員會(huì) 26

一、業(yè)主委員會(huì)的性質(zhì)和職責(zé) 26

二、業(yè)主委員會(huì)的備案 27

三、業(yè)主委員會(huì)委員資格的產(chǎn)生和終止 27

四、業(yè)主委員會(huì)會(huì)議 28

五、對(duì)業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的指導(dǎo)和監(jiān)督 29

第四節(jié)　臨時(shí)管理規(guī)約和管理規(guī)約 30

一、臨時(shí)管理規(guī)約 30

二、管理規(guī)約 31

思考題 32

第三章 物業(yè)服務(wù)人和物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員 33

第一節(jié)　物業(yè)服務(wù)人 33

一、物業(yè)服務(wù)人的概念 33

二、物業(yè)服務(wù)企業(yè) 33

三、其他管理人 35

第二節(jié)　物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員 35

一、物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員職業(yè)資格的發(fā)展歷程 35

二、物業(yè)管理員（師）職業(yè)能力等級(jí)評(píng)價(jià) 36

三、物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員的培訓(xùn)及管理 39

思考題 41

第四章 物業(yè)管理招投標(biāo) 42

第一節(jié)　物業(yè)管理招投標(biāo)概述 42

一、物業(yè)管理招投標(biāo)的法律依據(jù) 42

二、實(shí)施物業(yè)管理招投標(biāo)制度的重要作用 42

三、我國(guó)物業(yè)管理招投標(biāo)的主要特點(diǎn) 43

四、物業(yè)管理招投標(biāo)的基本原則 43

第二節(jié)　物業(yè)管理招標(biāo) 44

一、物業(yè)管理招標(biāo)的概念 44

二、物業(yè)管理招標(biāo)主體 44

三、物業(yè)管理招標(biāo)的方式 44

四、物業(yè)管理招標(biāo)的類(lèi)型 45

五、物業(yè)管理招標(biāo)的程序 46

六、物業(yè)管理招標(biāo)文件的主要內(nèi)容 47

第三節(jié)　物業(yè)管理投標(biāo) 48

一、物業(yè)管理投標(biāo)的概念 48

二、物業(yè)管理投標(biāo)的主體 48

三、物業(yè)管理投標(biāo)的程序 48

四、物業(yè)管理投標(biāo)文件的主要內(nèi)容 49

五、物業(yè)管理投標(biāo)書(shū)的編制及注意事項(xiàng) 50

六、物業(yè)管理方案 51

七、物業(yè)管理投標(biāo)書(shū)整體框架（目錄）示例 54

思考題 56

第五章 物業(yè)服務(wù)合同 57

第一節(jié)　合同概述 57

一、合同的概念和分類(lèi) 57

二、合同的訂立 58

三、合同的形式 60

四、合同的履行 60

五、合同權(quán)利義務(wù)的終止 61

六、合同的內(nèi)容 61

第二節(jié)　前期物業(yè)服務(wù)合同 62

一、前期物業(yè)服務(wù)合同的概念和特征 62

二、前期物業(yè)服務(wù)合同的終止情形 62

三、前期物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容 63

四、簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意的事項(xiàng) 63

第三節(jié)　物業(yè)服務(wù)合同 64

一、物業(yè)服務(wù)合同的概念和主要內(nèi)容 64

二、物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)服務(wù)合同的主要區(qū)別 64

三、物業(yè)服務(wù)合同的轉(zhuǎn)委托 64

四、《民法典》中對(duì)物業(yè)服務(wù)人權(quán)利和義務(wù)的相關(guān)規(guī)定 64

五、《民法典》中物業(yè)服務(wù)合同解除與續(xù)約的相關(guān)規(guī)定 65

思考題 66

第六章 不同業(yè)態(tài)物業(yè)管理概述 67

第一節(jié)　居住物業(yè)的物業(yè)管理 67

一、居住物業(yè)的概念和特點(diǎn) 67

二、住宅小區(qū)的主要功能 67

三、住宅小區(qū)物業(yè)管理的主要特點(diǎn) 68

四、住宅小區(qū)物業(yè)管理的主要內(nèi)容 69

第二節(jié)　寫(xiě)字樓的物業(yè)管理 69

一、寫(xiě)字樓的分類(lèi)和特點(diǎn) 69

二、寫(xiě)字樓物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的概念和理念 71

三、寫(xiě)字樓物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的主要模式 71

四、寫(xiě)字樓物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的主要內(nèi)容 72

第三節(jié)　零售商業(yè)物業(yè)的物業(yè)管理 73

一、零售商業(yè)物業(yè)的概念和業(yè)態(tài)分類(lèi) 73

二、零售商業(yè)物業(yè)管理的目標(biāo) 73

三、零售商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)容 75

四、零售商業(yè)物業(yè)的租賃管理 77

第四節(jié)　其他專(zhuān)業(yè)物業(yè)的物業(yè)管理 79

一、學(xué)校物業(yè)的物業(yè)管理 79

二、醫(yī)院物業(yè)的物業(yè)管理 80

三、金融機(jī)構(gòu)物業(yè)的物業(yè)管理 80

四、體育場(chǎng)館物業(yè)的物業(yè)管理 81

五、產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)的物業(yè)管理 83

思考題 84

第七章 物業(yè)管理信息系統(tǒng)與綠色物業(yè)管理 86

第一節(jié)　物業(yè)管理信息系統(tǒng) 86

一、物業(yè)管理信息系統(tǒng)概述 86

二、物業(yè)管理信息系統(tǒng)的功能 87

三、物業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì) 89

第二節(jié)　綠色建筑和綠色物業(yè)管理 90

一、綠色建筑 90

二、綠色物業(yè)管理 94

思考題 95

第二編 物業(yè)管理實(shí)操

第八章 早期介入 98

第一節(jié)　早期介入概述 98

一、早期介入的概念 98

二、早期介入在物業(yè)管理全過(guò)程管理中所處的位置 98

三、早期介入與前期物業(yè)管理的區(qū)別 98

四、早期介入的作用 99

第二節(jié)　早期介入的主要內(nèi)容 99

一、可行性研究階段 99

二、規(guī)劃設(shè)計(jì)階段 100

三、建設(shè)階段 100

四、銷(xiāo)售階段 100

五、竣工驗(yàn)收階段 101

第三節(jié)　早期介入的方法 101

一、成立早期介入工作小組 101

二、明確早期介入的溝通機(jī)制 101

三、早期介入的信息收集與資料準(zhǔn)備 102

四、制定早期介入工作計(jì)劃 102

思考題 103

第九章 前期物業(yè)管理 104

第一節(jié)　前期物業(yè)管理概述 104

一、前期物業(yè)管理的概念和主要特點(diǎn) 104

二、項(xiàng)目前期籌備工作計(jì)劃 105

三、項(xiàng)目前期籌備工作的實(shí)施 105

四、籌備工作的檢驗(yàn)與跟進(jìn) 108

五、保修期限內(nèi)保修責(zé)任的界定 108

第二節(jié)　承接查驗(yàn) 109

一、物業(yè)承接查驗(yàn)的概念和作用 109

二、物業(yè)承接查驗(yàn)的主體 109

三、物業(yè)承接查驗(yàn)的依據(jù)和原則 109

四、新建物業(yè)承接查驗(yàn)應(yīng)當(dāng)具備的條件 110

五、物業(yè)承接查驗(yàn)的內(nèi)容 110

第三節(jié)　入住 111

一、入住的概念 112

二、入住的實(shí)質(zhì)和各方主體責(zé)任的界定 112

三、入住的時(shí)限 112

四、入住服務(wù)流程及要求 113

五、入住服務(wù)的注意事項(xiàng) 115

第四節(jié)　物業(yè)裝飾裝修管理 115

一、物業(yè)裝飾裝修管理的含義 116

二、物業(yè)裝飾裝修管理的流程及要求 116

三、物業(yè)裝飾裝修管理的注意事項(xiàng) 118

四、物業(yè)裝飾裝修管理責(zé)任 119

思考題 120

第十章 房屋及設(shè)施設(shè)備管理 121

第一節(jié)　物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理概述 121

一、物業(yè)設(shè)施設(shè)備的含義和構(gòu)成 121

二、物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理的目標(biāo)和意義 121

三、物業(yè)設(shè)施設(shè)備基礎(chǔ)管理的主要內(nèi)容 122

第二節(jié)　房屋共用部位、共用設(shè)施與場(chǎng)地修養(yǎng)護(hù)管理 124

一、房屋種類(lèi)的劃分與組成 124

二、房屋共有部位的組成及共用設(shè)施與場(chǎng)地 125

三、房屋共用部位、共用設(shè)施與場(chǎng)地巡檢、維護(hù)的內(nèi)容、方法與要求 125

四、房屋本體安全管理 126

五、房屋共用部位、共用設(shè)施與場(chǎng)地管理的注意事項(xiàng) 127

第三節(jié)　共用設(shè)備管理 127

一、共用設(shè)備的組成 127

二、共用設(shè)備管理的內(nèi)容、方法與要求 127

思考題 131

第十一章 物業(yè)環(huán)境管理 132

第一節(jié)　清潔衛(wèi)生管理 132

一、清潔衛(wèi)生管理的含義和分類(lèi) 132

二、清潔衛(wèi)生服務(wù)的具體工作內(nèi)容 132

三、清潔衛(wèi)生服務(wù)的工作方法與分類(lèi) 134

第二節(jié)　綠化養(yǎng)護(hù)管理 135

一、綠化養(yǎng)護(hù)管理的含義、分類(lèi)及管理模式 135

二、綠化養(yǎng)護(hù)管理的工作內(nèi)容 135

三、綠化養(yǎng)護(hù)管理的要求 136

四、綠化養(yǎng)護(hù)管理的注意事項(xiàng) 137

第三節(jié)　有害生物防治 138

一、有害生物防治的含義 138

二、有害生物防治的具體方法 138

三、有害生物防治的注意事項(xiàng) 139

思考題 140

第十二章 物業(yè)公共秩序管理 141

第一節(jié)　公共安全防范管理 141

一、公共安全防范管理的含義和工作內(nèi)容 141

二、公共安全防范管理的要求 142

三、公共安全防范管理的檢查方法 143

四、公共安全防范管理的注意事項(xiàng) 144

第二節(jié)　消防管理 144

一、消防管理的目的和原則 144

二、消防管理的工作內(nèi)容 144

三、消防管理的工作方法與要求 145

四、消防管理的注意事項(xiàng) 149

第三節(jié)　車(chē)輛管理 150

一、車(chē)輛管理的依據(jù) 150

二、車(chē)輛管理的工作內(nèi)容 150

三、車(chē)輛管理的工作方法和要求 150

四、車(chē)輛管理的注意事項(xiàng) 152

思考題 152

第十三章 財(cái)務(wù)管理 153

第一節(jié)　物業(yè)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理概述 153

一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收入構(gòu)成 153

二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的成本費(fèi)用構(gòu)成 154

三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤(rùn) 155

四、代收代交費(fèi)用 155

第二節(jié)　物業(yè)服務(wù)費(fèi) 156

一、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的概念 156

二、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)原則 156

三、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的定價(jià)形式 156

四、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)形式 157

五、物業(yè)服務(wù)費(fèi)成本（支出）構(gòu)成 157

六、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的繳納和督促 158

第三節(jié)　住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金 159

一、住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金的概念和交存范圍 159

二、住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金的管理 160

三、住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金的使用 161

四、相關(guān)主體的法律責(zé)任 162

思考題 162

第十四章 客戶(hù)關(guān)系管理 163

第一節(jié)　物業(yè)服務(wù)人客戶(hù)關(guān)系管理概述 163

一、客戶(hù)關(guān)系管理的含義 163

二、客戶(hù)關(guān)系管理的對(duì)象 163

三、物業(yè)項(xiàng)目客戶(hù)服務(wù)的主要內(nèi)容 163

四、物業(yè)服務(wù)人客戶(hù)服務(wù)體系的構(gòu)建 164

五、物業(yè)服務(wù)人客戶(hù)關(guān)系管理的基本功能 166

第二節(jié)　客戶(hù)溝通管理 167

一、溝通概述 167

二、物業(yè)服務(wù)人與客戶(hù)溝通的基本要求 167

三、物業(yè)服務(wù)人與不同類(lèi)型客戶(hù)溝通的具體方法 168

四、物業(yè)服務(wù)人溝通的方法與管理 169

第三節(jié)　投訴的處理 170

一、客戶(hù)投訴的含義 170

二、物業(yè)管理實(shí)踐中投訴產(chǎn)生的原因和分類(lèi) 171

三、物業(yè)管理投訴處理體系的主要內(nèi)容 171

四、物業(yè)管理投訴處理體系的基本要求 172

五、物業(yè)管理投訴處理的基本流程和注意事項(xiàng) 172

第四節(jié)　客戶(hù)滿(mǎn)意管理 174

一、客戶(hù)滿(mǎn)意的含義 174

二、客戶(hù)需要的分類(lèi) 174

三、客戶(hù)滿(mǎn)意度的評(píng)價(jià) 175

四、客戶(hù)滿(mǎn)意管理的注意事項(xiàng) 176

思考題 177

第十五章 物業(yè)服務(wù)人風(fēng)險(xiǎn)管理 178

第一節(jié)　物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)概述 178

一、風(fēng)險(xiǎn)的概念和特征 178

二、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的定義和主要內(nèi)容 178

三、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)方法 181

四、物業(yè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)及注意事項(xiàng) 183

第二節(jié)　物業(yè)管理中的緊急事件 185

一、物業(yè)管理緊急事件的概念和性質(zhì) 185

二、物業(yè)管理緊急事件的處理要求 186

三、物業(yè)管理緊急事件的處理過(guò)程 186

四、物業(yè)管理實(shí)踐中典型緊急事件的處理案例 187

第三節(jié)　物業(yè)管理中的危機(jī)公關(guān) 190

一、危機(jī)與危機(jī)公關(guān) 190

二、危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)原則 190

三、物業(yè)管理危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)策略 191

思考題 192

參考文獻(xiàn) 193

物業(yè)管理實(shí)操內(nèi)容簡(jiǎn)介

《物業(yè)管理實(shí)操》指出“物業(yè)”一詞，可簡(jiǎn)單解釋為“產(chǎn)業(yè)”，如房地產(chǎn)之類(lèi)。該名詞在我國(guó)古已有之。宋朝李綱的奏章中有“宰執(zhí)及觀察使待制以上官，在京有物業(yè)者，仍令各進(jìn)家財(cái)以助國(guó)用，事平，旋行給還”之議；元朝石子章《竹塢聽(tīng)琴·楔子》中有“這一紙文書(shū)將我那家私里外田產(chǎn)物業(yè)，你都與我記者”之文；中國(guó)近代史資料叢刊《辛亥革命·洪全福起義檔案》中亦有“教堂教民物業(yè)”的稱(chēng)謂。

物業(yè)管理實(shí)操作者簡(jiǎn)介

賀寧，1974年生于北京，本科學(xué)歷，注冊(cè)物業(yè)管理師、高級(jí)工程師。多年來(lái)任職于我國(guó)著名的中美合資的大型物業(yè)管理企業(yè)“北京中實(shí)杰肯道夫物業(yè)管理有限公司”。先后擔(dān)任部門(mén)和公司的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，一直在一線具體操作，積累了豐富的日常管理操作經(jīng)驗(yàn)，處理過(guò)大量棘手的麻煩和糾紛，把十幾個(gè)原先問(wèn)題非常嚴(yán)重的項(xiàng)目從動(dòng)蕩到穩(wěn)定，到不斷提升，最后轉(zhuǎn)變成為業(yè)主滿(mǎn)意、經(jīng)濟(jì)效益良好的優(yōu)秀項(xiàng)目。

總結(jié)了園林工程的園建、綠化、水電等專(zhuān)業(yè)技術(shù)內(nèi)容，從園林苗木質(zhì)量分級(jí)、園林石材質(zhì)量分級(jí)等方面闡述，填補(bǔ)這幾個(gè)方面在行業(yè)上的空白。本書(shū)深入、具體地闡述細(xì)部做法，整合修正，更新陳舊滯后的行業(yè)技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容。并把新規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)替代或補(bǔ)充標(biāo)齡偏老的規(guī)范。書(shū)中整合大量園林施工技術(shù)的照片，形象直觀地闡述每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容。

《園林工程實(shí)操手冊(cè)》的內(nèi)容涉及園林設(shè)計(jì)、施工、管理、研究等領(lǐng)域，是編著人員組織收集了深圳市四季青園林花卉有限公司經(jīng)過(guò)二十多年積淀下來(lái)的《園林標(biāo)準(zhǔn)做法》的內(nèi)容后編著成書(shū)。主要由兩大部分內(nèi)容組成：

第一部分園林施工及驗(yàn)收企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

第二部分園林規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)各園林綠化工程的特點(diǎn)和需要，內(nèi)容包括：條例標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)；施工工藝標(biāo)準(zhǔn)；施工及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；管理及養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)

本書(shū)內(nèi)容結(jié)構(gòu)科學(xué)，實(shí)用性強(qiáng)，對(duì)于相關(guān)的園林法律、設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)等可以提供一些幫助。

本書(shū)是高等院校專(zhuān)業(yè)教材的參考用書(shū)，是實(shí)習(xí)的必修課。實(shí)操性強(qiáng)，是園林工程施工技術(shù)人員以及園林工作者的工作手冊(cè)，同時(shí)，還是可給相關(guān)的園林法律、設(shè)計(jì)、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)等提供參考與幫助。