物業(yè)管理工作手冊(cè)

第一章 客戶服務(wù)管理 /1

第二章 物業(yè)安全管理 /42

第三章 物業(yè)環(huán)境管理 /120

第四章 物業(yè)工程設(shè)備管理 /186

第五章 物業(yè)市場(chǎng)拓展 /283

第六章 物業(yè)質(zhì)量管理 /308

第七章 物業(yè)財(cái)務(wù)管理 /328

第八章 物業(yè)人事行政管理 /374

參考文獻(xiàn) /437

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《物業(yè)管理工作手冊(cè)》內(nèi)容翔實(shí)、全面、具體，易于操作，實(shí)用性強(qiáng)，對(duì)于物業(yè)公司有著較強(qiáng)的參考和借鑒意義，是一本物業(yè)管理人員必不可少的集培訓(xùn)、查詢、應(yīng)用等多種功能于一體的案頭工具書，是一本真正意義上的物業(yè)規(guī)范化管理實(shí)用工作手冊(cè)。通過《物業(yè)管理工作手冊(cè)》，物業(yè)企業(yè)管理者不僅可以提高自身的管理水平，還可以提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

《物業(yè)管理工作手冊(cè)》作者全部來自企業(yè)一線的管理者和企業(yè)管理顧問，有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提供的資料實(shí)用，可操作性強(qiáng)。

書中將物業(yè)管理職位的工作目標(biāo)用制度模板、工具表單和工作流程3種形式表現(xiàn)出來，實(shí)務(wù)性、操作性、工具性是《物業(yè)管理職位工作手冊(cè)》的三大特點(diǎn)。

《物業(yè)管理職位工作手冊(cè)》適合物業(yè)管理從業(yè)人員、企業(yè)中高層管理人員、咨詢師及企業(yè)培訓(xùn)人員、相關(guān)專家學(xué)者使用。

《物業(yè)管理前期服務(wù)實(shí)用工作手冊(cè)》主要針對(duì)物業(yè)管理前期介入工作的三個(gè)方面，詳細(xì)闡述了如何有效地實(shí)施管理介入、銷售配合及咨詢顧問活動(dòng)，以提高前期物業(yè)管理工作的效率。全書共三篇九個(gè)章節(jié)。第一篇為物業(yè)管理前期介入，其中，第一章介紹了物業(yè)管理與前期介入的基本概念和工作內(nèi)容，第二章詳細(xì)描述了前期介入工作的服務(wù)架構(gòu)、崗位職責(zé)、工作規(guī)范、工作程序和管理制度，第三章介紹了前期介入的評(píng)估項(xiàng)目、優(yōu)化建議以及相關(guān)的案例等。第二篇為物業(yè)管理銷售配合，其中，第一章為銷售配合工作概述，主要介紹銷售配合的意義、概況、架構(gòu)、職責(zé)等，第二章重點(diǎn)闡述銷售配合各崗位作業(yè)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作制度，第三章提供了部分臨時(shí)性銷售配合工作方案及應(yīng)急事件處理規(guī)程。第三篇為物業(yè)管理顧問咨詢，其中，第一章介紹了相關(guān)的名詞、術(shù)語、對(duì)象、內(nèi)容、架構(gòu)、職責(zé)等，第二章涵蓋了顧問咨詢作業(yè)指導(dǎo)內(nèi)容、內(nèi)控制度及部分實(shí)用表格，第三章提供了部分工作計(jì)劃和實(shí)用范本資料。

《物業(yè)管理前期服務(wù)實(shí)用工作手冊(cè)》力求突出理念與實(shí)踐的統(tǒng)一，強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理服務(wù)過程的前瞻性、針對(duì)性和符合性，針對(duì)社區(qū)物業(yè)管理實(shí)施過程中存在的一些重點(diǎn)和難點(diǎn)問題，著重進(jìn)行了深入探討。同時(shí)，力求淺顯易懂，盡可能做到對(duì)讀者有所助益。

梁曉東，國(guó)內(nèi)資深物業(yè)管理人士，物業(yè)管理理論專家，全國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)培訓(xùn)中心特約講師，濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)標(biāo)專家，多家雜志專欄撰稿人，注冊(cè)物業(yè)管理師、工程師。

從事物業(yè)管理工作十余年，自2001年開始擔(dān)任大型社區(qū)或?qū)懽謽俏飿I(yè)管理項(xiàng)目及顧問咨詢項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，先后任職于深圳、青島、煙臺(tái)、濟(jì)南等地，具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論水平，發(fā)表各類物業(yè)管理專業(yè)文章100余篇