物業(yè)管理崗位培訓(xùn)教程

前言

導(dǎo)論

一、國外房產(chǎn)管理簡介

二、發(fā)展中的我國物業(yè)管理

三、21世紀(jì)物業(yè)和物業(yè)管理的展望

第一部分 物業(yè)管理公司的組建和管理

第一章 物業(yè)管理公司的組建

第一節(jié) 物業(yè)管理公司組建的目標(biāo)定位

第二節(jié) 物業(yè)管理公司設(shè)立的條件和程序

第三節(jié) 物業(yè)管理公司的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和工商登記

第二章 物業(yè)管理公

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隨著城市建設(shè)的蓬勃發(fā)展，隨著房地產(chǎn)業(yè)不斷市場化，目前國內(nèi)的物業(yè)管理領(lǐng)域內(nèi)群雄并起?？v觀天下形勢，專業(yè)化物業(yè)管理公司（包括獨(dú)資、合資公司）、原房管所轉(zhuǎn)制的物業(yè)公司以及企業(yè)、事業(yè)單位物業(yè)管理機(jī)構(gòu)是三分天下，各有其一。但無論是房管所轉(zhuǎn)制公司，還是新近崛起的物業(yè)管理各路“諸侯”，都有一個共同目標(biāo)，當(dāng)仁不讓地以天下為己任，不遺余力地嚴(yán)格管理、規(guī)范服務(wù)、擴(kuò)大經(jīng)營，從而登上“服務(wù)第一”這座金字塔的頂點(diǎn)。

《物業(yè)管理崗位技能:保潔·保安·房屋·給排水》依據(jù)《物業(yè)管理職業(yè)資格培訓(xùn)教材》——《智能化高檔物業(yè)保潔》《智能化高檔物業(yè)保安》《房屋維修與保養(yǎng)》《給排水管道及設(shè)備維修》編寫，是《物業(yè)管理職業(yè)資格培訓(xùn)教材》的配套用書，每部分都由學(xué)習(xí)要點(diǎn)、知識試題、技能試題和參考答案構(gòu)成?！段飿I(yè)管理崗位技能:保潔·保安·房屋·給排水》是物業(yè)管理職業(yè)資格培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)的輔導(dǎo)教材，也是各級各類職業(yè)技術(shù)學(xué)校物業(yè)管理專業(yè)師生的復(fù)習(xí)資料，還可供從事物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)工作的有關(guān)人員參考。

物業(yè)處職責(zé)

一、根據(jù)所簽物業(yè)管理合同，對所負(fù)責(zé)的物業(yè)項目制定物業(yè)管理方案，定期向公司匯報管理情況。

二、制定所屬物業(yè)處的年度計劃、經(jīng)費(fèi)預(yù)算上報公司批準(zhǔn)后組織實施。

三、監(jiān)督、管理和指導(dǎo)下屬維修隊、護(hù)管隊、保潔隊等隊室開展工作。

四、根據(jù)公司相關(guān)管理制度和物業(yè)處具體情況，制定本物業(yè)處的質(zhì)量保證體系、管理細(xì)則。

五、完成公司交辦的其它工作。

物業(yè)處主任崗位職責(zé)

一、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)物業(yè)處全體人員對轄區(qū)的物業(yè)進(jìn)行全面管理。

二、堅決執(zhí)行黨和國家的各項方針政策、法律法規(guī)、當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)管理的政策規(guī)定以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。

三、通曉物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，組織全處人員進(jìn)行政策、時事、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，搞好安全文明小區(qū)（大廈）建設(shè)。

四、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工的原則，領(lǐng)導(dǎo)全處人員對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)的驗收交接、環(huán)境衛(wèi)生、庭園綠化、安全防范、公共設(shè)施、供水供電、治安保衛(wèi)、交通管理、費(fèi)用收支及行政事務(wù)等各項工作實施全面管理，完成上級下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)。

五、針對區(qū)內(nèi)的物業(yè)分布、合理使用管理費(fèi)用，制定切實可行的管理方案、質(zhì)量保證體系、管理措施，定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報管理情況。

六、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

物業(yè)處副主任崗位職責(zé)

一、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助物業(yè)處主任對轄區(qū)的物業(yè)進(jìn)行全面管理。

二、堅決執(zhí)行黨和國家的各項方針政策、法律法規(guī)、當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)管理的政策規(guī)定以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。

三、通曉物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，協(xié)助組織全處人員進(jìn)行政策、時事、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，搞好安全文明小區(qū)（大廈）建設(shè)。

四、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工的原則，協(xié)助對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)的驗收交接、環(huán)境衛(wèi)生、庭園綠化、安全防范、公共設(shè)施、供水供電、治安保衛(wèi)、交通管理、費(fèi)用收支及行政事務(wù)等各項工作實施全面管理，完成上級下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)。

五、針對區(qū)內(nèi)的物業(yè)分布、合理使用管理費(fèi)用，參與制定切實可行的管理方案、質(zhì)量保證體系、管理措施。

六、完成上級交給的其他工作。

本書是以培養(yǎng)學(xué)生物業(yè)管理崗位技能為主要內(nèi)容，以崗位實訓(xùn)為重點(diǎn)，以《物業(yè)管理員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》為主要依據(jù),結(jié)合物業(yè)管理專業(yè)理論教學(xué)的相關(guān)知識，按照物業(yè)管理員實際崗位的職業(yè)技能要求來編寫的。本書以培養(yǎng)物業(yè)管理實用型人才為目標(biāo)，以培養(yǎng)專業(yè)技能為主線，基本涵蓋了目前物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要工作崗位，設(shè)計了物業(yè)客戶服務(wù)崗位、房屋其設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理崗位、物業(yè)區(qū)域環(huán)境管理服務(wù)崗位三個實訓(xùn)項目。本書以崗位技能的具體內(nèi)容為實訓(xùn)任務(wù)，以任務(wù)引領(lǐng)方式來完成教學(xué)和實訓(xùn)，適應(yīng)中等職業(yè)學(xué)校的學(xué)生特點(diǎn)，使學(xué)生容易理解，并能通過實訓(xùn)來掌握技能。