物業(yè)管理實務教程編輯推薦

本教材集作者多年的物業(yè)管理教學和實踐經(jīng)驗，針對現(xiàn)有物業(yè)管理教材側重對物業(yè)管理基礎理論、基本內(nèi)容論述較多，而對以理論為基礎針對不同情況的應用操作介紹偏少的情況，力爭在理論聯(lián)系實際方面有所突破。因此，該書編寫了物業(yè)管理實務概論、物業(yè)服務企業(yè)、物業(yè)服務企業(yè)人力資源管理、前期物業(yè)管理、風險管理、區(qū)分所有、業(yè)主大會與業(yè)主委員會、房屋維修管理、物業(yè)設備設施管理、物業(yè)公共秩序管理、物業(yè)環(huán)境管理等內(nèi)容。力圖在全面論述基礎理論的基礎上，重點培養(yǎng)和提高處理實際工作問題的能力，給即將從事物業(yè)管理工作的人員提供具體操作方法和處理問題方法的借鑒；對于長期從事物業(yè)管理工作的人員，在改進工作方法和提高管理能力上也有一定的參考價值。力爭使學習者在熟悉和掌握物業(yè)管理實務基本知識和基本原理均基礎上，實踐操作能力能得到進一步的提高。

本書以培養(yǎng)物業(yè)管理應用型的中、高級人才目標為導向，系統(tǒng)地介紹了物業(yè)管理實務的基礎理論知識、基本專項業(yè)務管理知識以及物業(yè)管理實務知識的綜合運用三大模塊的內(nèi)容。本書理論體系完整，內(nèi)容新穎、充實，具有較強的操作性，內(nèi)容涵蓋了物業(yè)管理實務概論、物業(yè)服務企業(yè)、物業(yè)服務企業(yè)人力資源管理、前期物業(yè)管理、風險管理、區(qū)分所有、業(yè)主大會與業(yè)主委員會、房屋維修管理、物業(yè)設備與設施管理、物業(yè)公共秩序管理、物業(yè)環(huán)境管理等內(nèi)容。本書體現(xiàn)“以職業(yè)活動為導向，以職業(yè)技能為核心”的指導思想，突出職業(yè)技能特色。本書可與《物業(yè)管理典型案例及分析》配套使用。

本書為高職高專院校城市與社區(qū)管理、房地產(chǎn)管理、工商管理、物業(yè)管理等專業(yè)的教材和物業(yè)服務企業(yè)培訓教材，也可作為物業(yè)管理成人教育、函授、自學考試教材以及物業(yè)管理從業(yè)人員學習物業(yè)管理相關理論與實踐知識的參考用書。

第一韋 物業(yè)管理實務概論

第一節(jié) 物業(yè)管理實務的概念、性質(zhì)與特點

一、物業(yè)管理實務的概念

二、物業(yè)管理實務的性質(zhì)

三、物業(yè)管理實務的特點

第二節(jié) 物業(yè)管理實務的目標、宗旨與基本內(nèi)容

一、物業(yè)管理實務的目標與宗旨

二、物業(yè)管理實務的基本內(nèi)容

三、物業(yè)管理實務的基本環(huán)節(jié)

第三節(jié) 物業(yè)管理實務的運作程序和管理原則

一、物業(yè)管理實務的運作程序

二、物業(yè)管理實務的管理原則

第四節(jié) 我國物業(yè)管理實務的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢

一、我國物業(yè)管理實務發(fā)展的階段回顧

二、我國物業(yè)管理實務發(fā)展現(xiàn)狀

三、我國物業(yè)管理實務中存在的主要問題及原因分析

四、我國物業(yè)管理實務的發(fā)展趨勢

思考題

第二章 物業(yè)服務企業(yè)

第一節(jié) 物業(yè)服務企業(yè)的設立

一、物業(yè)服務企業(yè)的概念和特征

二、物業(yè)服務企業(yè)的目標定位

三、物業(yè)服務企業(yè)的類別

四、物業(yè)服務企業(yè)的設立

五、物業(yè)服務企業(yè)的三個管理層次

第二節(jié) 物業(yè)服務企業(yè)的權利、義務和法律地位

一、物業(yè)服務企業(yè)的權利

二、物業(yè)服務企業(yè)的義務

三、物業(yè)服務企業(yè)的法律地位

第三節(jié) 物業(yè)服務企業(yè)的資質(zhì)管理

一、資質(zhì)概述

二、資質(zhì)等級標準

三、資質(zhì)等級的申報

四、資質(zhì)等級的功能

五、日常資質(zhì)管理

第四節(jié) 物業(yè)服務企業(yè)的機構設置

一、物業(yè)服務企業(yè)機構設置原則

二、物業(yè)服務企業(yè)的組織形式

三、物業(yè)服務企業(yè)常設崗位及其職責范圍

第五節(jié) 物業(yè)服務企業(yè)制度與內(nèi)部管理機制

一、物業(yè)服務企業(yè)制度的分類

二、物業(yè)服務企業(yè)制度建立的原則

三、物業(yè)服務企業(yè)制度制定應注意的事項

四、物業(yè)服務企業(yè)的內(nèi)部管理機制

思考題

第三章物業(yè)服務企業(yè)人力資源管理40

第一節(jié)物業(yè)服務企業(yè)人力資源管理概述40

一、人力資源概念40

二、物業(yè)服務企業(yè)的人力資源管理41

三、人事管理規(guī)劃42

第二節(jié)員工招聘43

一、物業(yè)服務企業(yè)的用工方式43

二、員工招聘計劃44

三、員工招聘的主要形式45

四、員工的選拔46

五、員工的錄用與簽約48

第三節(jié)物業(yè)服務企業(yè)員工的培訓49

一、培訓工作的內(nèi)容和任務49

二、培訓的基本原則、方法和技巧50

第四節(jié)物業(yè)服務企業(yè)人力資源的日常管理與考核52

一、物業(yè)服務企業(yè)人力資源的日常管理52

二、物業(yè)服務企業(yè)員工的績效考核55

思考題59

第四章前期物業(yè)管理60

第一節(jié)前期物業(yè)管理概述60

一、前期物業(yè)管理的界定60

二、前期物業(yè)管理的意義62

三、前期物業(yè)管理的內(nèi)容與工作63

第二節(jié)物業(yè)的竣工驗收與接管驗收64

一、物業(yè)竣工驗收64

二、物業(yè)接管驗收65

第三節(jié)物業(yè)入住管理70

一、入住管理的準備70

二、入住管理的實施73

三、入住的有關手續(xù)文件74

第四節(jié)物業(yè)裝修管理77

一、概述77

二、依據(jù)78

三、主要內(nèi)容79

四、相關文件82

五、措施87

六、注意事項及相關責任界定89

思考題90

第五章物業(yè)服務企業(yè)的風險管理91

第一節(jié)物業(yè)風險概述91

一、物業(yè)風險的定義91

二、物業(yè)風險產(chǎn)生的條件92

三、物業(yè)風險的類別93

第二節(jié)物業(yè)服務企業(yè)的風險管理95

一、風險管理的內(nèi)涵95

二、物業(yè)服務企業(yè)面臨風險的原因分析95

三、物業(yè)服務企業(yè)的風險管理96

四、物業(yè)風險控制和防范的方法97

第三節(jié)物業(yè)服務企業(yè)日常管理中的風險規(guī)避98

一、物業(yè)服務企業(yè)規(guī)避風險的原則98

二、規(guī)避物業(yè)風險的主要措施98

三、完善管理，規(guī)避風險106

思考題107

第六章區(qū)分所有108

第一節(jié)建筑物區(qū)分所有108

一、建筑物區(qū)分所有的定義108

二、建筑物區(qū)分所有權的內(nèi)容和特征109

三、區(qū)分所有的特例——居住區(qū)區(qū)分所有110

四、建筑物區(qū)分所有權的一般類型111

五、建筑物區(qū)分所有認定的特殊問題112

六、建筑物區(qū)分所有權理論的實踐意義112

第二節(jié)共用部分與共有權113

一、建筑物區(qū)分所有權人的共用部分113

二、居住區(qū)區(qū)分所有共用部分114

三、業(yè)主共有權115

四、區(qū)分所有權人的權利和義務116

第三節(jié)區(qū)分所有權下的相鄰關系118

一、物業(yè)相鄰關系的概念和法律特征118

二、處理物業(yè)相鄰關系的原則119

三、物業(yè)相鄰關系糾紛的種類及處理方法120

思考題123

第七章業(yè)主大會與業(yè)主委員會124

第一節(jié)業(yè)主和非業(yè)主使用人124

一、業(yè)主與非業(yè)主使用人124

二、業(yè)主成員權126

三、業(yè)主的權利126

四、業(yè)主的義務127

五、業(yè)主與居民的區(qū)別128

第二節(jié)業(yè)主大會128

一、業(yè)主大會的概念及性質(zhì)128

二、業(yè)主大會的成員組成128

三、業(yè)主大會的職能129

四、業(yè)主大會的召開129

五、業(yè)主大會召開應注意的事項131

第三節(jié)業(yè)主委員會131

一、業(yè)主委員會的概念、特征和性質(zhì)131

二、業(yè)主委員會的組建133

三、業(yè)主委員會的職能133

四、業(yè)主委員會的運作134

五、業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)之間的關系135

第四節(jié)業(yè)主自治管理規(guī)范137

一、管理規(guī)約及其作用137

二、管理規(guī)約的主要內(nèi)容138

三、管理規(guī)約的訂立與修改139

四、管理規(guī)約中的基本關系140

五、管理規(guī)約的生效與效力141

六、管理規(guī)約在實際操作中應注意的事項142

思考題142

第八章房屋維修管理143

第一節(jié)房屋維修管理概述143

一、房屋維修的概念143

二、房屋維修的特點和原則143

三、房屋維修管理的概念、職責與特點145

四、房屋維修管理的意義146

第二節(jié)房屋維修及維修管理內(nèi)容146

一、房屋維修的內(nèi)容146

二、房屋維修管理的內(nèi)容150

第三節(jié)房屋維修工程的組織與管理153

一、計劃階段的工作內(nèi)容153

二、實施階段的工作內(nèi)容154

三、整理階段的工作內(nèi)容155

第四節(jié)房屋維修標準和考核指標156

一、房屋維修標準156

二、房屋維修的考核指標157

第五節(jié)房屋維修與養(yǎng)護技能158

一、地基、基礎維修養(yǎng)護158

二、磚砌體結構的維修160

三、鋼筋混凝土結構的維修161

四、樓地面工程的維修163

五、屋面工程的維修165

六、門窗工程的維修168

七、裝飾工程的養(yǎng)護維修169

思考題172

第九章物業(yè)設備設施管理173

第一節(jié)物業(yè)設備設施管理概述173

一、房屋設備的分類173

二、設備管理內(nèi)容174

三、設備的保養(yǎng)與維修175

第二節(jié)給排水設備設施的維修與管理177

一、給排水設備系統(tǒng)簡介177

二、給排水設備設施管理內(nèi)容178

三、給排水設備設施管理機構構成及職責178

四、給排水設備設施日常操作管理179

五、給排水設備設施運行管理180

六、給排水設備設施的維修養(yǎng)護管理181

第三節(jié)空調(diào)設備設施的維修與管理185

一、空調(diào)系統(tǒng)的組成、分類及主要設備設施185

二、空調(diào)設備設施的管理內(nèi)容186

三、中央空調(diào)系統(tǒng)設備設施日常操作管理187

四、中央空調(diào)設備設施運行管理187

五、中央空調(diào)設備設施維修養(yǎng)護管理189

第四節(jié)供暖設備設施的維修與管理190

一、供暖系統(tǒng)組成190

二、供暖系統(tǒng)的物業(yè)管理模式191

三、供暖設備設施的資料管理192

四、供暖設備設施的運行管理192

五、供暖設備設施維修養(yǎng)護管理195

第五節(jié)供電設備設施的維修與管理196

一、供電設備設施構成196

二、供電設備設施管理的內(nèi)容197

三、供電設備設施的安全管理198

四、供電設備設施的運行管理199

五、供電設備設施的維修管理201

第六節(jié)電梯設備的維修與管理202

一、電梯設備的組成202

二、電梯安全管理204

三、電梯運行管理205

四、電梯維修管理206

思考題208

第十章物業(yè)公共秩序管理209

第一節(jié)物業(yè)公共秩序管理概述209

一、物業(yè)公共秩序管理概念及特點209

二、物業(yè)公共秩序管理的基本原則210

三、物業(yè)公共秩序管理的主要內(nèi)容及規(guī)章制度211

第二節(jié)物業(yè)公共治安秩序管理212

一、物業(yè)公共治安秩序管理的概念212

二、物業(yè)公共治安秩序管理的方式212

三、公共治安秩序管理的機構設置與職責劃分212

四、物業(yè)公共治安秩序管理的主要內(nèi)容213

五、緊急事故處理216

第三節(jié)物業(yè)公共交通秩序管理218

一、車輛管理218

二、交通秩序管理221

三、停車場的租賃222

第四節(jié)物業(yè)公共消防秩序管理224

一、消防基本知識224

二、公共消防秩序管理制度226

三、公共消防設備設施管理228

思考題231第十一章物業(yè)環(huán)境管理232

第一節(jié)物業(yè)環(huán)境管理概述232

一、物業(yè)環(huán)境及其管理232

二、物業(yè)環(huán)境管理的原則233

三、物業(yè)環(huán)境管理的內(nèi)容234

第二節(jié)物業(yè)環(huán)境的保潔管理237

一、保潔管理概述237

二、保潔管理的原則237

三、保潔管理的機構設置與職責劃分238

四、保潔管理的工作內(nèi)容239

五、保潔管理的工作標準240

六、保潔管理檢查規(guī)程242

第三節(jié)物業(yè)環(huán)境的綠化管理242

一、物業(yè)綠化的概念與功能242

二、物業(yè)環(huán)境綠化系統(tǒng)的組成243

三、綠化管理的機構設置與職責劃分243

四、綠化管理工作的主要內(nèi)容244

五、綠化管理的質(zhì)量要求和相關指標246

六、綠化管理應注意的事項247

七、綠化藥品的使用和保管248

思考題248

參考文獻249 2100433B

《物業(yè)管理實務》以培養(yǎng)物業(yè)管理應用型中高級人才為目標，系統(tǒng)地介紹了物業(yè)管理實務的現(xiàn)狀、目標、基本內(nèi)容，物業(yè)管理招投標，早期介入與前期物業(yè)管理，物業(yè)的承接查驗，入住與裝修管理，房屋修繕管理，物業(yè)設備設施管理，物業(yè)公共秩序管理，物業(yè)環(huán)境管理，物業(yè)管理服務風險防范與緊急事件，物業(yè)服務企業(yè)客戶服務與管理，物業(yè)服務企業(yè)的人力資源管理等物業(yè)服務企業(yè)日常實務管理內(nèi)容。《物業(yè)管理實務》理論體系完整，內(nèi)容新穎、充實，具有較強的操作性與實用性，同時具有高職教育的特點，適應學生學習物業(yè)管理實務課程的需要，是作者近十年從事物業(yè)管理實務教學與科研學術水平的總結與創(chuàng)新。

《物業(yè)管理實務》為物業(yè)管理專業(yè)、城市與社區(qū)管理、房產(chǎn)管理、工商管理等專業(yè)教材和物業(yè)服務企業(yè)培訓教材，也可作為物業(yè)管理專業(yè)成人教育、自學考試以及從業(yè)人員學習物業(yè)管理實務的參考用書。

《物業(yè)管理實務與技能(初級)》由勞動和社會保障部教材辦公室、上海市職業(yè)技術培訓教研室依據(jù)上海1 x職業(yè)技能鑒定考核細目——物業(yè)管理員組織編寫?！段飿I(yè)管理實務與技能(初級)》從強化培養(yǎng)操作技能，掌握一門實用技術的角度出發(fā)，較好地體現(xiàn)了本職業(yè)當前最新的實用知識與操作技術，對于提高從業(yè)人員基本素質(zhì)，掌握物業(yè)管理員的核心內(nèi)容與技能有直接的幫助和指導作用。

物業(yè)管理作為現(xiàn)代化城市管理和房地產(chǎn)經(jīng)營管理的重要組成部分，目前在國際上已十分流行并獲得了蓬勃的發(fā)展，物業(yè)管理業(yè)已成為市場化、企業(yè)化經(jīng)營和社會化、專業(yè)化管理的一個新型的服務性行業(yè)，被譽為現(xiàn)代化城市的朝陽產(chǎn)業(yè)。

物業(yè)管理市場的培育、完善和提高，既依賴于理論上的不斷探索，同時更需要在實踐中的不斷總結，物業(yè)管理行業(yè)既需要大量研究層、決策層的人才，同時又需要大量管理層和操作層的人才，故人才的培養(yǎng)將是今后物業(yè)管理市場健康發(fā)展的關鍵?！段飿I(yè)管理實務與技能(初級)》從物業(yè)管理的基本概念人手，對整個物業(yè)管理的運作過程做了比較詳細的介紹，并在如何突出實用性和可操作性上做了積極的探索。

主要內(nèi)容包括：物業(yè)管理概述，物業(yè)管理的早期介入和前期管理，物業(yè)管理的運作主體，房屋及其設備的維修與保養(yǎng)管理，物業(yè)綜合管理，物業(yè)管理常用文書及物業(yè)管理人員的禮貌禮儀等。為便于讀者掌握本教材的重點內(nèi)容，教材每單元后附有模擬測試題及答案，全書最后附有兩套模擬試卷，用于檢驗、鞏固所學知識與技能?！段飿I(yè)管理實務與技能(初級)》可作為上海地區(qū)物業(yè)管理員（初級）職業(yè)技能培訓與鑒定考核教材，也可供全國其他地區(qū)從業(yè)人員學習掌握先進物業(yè)管理知識與技術，或進行崗位培訓、就業(yè)培訓使用。

《物業(yè)管理實務》是2015版注冊物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試實戰(zhàn)輔導及權威預測叢書的一本。每章均按“近年考情預覽”、“基本結構框架”、“考點采分”、“近年高頻真題精析”、“實戰(zhàn)演練”、“參考答案及詳解”的結構進行編排，附有兩套“權威預測試卷”。既有對命題規(guī)律的總結和預測，又有對考點的深度剖析，再現(xiàn)真題直擊考試重點。