物業(yè)管理與服務(wù)158個怎么辦

第一章接管驗(yàn)收的管理

第一節(jié)接管驗(yàn)收的認(rèn)知/2

認(rèn)知1：接管驗(yàn)收在物業(yè)管理中的意義/2

認(rèn)知2：物業(yè)管理中接管驗(yàn)收的定義與作用/2

認(rèn)知3：接管驗(yàn)收的依據(jù)/3

第二節(jié)常見問題解答/3

解答1：新建房屋接管驗(yàn)收要滿足哪些條件/3

解答2：原有房屋接管驗(yàn)收應(yīng)檢核哪些資料/4

解答3：如何對房屋實(shí)體進(jìn)行驗(yàn)收/4

解答4：不移交物業(yè)資料須承擔(dān)哪些法律責(zé)任/5

解答5：如何處理接管驗(yàn)收中的遺留問題/7

解答6：如何接管舊有物業(yè)項目/7

解答7：如何明確交接驗(yàn)收后的物業(yè)保修責(zé)任/9

【經(jīng)典案例】空調(diào)軟連接管斷裂誰負(fù)賠償責(zé)任/10

第二章業(yè)主入伙的管理

第一節(jié)業(yè)主入伙的認(rèn)知/12

認(rèn)知1：業(yè)主入伙在物業(yè)管理中的意義/12

認(rèn)知2：物業(yè)管理中業(yè)主入伙的定義與新入伙小區(qū)的特點(diǎn)/12

認(rèn)知3：新入伙小區(qū)管理的重點(diǎn)/13

第二節(jié)常見問題解答/14

解答1：如何制訂入伙通知書/14

【經(jīng)典范本】××小區(qū)入伙通知書/14

解答2：如何驗(yàn)證業(yè)主的資料/15

解答3：如何準(zhǔn)備入伙資料/15

解答4：如何辦理集中入伙手續(xù)/16

解答5：如何應(yīng)對入伙過程中的突發(fā)事件/18

解答6：如何處理不具備入伙條件的物業(yè)/18

解答7：如何在入伙后期聯(lián)絡(luò)物業(yè)建設(shè)單位和業(yè)主/18

解答8：如何進(jìn)行入伙模擬演練/19

【經(jīng)典范本】××小區(qū)入伙模擬演練/19

第三章二次裝修的管理

第一節(jié)二次裝修的認(rèn)知/22

認(rèn)知1：二次裝修在物業(yè)管理中的意義/22

認(rèn)知2：物業(yè)管理中二次裝修的定義與注意事項/22

認(rèn)知3：二次裝修的管理措施/23

第二節(jié)常見問題解答/24

解答1：如何依照法律規(guī)定對二次裝修進(jìn)行管理/24

【經(jīng)典案例】運(yùn)用法律法規(guī)與業(yè)主溝通獲理解/25

解答2：如何對裝修施工人員進(jìn)行管理/26

解答3：如何加強(qiáng)施工時間的管理/26

解答4：如何加強(qiáng)裝修垃圾的管理/26

【經(jīng)典案例】未清理建筑垃圾，承擔(dān)賠償責(zé)任/27

解答5：如何對裝修行為進(jìn)行管理/27

解答6：如何應(yīng)對違規(guī)裝修/27

解答7：如何制止違章搭建和保持房屋外觀整潔統(tǒng)一/28

解答8：如何加強(qiáng)裝修現(xiàn)場管理/29

【經(jīng)典范本】××物業(yè)公司二次裝修管理規(guī)定/30

第四章設(shè)施設(shè)備的管理

第一節(jié)設(shè)施設(shè)備的認(rèn)知/34

認(rèn)知1：設(shè)施設(shè)備管理在物業(yè)管理中的意義/34

認(rèn)知2：物業(yè)管理中設(shè)施設(shè)備的定義與分類/34

認(rèn)知3：保證設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行的主要措施/35

第二節(jié)常見問題解答/35

解答1：如何對給排水設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡視監(jiān)控/35

解答2：如何對供配電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡視監(jiān)控/36

解答3：如何對弱電系統(tǒng)運(yùn)行進(jìn)行巡視監(jiān)控/37

解答4：如何對電梯進(jìn)行日常巡查與維護(hù)/37

解答5：如何對扶梯進(jìn)行日常巡查與維護(hù)/38

解答6：如何對消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行養(yǎng)護(hù)/38

解答7：如何對中央空調(diào)運(yùn)行進(jìn)行巡視監(jiān)控/39

解答8：如何對重點(diǎn)部位設(shè)置警示標(biāo)志/39

【經(jīng)典案例】施工標(biāo)志不明顯，物業(yè)公司擔(dān)責(zé)任/40

第五章建筑養(yǎng)護(hù)的管理

第一節(jié)建筑養(yǎng)護(hù)的認(rèn)知/42

認(rèn)知1：建筑養(yǎng)護(hù)在物業(yè)管理中的意義/42

認(rèn)知2：物業(yè)管理中建筑養(yǎng)護(hù)的定義與階段/42

認(rèn)知3：建筑日常養(yǎng)護(hù)的類型/43

第二節(jié)常見問題解答/44

解答1：如何做好地基基礎(chǔ)的養(yǎng)護(hù)/44

解答2：如何做好樓面工程的養(yǎng)護(hù)/45

解答3：如何做好墻臺面及吊頂工程的養(yǎng)護(hù)/46

解答4：如何做好通風(fēng)道的養(yǎng)護(hù)管理/47

解答5：如何做好屋面工程維修養(yǎng)護(hù)/48

解答6：如何管理好危房/49

解答7：如何做好門窗工程的養(yǎng)護(hù)/49

【經(jīng)典案例】樓宇玻璃掉落砸壞小車/51

第六章環(huán)境綠化的管理

第一節(jié)環(huán)境綠化的認(rèn)知/53

認(rèn)知1：環(huán)境綠化在物業(yè)管理中的意義/53

認(rèn)知2：物業(yè)管理中環(huán)境綠化的含義與要求/53

認(rèn)知3：小區(qū)綠化管理的措施/54

第二節(jié)常見問題解答/54

解答1：如何做好園景材料的選材監(jiān)督工作/54

解答2：如何考慮種植植物的后期管理/55

解答3：如何給喬、灌木整形、修剪/55

解答4：風(fēng)暴來臨時如何做好植物的保護(hù)工作/56

解答5：如何預(yù)防山體滑坡/57

解答6：如何及時維護(hù)綠地及設(shè)施/57

解答7：如何加強(qiáng)綠化宣傳培養(yǎng)綠化意識/58

【經(jīng)典案例】因逗留損毀綠地/59

第七章保潔的管理

第一節(jié)保潔管理的認(rèn)知/61

認(rèn)知1：保潔管理在物業(yè)管理中的意義/61

認(rèn)知2：物業(yè)管理中保潔的定義與原則/61

認(rèn)知3：保潔管理的范圍/62

第二節(jié)常見問題解答/62

解答1：如何做好物業(yè)保潔的日常管理工作/62

解答2：如何制訂日常保潔計劃/63

【經(jīng)典范本】××物業(yè)公司年度保潔工作計劃/63

解答3：如何制訂保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)/64

解答4：如何做好保潔質(zhì)量檢查/65

解答5：如何對新建物業(yè)進(jìn)行開荒保潔/65

解答6：如何做好清潔外包工作/66

【經(jīng)典案例】衛(wèi)生外包要多監(jiān)管/67

第八章物業(yè)安全的管理

第一節(jié)安全管理的認(rèn)知 /70

認(rèn)知1：安全管理在物業(yè)管理中的意義/70

認(rèn)知2：物業(yè)管理中安全管理的定義與原則/70

認(rèn)知3：物業(yè)安全管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置與職責(zé)/71

第二節(jié)常見問題解答/71

解答1：如何配置物業(yè)的安全員/71

解答2：如何設(shè)置安全崗/72

解答3：如何設(shè)置安全管理警示標(biāo)志/72

解答4：如何完善轄區(qū)內(nèi)安全防范設(shè)施/72

解答5：如何制訂完備的巡邏方案和詳細(xì)的巡邏計劃/72

解答6：如何做好小區(qū)寵物管理/73

解答7：如何調(diào)解鄰里糾紛/74

【經(jīng)典案例】樓上漏水引起的糾紛/75

第九章消防安全的管理

第一節(jié)消防安全管理的認(rèn)知/78

認(rèn)知1：消防安全在物業(yè)管理中的意義/78

認(rèn)知2：物業(yè)管理中消防安全管理的現(xiàn)狀與內(nèi)容/78

認(rèn)知3：物業(yè)管理公司在消防安全管理中負(fù)有的責(zé)任/79

第二節(jié)常見問題解答/79

解答1：如何建立消防管理機(jī)構(gòu)/79

解答2：如何制訂消防管理制度/80

解答3：如何配置消防設(shè)備/80

解答4：如何做好消防安全檢查/81

解答5：如何對員工進(jìn)行消防培訓(xùn)/82

【經(jīng)典案例】煤氣使用不當(dāng)造成火災(zāi)/82

解答6：如何做好消防檔案的管理/83

解答7：如何做好消防演習(xí)/83

【經(jīng)典案例】××小區(qū)消防演習(xí)方案/84

第十章客戶服務(wù)的管理

第一節(jié)客戶服務(wù)的認(rèn)知/88

認(rèn)知1：客戶服務(wù)在物業(yè)管理中的意義/88

認(rèn)知2：物業(yè)管理中客戶服務(wù)中心的特征與服務(wù)類型/88

認(rèn)知3：客服中心應(yīng)遵循的工作原則/89

第二節(jié)常見問題解答/89

解答1：如何接待與送別業(yè)主/89

解答2：如何安排對客戶的走訪回訪/90

解答3：如何區(qū)分有效投訴與無效投訴/90

解答4：如何快速處理客戶投訴/90

【經(jīng)典案例】業(yè)主投訴夜晚噪聲擾人/91

解答5：如何確?？蛻糍Y料得到有效使用/92

解答6：如何做好特約服務(wù)/92

解答7：如何做好維修服務(wù)/93

解答8：如何與業(yè)主委員會進(jìn)行有效溝通/94

【經(jīng)典案例】物業(yè)公司與業(yè)主委員會合作維權(quán)成功/94

第十一章物業(yè)經(jīng)營的管理

第一節(jié)物業(yè)經(jīng)營的認(rèn)知/96

認(rèn)知1：物業(yè)經(jīng)營在物業(yè)管理中的意義/96

認(rèn)知2：物業(yè)管理中物業(yè)經(jīng)營的定義與原則/96

認(rèn)知3：物業(yè)經(jīng)營管理的內(nèi)容/97

第二節(jié)常見問題解答/98

解答1：如何確定出租、承租委托意向/98

解答2：如何簽訂租賃代理合同/98

解答3：如何辦理固定車位租賃手續(xù)/99

解答4：如何做好電梯廣告/100

解答5：如何管理屋頂及外墻廣告/100

解答6：如何管理小區(qū)路燈廣告/101

解答7：如何經(jīng)營小區(qū)會所/101

【經(jīng)典案例】小區(qū)會所經(jīng)營應(yīng)當(dāng)合法進(jìn)行/102

第十二章物業(yè)收費(fèi)的管理

第一節(jié)物業(yè)收費(fèi)的認(rèn)知/105

認(rèn)知1：物業(yè)收費(fèi)在物業(yè)管理中的現(xiàn)狀/105

認(rèn)知2：物業(yè)管理中物業(yè)收費(fèi)的風(fēng)險與分類/105

認(rèn)知3：物業(yè)收費(fèi)難的原因/106

第二節(jié)常見問題解答/106

解答1：如何化解收費(fèi)糾紛、克服收費(fèi)難和提高收費(fèi)率/106

解答2：如何弄清業(yè)主拖欠費(fèi)用的原因/107

解答3：如何選擇恰當(dāng)?shù)氖召~策略/107

解答4：如何做好業(yè)主的溝通工作/108

解答5：如何完善物業(yè)管理服務(wù)合同/108

【經(jīng)典范本】合同中關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的規(guī)定/109

解答6：如何避免不當(dāng)清收行為/110

解答7：如何加強(qiáng)停車場收費(fèi)管理/111

解答8：如何對物業(yè)收費(fèi)進(jìn)行公示/112

【經(jīng)典范本】××物業(yè)維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)/112

【經(jīng)典范本】××物業(yè)公司2015年第一季度專項維修/114

第十三章社區(qū)文化的管理

第一節(jié)社區(qū)文化的認(rèn)知/116

認(rèn)知1：社區(qū)文化在物業(yè)管理中的作用/116

認(rèn)知2：物業(yè)管理中社區(qū)文化的定義與內(nèi)容/116

認(rèn)知3：開展社區(qū)文化建設(shè)要做的工作/117

第二節(jié)常見問題解答/118

解答1：如何配備社區(qū)文化人員/118

解答2：如何加強(qiáng)社區(qū)文化的硬件建設(shè)/119

解答3：如何加強(qiáng)社區(qū)文化的軟件建設(shè)/119

解答4：如何開展社區(qū)文化需求的調(diào)研/120

【經(jīng)典范本】社區(qū)文化活動問卷調(diào)查表/120

解答5：如何制訂社區(qū)文化活動方案/121

解答6：如何把握社區(qū)文化活動的要點(diǎn)/122

解答7：如何促成業(yè)主（住戶）自發(fā)性活動的形成/123

解答8：如何管理好社區(qū)的宣傳欄/124

解答9：如何營造小區(qū)節(jié)日氣氛/124

【經(jīng)典范本】××小區(qū)新春布置方案/125

第十四章突發(fā)事件的管理

第一節(jié)突發(fā)事件的認(rèn)知/127

認(rèn)知1：突發(fā)事件管理在物業(yè)管理中的意義/127

認(rèn)知2：物業(yè)管理中突發(fā)事件的定義與分類/127

認(rèn)知3：物業(yè)管理突發(fā)事件的應(yīng)對措施/128

第二節(jié)常見問題解答/129

解答1：如何應(yīng)對火災(zāi)事故/129

解答2：如何應(yīng)對臺風(fēng)侵襲/130

解答3：如何應(yīng)對易燃?xì)怏w泄漏事件/130

解答4：如何應(yīng)對公共場所發(fā)現(xiàn)有人受傷或生病事件/131

解答5：如何應(yīng)對電梯困人事件/132

解答6：如何應(yīng)對停電事故/132

解答7：如何應(yīng)對水管爆裂事件/133

解答8：如何應(yīng)對盜竊事件/134

【經(jīng)典案例】有勇有謀智抓偷車賊/134

第十五章風(fēng)險防范的管理

第一節(jié)風(fēng)險防范的認(rèn)知/136

認(rèn)知1：風(fēng)險防范在物業(yè)管理中的意義/136

認(rèn)知2：物業(yè)管理中風(fēng)險防范的定義與分類/136

認(rèn)知3：物業(yè)管理中風(fēng)險防范的對策/137

第二節(jié)常見問題解答/138

解答1：如何在事前防范人力資源管理風(fēng)險/138

解答2：如何防范物業(yè)合同簽訂中的風(fēng)險/139

【經(jīng)典案例】相鄰損害責(zé)任誰承擔(dān)/140

解答3：如何防范車輛管理的風(fēng)險/140

解答4：如何防范高空墜物的風(fēng)險/142

解答5：如何防范新舊物業(yè)交接的風(fēng)險/144

解答6：如何防范裝修方面的風(fēng)險/145

解答7：如何防范治安風(fēng)險/146

解答8：如何防范消防安全風(fēng)險/147

【經(jīng)典案例】火災(zāi)發(fā)生以后小區(qū)物業(yè)的應(yīng)急服務(wù)/149 2100433B

《物業(yè)管理與服務(wù)158個怎么辦》共15個章節(jié)，設(shè)置了158個知識點(diǎn)。

《物業(yè)管理與服務(wù)158個怎么辦》內(nèi)容包括接管驗(yàn)收的管理、業(yè)主入伙的管理、二次裝修的管理、設(shè)施設(shè)備的管理、建筑養(yǎng)護(hù)的管理、環(huán)境綠化的管理、保潔的管理、物業(yè)安全的管理、消防安全的管理、客戶服務(wù)的管理、物業(yè)經(jīng)營的管理、物業(yè)收費(fèi)的管理、社區(qū)文化的管理、 突發(fā)事件的管理、風(fēng)險防范的管理等方面。

《物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評價與服務(wù)認(rèn)證》是在“十一五” 國家科技支撐計劃重點(diǎn)項目“國家重點(diǎn)領(lǐng)域認(rèn)證認(rèn)可推進(jìn)工程”中“服務(wù)質(zhì)量評價技術(shù)研究及其在公共服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用”課題研究的基礎(chǔ)上編寫的?！段飿I(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評價與服務(wù)認(rèn)證》介紹了物業(yè)管理的一些基本概念、物業(yè)管理服務(wù)過程及物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評價模型，系統(tǒng)地介紹了在物業(yè)管理行業(yè)開展服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證模式、認(rèn)證實(shí)施過程與服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，以及物業(yè)管理服務(wù)認(rèn)證案例，附錄中還給出了供物業(yè)管理企業(yè)開展服務(wù)認(rèn)證時使用的參考資料。2100433B

內(nèi)容簡介

《變頻器應(yīng)用與維修1000個怎么辦》結(jié)合國內(nèi)變頻器的使用與維修技術(shù)現(xiàn)狀，總結(jié)并提煉了變頻器在應(yīng)用與維修中的方法和經(jīng)驗(yàn)，詳細(xì)地介紹了變頻器維修的基礎(chǔ)知識、變頻器在調(diào)速中的應(yīng)用、維修常用的工具和儀表、變頻器故障的檢查方法，以及變頻器的故障分析與維修測試、變頻器的故障報警信息的處理與檢修實(shí)例。

本書通俗易懂，集實(shí)用性、技術(shù)性和可操作性于一體，是自動化領(lǐng)域的工程技術(shù)人員、電氣技術(shù)人員全面了解和掌握變頻器應(yīng)用與維修技能的實(shí)用參考書，也可供高職高專院校電氣自動化、機(jī)電一體化等專業(yè)師生參考。

《高層住區(qū)物業(yè)管理與服務(wù)》包括兩篇。第一篇基礎(chǔ)篇包括：導(dǎo)論；物業(yè)管理機(jī)構(gòu)；高層住區(qū)物業(yè)管理的程序；高層住區(qū)的綜合管理；高層住區(qū)消防管理；高層住區(qū)電梯的管理；高層住區(qū)其他設(shè)備的管理。第二篇實(shí)務(wù)篇包括：入住及裝修常用表格；物業(yè)管理方案實(shí)例；住宅專項維修資金的繳納和管理；物業(yè)費(fèi)的收繳及管理；停車位（庫）的權(quán)屬問題；物業(yè)服務(wù)企業(yè)人員培訓(xùn)及管理實(shí)訓(xùn)；物業(yè)管理人員的職業(yè)禮儀；物業(yè)合同的內(nèi)容；中國香港地區(qū)及國外的消防管理介紹；中國香港地區(qū)及國外的電梯管理介紹等內(nèi)容。

《高層住區(qū)物業(yè)管理與服務(wù)》力求對我國高層住區(qū)的物業(yè)管理提供較強(qiáng)的實(shí)用性和較高的可讀性。

《高層住區(qū)物業(yè)管理與服務(wù)》可供城市與房地產(chǎn)管理專業(yè)的師生使用，也可供從事相關(guān)專業(yè)的人員參考使用。