物業(yè)管理拿來即用案頭手冊作者簡介

覃朝暉，中央民族大學與法國里昂三大聯(lián)合培養(yǎng)博士。曾參加國家985項目、國家211項目、清華大學公共管理學院西部發(fā)展戰(zhàn)略研究所課題、國家發(fā)改委中小企業(yè)協(xié)會課題?，F(xiàn)專注財務、物業(yè)等領域的研究與實踐。

《物業(yè)管理拿來即用案頭手冊》根據物業(yè)管理經營規(guī)律，圍繞物業(yè)公司的組織機構，分別對物業(yè)安保部、工程部、質量管理部、物業(yè)環(huán)境部、財務部及人事部等各部門的工作事項紿出了詳細的工作制度。

《物業(yè)管理拿來即用案頭手冊》分為物業(yè)管理流程與執(zhí)行標準篇、物業(yè)管理范本篇、物業(yè)管理表單篇、物業(yè)管理智庫篇、物業(yè)管理法律法規(guī)篇。其中物業(yè)管理流程與執(zhí)行標準篇，采用“流程圖 工作標準”的形式詳細、準確地層現(xiàn)了物業(yè)公司從前期介入到接管后從事日常管理事務的各項管理事宜，體現(xiàn)了很強的操作性和實用性；范本篇提供了各部門機構圖及人員招聘模版：表單篇囊括了物業(yè)環(huán)境清潔綠化管理、設備管理、物業(yè)安全管理、人員管理及財會工作管理等各項日常管理事宜所需表格；智庫篇主要為讀者提供物業(yè)管理的基礎知識及港臺和西方國家先進的物業(yè)管理經驗；法律法規(guī)篇則主要簡述各部門的管理制度及相關法律法規(guī)。

前言/1

拿來即用——物業(yè)管理流程與執(zhí)行標準篇

第一章 物業(yè)管理前期介入接管流程與執(zhí)行標準

第一節(jié) 物業(yè)招投標工作流程與執(zhí)行標準/4

第二節(jié) 物業(yè)質量管理體系建立流程與執(zhí)行標準/6

第三節(jié) 物業(yè)接管驗收管理工作流程與執(zhí)行標準/8

第二章 物業(yè)環(huán)衛(wèi)清潔管理流程與執(zhí)行標準

第一節(jié) 綠化管理工作流程與執(zhí)行標準/11

第二節(jié) 保潔管理工作流程與執(zhí)行標準/13

第三節(jié) 消殺服務管理工作流程與執(zhí)行標準/15

第四節(jié) 清潔物品處理相關流程與執(zhí)行標準/17

第三章 物業(yè)設備管理工作流程與撕亍標準

第一節(jié) 設備采購管理工作流程與執(zhí)行標準/20

第二節(jié) 設備領用管理工作流程與執(zhí)行標準/22

第三節(jié) 設備日常維護管理工作流程與執(zhí)行標準/24

第四節(jié) 設備報廢管理工作流程與執(zhí)行標準/26

第四章 物業(yè)安全管理工作流程與撕亍標準

第一節(jié) 電梯困人事件處理流程與執(zhí)行標準/29

第二節(jié) 管道故障應急處理工作流程與執(zhí)行標準/31

第三節(jié) 人員高空拋物應急處理流程與執(zhí)行標準/32

第四節(jié) 發(fā)現(xiàn)可疑物品應急處理流程與執(zhí)行標準/34

第五節(jié) 打架斗毆事件處理流程與執(zhí)行標準/36

第六節(jié) 自然災害事件應急處理流程與執(zhí)行標準/38

第七節(jié) 防火安全檢查工作流程與執(zhí)行標準/40

第五章 物業(yè)秩序管理流程與執(zhí)行標準

第一節(jié) 出入證件辦理工作流程與執(zhí)行標準/43

第二節(jié) 可疑人員盤查管理工作流程與執(zhí)行標準/44

第三節(jié) 物業(yè)車輛日常保管工作流程與執(zhí)行標準/46

第四節(jié) 業(yè)主糾紛處理工作流程與執(zhí)行標準/48

第六章 物業(yè)財務管理流程與撕亍標準

第一節(jié) 物業(yè)財務預算管理工作流程與執(zhí)行標準/51

第二節(jié) 物業(yè)各項費用管理工作流程與執(zhí)行標準/53

第三節(jié) 物業(yè)財務報銷管理流程與執(zhí)行標準/55

第四節(jié) 物業(yè)納稅申報管理流程與執(zhí)行標準/57

第五節(jié) 月工資發(fā)放流程與執(zhí)行標準/59

拿來即用——物業(yè)管理范本篇

第七章 物業(yè)管理組織機構圖范本

第一節(jié) 安保管理部組織機構圖范本/64

第二節(jié) 工程管理部組織機構圖范本/65

第三節(jié) 質量管理部組織機構圖范本/66

第四節(jié) 環(huán)境管理部組織機構圖范本/67

第五節(jié) 財務部組織機構圖范本/68

第六節(jié) 人事管理部組織機構圖范本/69

第七節(jié) 住宅小區(qū)物業(yè)管理服務組織機構圖范本/70

第八節(jié) 寫字樓物業(yè)管理服務組織機構圖范本/71

第九節(jié) 酒店式公寓物業(yè)管理服務組織機構圖范本/72

第十節(jié) 大型商業(yè)場所物業(yè)管理服務組織機構圖范本/73

第八章 物業(yè)人員招聘模板

第一節(jié) 物業(yè)安全服務管理人員招聘模板/75

第二節(jié) 物業(yè)工程管理人員招聘模板/77

第三節(jié) 物業(yè)環(huán)境管理人員招聘模板/79

第四節(jié) 物業(yè)財務管理人員招聘模板/81

拿來即用——物業(yè)管理表單篇

第九章 物業(yè)環(huán)境清潔綠化管理表格

第一節(jié) 綠化工程質量驗收記錄表/86

第二節(jié) 綠化養(yǎng)護計劃表/87

第三節(jié) 綠化養(yǎng)護檢查評定表/87

第四節(jié) 綠化工具使用記錄表/88

第五節(jié) 消殺工作檢查表/88

第六節(jié) 保潔工作日檢表/89

第十章 物業(yè)設備管理表格

第一節(jié) 設施設備總清單/91

第二節(jié) 設備資料登記卡/91

第三節(jié) 設備定期保養(yǎng)表/92

第四節(jié) 設備維修記錄表/93

第五節(jié) 設備事故報告表/94

第六節(jié) 設備日檢表/94

第七節(jié) 電梯停運通知單/95

第八節(jié) 房屋裝修驗收表/95

第九節(jié) 室內設施返修申請表/96

第十節(jié) 設備采購申請表/96

第十一章 物業(yè)安全管理表格

第一節(jié) 出入車輛日登記表/98

第二節(jié) 小區(qū)機動車輛違規(guī)記錄表/98

第三節(jié) 業(yè)主基本情況登記表/99

第四節(jié) 訪客登記單/99

第五節(jié) 消防巡查記錄表/]00

第六節(jié) 遺失物品登記表/101

第七節(jié) 意外突發(fā)事件處理記錄表/101

第八節(jié) 保安主管安全檢查記錄表/102

第九節(jié) 保安人員交接班記錄表/102

第十二章 物業(yè)人員管理表格

第一節(jié) 物業(yè)人員需求申請表/104

第二節(jié) 面試記錄表/105

第三節(jié) 招聘結果記錄表/106

第四節(jié) 職工培訓表/107

第五節(jié) 員工考勤匯總表/107

第六節(jié) 員工考核評估表/108

第七節(jié) 員工離職表/109

第八節(jié) 員工職位調動表/110

第九節(jié) 員工獎罰表/110

第十三章 物業(yè)財會工作管理表格

第一節(jié) 費用催繳通知單/112

第二節(jié) 采購詢價單/112

第三節(jié) 罰款通知單/113

第四節(jié) 退貨單/113

第五節(jié) 固定資產登記單/114

第六節(jié) 費用收支統(tǒng)計表/115

第七節(jié) 每月應收水電費統(tǒng)計表/116

第八節(jié) 支出證明表/117

第九節(jié) 房屋建筑評估明細表/117

第十節(jié) 公共設施維修費用統(tǒng)計表/118

第十一節(jié) 停車場收費匯總表/118

第十二節(jié) 管理費用預算表/119

第十三節(jié) 月工資發(fā)放匯總表/119

第四節(jié) 月度審計計劃表/120

拿來即用——物業(yè)管理智庫篇

第十四章 物業(yè)管理基礎知識簡介

第一節(jié) 物業(yè)管理基本術語/124

第二節(jié) 物業(yè)管理費用/128

第三節(jié) 物業(yè)管理檔案/130

第十五章 物業(yè)管理經驗集錦

第一節(jié) 香港地區(qū)物業(yè)管理經驗借鑒/136

第二節(jié) 臺灣地區(qū)物業(yè)管理經驗借鑒/140

第三節(jié) 新加坡物業(yè)管理經驗借鑒/142

第四節(jié) 美國物業(yè)管理經驗借鑒/145

拿來即用——物業(yè)管理制度與法規(guī)篇

第十六章 不同部門管理的相關制度

第一節(jié) 物業(yè)安保管理部管理制度范本/152

第二節(jié) 物業(yè)工程管理部管理制度范本/157

第三節(jié) 物業(yè)質量管理部管理制度范本/162

第四節(jié) 物業(yè)環(huán)境管理部管理制度范本/165

第五節(jié) 物業(yè)財務部管理制度范本/148

第六節(jié) 物業(yè)人事部管理制度范本/172

第十七章 物業(yè)管理主要法律法規(guī)

第一節(jié) 《物業(yè)管理條例》/177

第二節(jié) 《中華人民共和國物權法》(節(jié)選)/186

第三節(jié) 《住宅工程初裝飾竣工驗收辦法》/191

第四節(jié) 《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》/192

第五節(jié) 《物業(yè)服務企業(yè)資質管理辦法》/199

第六節(jié) 《住宅室內裝飾裝修管理辦法》/203

第七節(jié) 《物業(yè)服務收費管理辦法》/210

第八節(jié) 《住宅專項維修基金管理辦法》/213

第九節(jié) 業(yè)主大會規(guī)程/221

參考文獻/227

…… 2100433B

本書主要以標準、規(guī)范為尺度，為人力資源管理工作提供了實用、便捷的流程，職務說明書范本，表單工具，管理智庫，制度規(guī)范和相關測試?！度肆Y源管理拿來即用案頭手冊》“流程，范本 表單 智庫 制度 測試”六位一體的內容結構，為人力資源管理工作提供了詳細、專業(yè)的工作模板?！度肆Y源管理拿來即用案頭手冊》致力于打造一本非人力資源專業(yè)人士使用的專業(yè)工具書。既通俗易懂、簡單易行，又不失專業(yè)水平，即使是非專業(yè)人員也能拿來即用，一用見效。

前言

拿來即用——人力資源管理流程與執(zhí)行標準篇

第一章 基礎工作流程與執(zhí)行標準

第一節(jié) 崗位設置管理流程與執(zhí)行標準/4

第二節(jié) 人員編制管理流程與執(zhí)行標準/6

第三節(jié) 企業(yè)內部招聘流程與執(zhí)行標準/8

第四節(jié) 企業(yè)外部招聘流程與執(zhí)行標準/]0

第二章 入職管理流程與執(zhí)行標準

第一節(jié) 員工入職流程與執(zhí)行標準/13

第二節(jié) 員工試用期滿轉正流程與執(zhí)行標準/15

第三節(jié) 職務任命流程與執(zhí)行標準/14

第四節(jié) 勞動合同管理流程與執(zhí)行標準/17

第三章 員工管理流程與執(zhí)行標準

第一節(jié) 考勤管理流程與執(zhí)行標準/19

第二節(jié) 員工加班申請流程與執(zhí)行標準/20

第三節(jié) 員工請假管理流程與執(zhí)行標準/21

第四節(jié) 員工出差管理流程與執(zhí)行標準/23

第五節(jié) 員工績效考核流程與執(zhí)行標準/25

第六節(jié) 員工薪酬方案審批流程與執(zhí)行標準/27

第七節(jié) 員工工資發(fā)放流程與執(zhí)行標準/28

第八節(jié) 員工獎勵流程與執(zhí)行標準/29

第九節(jié) 員工申訴流程與執(zhí)行標準/30

第十節(jié) 員工辭職審批流程與執(zhí)行標準/32

第十一節(jié) 員工辭退審批流程與執(zhí)行標準/34

第十二節(jié) 員工離職交接流程與執(zhí)行標準/35

第四章 培訓管理流程與執(zhí)行標準

第一節(jié) 培訓管理總體流程與執(zhí)行標準/37

第二節(jié) 培訓計劃流程與執(zhí)行標準/39

第三節(jié) 培訓需求調查流程與執(zhí)行標準/40

第四節(jié) 培訓費用預算流程與執(zhí)行標準/41

第五節(jié) 培訓教材準備流程與執(zhí)行標準/42

第六節(jié) 培訓方案制訂流程與執(zhí)行標準/43

第七節(jié) 培訓用具準備流程與執(zhí)行標準/44

第八節(jié) 培訓資料管理流程與執(zhí)行標準/45

第九節(jié) 培訓實施流程與執(zhí)行標準/46

第十節(jié) 培訓效果評估流程與執(zhí)行標準/47

第十一節(jié) 崗前培訓流程與執(zhí)行標準/48

第十二節(jié) 外派培訓管理流程與執(zhí)行標準/49

第十三節(jié) 單位部門專項培訓流程與執(zhí)行標準/50

第十四節(jié) 職稱培訓管理流程與執(zhí)行標準/51

拿來即用——人力資源管理職權范本篇

第五章 組織設計范本

第一節(jié) 組織設計范本細則/56

第二節(jié) 人員組織機構范本/61

第三節(jié) 決策層職責范本/62

第四節(jié) 規(guī)劃層職責范本/64

第六章 人力資源職務說明書范本

第一節(jié) 總經理職務說明書范本/72

第二節(jié) 策劃總監(jiān)職務說明書范本/74

第三節(jié) 營銷總監(jiān)職務說明書范本/76

第四節(jié) 財務經理職務說明書范本/78

第五節(jié) 審計經理職務說明書范本/81

第六節(jié) 行政經理職務說明書范本/84

第七節(jié) 人力資源經理職務說明書范本/86

第八節(jié) 客戶總監(jiān)職務說明書范本/89

第九節(jié) 市場部經理職務說明書范本/91

第十節(jié) 后勤部經理職務說明書范本/93

第十一節(jié) 總經理助理職務說明書范本/96

第十二節(jié) 行政秘書職務說明書范本/98

第十三節(jié) 前臺秘書職務說明書范本/101

第十四節(jié) 人力資源助理職務說明書范本/103

第十五節(jié) 招聘專員職務說明書范本/105

第十六節(jié) 培訓專員職務說明書范本/108

第十七節(jié) 績效主管職務說明書范本/110

第十八節(jié) 薪酬主管職務說明書范本/112

第十九節(jié) 會計專員職務說明書范本/115

第二十節(jié) 生產主管職務說明書范本/117

第二十一節(jié) 采購主管職務說明書范本/120

第二十二節(jié) 商務助理職務說明書范本/122

第二十三節(jié) 報關專員職務說明書范本/124

第二十四節(jié) 跟單專員職務說明書范本/126

第二十五節(jié) 企劃專員職務說明書范本/128

第二十六節(jié) 研發(fā)專員職務說明書范本/130

第二十七節(jié) 技術專員職務說明書范本/132

第二十八節(jié) 銷售專員職務說明書范本/134

第二十九節(jié) 質檢專盡職務說明書范本/136

第三十節(jié) 維修專員職務說明書范本/138

拿來即用——人力資源管理表單篇

第七章 企業(yè)人員招聘與錄用管理表格

第一節(jié) 人員需求申請表/144

第二節(jié) 招聘工作計劃表/145

第三節(jié) 招聘費用預算表/146

第四節(jié) 應聘人員登記表/147

第五節(jié) 面試通知單/148

第六節(jié) 面試記錄表/149

第七節(jié) 面試成績評定表/150

第八節(jié) 面試評估報告表/151

第九節(jié) 新員工報到手續(xù)表/152

第十節(jié) 新員工試用表/153

第十一節(jié) 新員工試用期鑒定表/154

第十二節(jié) 企業(yè)管理人才儲備登記表/155

第十三節(jié) 企業(yè)人力資源狀況統(tǒng)計表/156

第十四節(jié) 企業(yè)管理人力資源年度規(guī)劃表/157

第八章 企業(yè)員工績效考核管理表格

第一節(jié) 員工考評表/159

第二節(jié) 員工綜合能力考核表/160

第三節(jié) 員工定期考績匯總表/163

第四節(jié) 員工品行評定表/164

第五節(jié) 員工相互評價表/165

第六節(jié) 員工通用項目考核表/166

第七節(jié) 員工專項評定表/167

第八節(jié) 員工日常成績記錄表/168

第九節(jié) 員工自評表/169

第十節(jié) 員工績效考核面談表/170

第十一節(jié) 員工年度考核成績表/171

第十二節(jié) 員工考核總結表/172

第九章 企業(yè)培訓管理表格

第一節(jié) 員工培訓需求調查表/174

第二節(jié) 員工培訓計劃表/175

第三節(jié) 新員工培訓計劃表/176

第四節(jié) 員引認外部培訓申請表/177

第五節(jié) 團體培訓申請表/178

第六節(jié) 部門培訓申請表/179

第七節(jié) 企業(yè)年度培訓計劃表/180

第八節(jié) 內部培訓考勤表/181

第九節(jié) 員工培訓考核表/182

第十節(jié) 員工培訓記錄表/183

第十一節(jié) 新員工培訓成績評定表/184

第十二節(jié) 員工培訓評估表/185

第十三節(jié) 員工培訓總結表/186

第十章 企業(yè)員工薪金管理表格

第一節(jié) 薪酬調查問卷表/188

第二節(jié) 員工調薪記錄表/189

第三節(jié) 員工獎金核定表/190

第四節(jié) 員工津貼申請表/191

第五節(jié) 員工休假申請表/192

第六節(jié) 員工保險月報表/193

第七節(jié) 員工福利金申請表/194

第八節(jié) 員工活動補助金申請表/195

第九節(jié) 工資統(tǒng)計表/196

第十節(jié) 員工獎金核定表/197

第十一章 企業(yè)員工日常管理表格

第一節(jié) 出差申請單/199

第二節(jié) 出差報告表/200

第三節(jié) 獎懲登記表/201

第四節(jié) 差旅費清單/202

第五節(jié) 會議議程表/203

第六節(jié) 會議記錄表/204

第七節(jié) 會議室使用申請表/205

第八節(jié) 提案改善成果報告表/206

第九節(jié) 辦公用品領用申請表/207

第十節(jié) 人事資料記錄表/209

第十一節(jié) 員工檔案信息表/210

第十二節(jié) 企業(yè)檔案存放表/211

第十三節(jié) 檔案調閱登記表/211

第十四節(jié) 檔案借閱單/212

第十五節(jié) 檔案明細表/213

第十六節(jié) 員工檔案材料轉遞通知單/214

第十七節(jié) 變更勞動合同通知單/215

第十八節(jié) 變更勞動合同協(xié)議表/216

第十九節(jié) 終止勞動合同通知單/217

第二十節(jié) 續(xù)簽勞動合同協(xié)議表/218

第二十一節(jié) 解除勞動合同協(xié)議表/219

第十二章 企業(yè)人才測評表格

第一節(jié) 管理人員素質測評表/221

第二節(jié) 市場人員素質測評表/223

第三節(jié) 技術人員素質測評表/225

第四節(jié) 財務人員素質測評表/227

第五節(jié) 文秘人員素質測評表/229

第六節(jié) 生產人員素質測評表/231

第七節(jié) 后勤人員素質測評表/233

拿來即用——人力資源管理智庫篇

第十三章 人力資源管理基礎知識

第一節(jié) 人力資源管理常用名詞釋義/238

第二節(jié) 人力資源管理專業(yè)術語解釋/242

第三節(jié) 人力資源管理術語中英文對照表/244

拿來即用——人力資源管理法規(guī)與制作篇

第十四章 人力資源主要勞動法規(guī)

第一節(jié) 《中華人民共和國勞動合同法》/258

第二節(jié) 《中華人民共和國勞動合同法實施條例》/272

第三節(jié) 違反《中華人民共和國勞動法》有關勞動合同規(guī)定的補償辦法/277

第四節(jié) 違反和解除勞動合同的經濟補償辦法/278

第十五章 人力資源管理制度

第一節(jié) 人力資源綜合管理制度范本/281

第二節(jié) 人事招聘管理制度范本/282

第三節(jié) 人事培訓管理制度范本/284

第四節(jié) 出勤考核管理制度范本/286

第五節(jié) 員工薪酬管理制度范本/288

第六節(jié) 員工績效管理制度范本/289

第七節(jié) 員工激勵管理制度范本/291

第八節(jié) 員工福利管理制度范本/292

第十六章 不同行業(yè)人事管理制度

第一節(jié) 機械工業(yè)人事管理制度/295

第二節(jié) 廣告業(yè)人事管理制度/297

第三節(jié) 酒店餐飲業(yè)人事管理制度/301

人力資源管理測試篇

第一節(jié) 招聘心理測試/308

第二節(jié) 求職能力測試/310

第三節(jié) 職場性格測試/315

第四節(jié) 職業(yè)興趣測試/318

第五節(jié) 職業(yè)生涯定位測試/322

第六節(jié) 性格測試/325

第七節(jié) 工作壓力測試/327

第八節(jié) 心理承受能力測試/329

第九節(jié) 心理疲勞程度測試/332

第十節(jié) 心理疲勞指數(shù)測試/334

第十一節(jié) 克服挫折能力測試/335

第十二節(jié) 創(chuàng)造力測試/337

第十三節(jié) 適應力測試/339

第十四節(jié) 人際交往能力測試/342

參考文獻/347

……2100433B

張麗云，人力資源管理和組織管理專家，畢業(yè)于首都經貿大學，獲法學碩士學位。現(xiàn)任職于中國勞動關系學院，并擔任人事招聘、人事政策、雇員測評與甄選以及戰(zhàn)略規(guī)劃等領域的專業(yè)咨詢顧問。

張麗云老師致力于人力資源管理領域的研究，參編《勞動合同法培訓教程》、《勞動法學》、《社會保障法教程》等著作，多次在《中國人力資源開發(fā)》刊物上發(fā)表文章，多次參與司法部和全國總工會課題。