物業(yè)公司流程化與規(guī)范化管理手冊基本信息

書????名 物業(yè)公司流程化與規(guī)范化管理手冊 作????者 張杰、姚小風(fēng)
出版社 人民郵電出版社 出版時間 2011年12月1日
頁????數(shù) 287 頁 開????本 16 開
裝????幀 平裝 ISBN 9787115268204

《物業(yè)公司流程化與規(guī)范化管理手冊》流程化·用流程優(yōu)化、制度化·用制度規(guī)范、工具化·用工具執(zhí)行、范例化·用范例演示。

流程：為業(yè)務(wù)開展提供標(biāo)準(zhǔn)化流程、制度：為工作實施提供規(guī)范化制度、工具：為效率提升提供實用化工具、范例：為應(yīng)用便捷提供模板化范例。

物業(yè)公司流程化與規(guī)范化管理手冊造價信息

市場價 信息價 詢價
材料名稱 規(guī)格/型號 市場價
（除稅）		 工程建議價
（除稅）		 行情 品牌 單位 稅率 供應(yīng)商 報價日期
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第一部分 用流程優(yōu)化

第1章 市場調(diào)研與拓展流程3

1.1 物業(yè)市場調(diào)研工作流程與標(biāo)準(zhǔn)3

1.1.1 物業(yè)市場調(diào)研工作流程3

1.1.2 物業(yè)市場調(diào)研工作標(biāo)準(zhǔn)4

1.2 市場拓展工作流程與標(biāo)準(zhǔn)5

1.2.1 市場拓展工作流程5

1.2.2 市場拓展工作標(biāo)準(zhǔn)6

第2章 業(yè)戶服務(wù)流程7

2.1 業(yè)戶入住管理工作流程與標(biāo)準(zhǔn)7

2.1.1 業(yè)戶入住管理工作流程7

2.1.2 業(yè)戶入住管理工作標(biāo)準(zhǔn)8

2.2 業(yè)戶裝修申請工作流程與標(biāo)準(zhǔn)9

2.2.1 業(yè)戶裝修申請工作流程9

2.2.2 業(yè)戶裝修申請工作標(biāo)準(zhǔn)10

2.3 物業(yè)費用收繳工作流程與標(biāo)準(zhǔn)11

2.3.1 物業(yè)費用收繳工作流程11

2.3.2 物業(yè)費用收繳工作標(biāo)準(zhǔn)12

2.4 物業(yè)報修服務(wù)工作流程與標(biāo)準(zhǔn)13

2.4.1 物業(yè)報修服務(wù)工作流程13

2.4.2 物業(yè)報修服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)14

2.5 信件分發(fā)管理工作流程與標(biāo)準(zhǔn)15

2.5.1 信件分發(fā)管理工作流程15

2.5.2 信件分發(fā)管理工作標(biāo)準(zhǔn)16

2.6 業(yè)戶投訴處理工作流程與標(biāo)準(zhǔn)17

2.6.1 業(yè)戶投訴處理工作流程17

2.6.2 業(yè)戶投訴處理工作標(biāo)準(zhǔn)18

第3章 工程管理流程19

3.1 物業(yè)接管工作流程與標(biāo)準(zhǔn)19

3.1.1 物業(yè)接管工作流程19

3.1.2 物業(yè)接管工作標(biāo)準(zhǔn)20

3.2 電梯運行管理工作流程與標(biāo)準(zhǔn)22

3.2.1 電梯運行管理工作流程22

3.2.2 電梯運行管理工作標(biāo)準(zhǔn)23

3.3 房屋維修管理工作流程與標(biāo)準(zhǔn)24

3.3.1 房屋維修管理工作流程24

3.3.2 房屋維修管理工作標(biāo)準(zhǔn)25

3.4 設(shè)備維修管理工作流程與標(biāo)準(zhǔn)27

3.4.1 設(shè)備維修管理工作流程27

3.4.2 設(shè)備維修管理工作標(biāo)準(zhǔn)28

第4章 秩序管理流程29

4.1 可疑人員盤查工作流程與標(biāo)準(zhǔn)29

4.1.1 可疑人員盤查工作流程29

4.1.2 可疑人員盤查工作標(biāo)準(zhǔn)30

4.2 防火安檢處理工作流程與標(biāo)準(zhǔn)31

4.2.1 防火安檢處理工作流程31

4.2.2 防火安檢處理工作標(biāo)準(zhǔn)32

第5章 環(huán)境管理流程33

5.1 保潔管理工作流程與標(biāo)準(zhǔn)33

5.1.1 保潔管理工作流程33

5.1.2 保潔管理工作標(biāo)準(zhǔn)34

5.2 保潔設(shè)備保養(yǎng)工作流程與標(biāo)準(zhǔn)35

5.2.1 保潔設(shè)備保養(yǎng)工作流程35

5.2.2 保潔設(shè)備保養(yǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)36

5.3 綠化管理工作流程與標(biāo)準(zhǔn)37

5.3.1 綠化管理工作流程37

5.3.2 綠化管理工作標(biāo)準(zhǔn)38

5.4 綠化外包工作流程與標(biāo)準(zhǔn)39

5.4.1 綠化外包工作流程39

5.4.2 綠化外包工作標(biāo)準(zhǔn)40

第6章 質(zhì)量管理流程41

6.1 質(zhì)量評審工作流程與標(biāo)準(zhǔn)41

6.1.1 質(zhì)量評審工作流程41

6.1.2 質(zhì)量評審工作標(biāo)準(zhǔn)42

6.2 質(zhì)量手冊編寫工作流程與標(biāo)準(zhǔn)44

6.2.1 質(zhì)量手冊編寫工作流程44

6.2.2 質(zhì)量手冊編寫工作標(biāo)準(zhǔn)45

第7章 財務(wù)管理流程47

7.1 財務(wù)預(yù)算管理工作流程與標(biāo)準(zhǔn)47

7.1.1 財務(wù)預(yù)算管理工作流程47

7.1.2 財務(wù)預(yù)算管理工作標(biāo)準(zhǔn)48

7.2 維修費用管理工作流程與標(biāo)準(zhǔn)49

7.2.1 維修費用管理工作流程49

7.2.2 維修費用管理工作標(biāo)準(zhǔn)50

第8章 行政人事管理流程51

8.1 簽訂合同管理工作流程與標(biāo)準(zhǔn)51

8.1.1 簽訂合同管理工作流程51

8.1.2 簽訂合同管理工作標(biāo)準(zhǔn)52

8.2 員工招聘管理工作流程與標(biāo)準(zhǔn)53

8.2.1 員工招聘管理工作流程53

8.2.2 員工招聘管理工作標(biāo)準(zhǔn)54

第二部分 用制度規(guī)范

第9章 市場調(diào)研與拓展管理制度59

9.1 市場調(diào)研管理制度59

9.1.1 物業(yè)市場調(diào)研管理辦法59

9.1.2 市場調(diào)研人員管理制度60

9.2 市場拓展管理制度62

9.2.1 市場拓展控制辦法62

9.2.2 項目招商管理制度64

第10章 業(yè)戶服務(wù)管理制度67

10.1 業(yè)戶入住與檔案管理制度67

10.1.1 業(yè)戶入住籌備工作制度67

10.1.2 業(yè)戶檔案管理辦法68

10.2 業(yè)戶投訴分析與物業(yè)報修管理制度70

10.2.1 業(yè)戶投訴分析規(guī)定70

10.2.2 物業(yè)報修管理制度71

10.3 文化活動與有償便民服務(wù)管理規(guī)定72

10.3.1 文化活動管理制度72

10.3.2 有償便民服務(wù)管理規(guī)定73

第11章 工程管理制度76

11.1 物業(yè)接管驗收與業(yè)戶裝修管理制度76

11.1.1 物業(yè)接管驗收規(guī)范76

11.1.2 業(yè)戶裝修管理制度78

11.2 物業(yè)設(shè)備管理制度81

11.2.1 變配電室工作制度81

11.2.2 空調(diào)機房管理辦法84

第12章 保潔和綠化管理制度85

12.1 保潔管理制度85

12.1.1 保潔工作管理制度85

12.1.2 垃圾處理清運管理規(guī)定88

12.1.3 保潔工具管理規(guī)定89

12.2 綠化管理制度93

12.2.1 綠化養(yǎng)護實施辦法93

12.2.2 綠化工作安全規(guī)定94

第13章 安全與車輛管理制度97

13.1 安全管理制度97

13.1.1 保安管理工作制度97

13.1.2 治安事件處理辦法99

13.1.3 消防安全管理規(guī)定102

13.2 車輛管理制度104

13.2.1 停車費用管理規(guī)定104

13.2.2 摩托車、自行車管理規(guī)定106

第14章 服務(wù)質(zhì)量管理制度108

14.1 保潔與綠化服務(wù)質(zhì)量管理制度108

14.1.1 保潔服務(wù)質(zhì)量控制細則108

14.1.2 綠化服務(wù)質(zhì)量控制辦法110

14.2 內(nèi)部質(zhì)量審核與質(zhì)量體系文件管理制度111

14.2.1 內(nèi)部質(zhì)量審核規(guī)范111

14.2.2 質(zhì)量體系文件管理制度113

第15章 財務(wù)管理制度117

15.1 預(yù)算與固定資產(chǎn)管理制度117

15.1.1 預(yù)算管理制度117

15.1.2 固定資產(chǎn)管理制度120

15.2 財務(wù)報銷與發(fā)票管理制度122

15.2.1 財務(wù)報銷管理制度122

15.2.2 發(fā)票管理實施細則126

第16章 行政人事管理制度128

16.1 行政管理制度128

16.1.1 行政后勤管理制度128

16.1.2 員工工服管理規(guī)定131

16.2 人事管理制度134

16.2.1 員工績效考核制度134

16.2.2 員工培訓(xùn)管理辦法136

第三部分 用工具執(zhí)行

第17章 市場調(diào)研與環(huán)境分析工具143

17.1 市場調(diào)研工具143

17.1.1 信息收集階段的調(diào)研工具143

17.1.2 信息處理階段的調(diào)研工具145

17.2 環(huán)境分析工具147

17.2.1 宏觀環(huán)境分析工具147

17.2.2 市場環(huán)境分析工具148

第18章 競爭與品牌分析工具149

18.1 競爭對手分析工具149

18.1.1 競爭對手類型分析149

18.1.2 競爭對手情報分析149

18.1.3 競爭對手分析內(nèi)容151

18.2 品牌分析工具151

18.2.1 品牌定位分析工具151

18.2.2 品牌營銷分析工具153

18.2.3 品牌評估分析工具153

第19章 業(yè)戶投訴與滿意度管理工具155

19.1 業(yè)戶投訴處理工具155

19.1.1 業(yè)戶投訴處理模型155

19.1.2 業(yè)戶投訴處理表格156

19.2 服務(wù)滿意度分析工具157

19.2.1 業(yè)戶滿意度調(diào)查問卷157

19.2.2 業(yè)戶滿意率統(tǒng)計表160

第四部分 用范例演示

第20章 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計示范163

20.1 大中小型物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計163

20.1.1 大型物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計163

20.1.2 中型物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計164

20.1.3 小型物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計164

20.2 物業(yè)公司部門組織結(jié)構(gòu)設(shè)計示范165

20.2.1 市場拓展部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計165

20.2.2 服務(wù)中心組織結(jié)構(gòu)設(shè)計165

20.2.3 工程管理部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計165

20.2.4 環(huán)境管理部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計166

20.2.5 秩序管理部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計166

20.2.6 質(zhì)量管理部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計166

20.2.7 財務(wù)部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計167

20.2.8 行政人事部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計167

第21章 職能分解與目標(biāo)管理示范168

21.1 職能分解168

21.1.1 市場拓展部職能分解168

21.1.2 服務(wù)中心職能分解168

21.1.3 工程管理部職能分解169

21.1.4 環(huán)境管理部職能分解170

21.1.5 秩序管理部職能分解171

21.1.6 質(zhì)量管理部職能分解171

21.1.7 財務(wù)部職能分解172

21.1.8 行政人事部職能分解173

21.2 目標(biāo)管理174

21.2.1 總經(jīng)理目標(biāo)分解表174

21.2.2 市場拓展部經(jīng)理目標(biāo)分解表174

21.2.3 服務(wù)中心經(jīng)理目標(biāo)分解表175

21.2.4 工程管理部經(jīng)理目標(biāo)分解表176

21.2.5 環(huán)境管理部經(jīng)理目標(biāo)分解表176

21.2.6 秩序管理部經(jīng)理目標(biāo)分解表177

21.2.7 質(zhì)量管理部經(jīng)理目標(biāo)分解表178

21.2.8 財務(wù)部經(jīng)理目標(biāo)分解表178

21.2.9 行政人事部經(jīng)理目標(biāo)分解表179

第22章 職位說明示范180

22.1 總經(jīng)理辦公室職位說明書180

22.1.1 總經(jīng)理職位說明書180

22.1.2 總經(jīng)理助理職位說明書182

22.2 市場拓展部職位說明書184

22.2.1 市場拓展部經(jīng)理職位說明書184

22.2.2 市場拓展主管職位說明書187

22.2.3 市場拓展專員職位說明書189

22.3 服務(wù)中心職位說明書190

22.3.1 服務(wù)中心經(jīng)理職位說明書190

22.3.2 服務(wù)主管職位說明書193

22.3.3 會所主管職位說明書195

22.3.4 服務(wù)專員職位說明書197

22.4 工程管理部職位說明書199

22.4.1 工程管理部經(jīng)理職位說明書199

22.4.2 機電主管職位說明書201

22.4.3 維修主管職位說明書204

22.4.4 采購專員職位說明書206

22.4.5 電工職位說明書207

22.4.6 水暖管理人員職位說明書209

22.4.7 電梯管理人員職位說明書211

22.4.8 空調(diào)管理人員職位說明書213

22.4.9 維修人員職位說明書215

22.5 環(huán)境管理部職位說明書216

22.5.1 環(huán)境管理部經(jīng)理職位說明書216

22.5.2 保潔主管職位說明書218

22.5.3 綠化主管職位說明書220

22.5.4 保潔人員職位說明書222

22.5.5 綠化人員職位說明書223

22.6 秩序管理部職位說明書225

22.6.1 秩序管理部經(jīng)理職位說明書225

22.6.2 保安主管職位說明書227

22.6.3 車輛主管職位說明書229

22.6.4 保安人員職位說明書231

22.6.5 車輛管理人員職位說明書233

22.7 質(zhì)量管理部職位說明書235

22.7.1 質(zhì)量管理部經(jīng)理職位說明書235

22.7.2 質(zhì)量管理人員職位說明書236

22.8 財務(wù)部職位說明書238

22.8.1 財務(wù)部經(jīng)理職位說明書238

22.8.2 會計職位說明書241

22.8.3 出納職位說明書243

22.8.4 審計員職位說明書245

22.9 行政人事部職位說明書247

22.9.1 行政人事部經(jīng)理職位說明書247

22.9.2 行政主管職位說明書249

22.9.3 人事主管職位說明書251

22.9.4 行政專員職位說明書253

22.9.5 人事專員職位說明書255

第23章 績效考核示范257

23.1 總經(jīng)理辦公室績效考核表257

23.1.1 總經(jīng)理績效考核表257

23.1.2 總經(jīng)理助理績效考核表258

23.2 市場拓展部績效考核表259

23.2.1 市場拓展部經(jīng)理績效考核表259

23.2.2 市場拓展主管績效考核表260

23.2.3 市場拓展專員績效考核表260

23.3 服務(wù)中心績效考核表261

23.3.1 服務(wù)中心經(jīng)理績效考核表261

23.3.2 服務(wù)主管績效考核表262

23.3.3 會所主管績效考核表263

23.4 工程管理部績效考核表264

23.4.1 工程管理部經(jīng)理績效考核表264

23.4.2 機電主管績效考核表265

23.4.3 維修主管績效考核表266

23.4.4 采購專員績效考核表266

23.4.5 電工績效考核表267

23.4.6 水暖管理人員績效考核表268

23.4.7 電梯管理人員績效考核表269

23.4.8 空調(diào)管理人員績效考核表269

23.4.9 維修人員績效考核表270

23.5 環(huán)境管理部績效考核表271

23.5.1 環(huán)境管理部經(jīng)理績效考核表271

23.5.2 保潔主管績效考核表271

23.5.3 綠化主管績效考核表272

23.5.4 保潔人員績效考核表273

23.5.5 綠化人員績效考核表273

23.6 秩序管理部績效考核表274

23.6.1 秩序管理部經(jīng)理績效考核表274

23.6.2 保安主管績效考核表275

23.6.3 車輛主管績效考核表275

23.6.4 保安人員績效考核表276

23.6.5 車輛管理員績效考核表277

23.7 質(zhì)量管理部績效考核表278

23.7.1 質(zhì)量管理部經(jīng)理績效考核表278

23.7.2 質(zhì)量管理人員績效考核表279

23.8 財務(wù)部績效考核表279

23.8.1 財務(wù)部經(jīng)理績效考核表279

23.8.2 會計績效考核表280

23.8.3 出納績效考核表281

23.8.4 審計員績效考核表282

23.9 行政人事部績效考核表283

23.9.1 行政人事部經(jīng)理績效考核表283

23.9.2 行政主管績效考核表284

23.9.3 人事主管績效考核表284

23.9.4 行政專員績效考核表285

23.9.5 人事專員績效考核表2862100433B

《物業(yè)公司流程化與規(guī)范化管理手冊》以流程化、規(guī)范化為原則，結(jié)合物業(yè)公司業(yè)務(wù)特點和實際需求，設(shè)置了用流程優(yōu)化、用制度規(guī)范、用工具執(zhí)行、用范例演示四大部分。第一部分設(shè)計了物業(yè)公司的市場調(diào)研與拓展、業(yè)戶服務(wù)、工程管理、秩序管理、環(huán)境管理、質(zhì)量管理、財務(wù)管理、行政人事管理共八大方面的業(yè)務(wù)流程，第二部分就上述八個業(yè)務(wù)提供了物業(yè)公司規(guī)范化管理的制度內(nèi)容，第三部分給出了物業(yè)公司在運營過程中常用的三大類管理與控制工具，第四部分就物業(yè)公司的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、職能分解與目標(biāo)管理、職位說明、績效考核等業(yè)務(wù)操作進行了范例演示。

《物業(yè)公司流程化與規(guī)范化管理手冊》適合物業(yè)公司各級管理人員閱讀使用，也可作為企業(yè)培訓(xùn)師、咨詢師和高校相關(guān)專業(yè)師生的參考用書。

物業(yè)公司流程化與規(guī)范化管理手冊常見問題

  • 規(guī)范化管理必看，倉庫現(xiàn)場都需要哪些標(biāo)識

    倉庫現(xiàn)場需要標(biāo)識：區(qū)域劃分、存貨的品種規(guī)格、數(shù)量、合格證明、存儲防護的警告性標(biāo)識，如禁止倒置、潮濕敏感、靜電敏感，還有消防標(biāo)識等；如果是特種倉庫，如化學(xué)品，那么針對性有防范意外，應(yīng)急預(yù)案所需的標(biāo)識。

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    建立完善后勤規(guī)范化管理體制的措施：　　一、完善后勤管理制度　　規(guī)章制度是實施后勤規(guī)范化管理的依據(jù)，要按照要求對規(guī)章制度進行修訂完善，明確后勤規(guī)范化管理的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)制度、方法原則等，為后勤...

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物業(yè)公司流程化與規(guī)范化管理手冊文獻

集團公司規(guī)范化管理流程手冊 集團公司規(guī)范化管理流程手冊

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集團公司規(guī)范化管理流程手冊 集團公司規(guī)范化管理流程手冊 ....................................................................................................... 1 一、戰(zhàn)略規(guī)劃流程圖 ............................................................................................................... 2 二、項目管理流程圖 ............................................................................................................... 3 三、財務(wù)管理流程圖 .....

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火電檢修規(guī)范化管理手冊流程匯編 火電檢修規(guī)范化管理手冊流程匯編

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評分： 4.8

設(shè)備復(fù)裝與質(zhì)量驗收 召開主設(shè)備驗收會 檢 修 工 作 終 結(jié) 系統(tǒng)恢復(fù)，解除隔離 分部試運，設(shè)備品質(zhì) 再鑒定 設(shè) 備 冷 （動） 態(tài) 評 價 整 體 試 運 行， 設(shè) 備 功 能 再 鑒 定 報 復(fù) 役 性 能 試 驗 和 檢 修 資 料 整 理 設(shè) 備 熱 （動） 態(tài) 評 價 檢 修 后 評 價 編寫檢修總結(jié) 對照修前各項成本指標(biāo)進行 成本核算 成立檢修評價小組，按照大 修評價表進行評價 檢修資料匯總存檔 本 次 機 組 檢 修 結(jié) 束 修改 檢修 管理 程序 文件、 檢修 作業(yè) 文件 包 審批 檢修 管理 程序 文件、 檢修 作業(yè) 文件 包 頒布 檢修 管理 程序 文件、 檢修 作業(yè) 文件 包 檢 修 準(zhǔn) 備 階 段 檢 修 施 工 實 施 階 段 檢 修 總 結(jié) 評 價 階 段 滾動檢修計劃 母線停電清掃計劃 防磨防爆項目計劃 電測 /熱工儀表周期檢 定計劃 技術(shù)監(jiān)督項目計劃 (金屬

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《物流公司流程化與規(guī)范化管理手冊》以流程化、規(guī)范化為原則，結(jié)合物流公司的業(yè)務(wù)特點和實際需求，設(shè)置了用流程優(yōu)化、用制度規(guī)范、用工具執(zhí)行、用范例演示四大部分內(nèi)容。第一部分設(shè)計了物流業(yè)務(wù)與服務(wù)管理、物流配送與運輸管理、物流倉儲管理、物流信息管理、物流國際運代管理、物流輔助管理共六大方面的業(yè)務(wù)流程，第二部分就上述六方面業(yè)務(wù)提供了物流公司規(guī)范化管理的制度內(nèi)容，第三部分給出了物流公司在運營過程中常用到的五大類管理與控制工具，第四部分就物流公司的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、職能與目標(biāo)分解、職位說明、薪酬設(shè)計、績效考核等業(yè)務(wù)操作進行了范例演示。

《物流公司流程化與規(guī)范化管理手冊》適合物流公司各級管理人員閱讀使用，也可作為企業(yè)培訓(xùn)師、咨詢師和高校相關(guān)專業(yè)師生的參考用書。

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作者： 金青龍 叢書名： 弗布克流程化與規(guī)范化管理手冊系列

出版社：人民郵電出版社

ISBN：9787115272560

上架時間：2012-1-17

出版日期：2012 年1月

開本：16開

頁碼：332

版次：1-1

所屬分類： 經(jīng)濟管理 > 管理 > 企業(yè)管理 > 企業(yè)管理 > 企業(yè)信息化

經(jīng)濟管理 > 教材 > 工具書 > 經(jīng)管手冊 > 管理手冊

工具 > 經(jīng)管工具書 > 管理

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《生產(chǎn)企業(yè)流程化與規(guī)范化管理手冊》以流程化、規(guī)范化為原則，結(jié)合生產(chǎn)企業(yè)的業(yè)務(wù)特點和實際需求，設(shè)置了用流程優(yōu)化、用制度規(guī)范、用工具執(zhí)行、用范例演示四大部分內(nèi)容。第一部分設(shè)計了生產(chǎn)企業(yè)研發(fā)管理、采購管理、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、倉儲與庫存管理、財務(wù)管理、行政人事管理共七個方面的業(yè)務(wù)流程，第二部分就上述七個方面提供了生產(chǎn)企業(yè)規(guī)范化管理的制度內(nèi)容，第三部分給出了生產(chǎn)企業(yè)在運營過程中常用的五大類管理與控制工具，第四部分就生產(chǎn)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、職能分解與目標(biāo)管理、職位說明、績效考核等業(yè)務(wù)操作進行了范例演示。

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