物業(yè)管理客戶服務(wù)實(shí)操一本通作者簡介

余源鵬，國內(nèi)知名實(shí)戰(zhàn)型房地產(chǎn)研究策劃人，廣州鵬起房地產(chǎn)代理有限公司總經(jīng)理。20世紀(jì)70年代出生于廣東省潮州市黃岡鎮(zhèn).本科畢業(yè)于哈爾濱工業(yè)大學(xué)土木工程學(xué)院建筑工程專業(yè).結(jié)業(yè)于中山大學(xué)企業(yè)管理營銷管理方向研究生進(jìn)修班。主要從事房地產(chǎn)實(shí)操研究、房地產(chǎn)營銷策劃、房地產(chǎn)實(shí)用基礎(chǔ)知識培訓(xùn)和房地產(chǎn)營銷系統(tǒng)培訓(xùn)業(yè)務(wù)。主編出版了“房地產(chǎn)實(shí)戰(zhàn)營銷叢書”、“房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)規(guī)范化管理叢書”和“物業(yè)管理服務(wù)實(shí)操一本通叢書”等三大系列近70本實(shí)操型專業(yè)書籍。

近幾年陸續(xù)出版的“房地產(chǎn)實(shí)戰(zhàn)營銷叢書”.包括《房地產(chǎn)廣告策劃與創(chuàng)作》、《房地產(chǎn)包裝推廣策劃》、《房地產(chǎn)實(shí)戰(zhàn)促銷300例》、《房地產(chǎn)實(shí)戰(zhàn)定價(jià)與銷售策略》、《房地產(chǎn)實(shí)戰(zhàn)市場調(diào)研與優(yōu)秀案例》、《中國樓盤實(shí)戰(zhàn)命名三萬例》、《售樓尖鋒》、《房地產(chǎn)公關(guān)活動促銷方案56例》、《三天造就售樓冠軍》、《房地產(chǎn)實(shí)用營銷圖表大全》、《房地產(chǎn)一線銷售管理》、《問鼎房地產(chǎn)》、《中小戶型開發(fā)與設(shè)計(jì)》、《促動樓盤》、《房地產(chǎn)項(xiàng)目可行性研究實(shí)操一本通》、《中小戶型開發(fā)與設(shè)計(jì)》、《房地產(chǎn)公司營銷管理實(shí)操范本》、《房地產(chǎn)項(xiàng)目整合營銷實(shí)操一本通》、《房地產(chǎn)廣告策劃與媒介傳播實(shí)操指南》、《專業(yè)市場項(xiàng)目開發(fā)全程策劃》、《旅游房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)全程策劃》、《社區(qū)商業(yè)街項(xiàng)目開發(fā)全程策劃》、《酒店式公寓項(xiàng)目開發(fā)全程策劃》、《商住綜合項(xiàng)目開發(fā)全程策劃》、《寫字樓項(xiàng)目開發(fā)全程策劃》、《購物中心項(xiàng)目開發(fā)全程策劃》、《別墅項(xiàng)目開發(fā)全程策劃》和《精品住宅項(xiàng)目開發(fā)全程策劃》《房地產(chǎn)中介經(jīng)紀(jì)人實(shí)用業(yè)務(wù)知識兩日通》、《三天造就二手房租售冠軍》、《房地產(chǎn)中介經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)人事行政與業(yè)務(wù)經(jīng)營管理》、《二手房買賣三日通》、《房地產(chǎn)策劃師職業(yè)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程》、《房地產(chǎn)項(xiàng)目現(xiàn)場銷售管理實(shí)操范本》、《商業(yè)房地產(chǎn)項(xiàng)目招商實(shí)操一本通》、《房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售執(zhí)行實(shí)操一本通》、《開盤——房地產(chǎn)項(xiàng)目登記派籌與解籌認(rèn)購實(shí)操一本通》和本書《房地產(chǎn)優(yōu)秀廣告文案創(chuàng)作與鑒賞大全》等。

本書全面講述了物業(yè)管理客戶服務(wù)實(shí)操的工作內(nèi)容,使讀者對物業(yè)管理客戶服務(wù)工作有更全面和深入的認(rèn)識,具有實(shí)操性、全面性、工具性。本書內(nèi)容包括客戶服務(wù)部概述，業(yè)戶收樓入住管理，業(yè)戶裝修管理，日常業(yè)戶服務(wù)工作，日常物業(yè)管理工作，社區(qū)文化活動管理。適合物業(yè)管理相關(guān)人員閱讀和參考，特別適合作為物業(yè)客服人員的培訓(xùn)教程和工作手冊，也可用于物業(yè)和房地產(chǎn)專業(yè)教學(xué)使用。

前言

第1章　客戶服務(wù)部概述1

第2章　業(yè)戶收樓入住管理75

第3章　業(yè)戶裝修管理97

第4章　日常業(yè)戶服務(wù)工作123

第5章　日常物業(yè)管理工作163

第6章　社區(qū)文化活動管理1792100433B

《房地產(chǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理招標(biāo)與招標(biāo)實(shí)操一本通》根據(jù)最新物業(yè)管理?xiàng)l例，從實(shí)操角度編寫，包括物業(yè)管理市場、物業(yè)管理招投標(biāo)概論、物業(yè)管理招標(biāo)實(shí)務(wù)、物業(yè)管理投標(biāo)實(shí)務(wù)、物業(yè)管理定標(biāo)實(shí)務(wù)?！斗康禺a(chǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理招標(biāo)與招標(biāo)實(shí)操一本通》特別適合廣大物業(yè)管理服務(wù)從業(yè)人士閱讀，適合作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)高層管理人士投標(biāo)的指導(dǎo)書，同時也非常適合作為物業(yè)管理和房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)師生的教材及參考用書。

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物業(yè)安全管理實(shí)操一本通——由作者余源鵬于2009年所出的一本管理學(xué)類的書籍。該書從實(shí)際操作與管理的角度出發(fā)，對物業(yè)安全部管理與治安、交通、車輛、消防、應(yīng)急管理進(jìn)行了詳細(xì)的論述。全書共分6章，分別為物業(yè)安全管理總論、安全部內(nèi)部管理、治安管理、交通車輛管理、消防管理、應(yīng)急處理。