《物業(yè)管理概論》

第一章物業(yè)管理概述1

第一節(jié)物業(yè)與物業(yè)管理1

一、物業(yè)1

二、物業(yè)管理3

第二節(jié)物業(yè)管理產(chǎn)生和發(fā)展10

一、物業(yè)管理的起源及其原因10

二、我國物業(yè)管理的發(fā)展11

三、先進(jìn)國家與地區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展?fàn)顩r14

第三節(jié)物業(yè)管理目標(biāo)與原則16

一、物業(yè)管理的目標(biāo)16

二、物業(yè)管理的基本原則16

三、物業(yè)管理綱要18

復(fù)習(xí)思考題19

第二章物業(yè)管理機(jī)構(gòu)20

第一節(jié)物業(yè)服務(wù)企業(yè)20

一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的性質(zhì)20

二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利與義務(wù)20

三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的分類22

四、物業(yè)服務(wù)公司組織機(jī)構(gòu)23

五、物業(yè)服務(wù)企業(yè)ISO系列認(rèn)證24

六、物業(yè)服務(wù)企業(yè)CI設(shè)計27

第二節(jié)業(yè)主、業(yè)主大會與業(yè)主委員會29

一、業(yè)主29

二、業(yè)主大會30

三、業(yè)主委員會30

四、業(yè)主大會議事規(guī)則和管理公約31

第三節(jié)相關(guān)部門與機(jī)構(gòu)31

一、業(yè)主委托的其他管理人31

二、物業(yè)管理行政主管部門31

三、物業(yè)管理相關(guān)職能機(jī)構(gòu)32

四、中國物業(yè)管理協(xié)會33

復(fù)習(xí)思考題34

第三章物業(yè)管理的法律制度35

第一節(jié)物業(yè)管理法律基本概念35

一、物業(yè)管理制度35

二、物業(yè)管理法律制度35

三、物業(yè)管理法律制度的基礎(chǔ)41

第二節(jié)物業(yè)管理法律制度43

一、前期物業(yè)管理制度43

二、前期物業(yè)管理招投標(biāo)制度44

三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理制度45

四、業(yè)主大會制度46

五、物業(yè)服務(wù)價格管理制度47

六、物業(yè)設(shè)備設(shè)施專項維修資金制度47

七、物業(yè)服務(wù)專業(yè)人員職業(yè)資格制度48

第三節(jié)物業(yè)管理法制建設(shè)的重要性48

一、自然資源和社會資源的節(jié)約和利用48

二、穩(wěn)定和提高物業(yè)管理質(zhì)量水平49

三、構(gòu)建和諧社會50

復(fù)習(xí)思考題52

第四章房屋維修管理53

第一節(jié)房屋維修管理的內(nèi)容53

一、房屋維修管理概述53

二、房屋維修管理的內(nèi)容54

第二節(jié)房屋維修工程分類59

一、小修工程59

二、中修工程59

三、大修工程60

四、翻修工程60

五、綜合維修工程60

第三節(jié)房屋日常養(yǎng)護(hù)61

一、房屋維修日常養(yǎng)護(hù)的類型和內(nèi)容61

二、房屋日常養(yǎng)護(hù)的程序63

第四節(jié)房屋維修標(biāo)準(zhǔn)及考核指標(biāo)65

一、房屋維修標(biāo)準(zhǔn)65

二、房屋維修管理的考核指標(biāo)66

復(fù)習(xí)思考題67

第五章物業(yè)設(shè)施設(shè)備維修與管理69

第一節(jié)物業(yè)設(shè)施設(shè)備分類和管理內(nèi)容69

一、物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理69

二、物業(yè)設(shè)施設(shè)備的分類69

三、物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理內(nèi)容70

第二節(jié)物業(yè)設(shè)施設(shè)備維修工程的分類70

一、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)的分類70

二、設(shè)施設(shè)備維修的分類71

第三節(jié)物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理制度72

一、各類管理人員的崗位職責(zé)72

二、管理制度72

復(fù)習(xí)思考題74

第六章物業(yè)綜合管理與服務(wù)76

第一節(jié)公共秩序管理服務(wù)76

一、物業(yè)治安管理服務(wù)76

二、物業(yè)消防管理78

三、物業(yè)車輛與道路管理81

四、突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案82

第二節(jié)物業(yè)環(huán)境管理86

一、保潔服務(wù)87

二、綠化管理88

復(fù)習(xí)思考題89

第七章物業(yè)管理資金的籌集與使用管理90

第一節(jié)物業(yè)管理資金的籌集90

一、物業(yè)服務(wù)費(fèi)90

二、物業(yè)專項維修資金93

三、多種經(jīng)營服務(wù)95

第二節(jié)物業(yè)管理資金的使用管理95

一、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的測算與使用95

二、住宅專項維修資金的使用管理101

三、多種經(jīng)營收入的使用104

復(fù)習(xí)思考題104

第八章居住物業(yè)管理107

第一節(jié)住宅小區(qū)的物業(yè)管理107

一、住宅小區(qū)的含義107

二、住宅小區(qū)的特點(diǎn)107

三、住宅小區(qū)物業(yè)管理的要求108

第二節(jié)公寓物業(yè)管理115

一、公寓的含義和特點(diǎn)115

二、公寓物業(yè)管理的特點(diǎn)116

第三節(jié)別墅物業(yè)管理116

一、別墅的含義與特點(diǎn)116

二、別墅物業(yè)管理的特點(diǎn)與要求117

復(fù)習(xí)思考題117

第九章寫字樓的物業(yè)管理119

第一節(jié)高層樓宇的含義與特點(diǎn)119

一、高層樓宇的含義119

二、高層樓宇的特點(diǎn)119

第二節(jié)寫字樓的類型與特點(diǎn)120

一、寫字樓的含義120

二、寫字樓的類型120

三、寫字樓的特點(diǎn)121

第三節(jié)寫字樓物業(yè)管理的方式和目標(biāo)121

一、寫字樓物業(yè)管理的方式121

二、寫字樓物業(yè)管理的目標(biāo)122

第四節(jié)寫字樓物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容和要求127

一、制定寫字樓的管理規(guī)劃127

二、寫字樓使用前的準(zhǔn)備工作127

三、寫字樓的維護(hù)、維修與環(huán)境管理128

四、寫字樓的商務(wù)服務(wù)128

五、寫字樓的客務(wù)服務(wù)項目130

復(fù)習(xí)思考題130

第十章商業(yè)物業(yè)的管理131

第一節(jié)商業(yè)物業(yè)的類型、特點(diǎn)與管理要求131

一、商業(yè)物業(yè)的類型131

二、商業(yè)物業(yè)的特點(diǎn)131

三、商業(yè)物業(yè)的物業(yè)管理要求132

第二節(jié)商業(yè)物業(yè)管理的組織實施133

一、安全保衛(wèi)管理133

二、消防管理工作133

三、環(huán)境保潔及綠化管理133

四、車輛管理133

五、房屋及附屬設(shè)備設(shè)施管理134

六、銷售者的選配134

復(fù)習(xí)思考題135

第十一章工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理136

第一節(jié)工業(yè)區(qū)的含義和特點(diǎn)136

一、工業(yè)區(qū)的含義136

二、工業(yè)區(qū)的特點(diǎn)136

第二節(jié)工業(yè)區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容、特點(diǎn)與要求137

一、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理的含義137

二、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容137

三、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理的特點(diǎn)140

四、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理的要求141

復(fù)習(xí)思考題146

第十二章物業(yè)綜合經(jīng)營服務(wù)148

第一節(jié)綜合經(jīng)營服務(wù)概述148

一、綜合經(jīng)營服務(wù)的含義和目的148

二、綜合經(jīng)營服務(wù)的作用148

三、開展綜合經(jīng)營服務(wù)項目的要求149

四、開展綜合經(jīng)營服務(wù)項目的條件149

五、開展綜合服務(wù)項目的原則150

六、開展綜合經(jīng)營服務(wù)的注意事項150

第二節(jié)綜合經(jīng)營服務(wù)項目策劃151

一、綜合經(jīng)營服務(wù)項目的市場調(diào)查與預(yù)測151

二、綜合經(jīng)營服務(wù)項目的選擇152

三、綜合經(jīng)營服務(wù)項目位置的確定153

四、綜合經(jīng)營服務(wù)項目策劃書的編寫153

第三節(jié)綜合經(jīng)營服務(wù)項目的運(yùn)作154

一、創(chuàng)造綜合經(jīng)營服務(wù)項目的條件154

二、綜合經(jīng)營服務(wù)項目的管理154

復(fù)習(xí)思考題155

附錄A《中華人民共和國物權(quán)法》第六章業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權(quán)156

附錄B物業(yè)管理條例158

附錄C住宅專項維修資金管理辦法164

參考文獻(xiàn)170 2100433B

本書是高職高專物業(yè)管理專業(yè)系列教材之一。從物業(yè)管理概述、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)、物業(yè)管理的法律基礎(chǔ)知識、房屋的維修養(yǎng)護(hù)、物業(yè)設(shè)備管理、物業(yè)綜合服務(wù)、物業(yè)管理資金的來源與使用等方面進(jìn)行了闡述，并論證了物業(yè)的綜合經(jīng)營服務(wù)，介紹了居住物業(yè)、寫字樓物業(yè)、零售商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)等類型物業(yè)管理內(nèi)容。結(jié)合《中華人民共和國物權(quán)法》和根據(jù)《物權(quán)法》修訂后的《物業(yè)管理條例》相關(guān)內(nèi)容，并通過案例進(jìn)行分析。

本書適于高職高專物業(yè)管理、社區(qū)管理、房地產(chǎn)等專業(yè)師生使用，還適合物業(yè)管理從業(yè)人員的在職培訓(xùn)和自修提高之用。

《物業(yè)管理概論》內(nèi)容簡介：物業(yè)管理概論是物業(yè)管理專業(yè)主干課程之一，這門課程要從理論和實踐的結(jié)合上回答為什么要實施物業(yè)管理、怎樣實施物業(yè)管理以及物業(yè)管理發(fā)展過程中的矛盾和糾紛應(yīng)該如何化解等問題。

《物業(yè)管理概論》是在充分尊重和考慮物業(yè)管理職業(yè)崗位（群）的任職資格要求的基礎(chǔ)上，參照國家物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)編寫而成。全書共11章，涉及物業(yè)管理基礎(chǔ)理論，物業(yè)服務(wù)企業(yè)，物業(yè)管理市場和運(yùn)行機(jī)制，物業(yè)管理前期介入、物業(yè)承接查驗和前期物業(yè)管理，業(yè)主入住和房屋裝修管理，物業(yè)維修與設(shè)備管理，安全與環(huán)境管理，物業(yè)服務(wù)企業(yè)財務(wù)，物業(yè)管理國際標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證以及物業(yè)管理法制建設(shè)等內(nèi)容。

《物業(yè)管理概論》在結(jié)構(gòu)上兼顧了與《物業(yè)管理實務(wù)》、《住宅小區(qū)管理》、《寫字樓管理》、《物業(yè)管理招投標(biāo)》等相關(guān)教材的銜接，不求多求全，重點(diǎn)闡述物業(yè)管理的基本理論、基小方法和基本流程。尤其在相鄰關(guān)系、建筑物區(qū)分所有權(quán)、物業(yè)管理市場和運(yùn)行機(jī)制等方面有一定程度的突破。與此同時，作者在編寫過程中還結(jié)合自己多年來實際工作經(jīng)驗，通過增補(bǔ)復(fù)習(xí)思考題的方式強(qiáng)化學(xué)生對知識的理解和運(yùn)用，在一定程度上克服了同類教材抽象、枯燥、乏味的缺陷。

內(nèi)容介紹

《物業(yè)管理專業(yè)系列教材：物業(yè)管理概論》吸收了國內(nèi)外物業(yè)管理研究的最新成果，總結(jié)了我國沿海地區(qū)物業(yè)管理的先進(jìn)經(jīng)驗，對物業(yè)管理的主要概念、物業(yè)管理主體、物業(yè)管理市場、物業(yè)管理內(nèi)容、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量等作了一個概略介紹。 《物業(yè)管理專業(yè)系列教材：物業(yè)管理概論》吸收了國內(nèi)外物業(yè)管理研究的最新成果，總結(jié)了我國沿海地區(qū)物業(yè)管理的先進(jìn)經(jīng)驗，對物業(yè)管理的主要概念、物業(yè)管理主體、物業(yè)管理市場、物業(yè)管理內(nèi)容、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量等作了一個概略的介紹。具體內(nèi)容包括：物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主大會和業(yè)主委員會、物業(yè)管理的招標(biāo)與投標(biāo)等。 《物業(yè)管理專業(yè)系列教材：物業(yè)管理概論》吸收了國內(nèi)外物業(yè)管理研究的最新成果，總結(jié)了我國沿海地區(qū)物業(yè)管理的先進(jìn)經(jīng)驗，對物業(yè)管理的主要概念，物業(yè)管理主體，市場，內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量等作了一個概略介紹. 《物業(yè)管理專業(yè)系列教材：物業(yè)管理概論》吸收了國內(nèi)外物業(yè)管理研究的最新成果，總結(jié)了我國沿海地區(qū)物業(yè)管理的先進(jìn)經(jīng)驗，對物業(yè)管理的主要概念，物業(yè)管理主體，市場，內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量等作了一個概略介紹。2100433B

本書以物業(yè)管理崗位必備的知識與能力為出發(fā)點(diǎn)，通過論述物業(yè)管理基礎(chǔ)理論、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)、物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)、房屋附屬設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)管理、物業(yè)管理有關(guān)文件、物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理、物業(yè)管理與文化建設(shè)、物業(yè)智能化管理等內(nèi)容，使讀者系統(tǒng)地了解物業(yè)管理的全過程。

本書參考了大量的物業(yè)管理行業(yè)理論研究成果，結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)實踐經(jīng)驗和案例分析，既考慮理論體系的完整，又突出物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的趨勢。同時，在內(nèi)容難易程度、教學(xué)課時安排等方面考慮了高職高專物業(yè)管理專業(yè)的教學(xué)要求。

本書可作為高職高專物業(yè)管理房地產(chǎn)經(jīng)營及相關(guān)專業(yè)的教材，也可供物業(yè)管理相關(guān)從業(yè)人員閱讀參考。